વિશ્વના પર્યટનના બદલાતા આર્થિક સમયનો સામનો કરવો

મુસાફરી-નાણાં
મુસાફરી-નાણાં
ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લોનો અવતાર
દ્વારા લખાયેલી ડ Peter. પીટર ઇ. ટાર્લો

તેમાં કોઈ શંકા નથી કે પ્રવાસન ઉદ્યોગ કેટલાક રસપ્રદ અને પડકારજનક સમયનો સામનો કરી રહ્યો છે.

કદાચ ચાર્લ્સ ડિકન્સે તે શ્રેષ્ઠ કહ્યું જ્યારે તેણે કહ્યું કે આપણે શ્રેષ્ઠ અને સૌથી ખરાબ સમયમાં જીવીએ છીએ. તેમાં કોઈ શંકા નથી કે પ્રવાસન ઉદ્યોગ કેટલાક રસપ્રદ અને પડકારજનક સમયનો સામનો કરી રહ્યો છે. તેના પરિવહન ઘટકને ગેસોલિન અને જેટ પ્લેન ઇંધણ બંને સ્વરૂપે, ઇંધણની કિંમતની અનુમાન લગાવવા માટેના અનિયમિત અને મુશ્કેલનો સામનો કરવો પડે છે, પરંતુ એ પણ હકીકત એ છે કે ગ્રાહક સેવામાં મોટા ઘટાડા સાથે જોડાયેલી જૂની એર સિસ્ટમ્સે લાખો પ્રવાસીઓને સમજ્યા છે. શા માટે આપણે "ટ્રાવેલ" શબ્દ ફ્રેન્ચ શબ્દ "ટ્રાવેલ" પરથી લીધો છે જેનો અર્થ થાય છે (સખત) કામ.

2018 માં ઉદ્યોગના પડકારોમાં ઉમેરો કરવા માટે માત્ર સતત આતંકવાદના જોખમો અને આરોગ્યના પડકારો જ ન હતા જે લગભગ રોજેરોજ ઉદભવતા હોય છે, પણ એવી હત્યાઓ પણ હતી જેમાં કોઈ રાજકીય કે આર્થિક હત્યા ન હતી. આ દુષ્ટતા ખાતર દુષ્ટ કૃત્યો હતા. વધુમાં, ઘણા એરોપ્લેનમાં હવાની નબળી ગુણવત્તા, હોટેલ અને રેસ્ટોરન્ટના ઊંચા ભાવ, ચલણની વધઘટ, પ્રવાસીઓ અને પ્રવાસીઓ પર વધતા ગુનાહિત હુમલાઓ અને ઘણીવાર નબળી ગ્રાહક સેવા એ સાર્વત્રિક સમસ્યાઓ છે જે પ્રવાસી જનતાને મુસાફરી વધુને વધુ ઓછી થતી જોવાના ઘણા કારણોને રેખાંકિત કરે છે. સુખદ, સખત અને વધુ ખર્ચાળ.

નવા વર્ષનો અર્થ એ છે કે વિશ્વવ્યાપી મુસાફરી ઉદ્યોગને ધારણાઓ બદલવા માટે સખત મહેનત કરવી પડશે, જેમાંથી કેટલીક અન્યાયી છે. તે વધારાનો પડકાર પણ પૂરો પાડે છે કે ખર્ચપાત્ર આવક પર આધારિત ઉદ્યોગમાં અમારા ગ્રાહકોના મૂડમાં ઘણી વખત આર્થિક સમાચારો સાથે વધઘટ થાય છે. સતત બદલાતી દુનિયા સાથે આવતા પડકારોનો સામનો કરવામાં તમારી મદદ કરવા માટે, ટૂરિઝમ ટીડબિટ્સ આ સૂચનો આપે છે:

- ભૂલશો નહીં કે મોટાભાગના લોકો પાસે પસંદગી હોય છે કે મુસાફરી કરવી કે નહીં અને કયું સ્થળ પસંદ કરવું. ઘણી વાર પ્રવાસન અને મુસાફરી કર્મચારીઓ એવું વર્તન કરે છે કે જાણે તેઓ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવા માટે જનતાની તરફેણ કરી રહ્યા હોય. ખાતરી કરો કે તમારા કર્મચારીઓ સમજે છે કે મોટાભાગના લોકોને મુસાફરી કરવાની જરૂર નથી અને જ્યારે તેઓ મુસાફરી કરે છે ત્યારે તેમની પાસે બહુવિધ ગંતવ્ય વિકલ્પો અને પસંદગીઓ હોય છે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, તમારા સમુદાયમાં આવવું એ પસંદગી છે અને જવાબદારી નથી. પર્યટન એ એક સ્વૈચ્છિક અનુભવ છે અને જ્યારે જનતા અન્ય અનુભવ પસંદ કરે છે, ત્યારે તે પસંદગી આપણી નીચેની લાઇનમાં પ્રતિબિંબિત થશે.

