ટ્રાવેલ ઈન્ડસ્ટ્રીના નિષ્ણાતોએ યુનાઈટેડ સ્ટેટ્સ અને યુનાઈટેડ કિંગડમમાં એવા ગ્રાહકોનું સર્વેક્ષણ કર્યું કે જેઓ વર્ષમાં ઓછામાં ઓછા એક વખત લેઝર માટે મુસાફરી કરે છે તે સમજવા માટે કે બ્રાન્ડની વફાદારી, બજેટ અને બુકિંગ વિકલ્પો વેકેશન પ્લાનિંગને કેવી રીતે પ્રભાવિત કરે છે.
મોજણીમાં ખર્ચ પ્રત્યે સભાન બુકર્સની ટ્રાવેલસ્કેપ બહાર આવી છે, જેઓ હોટલ જૂથો, એરલાઇન્સ અને ક્રૂઝ લાઇન્સ પ્રત્યે વફાદારીનો દાવો કરવા છતાં બુકિંગ માટે એકંદર સાઇટ્સ શોધી રહ્યા છે. સર્ચ બાર ડિજિટલ અનુભવમાં સર્વોચ્ચ શાસન કરે છે અને પ્રવાસીઓ શક્ય તેટલી ઓછી સાઇટ્સ પર રહેઠાણ અને પ્રવૃત્તિઓ બુક કરવાનું જુએ છે.
પ્રવાસીઓ $100ની બચત માટે બ્રાન્ડ લોયલ્ટીનો ત્યાગ કરશે
જ્યારે સૌથી સામાન્ય કારણ માટે પૂછવામાં આવ્યું કે તેઓ વફાદારીની બહાર બુક કરશે, 58% ઉત્તરદાતાઓએ કિંમત નામ આપ્યું. મોટાભાગના પ્રવાસીઓએ જણાવ્યું હતું કે તેમની લોયલ્ટી બ્રાંડ અને અન્ય બ્રાન્ડ વચ્ચે $100 જેટલો ઓછો ભાવ તફાવત તેમને અન્ય બ્રાન્ડ સાથે બુક કરવા માટે પ્રેરિત કરશે.
મોટાભાગના લોકો કે જેમણે કહ્યું હતું કે તેમનો પ્રવાસ વ્યક્તિત્વ "લક્ઝરીનો પ્રેમી" છે, તો પણ કિંમત તફાવત $100 સુધી પહોંચે તો પણ વફાદારીની બહાર બુક કરશે.
લગભગ 20% ઉત્તરદાતાઓએ સખત લાઇન દોર્યું અને કહ્યું કે ખર્ચના નિયમો બધા છે અને વધુ ખર્ચાળ, બ્રાન્ડ-વફાદાર વિકલ્પ ક્યારેય બુક કરશે નહીં.
સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે બ્રાંડ પરિચિતતા અને પોઈન્ટ કમાવવાની ક્ષમતા એ બે સૌથી સામાન્ય કારણો છે કે પ્રવાસીઓ થોડી વધુ ખર્ચાળ, બ્રાન્ડ-વફાદાર પસંદગીને ધ્યાનમાં લેશે.
એકંદર બુકિંગ સાઇટ્સ બ્રાન્ડ સાઇટ્સને બહાર કાઢી રહી છે
સર્વેમાં બહાર આવ્યું છે કે 56% પ્રવાસીઓ શક્ય તેટલી ઓછી સાઇટ્સ (એટલે કે રેસ્ટોરાં, હોટલ, પ્રવૃત્તિઓ, ફ્લાઇટ્સ, ભાડાની કાર વગેરે) પર બધું જ બુક કરવાની સરળતાને પસંદ કરે છે.
ફ્લાઇટ અને ક્રૂઝ બુક કરાવનારા લોકો એકંદર સાઇટનો ઉપયોગ કરવા વિરુદ્ધ સીધી બ્રાન્ડની વેબસાઇટ પર જવાની તેમની પસંદગીમાં સમાનરૂપે વિભાજિત હતા.
હોટેલ રૂમ બુક કરનારાઓ જેવી સાઇટ પર બુકિંગ તરફ સહેજ વળગી રહ્યા હતા એક્સપેડિયા અથવા કાયક, 53% એકંદર સાઇટ પર બુક કરવાનું પસંદ કરે છે.
શું બુક કરવું તે જાણવું એ માત્ર અડધી યુદ્ધ છે. 24% લોકોએ કહ્યું કે વધારાની પ્રવૃત્તિઓ માટે ભલામણોનો અભાવ એ બુકિંગ અનુભવની સૌથી સામાન્ય નિરાશાઓમાંની એક છે.
