સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સ કંપની, આજે ઉત્તર અમેરિકામાં અર્થતંત્ર કેરિયર્સમાં સર્વોચ્ચ ગ્રાહક સંતોષ માટે 2022 જેડી પાવર એવોર્ડ એનાયત કરે છે, બે અબજ ડોલરથી વધુ દ્વારા સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સ સાથે મુસાફરીમાં ગ્રાહક અનુભવની આગામી પેઢીને લાવવાની તેની યોજનામાં આગળનાં પગલાંની જાહેરાત કરે છે. આયોજિત રોકાણો. આ પહેલ ગ્રાહકોની મુસાફરીને વધારવા અને સરળ બનાવવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે - બુકિંગ ટ્રિપ્સથી લઈને એરપોર્ટ પર મુસાફરી કરવા સુધી અને ફ્લાઈટ દરમિયાન - વધુ આનંદપ્રદ, કાર્યક્ષમ અને ઉત્પાદક ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરે છે.

ગ્રાહક અનુભવને આધુનિક બનાવવાની ચાલુ સફર પર, સાઉથવેસ્ટે પ્રતિબદ્ધતા જાહેર કરી:

ઉન્નત WiFi કનેક્ટિવિટી ઓનબોર્ડ એરક્રાફ્ટ લાવો;
દરેક સીટ પર વ્યક્તિગત ઉપકરણોને ચાર્જ કરવા માટે નવીનતમ-ટેકનોલોજી ઓનબોર્ડ પાવર પોર્ટ ઇન્સ્ટોલ કરો;
વધુ જગ્યા અને કેરીઓન વસ્તુઓની સરળ ઍક્સેસ સાથે મોટા ઓવરહેડ ડબ્બા ઓફર કરો;
વધારાની લવચીકતા અને મૂલ્ય સાથે નવી ભાડાની શ્રેણી શરૂ કરો, Wanna Get Away Plus™;
કેબિનમાં વધુ મનોરંજન વિકલ્પો અને નાસ્તાની વિશાળ પસંદગીનો પરિચય આપો; અને,
સાઉથવેસ્ટ સાથે બિઝનેસ કરવામાં એલિવેટેડ સરળતા લાવવા માટે નવી સેલ્ફ-સર્વિસ ક્ષમતાઓને સક્ષમ કરો, કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકોને ફાયદો થશે.

"તમે ક્યારેય સારું થવા માટે કામ કરવાનું બંધ કરી શકતા નથી, અને જેમ કે અમારા પ્રિય સ્થાપક હર્બે પ્રખ્યાત રીતે કહ્યું હતું કે, 'જો તમે તમારા ગૌરવ પર આરામ કરશો, તો તમને તમારા કુંદોમાં કાંટો મળશે!' સુપ્રસિદ્ધ ગ્રાહક સેવા અને ઉષ્માભર્યું આતિથ્ય ઓફર કરવાનો અમારો લાંબો અને ગૌરવપૂર્ણ ઇતિહાસ છે, અને અમે દક્ષિણપશ્ચિમ અનુભવને આધુનિક બનાવવા અને વધારવા માટે બોલ્ડ યોજનાઓ અને નોંધપાત્ર રોકાણો ધરાવીએ છીએ," બોબ જોર્ડન, મુખ્ય કાર્યકારી અધિકારીએ જણાવ્યું હતું. “અમે વફાદાર ગ્રાહકોને આવકારવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ અને નવા જીતવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ, આ પહેલ, ઉદ્યોગના શ્રેષ્ઠ લોકો સાથે મળીને, મૈત્રીપૂર્ણ, ભરોસાપાત્ર અને ઓછી કિંમતની હવાઈ મુસાફરી દ્વારા લોકોને તેમના જીવનમાં જે સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે તેની સાથે જોડવાના અમારા હેતુને સમર્થન આપે છે. "

