કોરોનાવાયરસ દરમિયાન મુસાફરી ઉદ્યોગમાં કાર્ય: Oવરટourરિઝમને અંડરટourરિઝમ તરફ વળવું

સેફરટૂરીઝમ 2
સેફરટૂરીઝમ 2
ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લોનો અવતાર
દ્વારા લખાયેલી ડ Peter. પીટર ઇ. ટાર્લો

એક મહિના પહેલા Oટourરourરિઝમ એક મોટો ટોકિંગ પોઇન્ટ હતો. પર્યટન અંતર્ગત આજે ઘણી મુસાફરી અને પર્યટન આધારિત આર્થિકતા માટે સૌથી મોટો ખતરો છે.

તેમાં કોઈ શંકા નથી કે પર્યટન ઉદ્યોગમાં કામ કરતા લોકો ખૂબ જ તણાવમાં છે. તેઓએ ફક્ત દરેક સ્તરે ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવી જ નહીં, પણ મુસાફરો પણ બેચેન રહે છે અને ઘણી વાર તેઓ પ્રવાસીઓના કર્મચારીઓ પર ખાસ કરીને ફ્રન્ટ લાઇનમાં આવતા નિરાશાઓ બહાર કા takeે છે.

તાજેતરમાં જ મુસાફરોની સંખ્યામાં સતત વધારો થયો અને ત્યાં બજારનું આંતરરાષ્ટ્રીયકરણ થયું. પછી થોડા મહિનાની જગ્યામાં, કોવિડ -19 ઓવર ટૂરિઝમને અન્ડર ટૂરિઝ્મનમાં ફેરવી ગયો અને ટૂરિઝમ કર્મચારીઓ આશ્ચર્યચકિત થવા લાગ્યા કે શું તેમની પાસે નોકરીઓ હશે? વિમાની મથકોએ ફ્લાઇટ્સની સંખ્યામાં મોટો ઘટાડો કર્યો છે, હોટલો કે જેઓ પૂર્ણ હતી તે હવે લગભગ ખાલી છે, અને અનેક રાષ્ટ્રોએ રાષ્ટ્રીય અથવા પ્રાદેશિક કર્ફ્યુ બનાવ્યા છે. ફ્રાન્સ અને ઇઝરાઇલ જેવા મોટા ખાદ્ય કેન્દ્રોથી માંડીને રેસ્ટોરાં બંધ કરનારા, ડિઝની પ્રોપર્ટીઝના મુલાકાતીઓને સ્થગિત કરવા, અતિશય પર્યટનનું જુવાળ બદલાઈ ગયું છે અને હવે વિશ્વના સૌથી મોટા ઉદ્યોગમાં કામ કરતા બધા જ ઉદ્યોગના અસ્તિત્વની ચિંતા કરે છે ગઈકાલે આંતરરાષ્ટ્રીયકરણ એટલે કે પર્યટન ઉદ્યોગના કર્મચારીઓ બહુ-સાંસ્કૃતિક અને બહુભાષીય કાર્ય વાતાવરણમાં કાર્યરત હતા. હવે આંતરરાષ્ટ્રીયકરણનો અર્થ એ થયો કે દેશની સીમાઓ વિદેશીઓને બંધ કર્યા પછી અને વિદેશથી પરત ફરતા તેના પોતાના નાગરિકો માટે કર્ફ્યુની માંગ કર્યા પછી દેશ એક દેશથી બીજા દેશમાં કોરોનાવાયરસ સ્થાનાંતરિત થયો.

આજે મુસાફરી અને આતિથ્ય ઉદ્યોગમાં કામ કરતા લોકો "ક્રોધાવેશના યુગ" અથવા "ભયની યુગ" માં કાર્ય કરે છે.

મુસાફરી કરવી નિરાશ, ગુસ્સે થવું અથવા બેચેન થવું તે કહેવું હવે અતિશયોક્તિ હોઈ શકે નહીં. પ્રવાસીઓ સંચિત આઘાતથી પીડાય છે. ઘણીવાર એરલાઇન્સ દ્વારા અથવા રસ્તા પર દુર્વ્યવહારની લાગણી; તેઓ થાકેલા અને ભૂખ્યા, ગુંચવણભર્યા અને લગભગ કોઈપણને ત્વરિત બનાવવા માટે તેમના નિવાસસ્થાન સ્થળે પહોંચે છે. ઘણીવાર તેઓ તેમના લક્ષ્યસ્થાન પર પહોંચે છે અને લોજિંગ અથવા રેસ્ટોરન્ટના વ્યાવસાયિકો સાથે સંપર્ક કરે છે તે સમયે, તેઓ નાના નિષ્ફળતા અથવા જે ખોટી થાય છે તેના પર વિસ્ફોટ માટે અયોગ્ય રીતે તૈયાર હોય છે.

