હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોસ્પિટલ વિરુદ્ધ આતિથ્ય

બેંગકોક અથવા દુબઈ જેવા તબીબી પર્યટન સ્થળો, હોટલને હોસ્પિટલો વધારે બનાવે છે. પરંતુ ન્યુ યોર્કના ઇમરજન્સી રૂમમાં અથવા હોસ્પિટલમાં દાખલ થવું એ ભયાનક અનુભવ હોઈ શકે છે.

  1. તે વિરોધાભાસી છે કે "હોસ્પિટલ" શબ્દ કામ "આતિથ્ય" માં છે કારણ કે બંને લેટિન મૂળમાંથી ઉતરી આવ્યા છે, જેનો અર્થ છે "અતિથિ અથવા અજાણ્યા વ્યક્તિ માટે મૈત્રીપૂર્ણ સ્વાગત."
  2. હોસ્પિટલ સંચાલકો તેમની સુવિધાને આરામનું સ્થળ નહીં, પણ રોગ અને માંદગીનું સ્થળ તરીકે જોતા હોય છે.
  3. હોસ્પિટલ સંચાલકો એવા દર્દીઓ ઇચ્છે છે કે જેઓ ફક્ત હોસ્પિટલમાં જ રહેવાનું સ્વીકારે એટલે તમે અસ્વસ્થ થશો.

મારા જીવન અથવા શિક્ષણની કોઈ પણ બાબતે મને હોસ્પિટલ અથવા ઇઆર વિભાગની ઇંટો અને મોર્ટારની પાછળ સ્થિત બેડલામ માટે તૈયાર કરી નથી. હોસ્પિટલના સંચાલકો અને આરોગ્યસંભાળ કર્મચારીઓને આ ભયાનક વાતાવરણને સુખાકારી અને સારા સ્વાસ્થ્યને પ્રોત્સાહન આપતા અને બીમારી હોવાના તણાવ અને ભયમાં વધારો ન કરવાની જગ્યાઓમાં ફેરવવાની તક છે (અને કદાચ જવાબદારી). હોટેલ્સ અન્યથા ભયાનક વાતાવરણમાં અર્થપૂર્ણ ફેરફાર કરવા માટેનો આદર્શ અને માર્ગમેપ પ્રદાન કરે છે.  

જો તમે ન્યૂ યોર્કની હોસ્પિટલમાં દર્દી છો અથવા ન્યુ યોર્કના ઇમરજન્સી રૂમમાં સમય પસાર કર્યો છે, તો તમે જાણો છો કે હોટલ કર્મચારીનું સકારાત્મક વલણ, હોટલની સુવિધાઓ, હોટલની જગ્યાઓ અને હોટલની સફાઇની ગેરહાજરીથી અસ્વસ્થતાના તીવ્ર સ્તરનું નિર્માણ થાય છે જે પરિણમે છે. ચાલુ ભય માટે. કદાચ આ થાય છે (ઓછામાં ઓછું ન્યૂ યોર્કની કેટલીક હોસ્પિટલોમાં) કારણ કે હોસ્પિટલ સંચાલકો તેમની સુવિધાને આરામનું સ્થળ નહીં, પણ રોગ અને માંદગીનું સ્થળ તરીકે જોતા હોય છે; ઉપચાર અને સુખાકારી ઘરે, સ્પા અથવા ચાર સીઝનમાં કરી શકાય છે.

કોઈ પણ હોસ્પિટલના મેનેજરને તેના કામના વાતાવરણને સમજાવવા માટે કહો અને જવાબ એ સંભવ છે કે તેમને પાંખ, ડેટા, અને વધુ સારા એલાર્મ્સ અને દર્દીઓ સમજે છે કે બધા દર્દને રોકી શકાતા નથી અને સ્વીકૃતિ છે કે જે ફક્ત હોસ્પિટલમાં હોવાનો મતલબ કે તમે અસ્વસ્થતા અનુભવો છો અને ભવિષ્ય અણધારી હશે. હોટલના એક્ઝિક્યુટિવ તરફથી તે જ પ્રશ્ન પૂછો અને પ્રતિસાદ આપવામાં આવે તેવી સંભાવના છે, “અતિથિઓ માટે હાર્દિક અનુભવો, ટીમના સભ્યો માટે અર્થપૂર્ણ તકો, માલિકો માટે ઉચ્ચ મૂલ્ય અને આપણામાં સકારાત્મક અસર સમુદાયો ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).

તે વિરોધાભાસી છે કે "હોસ્પિટલ" શબ્દ "હોસ્પિટાલિટી" શબ્દની અંદર છે, કારણ કે બંને લેટિન મૂળમાંથી ઉતરી આવ્યા છે, જેનો અર્થ "અતિથિ અથવા અજાણ્યા વ્યક્તિ માટે મૈત્રીપૂર્ણ સ્વાગત" છે.

