<
આ તે વર્ષ પણ હતું જ્યારે ઘણી કંપનીઓ રાજકારણમાં સામેલ થઈ અને પોતાને નકારાત્મક માર્કેટિંગ પરિણામો સાથે મળી. તમારા માર્કેટિંગ પ્રયાસોની સમીક્ષા કરવા અને તમારી જાતને પ્રશ્નો પૂછવા માટે ઉનાળાનો અંત પણ સારો સમય છે જેમ કે:
• તમારા માર્કેટિંગ પ્રયાસો કેટલા સફળ રહ્યા?
• તમારે અલગ રીતે શું કરવું જોઈએ?
• તમે કઇ સફળતાઓ કે પડકારોનો સામનો કર્યો હતો જેને તમે નિયંત્રિત કરવામાં સક્ષમ હતા અને તમારા નિયંત્રણની બહાર શું હતું?
• તમારા નિયંત્રણની બહારની સમસ્યાઓનો તમે કેવી રીતે સામનો કર્યો?
ઘણીવાર પર્યટન અને મુસાફરી વ્યવસાયિકો દલીલ કરે છે કે વર્ડ-ઓફ-માઉથ એ તેમનું માર્કેટિંગનું શ્રેષ્ઠ સ્વરૂપ છે. તેમ છતાં, આ ધારણા ઘણીવાર એવી માન્યતા તરફ દોરી જાય છે કે સારું માર્કેટિંગ વ્યાવસાયિકોના નિયંત્રણની બહાર છે. સત્યથી આગળ કંઈ ન હોઈ શકે. તેના બદલે, અમે શું કરીએ છીએ, અને અમે તે કેવી રીતે કરીએ છીએ, તે અમારા તમામ માર્કેટિંગને અસર કરે છે જેમાં શબ્દ-ઓફ-માઉથનો સમાવેશ થાય છે.
તમારી માર્કેટિંગ શક્તિઓ અને નબળાઈઓની સમીક્ષા કરવામાં તમારી મદદ કરવા માટે, પ્રવાસન અને વધુ તમને નીચેના પ્રશ્નો અને પ્રશ્નો રજૂ કરે છે:
- સચોટ સંશોધન કરો. તે જરૂરી છે કે તમે જાણતા હોવ કે તમારા ગ્રાહકો ખરેખર શું વિચારે છે તેના બદલે તેઓ તમને શું સાંભળવા માંગે છે. ફરિયાદોને ક્યારેય નકારાત્મક તરીકે ન જુઓ, બલ્કે ફરિયાદોને સુધારવાની તક તરીકે જુઓ. યાદ રાખો કે જે વ્યક્તિ ફરિયાદ કરે છે તે કદાચ તમારા કરતાં ઘણા વધુ લોકોને તે ફરિયાદ જણાવશે.
- પૂછો કે તમારા પ્રવાસન ઉત્પાદનને બીજા બધા કરતા શું અલગ પાડે છે? પર્યટન અનન્ય વિશે છે. જો તમે અન્ય દસ સ્થળોની જેમ જ બીચ વેકેશન ઓફર કરી રહ્યાં છો, તો શા માટે પ્રવાસી અથવા મુલાકાતીએ તમારું લોકેલ પસંદ કરવું જોઈએ? તમે તમારા લોકેલના અનન્ય પાસાઓ પર (લેઝર માર્કેટમાં) કેવી રીતે ભાર મૂકી શકો છો? તમારી પાસે એવું શું છે જે બીજા કોઈને આપવાનું નથી? વિશિષ્ટ પર્યટન પોલીસ દળથી લઈને એક પ્રકારના આકર્ષણમાં વિશિષ્ટતા હોઈ શકે છે. એવું જણાવશો નહીં કે જે તમારા લોકેલને અલગ બનાવે છે તે આપણા લોકોની ગુણવત્તા છે. મોટાભાગના મુલાકાતીઓ તમારા લોકોને ક્યારેય મળશે નહીં અને મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં તે કારણોસર આવતા નથી. તમારા સમુદાય વિશે "વાર્તા" વિકસાવો અને શોધો કે છુપાયેલા "ખજાના" તેને અનન્ય બનાવે છે.