કનેક્ટિવિટી માટે પ્રતિબદ્ધતા

સીનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને ચીફ માર્કેટિંગ ઓફિસર રેયાન ગ્રીને જણાવ્યું હતું કે, "અમારી યાદીમાં ટોચ પર અમારા ગ્રાહકોને તે વસ્તુઓ માટે હવામાં વિશ્વસનીય કનેક્શન આપવામાં આવે છે જે જમીન પર તેમના માટે મહત્વપૂર્ણ અને સુલભ છે." “અમે અમારી ઓનબોર્ડ કનેક્ટિવિટી અને દરેક ગ્રાહકને અપગ્રેડેડ ટેક્નોલોજી સાથે ઉપલબ્ધ બેન્ડવિડ્થમાં રોકાણ કરી રહ્યાં છીએ જે હવે અમારા હાલના ફ્લીટમાં ઇન્સ્ટોલ થઈ રહી છે, આગામી એરક્રાફ્ટ ડિલિવરી પર અમારા વાઇફાઇ વિક્રેતાઓને વૈવિધ્યીકરણ કરવાની વ્યૂહરચના છે અને દક્ષિણપશ્ચિમના ગ્રાહકોને ઇન-સીટ પાવરમાં પ્લગ કરી રહ્યાં છીએ. હવામાં હોય ત્યારે ચાર્જ થાય છે.”

સાઉથવેસ્ટ તેના હાલના કાફલા પર લાંબા સમયથી કનેક્ટિવિટી પ્રદાતા અનુવુના નવીનતમ પેઢીના હાર્ડવેર સાથે વાઇફાઇ સાધનોને અપગ્રેડ કરી રહ્યું છે જે વર્તમાન હાર્ડવેર ઓનબોર્ડ કરતાં 10 ગણી ઝડપ અને બેન્ડવિડ્થમાં નોંધપાત્ર સુધારો પ્રદાન કરવા સક્ષમ છે.
અનુવુ નવીનતમ પેઢીના હાર્ડવેરને મેના અંત સુધીમાં 50 ઇન-સર્વિસ એરક્રાફ્ટમાં ઓનબોર્ડ કરવાની યોજના છે, જેમાં ઑક્ટોબરના અંત સુધીમાં અંદાજિત 350 એરક્રાફ્ટ અપગ્રેડ કરવામાં આવશે.
અપગ્રેડ કરેલ વાઇફાઇ સાધનોનું પરીક્ષણ હવે પશ્ચિમી મુખ્ય ભૂમિ યુએસ પરના કેટલાક રૂટ પર ચાલી રહ્યું છે. પરીક્ષણના ભાગરૂપે, દક્ષિણપશ્ચિમ પસંદગીની ફ્લાઇટ્સ પર તમામ ગ્રાહકોને મફત વાઇફાઇ ઑફર કરી રહ્યું છે તે સમજવા માટે કે અપગ્રેડ કરેલ સાધનો એકસાથે મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે કાર્ય કરે છે. .
લેગસી કનેક્ટિવિટી પ્રદાતા અનુવુ સાથેના તેના સંબંધોની સાથે, સાઉથવેસ્ટે તાજેતરમાં ઉદ્યોગ-અગ્રણી સેટેલાઇટ કનેક્ટિવિટી પ્રદાતા Viasat સાથે આ વર્ષના પાનખરમાં નવા વિતરિત એરક્રાફ્ટ પર ઉચ્ચ ગુણવત્તાની ઇન્ટરનેટ અને લાઇવ ટેલિવિઝન પ્રોગ્રામિંગ પ્રદાન કરવા માટે કરાર કર્યો હતો.

2010માં સાઉથવેસ્ટે ગેટ-ટુ-ગેટ કનેક્ટિવિટીનો પ્રારંભ કર્યો હતો, જે સ્થાનિક ફ્લાઇટ્સ પર સેટેલાઇટ-આધારિત કનેક્ટિવિટી ઑફર કરતી યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સની પ્રથમ મોટી એરલાઇન બની હતી. પ્રથમ પેઢીની ટેક્નોલોજીએ વ્યક્તિગત ઉપકરણો પર સ્ટ્રીમ કરાયેલ મફત લાઇવ ટીવી લાવ્યા. ગ્રાહકોની કનેક્ટિવિટી અપેક્ષાઓ પૂરી કરવાના હેતુથી એરલાઇન તેના વાઇફાઇ પ્રોડક્ટમાં ભારે રોકાણ કરવાનું ચાલુ રાખે છે.

નવીનતમ ઇન-સીટ પાવર પર કૂદકો

સાઉથવેસ્ટ વિમાનમાં દરેક સીટ પર નવીનતમ પેઢીના ઓનબોર્ડ યુએસબી એ અને યુએસબી સી પાવર પોર્ટ્સ ઇન્સ્ટોલ કરવાની યોજના ધરાવે છે, જેમાં સ્પેસ-સેવિંગ સિસ્ટમ છે જે લેગરૂમ સાથે સમાધાન કરશે નહીં. એરલાઇન 737 ની શરૂઆતમાં આ નવી સુવિધા અને ક્ષમતા 2023 MAX એરક્રાફ્ટમાં લાવવાની યોજના ધરાવે છે.