તે સ્પષ્ટ છે કે હોટલ અને હોસ્પિટલો બંને મુખ્ય સુવિધાઓ ધરાવે છે:

1. માંગ અને વધુને વધુ સારી રીતે જાણકાર ગ્રાહકો સેવા આપે છે

2. વિવિધ પ્રકારની જવાબદારીવાળા કામદારોના વિશાળ વંશવેલોને રોજગારી આપો

Guest. ચુકવણીઓ વધુને વધુ મહેમાન / દર્દીના મૂલ્યાંકન સાથે જોડાયેલી છે

જ્યારે હોટલો જાહેર જનતા અને તેમના બજાર પ્રત્યેના સંશોધનને ધ્યાનમાં રાખે છે જે ગ્રાહકોની સંતોષમાં સુધારો લાવવાનાં ઉદ્દેશ્યથી સુધારણા અને નવીનતા તરફ દોરી ગઈ છે, હોસ્પિટલોએ આ વાસ્તવિકતાને અવગણી છે કે તેમનું પ્રાથમિક કાર્ય બીમાર દર્દીને સારી વ્યક્તિમાં ફેરવવાનું છે અને નીચે લીટી નફાકારકતા વધારવા માટે નથી. તેમના ગેરમાર્ગે દોરેલા મિશનને કારણે, હોટલ અને હોસ્પિટલ ઉદ્યોગો વચ્ચે બહુ ઓછા (જો કોઈ હોય તો) ક્રોસ ગર્ભાધાન કરવામાં આવ્યું છે.

દર્દી સંતોષ અધ્યયન

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 2 1

હેલ્થકેર સિસ્ટમમાં પરિવર્તન દર્દીઓની મંજૂરીથી હોસ્પિટલોને વધુ ચિંતિત બનવાની ફરજ પાડે છે અને દર્દીની સંતોષની દેખરેખ હેલ્થ કેર પ્રદાતાઓ અને સિસ્ટમો 2010 (એચસીએચપીએસએ) અને પ્રેસ ગેની સર્વેક્ષણો દ્વારા હોસ્પિટલ ગ્રાહક આકારણી દ્વારા કરવામાં આવે છે.

એચ.સી.એચ.પી.એસ. સર્વે એ હોસ્પિટલની સંભાળના દર્દીઓના દ્રષ્ટિકોણનો પ્રથમ રાષ્ટ્રીય, માનક અને જાહેરમાં નોંધાયેલ સર્વે છે. તેમાં નર્સ અને ડોકટરો સાથે વાતચીત, હોસ્પિટલ સ્ટાફની પ્રતિભાવ, હોસ્પિટલની સ્વચ્છતા અને શાંતિ, પીડા વ્યવસ્થાપન, દવાઓ વિશે વાતચીત અને ડિસ્ચાર્જ પ્લાનિંગ સહિતના મુદ્દાઓ પર સવાલ કરવામાં આવે છે. આ સંશોધન હોસ્પિટલના મૂલ્ય-આધારિત ખરીદી કાર્યક્રમમાં મૂલ્ય આધારિત પ્રોત્સાહક ચુકવણીની ગણતરી માટે ઉપયોગમાં લેવાયેલા એક પગલામાંનું એક બની ગયું છે. વળતર ઉપરાંત, દર્દીનો સંતોષ એ ક્લિનિકલ ગુણવત્તાનું માર્કર પણ હોઈ શકે છે.

પ્રેસ ગેની સર્વે દર્દી-પ્રદાતાના સંબંધોને વિસ્તૃત સર્વેક્ષણો અને રાઉન્ડિંગ એપ્રોચથી મજબૂત બનાવે છે જે રીઅલ-ટાઇમ પ્રતિસાદ અને પ્રદર્શન બેંચમાર્કને સક્ષમ કરે છે.

હોટલ ઉદ્યોગ હંમેશા એક ધ્યેય તરીકે અતિથિઓના સંતોષનું ધ્યાન રાખે છે. ચોક્કસ ન્યુનત્તમ પર, અતિથિ "સંતુષ્ટ" હોવો જોઈએ; જો કે, તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધુનું લક્ષ્ય છે. સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે ઉદ્યોગે ઉત્પાદનો અને વ્યવસ્થાપન બંધારણોને સુધારવા તરફ ઘણાં પ્રયત્નો અને સંસાધનો આપ્યા છે.

હોસ્પિટલો આ પાઠોનો લાભ હોટલ પ્રથાઓને અપનાવીને અને અનુકૂલન દ્વારા કરી શકે છે જે દર્દીની મંજૂરી અને સંતોષમાં નોંધપાત્ર સુધારણા લાવી શકે છે, આખરે હોસ્પિટલ મેનેજમેન્ટ સ્ટાફ, ચિકિત્સકો, કર્મચારીઓ, દર્દીઓ અને તળિયે લીટી નફાકારકતાને ફાયદો પહોંચાડે છે.

