યુએસ ટ્રાન્સપોર્ટેશન સેક્રેટરી, પીટ બટિગીગે એરલાઇન મુસાફરોની સુરક્ષામાં મદદ કરવા યુએસ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટ્રાન્સપોર્ટેશન (યુએસડીઓટી) દ્વારા લેવામાં આવેલા પગલાંની જાહેરાત કરી.
USDOT એ પહેલીવાર એરલાઇન પેસેન્જર્સ વિથ ડિસેબિલિટીઝ બિલ ઓફ રાઇટ્સ પ્રકાશિત કર્યું છે અને નાના બાળકોને માતાપિતાની બાજુમાં બેસવા માટે એરલાઇન્સને નોટિસ જારી કરી છે.
"આજની ઘોષણાઓ એ દરેક માટે કામ કરતી હવાઈ મુસાફરી પ્રણાલીની ખાતરી કરવા માટેના નવીનતમ પગલાં છે," કહ્યું યુએસ ટ્રાન્સપોર્ટેશન સેક્રેટરી પીટ બટિગીગ.
“ભલે તમે તમારા નાના બાળકો સાથે ફ્લાઇટમાં સાથે બેસીને અપેક્ષા રાખતા મા-બાપ હોવ, હવાઈ મુસાફરીમાં નેવિગેટ કરતા વિકલાંગ પ્રવાસી હો, અથવા થોડા સમય પછી પ્રથમ વખત હવાઈ મુસાફરી કરતા ઉપભોક્તા હો, તમે સુરક્ષિત, સુલભ, સસ્તું, અને વિશ્વસનીય એરલાઇન સેવા.”
આ ઘોષણાઓ એવા સમયે કરવામાં આવી છે જ્યારે એરલાઇન્સ સામે ઉપભોક્તાઓની ફરિયાદો પૂર્વ-રોગચાળાના સ્તરો કરતાં 300% થી વધુ વધી છે.
દ્વારા જાહેર કરાયેલી ક્રિયાઓ યુ.એસ. પરિવહન વિભાગ સમાવેશ થાય છે:
વિકલાંગતા ધરાવતા એરલાઇન પેસેન્જર્સ માટેના અધિકારોનું પ્રથમ બિલ પ્રકાશિત કરવું
એરલાઈન પેસેન્જર્સ વિથ ડિસેબિલિટીઝ બિલ ઓફ રાઈટ્સ, એર કેરિયર એક્સેસ એક્ટ હેઠળ વિકલાંગતા ધરાવતા હવાઈ પ્રવાસીઓના મૂળભૂત અધિકારોનો ઉપયોગમાં સરળ સારાંશ, વિકલાંગતા ધરાવતા હવાઈ પ્રવાસીઓને તેમના અધિકારો સમજવા અને તેના પર ભાર મૂકવા માટે સશક્તિકરણ કરશે અને ખાતરી કરવામાં મદદ કરશે કે યુ.એસ. અને વિદેશી હવાઈ જહાજો અને તેમના ઠેકેદારો તે અધિકારોનું સમર્થન કરે છે. તે એર કેરિયર એક્સેસ એક્ટ સલાહકાર સમિતિના પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કરીને વિકસાવવામાં આવ્યું હતું, જેમાં વિકલાંગ મુસાફરોના પ્રતિનિધિઓ, રાષ્ટ્રીય વિકલાંગ સંસ્થાઓ, એર કેરિયર્સ, એરપોર્ટ ઓપરેટર્સ, કોન્ટ્રાક્ટર સેવા પ્રદાતાઓ, એરક્રાફ્ટ ઉત્પાદકો, વ્હીલચેર ઉત્પાદકો અને વિકલાંગ નિવૃત્ત સૈનિકોનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી રાષ્ટ્રીય નિવૃત્ત સંસ્થાનો સમાવેશ થાય છે. . અધિકારોનું બિલ વિકલાંગતા ધરાવતા હવાઈ પ્રવાસીઓના અધિકારોને સંચાલિત કરતા વર્તમાન કાયદાનો અનુકૂળ, ઉપયોગમાં સરળ સારાંશ પ્રદાન કરે છે.