મુસાફરી-ક્રોધાવેશના આ વધારાને લીધે પ્રવાસીઓના વ્યવસાયિકોએ પરસ્પર અસર કરી છે, જેમણે રોષે ભરાયેલા મુલાકાતીઓ અને મહેમાનો સાથે દરરોજ વ્યવહાર કરવો જ જોઇએ. ખરેખર જ્યારે આપણે લાંબા કલાકો પર્યટન વ્યાવસાયિકોએ કાર્ય કરવું જોઇએ તે ધ્યાનમાં લેતા હોઇએ ત્યારે તેઓની ભાવનાત્મક અથવા શારીરિક અનુભૂતિ થાય કે કેમ તેની હસવાની જરૂરિયાત, અને સમયની માંગને પહોંચી વળવા તેઓ જે દબાણ હેઠળ છે તે આપણે સૌએ તેમની “કુશળતા હેઠળ ઠંડક” રાખવાની ક્ષમતા પર આશ્ચર્યચકિત થવું જોઈએ. અગ્નિ

ક્રોધાવેશની દુનિયા પર્યટન વ્યાવસાયિકો માટે ચિંતાજનક હોવી જોઈએ. માનવીના આતિથ્ય વ્યવસાયી હોવાને કારણે ક્રોધાવેશના રોગ માટે પણ સંવેદનશીલ હોય છે અને આ પારસ્પરિક ક્રોધાવેશથી આપણને એક નવો શબ્દ મળ્યો છે: "ટૂરિઝમ / હોસ્પિટાલિટી પ્રોફેશનલ એમ્પ્લોઇ રેજ (ટી.પી.ઇ.આર.)." સમાજશાસ્ત્રથી, આપણે કાર્યસ્થળમાં હિંસાના મુદ્દાઓ અને કર્મચારીની અણઘડતા વચ્ચે ટીપર મધ્યમાં મૂકી શકીએ છીએ. નબળા ગ્રાહક સેવાના મુદ્દા કરતાં TPER વધુ છે. ટીપીઇઆર એ જ્વાળામુખીનો પ્રકારનો ગુસ્સો છે જે વ્યક્તિની માનસિક સપાટીની નીચે આવેલો છે. તે હતાશા અને થાક સાથે મળીને ગુસ્સો છે જે પોતાને લોકોમાં પ્રગટ કરે છે જેણે સતત જાહેર જનતાની સેવા કરવી જ પડે અને ઘણી વખત તેની પ્રશંસા ઓછી થાય. જે લોકો મુસાફરી અને પર્યટન / આતિથ્ય ઉદ્યોગ સાથે જોડાયેલા છે તેમની સાથે ટી.પી.ઇ.આર પણ થઈ શકે છે, પરંતુ તેઓ પોતાને ઉદ્યોગના સીધા ભાગ તરીકે જોતા નથી. આવા લોકોના દાખલાઓ ઉચ્ચ પર્યટન વિસ્તારોમાં કાર્યરત પોલીસ અધિકારીઓ, બસ અથવા ટ્રેન સ્ટેશનોમાં કામ કરતા લોકો અને ન -ન-ફ્રન્ટ લાઇન હોટલ અને આકર્ષણના કર્મચારીઓ છે.

એક યુગમાં જ્યારે સરકાર સામાજિક અંતર પૂછે છે અને છતાં એવા વ્યવસાયમાં જ્યાં સામાજિક અંતર લગભગ અશક્ય છે ઘણા પ્રવાસન કર્મચારીઓ હતાશ થઈ જાય છે અને પોતાને અવેતન અને અલ્પ-પ્રશંસા તરીકે જુએ છે. કારણ કે ટી.પી.ઇ.આર. પ્રવાસન સમુદાયની પ્રતિષ્ઠાના સ્થળને નષ્ટ કરી શકે છે, સુપરવાઈઝરોએ ટી.પી.ઈ.આર.ના ચિન્હો જાણ્યા હોય અને સમસ્યાનો સામનો કરવો શરૂ કરે તે જરૂરી છે. અહીં કેટલાક સંકેતો અને સૂચનો છે જે મદદ કરી શકે છે.