"તમે કનેક્ટેડ હો ત્યારે તમારા ઉપકરણોને ચાર્જ રાખવાની ક્ષમતા એ એક વિનંતી છે જે અમે અમારા ગ્રાહકો સાથે ચાલુ વાતચીતમાં સતત સાંભળી છે," કહ્યું ટોની રોચ, ગ્રાહક અનુભવ અને ગ્રાહક સંબંધોના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ. "અમારા ગ્રાહકોને દક્ષિણપશ્ચિમ સાથે વ્યવસાય કરવાનું ગમે છે તેટલું બધું સાથે, અમે સુધારણાની તકો માટે અમારા કર્મચારીઓ અને અમારા ગ્રાહકોને સતત સાંભળીએ છીએ, અને આ ચાલુ કાર્ય પર કેટલાક વધારાના સમાચાર અને અપડેટ્સ શેર કરવા માટે અમે ઉત્સાહિત છીએ."

રાહ જુઓ... વધુ છે!

અહીં ડબ્બા, ત્યાં ડબ્બા: તેના પ્રખ્યાત "બેગ્સ ફ્લાય ફ્રી" વચનની સાથે જે દરેક ગ્રાહકને સાઉથવેસ્ટ ફ્લાઇટમાં બે બેગ મફતમાં તપાસવાનો વિકલ્પ પૂરો પાડે છે (વજન અને કદની મર્યાદાઓ લાગુ પડે છે), વાહક મોટા ઓવરહેડ ડબ્બા સાથે કેરીઓન વસ્તુઓ માટે કેબિનમાં જગ્યા બનાવે છે. ઓનબોર્ડ સામાન સ્ટોર કરવા અને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે સરળ ઍક્સેસ લાવો. મોટા ઓવરહેડ ડબ્બા આવતા વર્ષની શરૂઆતમાં એરક્રાફ્ટ ડિલિવરી પર હશે.
ઑનલાઇન, લાઇનમાં નહીં: કેરિયરના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ અને એરપોર્ટ કિઓસ્ક માટે નવી કાર્યક્ષમતા ગ્રાહકોને સામાન્ય વિનંતીઓને હેન્ડલ કરવાની ક્ષમતા આપે છે અને તેમને કર્બથી ગેટ સુધી વધુ કાર્યક્ષમ રીતે ખસેડવામાં મદદ કરે છે. 2022ના ઉનાળાના અંત સુધીમાં, ગ્રાહકો એરપોર્ટ પર લાઇનમાં ઉભા રહ્યા વિના તેમના મોબાઇલ ઉપકરણો પર અપગ્રેડેડ બોર્ડિંગ A1-A15 પોઝિશન્સ (જ્યારે ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે) ખરીદી શકશે. ક્ષિતિજ પર પણ, ઓનલાઈન બુકિંગ કરતી વખતે લેપ ચાઈલ્ડ પ્રવાસીઓને ઉમેરવાની ક્ષમતા અને એરલાઈને તાજેતરમાં સ્વ-સેવા કિઓસ્ક પર લેપ ચાઈલ્ડ ચેક-ઈન ઉમેર્યું છે. વધુ સ્વ-સેવા વિકલ્પોનો પરિચય, સુધારેલ અને સરળ ઓનલાઈન ફેરફાર કાર્યક્ષમતા સાથે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવા માટે કેરિયરના પ્રયત્નો પર આધાર રાખે છે; તાજેતરના સુધારાઓએ ફ્લાઇટમાં ફેરફાર કરવા માટે ગ્રાહકોને કૉલ કરવાની જરૂરિયાતમાં ઘટાડો કર્યો છે અને ત્યારબાદ દક્ષિણપશ્ચિમ પ્રતિનિધિઓને વિશિષ્ટ હોસ્પિટાલિટી અને ગ્રાહક સેવા માટે વધુ ઉપલબ્ધતા આપવા માટે હોલ્ડ ટાઇમમાં ઘટાડો કર્યો છે.
વધુ સુગમતા ફ્લાઇટ લે છે: વાહકનું અગાઉ જાહેર કરાયેલ વધારાનું ભાડું, Wanna Get Away Plus, આ મહિનાના અંતમાં ગ્રાહકો માટે ઉપલબ્ધ થવાની અપેક્ષા છે, જે ટ્રાવેલ ફંડ ટ્રાન્સફર કરવાની નવી ક્ષમતા લાવશે.¹ અને તે જ દિવસના ફેરફારની પુષ્ટિ કરવા માટે² મૂળ ભાડામાં ફેરફાર કર્યા વિના, સમાન મૂળ અને ગંતવ્ય વચ્ચેની ભિન્ન ફ્લાઇટમાં ઉપલબ્ધ સીટ પર. સાઉથવેસ્ટ વિવિધ પ્રકારની સ્વીકૃત ચુકવણી પદ્ધતિઓ પણ પ્રદાન કરે છે, અને સમગ્ર કૅરિઅરના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર મોબાઇલ મૈત્રીપૂર્ણ દૃશ્યોમાં માય એકાઉન્ટ માહિતી પ્રદાન કરે છે.
તેને ભેળવવું: આલ્કોહોલના અસંખ્ય વિકલ્પો દર્શાવતા વિસ્તૃત પીણાની પસંદગીમાં ઉમેરવાથી, વધારાના તાજગીની ઓફર આ ઉનાળામાં બ્લડી મેરી મિક્સ સાથે શરૂ થશે, ત્યારબાદ સપ્ટેમ્બરમાં હાર્ડ સેલ્ટ્ઝર અને રોઝના નવા વિકલ્પો સાથે, પીવા માટે તૈયાર કોકટેલ આવશે.³ સાઉથવેસ્ટ પણ તેના ઇનફ્લાઇટ એન્ટરટેઇનમેન્ટ પોર્ટલને વર્ષના અંત સુધીમાં હાલમાં ઉપલબ્ધ મફત મૂવીઝની સંખ્યા કરતાં બમણાથી વધુ વધારશે અને મેના અંતમાં આવતા ફ્લાઇટ ટ્રેકરને 3-D વ્યૂ પ્રદાન કરવા માટે અપડેટ કરશે જે તમારી ફ્લાઇટના આધારે એરક્રાફ્ટની માહિતી અને કસ્ટમાઇઝ કરેલ ગંતવ્ય માર્ગદર્શિકા પ્રદાન કરશે. પ્રવાસ કાર્યક્રમ