સમાનતા અને તફાવતો

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 3 1

હોસ્પિટલો અને હોટલો મહેમાનો / દર્દીઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જેઓ નિવાસ અને સેવાઓ મેળવે છે. જેમ હોટલના સવલતોમાં બહોળા પ્રમાણમાં તફાવત છે (હોલીડે ઈન એક્સપ્રેસથી લઈને ફોર સીઝન હોટલો) ત્યાં હોસ્પિટલોના કદ તેમજ એમ્બિયન્સ અને ગુણવત્તાની વિશાળ શ્રેણી છે. બંને વિવિધ સ્તરે જવાબદારીઓ ધરાવતા કામદારોના વિશાળ વંશવેલોને રોજગારી આપે છે. હોસ્પિટલો અને હોટેલો તેમના ગ્રાહકો / દર્દીઓ માટે સંકળાયેલ લાગણીઓ સાથે અનુભવ બનાવે છે.

તફાવતો

હોટલને ગ્રાહકો દ્વારા સીધા જ ખિસ્સામાંથી ચૂકવવામાં આવે છે જ્યારે સામાન્ય રીતે મધ્યસ્થી વીમા કંપનીઓ દ્વારા હોસ્પિટલો ચૂકવવામાં આવે છે. હોસ્પિટલમાં, ગ્રાહકો દર્દીઓ હોય છે, ખાસ કરીને ચિંતાતુર હોય છે અને તેમની નજીકની સારવાર વિશે અસ્વસ્થ હોય છે. દર્દીઓની પસંદગી હોઇ શકે છે કે તેઓ કઈ સુવિધાની સંભાળ લેશે; જો કે, ઘણા પ્રસંગોએ, કોઈ પસંદગી હોતી નથી, કારણ કે મોટાભાગના દર્દીઓની તબીબી કટોકટી હોય છે અને તેઓ હોસ્પીટલમાં હોવા જોઈએ. હોટેલમાં, ગ્રાહકો મહેમાનો હોય છે, ખાસ કરીને તેમની મુલાકાત વિશે ઉત્સાહિત હોય (જો ફુરસદ માટે હોય તો). મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, મહેમાનો તેમની હોટલ અને તેમના રોકાણનો સમય પસંદ કરે છે. શરૂઆતથી જ, હોસ્પિટલો ગેરલાભમાં છે - તેથી દર્દીઓની આરામ સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેઓએ હોટલ કરતાં વધુ કરવું જોઈએ. હોસ્પિટલોની અગ્રતા એ અગ્રણી છે અને તે હંમેશાં હોવું જોઈએ, દર્દીના આરોગ્યમાં સુધારો કરવો, પરંતુ દર્દીના આરામ અને સુખાકારીને માર્ગમાં અવગણવી ન જોઈએ.

ડોકટરોએ તેમના દર્દીઓને ઉચ્ચતમ સંતોષ સાથે પ્રદાન કરવામાં અનેક પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે, જોકે ઘણા ચિકિત્સકો તેમના દર્દીઓ ER માં હોય ત્યારે અથવા હોસ્પિટલમાં પલંગમાં ન હોય ત્યારે (ઓછામાં ઓછું મેં અનુભવેલી બે ન્યૂયોર્કની હોસ્પિટલોમાં) ત્યાં પહેલાથી વધતા જતા હોય છે. એક વધતી અસ્વસ્થતા સાથે અસ્પષ્ટ અનુભવ.

ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 4 1

આરોગ્યસંભાળના વ્યાવસાયિકોની એરે દર્દીઓની (જેમ કે, નિવાસી, ચિકિત્સક સહાયક, નર્સ પ્રેક્ટિશનરો અને અન્ય અનુભવ ધરાવતા અન્ય) દર્દીઓ માટે ભયાનક હોઈ શકે છે, જે દર્દીની જગ્યામાં પ popપ ઇન કરે છે અથવા બહાર આવે છે - તેઓ કોણ છે તેની તદ્દન સ્પષ્ટતા કરતા નથી, તેમની નોકરી, જવાબદારીઓ અથવા દર્દીના અનુભવની ગુણવત્તા સુધારવામાં અને ભાગ્યે જ પ્રતિસાદ અથવા કોઈપણ નવી માહિતી સાથે પાછા ફરવાની તેમની ભૂમિકા. હોટલમાં, કામદારો સ્પષ્ટ ભૂમિકાઓ (ફ્રન્ટ ડેસ્ક, દરવાજા, ઓરડામાં ફરનાર, વેઈટર) ની વ્યાખ્યા આપે છે; હોસ્પિટલમાં, જોકે, તબીબી ટીમના વિવિધ સભ્યો દર્દી માટે વિદેશી હોઈ શકે છે. કેટલીક હોસ્પિટલોએ ફેસકાર્ડ્સ અમલમાં મૂક્યા છે (ફોટાઓ, તાલીમવાળા કાર્ડ અને દરેક દર્દીને રૂચિ આપવામાં આવે છે) અને તેઓએ દર્દીઓના નામની જાણકારીમાં સુધારો કર્યો છે અને તેમના હોસ્પિટલના ચિકિત્સકો અને ટીમના સભ્યોની સાથે તેઓ સંપર્ક કરે છે.