- તમારા ઉત્પાદનને જાણો. તમે શું વેચી રહ્યા છો તે જાણો! શું તમે અનુભવો, લેઝર, આરામ અથવા ઇતિહાસ વેચો છો? શું તમે મૂળભૂત પરિવહન અથવા મુસાફરીનો અનુભવ વેચો છો? શું તમારી હોટેલ રાત્રિ આરામ આપવા માટે સમર્પિત છે અથવા તે એવા સ્થાનો તરીકે કાર્ય કરે છે જે હોટલ ઊંઘવા માટેના સ્થળ કરતાં વધુ છે પરંતુ એકંદર અનુભવનો એક ભાગ છે? શું તમારી વાર્તા તમારી વાસ્તવિકતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે?

- તમારી પાસે શું છે અને તમારે શું ઓફર કરવાની જરૂર છે તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે સમય કાઢો. જો તમારો ક્લાયંટ મૂળભૂત રીતે બિઝનેસ-ટ્રાવેલર્સ હોય તો શું તમે વાયરલેસ કનેક્શન અથવા સ્થાનિક ટેલિફોન કૉલ્સ જેવી સરળ વસ્તુ માટે ચાર્જ કરીને તમારા ઉત્પાદનનું અવમૂલ્યન કરી રહ્યાં છો? જો તમારું ઉત્પાદન રોમાંસ છે, તો શું તમે તમારી લાઇટિંગની ગુણવત્તા, તમારા પ્રવેશ માર્ગના વાતાવરણ અને તમારા રૂમના રંગોની તપાસ કરી છે. જો તમે "યુવાન કુટુંબ બજાર" શોધો છો, તો તમારું આકર્ષણ છે અથવા હોટેલ કુટુંબ-મૈત્રીપૂર્ણ છે અથવા આ માત્ર એક સૂત્ર છે જે કંઈ પર આધારિત નથી? પોતાને પૂછો કે મારા મહેમાનો ઘરે પાછા ફર્યાના એક મહિના પછી મારી હોટેલ અથવા આકર્ષણ વિશે શું યાદ રાખશે. શું તેમની મેમરી તમારા માર્કેટિંગને પ્રતિબિંબિત કરશે?

- તમારા ગ્રાહકોને બતાવો કે તમે તેમના વ્યવસાયની પ્રશંસા કરો છો. ઘણી વાર પ્રવાસન વ્યવસાયો એવું વર્તન કરે છે કે જાણે તેઓ ગ્રાહકોની તરફેણ કરી રહ્યા હોય. પ્રશંસા દર્શાવવા માટે સર્જનાત્મક રીતો વિકસાવવાનો આ સમય છે. ઉદાહરણ તરીકે, રેસ્ટોરાં અને હોટલમાં ઉપયોગ કરવા માટે સ્થાનિક લોકો "સ્વાગત પાસપોર્ટ" વિકસાવવા માંગે છે જ્યાં મુલાકાતીઓને પ્રશંસા દર્શાવવાના માર્ગ તરીકે મફત "વધારાની" પ્રદાન કરવામાં આવે છે. ફોલો-અપ પત્રો પણ મોકલવામાં આવી શકે છે જેમાં સ્થાનિક પ્રવાસન ઉદ્યોગ મુલાકાત લેવા બદલ લોકોનો આભાર માને છે. પત્રો ઈ-લેટર પણ હોઈ શકે છે અને મુલાકાતીઓને બીજી મુલાકાત માટે પાછા ફરવા પ્રોત્સાહિત કરવાના માર્ગ તરીકે ઉપયોગ કરી શકાય છે. બીજી બાજુ, મોટા ભાગના વારંવાર પ્રવાસીઓ સર્વેક્ષણો દ્વારા જ જુએ છે જે નકારાત્મક પ્રતિસાદ ટાળવા માટે રચાયેલ છે. શ્રેષ્ઠ સર્વેક્ષણો એ મૌખિક સર્વેક્ષણ છે જ્યાં પ્રવાસન વ્યવસાય માત્ર સાંભળતો નથી પરંતુ કાર્ય કરે છે.