- શું તમે ગુણવત્તાયુક્ત પ્રવાસન ઉત્પાદન ઓફર કર્યું છે? એવું કંઈ નથી કે જે ઉત્પાદન તેમજ ગુણવત્તાનું વેચાણ કરે. જ્યારે ગુણવત્તા સફળતાની ખાતરી આપતી નથી, ગુણવત્તાનો અભાવ નિષ્ફળતાને સુનિશ્ચિત કરશે. પર્યટનમાં, ગુણવત્તા એટલે કિંમત, ગ્રાહક સેવા, સલામત અને સુરક્ષિત વાતાવરણમાં વિતરિત ઇવેન્ટ/પ્રોડક્ટનું આકર્ષણ.
- શું લોકો માટે તમારા પ્રવાસન ઉત્પાદન વિશે જાણવાનું સરળ હતું? ઘણીવાર પ્રવાસન અને મુસાફરી પ્રમોટર્સ ડિઝાઇનથી એટલા પ્રભાવિત થાય છે કે તેઓ તેનો ઉપયોગ મુશ્કેલ બનાવે છે અને ગ્રાહક મિત્રતાનો અભાવ છે. એક સુંદર પરંતુ બિન-કાર્યકારી વેબ સાઇટ નિર્માતાને સારું અનુભવી શકે છે, પરંતુ જો ગ્રાહકો તેનાથી મૂંઝવણમાં આવે અથવા તે ખૂબ જ જટિલ હોય તો તેઓ કદાચ અનુભવને પરેશાનીને યોગ્ય ન માને. મોટાભાગના લોકો ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા, તેની કિંમત કેટલી છે અને ઉત્પાદન શું ઓફર કરે છે તે જાણવા માંગે છે. બાકીનું ફ્લુફ છે.
- શું તમારી વેબસાઇટ વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ છે? ઘણીવાર વેબસાઇટ્સ એટલી બધી માહિતી પ્રદાન કરે છે કે લોકો ખાલી છોડી દે છે. વેબસાઇટ્સ સુંદર હોવી જરૂરી નથી, પરંતુ તે માહિતીપ્રદ, નેવિગેટ કરવામાં સરળ અને વાંચવામાં સરળ હોવી જરૂરી છે. તારુ છે? તમારા વર્તુળની બહારની કોઈ વ્યક્તિને તમારી વેબસાઇટની ટીકા કરવા માટે કહો. ઘણીવાર શ્રેષ્ઠ લોકો આ નિયમનું પાલન કરે છે: KISS નિયમ: કીપ ઇટ સિમ્પલ સ્ટુપિડ!
- આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ના વધુ પડતા ઉપયોગથી સાવચેત રહો. પર્યટન આતિથ્ય અને વ્યક્તિગત સંબંધો વિશે છે. પર્યટન ઉદ્યોગમાં ઘણા લોકોએ વ્યક્તિગત સ્પર્શને મશીન ટચથી બદલ્યો છે. વ્યક્તિગત અને બ્રાન્ડ વફાદારી વ્યક્તિ-થી-વ્યક્તિની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર આધારિત છે અને કમ્પ્યુટર અથવા ફોન ટ્રી પર નહીં.