દર્દી સિસ્ટમો અને પ્રક્રિયાઓ

પ્રચાર

પ્રવેશ પહેલાં, દર્દીઓ પ્રયોગશાળા પરીક્ષણો કરે છે, તેમની વર્તમાન તબીબી સ્થિતિ વિશે પ્રશ્નાવલિ પ્રાપ્ત કરે છે - જે બધા અસ્પષ્ટતા અને અગવડતાને વધારવામાં ફાળો આપે છે. આ અસ્વસ્થતાને ઘટાડવા માટે, જો હોસ્પિટલો દર્દીઓને માહિતી પૂરી પાડે તો તે મદદરૂપ થશે, તેથી તેઓને ખબર હશે કે શું અપેક્ષા રાખવી જોઈએ.

ચેક-ઇન પ્રક્રિયા

હોટેલ કર્મચારીઓ જાણે છે કે મુલાકાતનો સૂર સેટ કરતાં પહેલા 15 મિનિટનો અતિથિનો અનુભવ ગંભીર છે. તેઓ અતિથિનો અપેક્ષિત આગમન સમય જાણે છે, મહેમાનની પ્રોફાઇલ અને ફોટોગ્રાફની સમીક્ષા કરી છે અને જ્યારે મહેમાન આવે છે, ત્યારે તે વ્યક્તિ (ઓ) ને હૂંફાળાથી સ્વાગત કરે છે "અમે તમારી અપેક્ષા રાખીએ છીએ."

તદ્દન વિપરીત, હોસ્પિટલોને નવા આગમન વિશે ઓછા જાણવાની સંભાવના છે (સિવાય કે તેઓ ભૂતકાળમાં હોસ્પિટલના દર્દીઓ ન હોય અને માહિતી ડેટાબેઝમાં ન હોય). અગાઉના સંગઠનને ધ્યાનમાં લીધા વિના, હોસ્પિટલમાં "ગ્રાહક" ને બહુવિધ સ્ટેશનો પર ઘણી વખત સાઇન ઇન કરવાની આવશ્યકતા હોય છે, વારંવાર પ્રવેશના ક્ષેત્રમાં કલાકોની રાહ જોવી પડે છે અને "નામ, ફોટો આઈડી, વીમા કાર્ડ્સ," સાથે દર્દીઓ પ્રાપ્ત થાય છે.

હોસ્પિટલોમાં તેમના દર્દીઓ અને તેમના પ્રતીક્ષા સમય, ઓરડાની પ્રાપ્યતા અને ચિકિત્સકની પ્રાપ્યતા વિશેની માહિતીની માત્રા સાથે, આ ચેક-ઇન પ્રક્રિયાને સુધારવા માટે ઘણું કરી શકાય છે. બિનજરૂરી માહિતી એકત્રીત કરી શકાય છે, દર્દીને ઓળખવા માટે હાલના દર્દીના ફોટોગ્રાફ્સનો ઉપયોગ કરી શકાય છે અને પ્રવેશ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરીને અને નિર્ધારિત દર્દીના આગમન સમયે રૂમની ઉપલબ્ધતા સુનિશ્ચિત કરીને બંને રાહ જોઈને ઘટાડી શકાય છે.

સંચાલકોએ દર્દીઓને તેઓને એકસરખું કેમ સમયસર પૂછવામાં આવે છે તે સમજાવવા માટે એક સારું કાર્ય કરવું આવશ્યક છે (એટલે ​​કે, તેમની ઓળખની પુષ્ટિ કરવા અને તેમની સલામતીની ખાતરી કરવા માટે) અથવા અતિશયતાને દૂર કરવા માટે તકનીકીનો ઉપયોગ કરવો.

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 5 1

દર્દીના હ hospitalસ્પિટલના અનુભવનો એક મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો એ તેમના ચિકિત્સક છે. ન્યુ યોર્કની બે હોસ્પિટલોમાં, મને કમનસીબીનો અનુભવ થયો, ખરેખર નેનો-સેકંડ કરતા વધારે ડ forક્ટરને જોવું એ અસાધારણ છે અને ચિકિત્સક સાથે અર્થપૂર્ણ સંવાદ કરવો એ લોટરી જીતવા જેવું અનુભવે છે. દર્દીઓ એટલું જ ભાગ્યશાળી હોય છે જો તેઓ તેમની સોંપાયેલ નર્સ સાથે સામ-સામે સામનો કરવા માટે સક્ષમ હોય.

તકનીકી રીતે ચાલતા ક્ષેત્રના અભ્યાસોમાં પણ બતાવવામાં આવ્યું છે કે ફિઝિશિયન રેટિંગ્સ, આદર બતાવવા, કાળજીપૂર્વક સાંભળવું, સમજવા માટે સરળ સૂચનો આપવા, દર્દી સાથે પૂરતો સમય વિતાવવા, અને પરીક્ષણો અને આયોજિત સારવાર / પરીક્ષણોની આગાહી સમજાવવા સહિત, વાતચીત કરવાની કુશળતા સાથે સીધો સંબંધ ધરાવે છે. . બેડસાઇડ પર standingભા રહેવાને બદલે નીચે બેઠેલા ચિકિત્સક જેટલા સરળ હાવભાવથી ફરક બતાવવામાં આવ્યો છે. સુધારેલા ચિકિત્સક-દર્દીની વાતચીત પણ દર્દીઓના વધુ સારા પરિણામો સાથે જોડાયેલી છે.