દરેક હોટલ / મોટેલ સુપરવાઈઝરએ તેની અથવા તેણીના પર્યટન સ્થાનની નોકરીઓના દરેક પાસાને જાણવું જોઈએ અને તે નોકરીની હતાશાઓને પ્રથમ બાજુ આધારે સમજવી જોઈએ. તેનો અર્થ એ કે જે દરેક વ્યક્તિ આતિથ્યમાં કામ કરે છે તેણે ઓછામાં ઓછી એક દિવસ દરેક -ન-પ્રોપર્ટી કાર્યમાં, જેમ કે વેઈટર અથવા વેઇટ્રેસ બનવું, બેલબોય તરીકે કામ કરવું, કેશિયર બૂથ પર રહેવું, ઓરડાઓ સાફ કરવું અને સમારકામ કરવું જોઈએ. નોકરી કર્યા પછી જ મેનેજરો TPER ના પ્રશ્નોના વાસ્તવિક ઉકેલો આપવાનું શરૂ કરી શકે છે

દરેક જે નિવાસસ્થાન, રેસ્ટોરન્ટ અથવા આકર્ષણના સ્થળે કામ કરે છે તે ગ્રાહક સેવાના વિજ્ inાનમાં તાલીમ મેળવવા માટે લાયક છે. તાલીમ ફક્ત ફ્રન્ટ લાઇન નોકરી ધરાવતા લોકો માટે જ હોવી જોઈએ નહીં. વાસ્તવિકતામાં દરેક કે જે હોટલ / મોટેલમાં કામ કરે છે તેનો પબ્લિક સાથે થોડો સંપર્ક હોય છે. ઘણીવાર TPER પીડાતા લોકોને સારી ગ્રાહક સેવા અને તેમની નોકરી વચ્ચેના સંબંધમાં અપૂરતી તાલીમ આપવામાં આવી છે. બધા હોટલ / મોટેલ કર્મચારીઓને આવી તકનીકોમાં શિક્ષણ આપવાનો અધિકાર છે:

  • હસવાની કળા
  • અવાજ ફેરફાર અને ટોનાલિટી
  • સકારાત્મક પ્રથમ છાપ કેવી રીતે બનાવવી
  • હતાશા, વ્યક્તિગત ચિંતા અને ગુસ્સો કેવી રીતે હેન્ડલ કરવું

આ પછીનો મુદ્દો ખાસ કરીને ચેપી રોગો અને મહાન આર્થિક અનિશ્ચિતતાના યુગમાં મહત્વપૂર્ણ છે

આ વર્તમાન યુગમાં, ફક્ત સુપરવાઇઝર્સ જ નહીં, પણ સાથીદારો તરફથી પણ ટેકો આપવા માટે offerફર કરવી જરૂરી છે. આજે જે લોકો પર્યટન ઉદ્યોગમાં કામ કરે છે તેમને પહેલા કરતાં વધુ માનસિક સપોર્ટ અને સામૂહિક સમજની જરૂર છે. આતિથ્ય વ્યવસાયી વ્યવસાયિકોએ એકબીજાના તાણને દૂર કરવાની જરૂર છે, અને સંચાલકોએ કામના સમયપત્રકમાં વિરામ પૂરા પાડવા, નરમ સંગીત વગાડવા, અને વ્યસ્ત કલાકો દરમિયાન હાથ અને શ્વાસ લેવાની કવાયત દરમિયાન પ્રોત્સાહિત કરીને સહાય કરવાની જરૂર છે. તે પણ આવશ્યક છે કે પર્યટન અને મુલાકાતી ઉદ્યોગમાં કામ કરતા બધાને તબીબી સલાહ અને કર્મચારીઓની પહોંચ હોય.

તાણ અને અનિશ્ચિતતાના આ નવા યુગમાં, ગેબ સત્રોનું આયોજન કરવું તે મુજબની છે. મોટેભાગે કર્મચારીઓ પાસે તેમની વ્યાવસાયિક હતાશાઓ અને મુશ્કેલીઓ વિશે વાત કરવા માટે કોઈ હોતું નથી. સત્ર પ્રદાન કરવું જ્યાં લોકો તેમની "યુદ્ધ વાર્તાઓ" શેર કરી શકે છે અને પોતાને સેવા આપીને તેઓ જાહેરમાં કેવી રીતે સેવા આપી શકે તેના પર વિચારોની આપ-લે કરી શકે છે, જેથી ઘણા લોકો હવે અનુભવેલા ડર અને હતાશાઓને દૂર કરવામાં ઘણી આગળ વધી શકે છે.

અમારે એ પણ સુનિશ્ચિત કરવું જરૂરી છે કે અમારા પ્રવાસન વ્યવસાયિકો સારી રીતે પ્રકાશિત અને તાપમાન નિયંત્રિત કાર્ય વિસ્તારોમાં કાર્ય કરે છે. શ્રેષ્ઠ પરિસ્થિતિમાં થાકેલા અને હતાશ મહેમાનો સાથે વ્યવહાર કરવો તે પૂરતું મુશ્કેલ છે, પરંતુ ઉનાળાની ગરમી અથવા શિયાળાની ઠંડીમાં કામ કરવું એ તણાવ અને ગુસ્સોનું સ્તર વધારવાની ખાતરી છે.