- એવા લોકોને ઓળખો કે જેઓ તમારા વિશિષ્ટ બજારમાં સારી રીતે ફિટ છે. દરેક વ્યક્તિ અથવા બજાર તમારા માટે યોગ્ય નથી, પરંતુ એકવાર તમે વિશિષ્ટ બજાર નક્કી કરી લો, પછી તમારા લોકેલની મુલાકાત લેવા અથવા તમારી સેવાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે અન્ય લોકોના મુસાફરીના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરતા લોકોને લલચાવવાનો પ્રયાસ કરો. નિર્ણય લેનારાઓને પ્રભાવિત કરવા માટે FAM ટુર (ટ્રાવેલ એજન્ટની મુલાકાત લેવી) એ શાસ્ત્રીય પદ્ધતિ છે. આજની દુનિયામાં, ઘણા લોકો હવે ટ્રાવેલ એજન્ટનો ઉપયોગ કરતા નથી અને તેથી અન્ય નિર્ણય લેનારાઓને શોધવાની જરૂર છે. ઉદાહરણ તરીકે, પ્રેસ ટ્રિપ્સ યોજવી અથવા મીડિયા પર્સનને વાર્તા લખવા અથવા તમને સકારાત્મક ટેલિવિઝન અથવા રેડિયો કવરેજ આપવાનું માર્કેટિંગ અભિયાનમાં ખૂબ જ ઉપયોગી સાધન બની શકે છે.
- નેટવર્ક્સમાં પ્લગ થયેલા સંભવિત નવા મુલાકાતીઓને ઓળખો. આ દુનિયામાં કેટલાક લોકો એવા છે જેઓ મિત્રો, કુટુંબીજનો અને સહકર્મીઓ સાથે ઘણો પ્રભાવ ધરાવે છે. તમારા મુલાકાતીઓ વિશે કંઈક શીખીને, તમે ટૂંક સમયમાં ખાતરી કરી શકો છો કે મુખ્ય વર્ડ-ઓફ-માઉથ નેટવર્ક્સમાં કોણ પ્લગ થયેલ છે અને કોણ નથી. જે લોકો અન્ય લોકોને પ્રભાવિત કરે છે અથવા જેઓ નેટવર્કનો ભાગ છે તે શ્રેષ્ઠ જાહેરાતકર્તાઓ છે જે તમે શોધી શકો છો.
- તમારા માર્કેટિંગ પ્રયાસો કેટલા પ્રમાણિક છે? તમે જે જાણો છો તે તમે પહોંચાડી શકતા નથી તે વચન આપવા કરતાં પર્યટન ઉદ્યોગ માટે વધુ વિનાશક બીજું કંઈ નથી. મોટાભાગના લોકો મોટાભાગની વસ્તુઓ માટે લોકેલને માફ કરી શકે છે, પરંતુ આ નિયમનો એક મહાન અપવાદ એ છે કે જ્યારે મુલાકાતીઓનો સમય બગાડવામાં આવ્યો હોય. જો તમારી પાસે કોઈ ન હોય તો અનન્ય શોપિંગ અનુભવોની જાહેરાત કરશો નહીં. જો મુલાકાતી પાસે પ્રાચીન વસ્તુઓને ઘરે મોકલવાનો કોઈ રસ્તો ન હોય તો એન્ટિક શોપિંગને દબાણ કરશો નહીં, અને જો તમે ભેજનું સ્તર હંમેશા ઊંચું હોય છે તે ઉલ્લેખ કરવાનું ભૂલી જાઓ તો તમારા અદ્ભુત આબોહવા વિશે વાત કરશો નહીં.
- ખાતરી કરો કે તમારો સમુદાય અથવા પ્રવાસન વ્યવસાય નવીન છે અને નિયમિત ધોરણે કંઈક નવું પ્રદાન કરે છે. અમારા સૌથી વફાદાર ગ્રાહકો પણ ઘણીવાર અમારા ઉત્પાદનથી કંટાળી જાય છે. નવી સંવેદનાઓ બનાવો, નવા ટૂર પૅકેજ ઑફર કરો, બતાવો કે તમે તમારા વફાદાર ગ્રાહકોના વ્યવસાય અને નવા ગ્રાહકોની શોધ બંને માટે લડી રહ્યાં છો. માર્કેટિંગનો અર્થ એ છે કે ક્યારેય તમારા નામ પર આરામ ન કરવો અને હંમેશા તમારા ઉત્પાદનને ફરીથી શોધવાનો માર્ગ શોધવો.