ચિકિત્સકો અને આરોગ્યસંભાળ વ્યાવસાયિકોને એઆઈડીઈટીમાં તાલીમ આપવી જોઈએ કારણ કે તે સારી ગ્રાહક સેવાના મૂળભૂત ટેન્ટ્સ પર ભાર મૂકે છે દર્દીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સુધારો કરવા માટે નક્કર, સામાન્ય માર્ગદર્શિકા પૂરી પાડે છે. તે દર્દીની અસ્વસ્થતા ઘટાડવા, દર્દીનું પાલન વધારવા અને ક્લિનિકલ પરિણામોને સુધારવા માટે રચાયેલ છે.

1. સ્વીકારો (દર્દી કેવી રીતે સંબોધવા માંગે છે)

2. પરિચય (તમે / અમે યોગ્ય પૃષ્ઠભૂમિ સાથે કોણ છો)

D. સમયગાળો (બેઠક, પ્રક્રિયા, રહેવાનો)

Exp. સમજૂતી (સરળ શબ્દોમાં)

5. આભાર (સેવા / સહાયક થવાનો સન્માન)

આ ઉપરાંત: ડોકટરો અને તેની / તેણીની ટીમે આ કરવું જોઈએ:

a) બેસો (દર્દીઓ લાગે છે કે તમે તેમની સાથે 40 ટકા વધુ સમય ગાળશો અને મુલાકાતની વધુ પ્રશંસા કરો)

બી) મેનેજમેન્ટ અપ (ટીમ / સ્ટાફ / સંસ્થાની શક્તિ અને પૃષ્ઠભૂમિ વિશે વાત કરો)

સી) સાંભળો (પૂછો અને પછી દર્દીઓને સ્વીકારવા માટે હાસ્ય સાથે 1-2 મિનિટ સુધી વાત કરવા દો)

દર્દીનો “ઘરનો અનુભવ” ફક્ત તેણીના ચિકિત્સક સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર જ નહીં પરંતુ નર્સો, તબીબી સહાયકો, ચિકિત્સકો, પરિવહન કર્મચારીઓ, ફૂડ સર્વિસ સ્ટાફ અને ટેકનિશિયન સહિતની સમગ્ર હોસ્પિટલ ટીમમાં પણ આધારિત છે.

અધ્યયનો દર્શાવે છે કે નર્સ-થી-દર્દીના ગુણોત્તર અને સારા નર્સિંગ સંદેશાવ્યવહાર દર્દીની સંતોષ પર હકારાત્મક અસર કરે છે. દર્દીના અનુભવની ગુણવત્તામાં સુધારો લાવવાનાં પગલાંમાં હોસ્પિટલનાં બધા સ્ટાફનો સમાવેશ થવો જ જોઇએ. ઘણા દર્દીઓના સર્વેક્ષણો તેમના રોકાણના આ પાસાઓને સીધા સંબોધિત કરે છે અને કસ્ટોડિયન, પરિવહન કર્મચારીઓ અને નર્સની કામગીરી સાથે વળતરની કડી આપે છે.

ડિસ્ચાર્જ પ્લાનિંગ અને ફોલો-અપ

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 6 1

હોસ્પિટલ છોડવાની તૈયારી કરવી એ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. કેટલીક હોસ્પિટલોમાં, નર્સ ડિસ્ચાર્જ સૂચનોની સમીક્ષા કરે છે અને પરિવહન કર્મચારી સભ્ય દર્દીને લોબીમાં લઈ જાય છે. અન્ય હોસ્પિટલોમાં, લિમોઝિન દર્દીને બહાર નીકળતા સમયે મળે છે અને સીધા તેમના ઘરે લાવે છે.

હું કમનસીબ હતો અને એનવાયયુ લેંગોન ખાતે “આયોજિત” સ્રાવનો અનુભવ કરતો નથી. મારા ડિસ્ચાર્જની 45 XNUMX મિનિટ અગાઉ મને જાણ કરવામાં આવી હતી (આયોજિત પ્રકાશન એક દિવસ પછી હતું). મને ફુવારો લેવા માટે સમય આપવામાં આવ્યો ન હતો, ઝડપથી કપડાં પહેરવાનું પ્રોત્સાહન આપવામાં આવ્યું હતું, અને જોકે હું ઘણા દિવસોથી બેડની બહાર ન હતો, પણ ઓરડામાંથી, લિફ્ટ તરફ, ઓરડામાંથી પસાર થવા માટે દબાણ કરવામાં આવ્યું હતું. એક ટેક્સી અને ઘરે પહોંચો. પ્રોટોકોલ - હતો - અહીંથી નીકળી અમને તારા પલંગની જરૂર છે!