આપણે ક્યારેય ભૂલવું ન જોઈએ કે અમારા મહેમાનો આપણા દુશ્મનો નથી. ઘણીવાર ઘણાં પર્યટન વ્યવસાયિકો ભૂલી જાય છે કે ગ્રાહક આપણી પાસે નોકરી છે. જ્યારે કર્મચારીઓને વેવટ કરવાની જરૂર હોય ત્યારે, તે આવશ્યક છે કે ત્યાં કોઈ સાધન છે જેના દ્વારા આ વેન્ટિંગને સકારાત્મક માર્ગમાં બદલી શકાય છે. કર્મચારી વ્યાવસાયિક ગેબ સત્રો સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લેવાની અને હોટલ / મોટેલ મોજારોના એન્જિનિયરો ટીમનો ભાગ છે તે હકીકતને ફરીથી અમલમાં મૂકવાની તક હોવી જોઈએ.

મુસાફરી અને આતિથ્ય ઉદ્યોગ એક ઉત્તેજક ઉદ્યોગ હોઈ શકે છે જેમાં કામ કરવું અથવા તે નિરાશાજનક બની શકે છે. તણાવ અને હતાશાના મુદ્દાઓ સાથે મળીને કામ કરીને અને એકબીજાને મદદ કરવાથી, અમે પ્રવાસના કર્મચારીના ક્રોધાવેશ, ભય અને અસ્વસ્થતાને કાર્યસ્થળના મનોબળને નષ્ટ કરતા અટકાવી શકીએ છીએ અને રોગચાળા અને આર્થિક અનિશ્ચિતતાના યુગમાં અમારા ગ્રાહકોને જરૂરી સંભાળ આપી શકીએ છીએ.

ડPક્ટર પીટર ટાર્લો અને સેફરટ્યુરિઝમની રેપિડ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમ કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે તે વિશે વધુ માહિતી www.safertourism.com

લેખક વિશે

ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લોનો અવતાર

ડ Peter. પીટર ઇ. ટાર્લો

ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લો એક વિશ્વ વિખ્યાત વક્તા અને નિષ્ણાત છે જે પ્રવાસન ઉદ્યોગ, ઘટના અને પ્રવાસન જોખમ વ્યવસ્થાપન અને પ્રવાસન અને આર્થિક વિકાસ પર ગુના અને આતંકવાદની અસરમાં નિષ્ણાત છે. 1990 થી, ટાર્લો પ્રવાસ સલામતી અને સુરક્ષા, આર્થિક વિકાસ, સર્જનાત્મક માર્કેટિંગ અને સર્જનાત્મક વિચાર જેવા મુદ્દાઓ સાથે પ્રવાસન સમુદાયને મદદ કરી રહી છે.

પ્રવાસન સુરક્ષાના ક્ષેત્રમાં જાણીતા લેખક તરીકે, ટાર્લો પ્રવાસન સુરક્ષા પરના બહુવિધ પુસ્તકોમાં યોગદાન આપનાર લેખક છે, અને ધ ફ્યુચરિસ્ટ, ધ જર્નલ ઓફ ટ્રાવેલ રિસર્ચ અને જર્નલ ઓફ ટ્રાવેલ રિસર્ચમાં પ્રકાશિત થયેલા લેખો સહિત સુરક્ષાના મુદ્દાઓ અંગે અસંખ્ય શૈક્ષણિક અને લાગુ સંશોધન લેખો પ્રકાશિત કરે છે. સુરક્ષા વ્યવસ્થાપન. ટાર્લોના વ્યાવસાયિક અને વિદ્વતાપૂર્ણ લેખોની વિશાળ શ્રેણીમાં વિષયો પરના લેખોનો સમાવેશ થાય છે જેમ કે: “શ્યામ પ્રવાસન”, આતંકવાદના સિદ્ધાંતો અને પ્રવાસન, ધર્મ અને આતંકવાદ અને ક્રુઝ પ્રવાસ દ્વારા આર્થિક વિકાસ. ટાર્લો તેની અંગ્રેજી, સ્પેનિશ અને પોર્ટુગીઝ ભાષાની આવૃત્તિઓમાં વિશ્વભરના હજારો પ્રવાસન અને પ્રવાસી વ્યાવસાયિકો દ્વારા વાંચવામાં આવતા લોકપ્રિય ઓન-લાઇન પ્રવાસન ન્યૂઝલેટર ટૂરિઝમ ટીડબિટ્સ પણ લખે છે અને પ્રકાશિત કરે છે.

https://safertourism.com/

આના પર શેર કરો...