ચાલુ પેસેન્જર જથ્થાના કાળજીપૂર્વક મૂલ્યાંકન પછી, SAA મુસાફરોની જરૂરિયાતોને સમાવવા માટે તેના ફ્લાઇટના સમયપત્રકને સમાયોજિત કરી રહ્યું છે.
એરલાઇન મોઝામ્બિકમાં માપુટો માટે તેની દૈનિક રીટર્ન સર્વિસને શેડ્યૂલમાંથી દૂર કરશે. આ નિર્ણય 1 ડિસેમ્બર, 2021 થી અમલમાં આવશે અને ટિકિટ ધરાવનારા મુસાફરોને મોઝામ્બિક એરલાઇન્સ, TM (LAM) દ્વારા સંચાલિત કોડશેર ફ્લાઇટ્સ પર સમાયોજિત કરવામાં આવશે.
SAA ના વચગાળાના એક્ઝિક્યુટિવ કોમર્શિયલ સિમોન ન્યૂટન-સ્મિથ કહે છે, “જ્યારે SAA એ સપ્ટેમ્બરના અંતમાં ફરી કામગીરી શરૂ કરી, ત્યારે અમે તમામ રૂટ પર મુસાફરોની સંખ્યા અને આવક પર સતત દેખરેખ રાખવા પ્રતિબદ્ધ છીએ. આ સેવાની માંગ અપેક્ષાઓ પૂરી કરી શકી નથી અને હાલ માટે, આ ફેરફાર પારદર્શક સંચાલન અને નાણાકીય રીતે જવાબદાર હોવાની અમારી વ્યૂહરચના સાથે સુસંગત છે.”
ન્યુટન-સ્મિથ કહે છે કે નાઇજીરીયા અને મોરેશિયસમાં લાગોસ સુધીના બે નવા રૂટ લેવાનું પ્રોત્સાહક રહ્યું છે અને 2022 માટે અન્ય સ્થળો માટે નવી સેવાઓ પણ વિચારવામાં આવી રહી છે.
ડિસેમ્બર '21 અને જાન્યુઆરી' 22ની રજાઓની મોસમ માટે અન્ય ગોઠવણો કરવામાં આવી રહી છે, તે પરંપરાગત રીતે બિન-ટ્રાવેલ દિવસોમાં અપેક્ષિત ધીમી માંગને કારણે છે, કારણ કે ગ્રાહકો તેમનો સમય પરિવાર અને મિત્રો સાથે વિતાવે છે.
ઘાનામાં અકરાની રીટર્ન ફ્લાઈટ્સ એડજસ્ટ કરવામાં આવી છે અને 25મી ડિસેમ્બર 2021 અને 1લી જાન્યુઆરી 2022ના રોજ ઓપરેટ થશે નહીં. કિન્શાસા, ડીઆરસી ફ્લાઈટ્સ એડજસ્ટ કરવામાં આવી છે અને 24મી ડિસેમ્બર 2021 અને 31મી ડિસેમ્બર 2021ના રોજ ઑપરેટ થશે નહીં. આગામી તારીખે તમામ મુસાફરોને સમાવી લેવામાં આવશે. ઉપલબ્ધ SAA ફ્લાઇટ્સ.
SAA એ સપ્ટેમ્બરથી 4 નવેમ્બર 30 સુધી લુસાકા માટે અઠવાડિયામાં 2021 દિવસ ઓપરેટ કર્યું હતું. SAA એ ડિસેમ્બરથી અઠવાડિયામાં 7 દિવસ ફ્લાઈટ કરવા માટે વધારાની ફ્રીક્વન્સીઝ શેડ્યૂલ કરી હતી, જોકે 5લી ડિસેમ્બરથી અઠવાડિયામાં 1 દિવસ ઓપરેટ કરવા માટેના શેડ્યૂલમાં વધુ એડજસ્ટમેન્ટ કરવામાં આવ્યા હતા. અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને આગામી ઉપલબ્ધ SAA ફ્લાઇટમાં સમાવી લેવામાં આવશે.
ન્યૂટન-સ્મિથ નોંધે છે, “કોઈ એરલાઈન ફ્લાઈટ્સ રદ કરવાનું પસંદ કરતી નથી પરંતુ અમે અમારી મૂલ્યવાન ગ્રાહક જરૂરિયાતોને પૂરી કરીને અમારી એરલાઈનની સફળતા અને ટકાઉપણું માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. કોઈપણ અસુવિધા માટે અમે ગ્રાહકોની માફી માંગીએ છીએ અને શેડ્યૂલમાંથી પાછી ખેંચી લેવામાં આવેલી ફ્લાઈટ્સ પર SAA ટિકિટ ધરાવતા તમામ ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ સહાય પૂરી પાડવામાં આવશે.
ગ્રાહકોએ સહાય માટે ઈશ્યુ કરતી ઓફિસનો સંદર્ભ લેવો જોઈએ.” જે મુસાફરો હવે મુસાફરી કરવા માંગતા નથી તેઓ તેમનું બુકિંગ રદ કરી શકે છે અને સંપૂર્ણ રિફંડ (ટેક્સ સહિત) મેળવવા અથવા ક્રેડિટ વાઉચરની પસંદગી કરી શકે છે જે ચુકવણીના મૂળ સ્વરૂપમાં આપવામાં આવશે.
ન્યૂટન-સ્મિથ કહે છે કે જે ગ્રાહકોએ ટ્રાવેલ એજન્ટ દ્વારા બુકિંગ કરાવ્યું છે તેઓએ તેમનો સીધો સંપર્ક કરવો જોઈએ અને જો ટિકિટ ઓનલાઈન અથવા SAA કોલ સેન્ટર દ્વારા લાવવામાં આવી હોય તો ગ્રાહકો ઈ-મેલ દ્વારા SAA ટ્રેડ સપોર્ટનો સંપર્ક કરી શકે છે. [ઇમેઇલ સુરક્ષિત]. જે ગ્રાહકોએ વિદેશમાં SAA કોલ સેન્ટર દ્વારા બુકિંગ કરાવ્યું છે તેઓએ તેમની સ્થાનિક SAA ઓફિસનો સંપર્ક કરવો જોઈએ.