ડિસ્ચાર્જ થતાં પહેલાં દર્દીઓએ અનુવર્તી ફોલો-અપ એપોઇન્ટમેન્ટ હોવી જોઈએ; જો કે, આ વારંવાર અવગણવામાં આવતી જવાબદારી છે જે દર્દીના તણાવના સ્તરમાં વધારો કરે છે કારણ કે તે ઘરે જાય છે. જ્યારે મને એનવાયયુ લેંગોનથી બહાર કા .ી મૂકવામાં આવ્યો હતો, ત્યારે મારી પાસે કોઈ અનુવર્તી એપોઇન્ટમેન્ટ ગોઠવી ન હતી, જોકે મેં શારીરિક ઉપચાર માટેના કોઈ પ્રિસ્ક્રિપ્શનની પ્રશંસા કરી હોત કારણ કે હું ખૂબ લાંબા સમય સુધી પલંગની બહાર ન હોત અને પડકાર ચલાવતો જોવા મળ્યો હતો.

સુનિશ્ચિત ફોલો-અપ એપોઇન્ટમેન્ટ ઉપરાંત, સંદેશાવ્યવહારની માહિતીમાં કટોકટી / મુદ્દાઓ ઘરે અને કયારે પૂર્ણ થવાના છે તે પૂર્ણ થવું જોઈએ અને કાર્યો પૂર્ણ થવા જોઈએ (એટલે ​​કે, મેડ્સ લેવા માટે, આહારનું પાલન કરવું જોઈએ).

જો દર્દી પોતાની જાતની સંભાળ રાખવામાં અસમર્થ હોય, તો સપોર્ટ સ્ટાફ તેમને ઉપલબ્ધ કરાવવો જોઈએ જ્યારે તેઓ હજી પણ હોસ્પિટલમાં હોય. દર્દીઓને હેલ્થકેર / સપોર્ટ એઇડ્સ વિના ઘરે પાછા ફરવાની મંજૂરી આપવી એ જોખમી હોઈ શકે છે અને અનૈતિક હોવાની સરહદો છે. આ પગલું હોસ્પિટલના સામાજિક કાર્યકર અને દર્દી સાથે સલાહકારમાં ગોઠવવું જોઈએ.

અનુભવ પછીનો અનુભવ

હોસ્પિટલ છોડ્યા પછી દર્દીઓએ તેમના હ hospitalસ્પિટલના અનુભવને લઈને સર્વેક્ષણ મેળવવું જોઈએ. જ્યારે હોસ્પિટલમાં તેમને જાણ કરવી જોઇએ કે સર્વે હોસ્પિટલ અને ભાવિ દર્દીઓ માટે મદદ કરશે. નકારાત્મક અનુભવો સાથે પ્રતિક્રિયા આપતા લોકોનો આરોગ્યસંભાળ ટીમના સભ્ય દ્વારા સંપર્ક કરવો જોઈએ અને શક્ય હોય ત્યારે ભૂલ સુધારવી જોઈએ. હ Hospitalસ્પિટલના સંચાલકોએ socialનલાઇન સોશ્યલ મીડિયા, તેમજ યેલપ અને ફેસબુકને પણ અભ્યાસની જેમ દર્દીની ટિપ્પણીઓ માટે તપાસવી જોઈએ, બતાવવું જોઈએ કે દર્દીઓની રેટિંગ્સ અને વર્ડ-mouthફ-મો narથ કથન દર્દીઓ દ્વારા કરવામાં આવતી પસંદગી (ઓ) પર નોંધપાત્ર અસર કરી શકે છે.

એનવાયયુ લેંગોન ખાતે હું એક "એક્ઝિટ ઇન્ટરવ્યૂ" પસાર કરતો હતો, જેમાં "દર્દી / હોસ્પિટલના સંપર્ક જેમણે મારા હોસ્પિટલના અનુભવ વિશે પૂછપરછ કરી. મેં સુધારણા માટેની ભલામણો સાથે મારા બધા નિરીક્ષણો શેર કર્યા. તેણીનો જવાબ, "તમારી ટિપ્પણીઓ હોસ્પિટલના સીઈઓને મોકલો. તેને તમારો પત્ર વાંચવામાં રસ હશે. ” (નોંધ: મારા પ્રકાશિત અહેવાલો હોસ્પિટલ સંચાલકોને મોકલવામાં આવ્યા છે અને ત્યાં કોઈ અનુવર્તી નથી.) મને મારી સ્થિતિ વિશે પૂછપરછ કરતા ER નર્સનો એક ફોલો-અપ કોલ મળ્યો. જ્યારે મેં જાણ્યું કે મારી તબિયત સારી નથી અને મને સહાયની જરૂર છે અને / અથવા વધારાની માહિતીની મને કહેવામાં આવ્યું હતું કે તેની નોકરી (અને ઇઆર વિભાગની જોબ) એ તબીબી વિશ્લેષણ અથવા ઉપાયો પ્રદાન કરવાની નહીં પણ દર્દીને સ્થિર કરવા અને તેને ઘરે મોકલવાની હતી.