માતા-પિતાને તેમના બાળકો સાથે બેસવા માટે એરલાઇન્સ પર કૉલ કરવો
આજે, USDOT ની ઑફિસ ઑફ એવિએશન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (OACP) એ એક નોટિસ જારી કરીને યુએસ એરલાઈન્સને એ સુનિશ્ચિત કરવા વિનંતી કરી હતી કે 13 વર્ષ કે તેથી ઓછી ઉંમરના બાળકો કોઈ વધારાના ચાર્જ વિના સાથેના પુખ્ત વયના વ્યક્તિની બાજુમાં બેઠા હોય. જોકે ડિપાર્ટમેન્ટને કેટલીક અન્ય ફ્લાઈટ સમસ્યાઓ કરતાં ફેમિલી સીટીંગ અંગે ગ્રાહકો તરફથી ઓછી ફરિયાદો પ્રાપ્ત થાય છે, તેમ છતાં એવા કિસ્સાઓની ફરિયાદો ચાલુ રહે છે કે જ્યાં નાના બાળકો, જેમાં 11 મહિના સુધીના બાળકનો સમાવેશ થાય છે, સાથેના પુખ્ત વયના વ્યક્તિની બાજુમાં બેઠેલા નથી. આ વર્ષના અંતમાં, OACP ડિપાર્ટમેન્ટમાં દાખલ કરાયેલી એરલાઇન નીતિઓ અને ગ્રાહક ફરિયાદોની સમીક્ષા શરૂ કરશે. જો એરલાઇન્સની બેઠક નીતિઓ અને પ્રથાઓ પુખ્ત કુટુંબના સભ્યની બાજુમાં બેઠેલા બાળક માટે અથવા અન્ય પુખ્ત કુટુંબના સભ્યની સાથે બેઠેલા બાળક માટે અવરોધો હોવાનું જણાય છે, તો વિભાગ તેના સત્તાવાળાઓ સાથે સુસંગત સંભવિત પગલાં માટે તૈયાર રહેશે.
ઉપભોક્તાની ફરિયાદો અને રિફંડને સંબોધિત કરવું
ગયા મહિને બહાર પાડવામાં આવેલ નવીનતમ એર ટ્રાવેલ કન્ઝ્યુમર રિપોર્ટ દર્શાવે છે કે એરલાઇન્સ સામે ઉપભોક્તાઓની ફરિયાદો રોગચાળા પહેલાના સ્તર કરતાં 300% વધારે છે.
2020 અને 2021 ની જેમ જ, રિફંડ ડિપાર્ટમેન્ટને મળેલી ફરિયાદોની સૌથી વધુ શ્રેણી છે અને ફ્લાઇટ સમસ્યાઓ બીજા ક્રમે છે.
આ વિશાળ ફરિયાદો પર પ્રક્રિયા કરવા અને તપાસ કરવા માટે, USDOT એ ઉપભોક્તા ફરિયાદોનું સંચાલન કરતા સ્ટાફમાં 38% નો વધારો કર્યો છે. OACP એ સમયસર રિફંડ આપવામાં નિષ્ફળ રહેવા બદલ 20 થી વધુ એરલાઇન્સ સામે તપાસ શરૂ કરી છે. આમાંની એક તપાસના પરિણામે એરલાઇન સામે અત્યાર સુધીનો સૌથી વધુ દંડ ફટકારવામાં આવ્યો છે.
વધુમાં, OACP એરલાઇન વિલંબ અને રદ્દીકરણ પર દેખરેખ રાખવાનું ચાલુ રાખે છે જેથી એરલાઇન ગ્રાહક સુરક્ષા જરૂરિયાતોનું પાલન કરે. USDOT ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સુરક્ષિત કરવા માટે આ ક્ષેત્રમાં ભાવિ પગલાં પર વિચાર કરી રહી છે. USDOT આ વર્ષના અંતમાં, એરલાઇન ટિકિટ રિફંડ અને એરલાઇન આનુષંગિક ફીની પારદર્શિતા પર ગ્રાહક સુરક્ષા નિયમો જારી કરવાનો પણ ઇરાદો ધરાવે છે.
ઉપભોક્તા USDOT સાથે હવાઈ મુસાફરી ઉપભોક્તા અથવા નાગરિક અધિકારોની ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે જો તેઓ માને છે કે તેમના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થયું છે.
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- “Whether you're a parent expecting to sit together with your young children on a flight, a traveler with a disability navigating air travel, or a consumer traveling by air for the first time in a while, you deserve safe, accessible, affordable, and reliable airline service.
- The Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights, an easy-to-use summary of the fundamental rights of air travelers with disabilities under the Air Carrier Access Act, will empower air travelers with disabilities to understand and assert their rights, and help ensure that U.
- Although the Department receives a lower number of complaints from consumers about family seating than some other flight issues, there continue to be complaints of instances where young children, including a child as young as 11 months, are not seated next to an accompanying adult.