એકંદર સમીક્ષાઓ જેવી સાઇટ્સ ટ્રીપ સલાહકાર અને Yelp સંશોધન અને બુકિંગ માટે ઉત્તરદાતાઓના પ્રિય સ્ત્રોત હતા.
મુસાફરી અને હોસ્પિટાલિટી વેબસાઇટ્સ પર શોધ સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી સુવિધા છે
સાઈટોએ ટ્રેકિંગ કરવું જોઈએ કે સાઈટના કયા ભાગોમાં વપરાશકર્તાઓ નેવિગેટ કરી રહ્યાં છે અને ડિજિટલ અનુભવમાં સુધારાઓને પ્રાથમિકતા આપવા માટે પ્રદર્શનને માપવા જોઈએ.
સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે કે ટ્રાવેલ એન્ડ હોસ્પિટાલિટી વેબસાઈટ પર સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી સુવિધા સર્ચ બાર છે.
67% કહે છે કે તેઓ બ્રાઉઝિંગ અને બુકિંગ વખતે સર્ચ બોક્સનો ઉપયોગ કરે છે.
કમનસીબે, ત્રીજા ભાગના ઉત્તરદાતાઓએ કહ્યું કે ખરાબ શોધ પરિણામો એ સૌથી સામાન્ય કારણો પૈકી એક છે જે તેઓ ઓનલાઈન બુકિંગ અનુભવથી નિરાશ થઈ જાય છે.
જો કે, જો ટ્રિપ દરમિયાન સમસ્યાઓ ઉભી થાય છે, તો ગ્રાહકો હજુ પણ ડિજિટલ સપોર્ટ પર માનવ સંપર્ક પસંદ કરશે.
સમયની સંવેદનશીલ સમસ્યાઓમાં વધુ ગ્રાહકો ફોન સુધી પહોંચે છે—49% ફોન ઉપાડે છે અને જ્યારે કોઈ સમસ્યા ઊભી થાય ત્યારે ગ્રાહક સેવાને કૉલ કરે છે. આ એક સંકેત છે કે બ્રાન્ડ્સને તેમના ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી અસરકારક રીતે સમર્થન આપવા માટે તમામ ચેનલોને કનેક્ટ કરવાની જરૂર છે.
સર્વેક્ષણના અન્ય મુખ્ય તારણોમાં શામેલ છે:
- 18 અને 34 વર્ષની વચ્ચેના ઉત્તરદાતાઓમાં વફાદારી વધુ મજબૂત હતી. બહુમતી એરલાઇન્સને ઓળખી કાઢે છે જેને તેઓ વફાદાર હતા, માત્ર 20% લોકોએ કહ્યું કે તેઓ 34 અને તેથી વધુ વયના ઉત્તરદાતાઓના ત્રીજા કરતા વધુની સરખામણીમાં કોઈપણ એરલાઇનને વફાદાર નથી.
- એરબીએનબી અથવા વીઆરબીઓ વિરુદ્ધ મુસાફરી કરતી વખતે પ્રવાસીઓ હોટલના રૂમને પસંદ કરે તેવી શક્યતા ત્રણ ગણી કરતાં વધુ હોય છે, જેમાં રૂમ સર્વિસ, હાઉસકીપિંગ, ઓનસાઇટ ડાઇનિંગ વગેરે સહિત હોટેલની સુવિધાઓનો સૌથી મોટો ડ્રો છે.
- લગભગ 45% પ્રવાસીઓ વેબ પર પોતાનું સંશોધન કરવામાં અને બહુવિધ સાઇટ્સ પર બુકિંગ કરવાનો આનંદ માણે છે જેથી તેઓ વ્યક્તિગત રીતે દરેક વિકલ્પ અને કિંમત બિંદુને અનુરૂપ બનાવી શકે.
- સર્વેક્ષણના અડધાથી વધુ ઉત્તરદાતાઓ કહે છે કે તેઓ ઓનલાઈન બુકિંગથી નિરાશ થવાનું સૌથી સામાન્ય કારણ છે જ્યારે ઉપલબ્ધતા બંધબેસતી નથી અને વેબસાઈટ વધારાની ભલામણો ઓફર કરતી નથી.
આ સર્વેક્ષણ આ વર્ષના જૂનમાં હાથ ધરવામાં આવ્યું હતું અને તે ઉત્તરદાતાઓ માટે મર્યાદિત હતું જેઓ વર્ષમાં ઓછામાં ઓછા એક વખત આરામ માટે મુસાફરી કરે છે. ઉત્તરદાતાઓ યુએસ અને યુકેમાં સ્થિત છે.