અરેરે. કંઈક ખોટું છે

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 7 1

દરેકના શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નો હોવા છતાં, વસ્તુઓ આડા-રસ્તા થઈ શકે છે. અતિથિઓના અસંતોષને ઓળખવા માટે હોટલોમાં સક્રિય મિકેનિઝમ છે. જો કોઈ ઓરડો અથવા ખોરાકની સમસ્યા હોય, તો કર્મચારી સભ્ય આ મુદ્દાને ધ્યાનમાં લે છે અને જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે, ડિપાર્ટમેન્ટ મેનેજર અથવા જનરલ મેનેજરને જોડે છે. જો અતિથિઓના સંતોષ માટે સમસ્યાઓનું સમાધાન ન થઈ શકે, તો તેને / તેણીને રિફંડ અથવા ક્રેડિટની સાથે સાથે વરિષ્ઠ સ્ટાફ સભ્યો દ્વારા માફીની ઓફર કરવામાં આવી શકે છે. મહેમાનો વારંવાર આશ્ચર્ય અને ધ્યાન દ્વારા આનંદિત થાય છે અને તે એક નાખુશ મહેમાનને વફાદાર ગ્રાહકમાં રૂપાંતરિત કરે છે.

હોસ્પિટલોમાં, પૈસા પાછા આપી શકાતા નથી અથવા ક્રેડિટ આપવામાં આવે છે; જો કે, દર્દીના અસંતોષને ઓળખવામાં સમય પસાર કરવો જોઈએ. દર્દીઓની "સંતોષ પલ્સ" ની દરરોજ તપાસ કરવી જોઈએ અને જ્યારે કોઈ સમસ્યા / મુદ્દાને ઓળખવામાં આવે છે ત્યારે તરત જ તેનું ધ્યાન આપવું જોઈએ. અનિચ્છનીય ગૂંચવણો અથવા ભૂલોના કિસ્સામાં સારા સંદેશાવ્યવહાર વિશેષ મહત્વનું છે, કારણ કે પરિસ્થિતિનું અયોગ્ય સંચાલન મુકદ્દમા અથવા વધુ ખરાબ તરફ દોરી શકે છે. જો કોઈ દર્દી અસંતુષ્ટ હોય, તો હોસ્પિટલની તેમની છાપ સુધારવાની તક જ્યારે દર્દી જાય છે ત્યારે અદૃશ્ય થઈ જાય છે. ખરાબ અનુભવને ઠીક કરવાથી, પહેલા સ્થાને ક્યારેય સમસ્યા ન આવી હોય તેના કરતાં વધુ સારો અનુભવ ધરાવતા વ્યક્તિને છોડી શકાય છે.

ઘરની અતિથિઓના સંતોષને શોધવા માટે ઘણી હોટલો દૈનિક અહેવાલોનો ઉપયોગ કરે છે. દસ્તાવેજીકરણ, મહેમાનના ઇલેક્ટ્રોનિક પોર્ટફોલિયોમાં દર વખતે કંઈક સકારાત્મક કે નકારાત્મક કહેવાતું અથવા અનુભવાયેલ બનાવવામાં આવે છે. અતિથિએ તપાસ કરતાં પહેલાં નકારાત્મક અનુભવો પુન getપ્રાપ્ત થાય છે કારણ કે કોઈ પણ મહેમાનને નાખુશ ન રાખવો જોઈએ. "ફાઇન" ક્યારેય જવાબ તરીકે સ્વીકારવામાં આવતું નથી. જો મહેમાન મુલાકાત વિશે રેવિંગ ન કરે તો હોટલ ધારે છે કે તે સંપૂર્ણ નથી અને જીએમ વ્યક્તિગત રીતે મહેમાન સાથે વાત કરવા આવશે.

જોડાણ: દર્દી, સ્ટાફ, ઉત્પાદકતા

હોસ્પિટલો અને હોટલો તેમના નબળા ગ્રાહક સંપર્ક કર્મચારી જેટલી જ સારી છે. દર્દીની હોસ્પિટલનો અનુભવ તેના / તેણીની સૌથી ખરાબ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા જેટલો જ સારો છે અને તે કોઈ વાંધો નથી કે શું તે કામમાં વ્યસ્ત રહેવાસી અથવા તબીબી સહાયક છે કે જેમણે બાથરૂમમાં ઝડપથી પૂરતી મદદ કરી ન હતી. કર્મચારીઓ, મેનેજરો નહીં, ગ્રાહકના અનુભવને પ્રભાવિત કરવા માટે સૌથી સક્ષમ છે. હોસ્પિટલના કર્મચારીઓને સારી રીતે સેવા આપવાનું એક મુખ્ય લક્ષ્ય હોવું જોઈએ, કારણ કે દર્દીઓ બદલામાં સારી રીતે સેવા આપશે. એક હોટલમાં, આ ભાર ઉપરથી આવે છે અને સંચાલકો શ્રેષ્ઠ કાર્યરત લોકોની ભરતી અને જાળવણી કરવાનું કામ કરે છે જેમને તેઓ જે કાર્ય કરે છે તેનાથી ગર્વ અને ખુશ છે.