- તમારા પ્રવાસન વ્યવસાય વિશે લોકોને શું ગમતું નથી તે જાણો. તે હંમેશા આશ્ચર્યજનક છે કે પ્રવાસન વ્યવસાયમાં ભાગ્યે જ લોકો તેમના ગ્રાહકોને શું પરેશાન કરે છે તે પૂછવાનું ભૂલી જાય છે. પ્રવાસન ઉદ્યોગને નષ્ટ કરવા માટે તે ખૂબ જ ઓછું લે છે. જો તમે પ્રવાસન કાર્યાલય અથવા CVB હો તો તમે તમારા સમુદાયની જાહેર સેવાઓ જેમ કે પોલીસ અને બચાવ ટુકડીઓ સાથે કેટલી વાર કામ કરો છો? જો તમે આકર્ષણનું કેન્દ્ર હોવ તો શું તમે વિચાર્યું છે કે આજનું "પર્યટન કુટુંબ" માતા-પિતા અને બાળકોના બદલે દાદા-દાદી અને પૌત્રોથી બનેલું હોઈ શકે? જો તમે હોટેલ છો, તો તમારી પાસે કઈ સેવાઓનો અભાવ છે અને શું તમે એવી કોઈ વસ્તુ માટે ચાર્જ કરી રહ્યા છો જે કિંમતમાં શોષી શકાય અને પછી મફતમાં આપવામાં આવે. ઉદાહરણ તરીકે, ઘણા બિઝનેસ ટ્રાવેલર્સને દિવસમાં માત્ર બે વખત ભોજનની પરવાનગી આપવામાં આવે છે અને આ રીતે રૂમની કિંમત થોડી વધારે હોય તો પણ મફત નાસ્તો ઓફર કરતી હોટેલો શોધે છે.

- યાદ રાખો કે લોકો મફતમાખીઓને પ્રેમ કરે છે, ભલે તેઓને તેમના માટે ચૂકવણી કરવી પડે. જ્યારે લોકો તેમની આર્થિક પરિસ્થિતિ વિશે સારી લાગણી અનુભવતા હોય ત્યારે પણ લોકો વિના મૂલ્યે કંઈક મેળવવાનું પસંદ કરે છે, પછી ભલેને તેમને તેના માટે ચૂકવણી કરવી પડે! પ્રવેશ ટિકિટ અથવા મફત રાત્રિ રોકાણના ખર્ચમાં તમે તમારા મૂળભૂત ખર્ચને કેવી રીતે જોડી શકો તે વિશે વિચારો. જો હોસ્પિટાલિટી એ એક્સ્ટ્રા માટે ચાર્જ કરવા કરતાં કાળજી લેવા અને લાડ લડાવવાના વિચાર પર આધારિત હોય તો તે નબળી વ્યૂહરચના હોઈ શકે છે. પ્રવાસન ઉદ્યોગનો સૌથી નાપસંદ ભાગ એ એરલાઇન ઉદ્યોગ છે, જે લગભગ દરેક વસ્તુ માટે વધારાનો ચાર્જ લે છે. પ્રવાસીઓ આજે ઘણી વાર આકાશમાં બસો કરતાં વધુ નોંધ કરતા જોવા મળે છે.

- તમારા પ્રવાસન ઉદ્યોગને સ્વતંત્ર ઘટકોની શ્રેણીના બદલે એક સંકલિત સમગ્ર તરીકે વિચારો. વધારાના મુસાફરી ખર્ચનો અર્થ એ થાય છે કે મુલાકાતીઓ આર્થિક રીતે મદદ કરશે. મુલાકાતીઓ તેમના પર્યટન અનુભવને અલગથી અલગ અનુભવ તરીકે જોતા નથી: હોટલ, રેસ્ટોરન્ટ, પરિવહન અને આકર્ષણો, પરંતુ એકીકૃત અનુભવ તરીકે. પ્રવાસન ઉદ્યોગે પણ આવું કરવાની જરૂર છે. પર્યટનના દરેક ઘટકોને ઉદ્યોગના અન્ય ક્ષેત્રો સાથે મળીને કામ કરવાની જરૂર છે જેથી ઊંચી કિંમતો હોવા છતાં પ્રવાસન અનુભવની ગુણવત્તામાં વધારો થાય. જો મુલાકાતીઓ કુલ અનુભવને યોગ્ય તરીકે જોતા નથી, તો પ્રવાસન ઉદ્યોગના તમામ ઘટકોને નુકસાન થશે.