જોર્ડને કહ્યું, "અમે અમારા ગ્રાહકોને સાંભળીએ છીએ, અને તેમની આંતરદૃષ્ટિ અમને તેમની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં અને ઓળંગવામાં મદદ કરે છે." "આ પ્રતિબદ્ધતાઓ પાછળ સાઉથવેસ્ટ એરલાઈન્સના સુપ્રસિદ્ધ લોકો ઉભા છે - હૂંફ, આતિથ્ય અને LUV સાથે ઓનબોર્ડ ગ્રાહકોને આવકારવા માટે તૈયાર છે."

ઉપરોક્ત રોકાણો ડિસેમ્બર 2026 માં તેના રોકાણકાર દિવસ પર પૂરા પાડવામાં આવેલ સંચાલન ખર્ચ અને મૂડી ખર્ચ માટે 2021 સુધીમાં કંપનીના પાંચ-વર્ષના વાર્ષિક લક્ષ્યાંકોમાં સામેલ કરવામાં આવ્યા હતા - ઇંધણને બાદ કરતાં ઉપલબ્ધ સીટ માઇલ (CASM અથવા એકમ ખર્ચ) દીઠ ઓપરેટિંગ ખર્ચમાં વાર્ષિક ફુગાવો, નફાની વહેંચણી, અને વિશેષ વસ્તુઓ, નીચા સિંગલ ડિજિટની રેન્જમાં, અને અંદાજે $3.5 બિલિયનનો સરેરાશ વાર્ષિક મૂડી ખર્ચ — અને કંપનીના પ્રથમ ક્વાર્ટર 2022 ના નાણાકીય પ્રકાશનમાં આપવામાં આવેલા માર્ગદર્શનમાં ફેરફાર કરશો નહીં.

આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:

“We’re investing in our onboard connectivity and bandwidth available to each Customer with upgraded technology that’s now installing across our existing fleet, a strategy to diversify our WiFi vendors on upcoming aircraft deliveries, and plugging Southwest Customers into in-seat power to keep them charged while in the air.
Bring enhanced WiFi connectivity onboard aircraft;Install latest-technology onboard power ports to charge personal devices at every seat;Offer larger overhead bins with more space and easier access to carryon items;Launch a new fare category with added flexibility and value, Wanna Get Away Plus™;Introduce more entertainment options and a wider selection of refreshments in the cabin.
As part of the test, Southwest is offering free WiFi to all Customers on select flights to understand how the upgraded equipment performs with a large number of Customers using the equipment simultaneously.