હોસ્પિટલથી હોસ્પિટાલિટી

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 8 1

હોસ્પિટલ સંચાલકોએ આ કરવું જોઈએ:

1. દર્દીના અનુભવની પ્રથમ 15 મિનિટ સુધારવા માટે સખત મહેનત કરો

2. દર્દીઓ સાથે તેમના સમગ્ર હોસ્પિટલના રોકાણ દરમ્યાન વિસ્તૃત સંદેશાવ્યવહારના મહત્વ પર ભાર મૂકો

3. ચાલુ ધોરણે દર્દીના સંતોષના સ્તરને ટ્રેક કરો અને સમસ્યાઓ .ભી થાય ત્યારે શક્ય તેટલી વહેલી તકે દરમિયાનગીરી કરો

Patients. દર્દીઓને હોસ્પિટલમાંથી રજા આપવામાં આવે તે પછી તેઓને અભિપ્રાય મેળવવા માટે ફોલોઅપ કરો જેનો ઉપયોગ ભવિષ્યના પ્રદર્શનમાં સુધારો કરવા માટે થઈ શકે છે.

“. "પ્રતિષ્ઠા સંચાલન" માટે presenceનલાઇન ઉપસ્થિતિ વિશે જાગૃત રહો, કારણ કે દર્દીઓ સુવિધામાં આવતા પહેલા હોસ્પિટલ વિશે વાંચશે અને પછીથી તેમના અનુભવ વિશે લખશે.

Management. મેનેજમેંટનું લક્ષ્ય એવું વાતાવરણ બનાવવાનું છે જ્યાં હોસ્પિટલના તમામ કર્મચારીઓ ખુશ અને ઉત્પાદક હોય, તેઓ તેમના દર્દીઓની શ્રેષ્ઠ સંભાળ લઈ શકે.

હોસ્પિટલોનું ભવિષ્ય?

હ hospitalસ્પિટલ હોટેલની જેમ કેમ ન હોઈ શકે?
હોટલશોપ 9 1

કેટલાક સંશોધન સૂચવે છે કે હોસ્પિટલો તેમના વર્તમાન બંધારણમાં ટકી શકશે નહીં. યુ.એસ. તબીબી સિસ્ટમ વધુને વધુ ખર્ચાળ બની ગઈ છે અને તે કોઈના સ્વાસ્થ્ય માટે જોખમી બની શકે છે. ડ Danન પોલ (કોલોરાડો સ્પ્રિંગ્સ) ના જણાવ્યા મુજબ, હાલનો યુ.એસ. હેલ્થકેર ઉદ્યોગ દર્દીઓ અને ડોકટરો માટે ભયંકર છે. તેને લાગે છે કે "હોસ્પિટલો જૂના વ્યવસાયિક મોડેલનો ઉપયોગ કરે છે."

એ નોંધવું રસપ્રદ છે કે નાદારી જાહેર કરનારા તમામ અમેરિકનોમાંના બે-તૃતીયાંશ લોકોએ તબીબી કારણોને ટાંક્યા છે. 2018 માં, આરોગ્યસંભાળ પાછળ ખર્ચાયેલા 2.6 20 ટ્રિલિયનનો ત્રીજો ભાગ હોસ્પિટલોમાં ગયો, જ્યારે 2016 ટકા ચિકિત્સકો અને ક્લિનિક્સ (કૈઝર ફેમિલી ફાઉન્ડેશન) માં ગયા. વર્ષ 250,000 માં જ્હોન હોપકિન્સ મેડિસિનના પત્રકારે જણાવ્યું હતું કે દર વર્ષે યુ.એસ. માં XNUMX થી વધુ લોકો તબીબી ભૂલોથી મૃત્યુ પામે છે, તે ભૂલોને હૃદય રોગ અને કેન્સર પાછળ મૃત્યુનું ત્રીજું મુખ્ય કારણ બનાવે છે.

હાલના હોસ્પિટલના મોડેલને તે ડાયનાસોર તરીકે ઓળખવામાં કેટલી સંભાવના લેશે? જ્યારે આરોગ્યસંભાળ સિસ્ટમ પોતાને એવી કોઈ વસ્તુમાં પરિવર્તિત કરશે કે જે દર્દીની જરૂરિયાતો અને ઇચ્છાઓને પૂર્ણ કરે છે (અને ઓળંગી જાય છે). કોઈ અનુમાન કરવા તૈયાર છે? મારો ક્રિસ્ટલ બોલ હાલમાં જીવન-સપોર્ટ પર છે અને સલાહ માટે ઉપલબ્ધ નથી.

લેખક વિશે

ડૉ. એલિનોર ગેરેલીનો અવતાર - eTN માટે વિશેષ અને એડિટર ઇન ચીફ, wines.travel

ડ El એલિનોર ગેરેલી - ઇટીએનથી વિશેષ અને મુખ્ય, વાઇન.ટ્રેવેલના સંપાદક

આના પર શેર કરો...