- કટોકટીનો સામનો કરતી વખતે સર્જનાત્મક અને લવચીક બનો. પ્રવાસન ઉદ્યોગનું બળતણની કિંમત પર કોઈ નિયંત્રણ નથી, પરંતુ તે આ ખર્ચનો સામનો કેવી રીતે કરે છે તેના પર તેનું નિયંત્રણ છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઘરની નજીક વધુ મુલાકાતીઓને શોધીને તમારા બજારને વિસ્તારવાનું વિચારો. આ કામચલાઉ ઉકેલ માત્ર સ્થાનિક હોટેલ ઉદ્યોગને જ નહીં, પણ રિટેલર્સને સમુદાયના અર્થતંત્રમાં વધારો કરીને તોફાનને વેધર કરવા માટે પરવાનગી આપે છે કારણ કે સ્થાનિક પ્રદેશની બહારના પ્રવાસન આવકમાં ઘટાડો થવાનું શરૂ થાય છે. એવા વિસ્તારોમાં જ્યાં ભૌગોલિક મર્યાદાઓ છે, જેમ કે ઘણા ટાપુ સ્થળો, સર્જનાત્મક એરપોર્ટ હોસ્પિટાલિટી સાથે સર્જનાત્મક કિંમતો વિકસાવો. પ્રવાસીઓ એન્ટ્રી પોઈન્ટ પર, કસ્ટમ સ્ટેશનો પર અથવા પાસપોર્ટ કંટ્રોલ પર સર્જનાત્મકતાના ઉપયોગ દ્વારા વિમાનમાં ઉતરતાની સાથે જ મુસાફરીની તકલીફોને ભૂલી જવા દો. ઉપરાંત, ભૂલશો નહીં કે છેલ્લી છાપ ઘણીવાર કાયમી છાપ હોય છે, તેથી જ્યારે લોકો કોઈ ગંતવ્ય છોડે છે ત્યારે સર્જનાત્મક બનવાનું વિચારો. ઉદાહરણ તરીકે, હોટલ પ્રસ્થાન કરનારા મહેમાનોને રેસ્ટોરન્ટ કૂપન આપી શકે છે, પાસપોર્ટ નિયંત્રણો ટૂંક સમયમાં પાછા આવવાનું બ્રોશર આપી શકે છે અથવા ગેસ સ્ટેશનો રસ્તા માટે મફત કોફીનો કપ ઓફર કરી શકે છે. આઇટમની કિંમત તે બનાવશે તે મોંની જાહેરાતની મેમરી અને હકારાત્મક શબ્દ કરતાં ઘણી ઓછી મહત્વપૂર્ણ છે.

લેખક વિશે

ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લોનો અવતાર

ડ Peter. પીટર ઇ. ટાર્લો

ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લો એક વિશ્વ વિખ્યાત વક્તા અને નિષ્ણાત છે જે પ્રવાસન ઉદ્યોગ, ઘટના અને પ્રવાસન જોખમ વ્યવસ્થાપન અને પ્રવાસન અને આર્થિક વિકાસ પર ગુના અને આતંકવાદની અસરમાં નિષ્ણાત છે. 1990 થી, ટાર્લો પ્રવાસ સલામતી અને સુરક્ષા, આર્થિક વિકાસ, સર્જનાત્મક માર્કેટિંગ અને સર્જનાત્મક વિચાર જેવા મુદ્દાઓ સાથે પ્રવાસન સમુદાયને મદદ કરી રહી છે.

પ્રવાસન સુરક્ષાના ક્ષેત્રમાં જાણીતા લેખક તરીકે, ટાર્લો પ્રવાસન સુરક્ષા પરના બહુવિધ પુસ્તકોમાં યોગદાન આપનાર લેખક છે, અને ધ ફ્યુચરિસ્ટ, ધ જર્નલ ઓફ ટ્રાવેલ રિસર્ચ અને જર્નલ ઓફ ટ્રાવેલ રિસર્ચમાં પ્રકાશિત થયેલા લેખો સહિત સુરક્ષાના મુદ્દાઓ અંગે અસંખ્ય શૈક્ષણિક અને લાગુ સંશોધન લેખો પ્રકાશિત કરે છે. સુરક્ષા વ્યવસ્થાપન. ટાર્લોના વ્યાવસાયિક અને વિદ્વતાપૂર્ણ લેખોની વિશાળ શ્રેણીમાં વિષયો પરના લેખોનો સમાવેશ થાય છે જેમ કે: “શ્યામ પ્રવાસન”, આતંકવાદના સિદ્ધાંતો અને પ્રવાસન, ધર્મ અને આતંકવાદ અને ક્રુઝ પ્રવાસ દ્વારા આર્થિક વિકાસ. ટાર્લો તેની અંગ્રેજી, સ્પેનિશ અને પોર્ટુગીઝ ભાષાની આવૃત્તિઓમાં વિશ્વભરના હજારો પ્રવાસન અને પ્રવાસી વ્યાવસાયિકો દ્વારા વાંચવામાં આવતા લોકપ્રિય ઓન-લાઇન પ્રવાસન ન્યૂઝલેટર ટૂરિઝમ ટીડબિટ્સ પણ લખે છે અને પ્રકાશિત કરે છે.

https://safertourism.com/

આના પર શેર કરો...