મુસાફરીનો સમય રેસી

છેલ્લા એક દાયકા દરમિયાન, પર્યટન અધિકારીઓએ સામાન્ય લોકોમાં અને ખાસ કરીને મુસાફરી કરનારા લોકોમાં વિવિધ પ્રકારના ક્રોધની ઉત્ક્રાંતિની નોંધ લીધી છે. આ ક્રોધ સૌ પ્રથમ રોડ ક્રોધાવેશના રૂપમાં સ્પષ્ટ થયો પછી હવા-ક્રોધાવેશ બની ગયો, સંપૂર્ણ વિકસિત મુસાફરીના ગુસ્સામાં ડૂબી ગયો, સમયે સમયે મૌખિક ગુસ્સો શારીરિક હિંસામાં ફેરવાઈ ગયો. હવે રોગચાળાના સમયમાં, જનતા ક્યારે છે અને કઇ ખુલ્લી કે બંધ રહેશે તે વિશે ક્યારેય સુનિશ્ચિત ન થતાં, આપણે ક્રોધાવેશના નવા સ્વરૂપનો સામનો કરીએ છીએ: “યાત્રા રોગચાળો”.

સતત વધતા જતા પર્યટન અમલદારશાહી અને ગ્રાહક સેવાના નબળા સ્તરને લીધે, કેટલાક મુલાકાતીઓ એટલા ગુસ્સે થાય છે અને આ સમસ્યામાં વધારો કરવા માટે, કોવિડ -19 એ આશ્રયસ્થાનની દુનિયા બનાવી છે જ્યાં લોકો ભાગ્યે જ બહાર નીકળ્યા કરે છે. -ઉર્જા અને હતાશા, ડર અને જે નવા સરકારી મુસાફરીના નિયમનો સતત પ્રવાહ દેખાય છે. આ સમસ્યાઓમાં ઉમેરો કરવા માટે, ઘણા લોકો જે મુસાફરી ઉદ્યોગમાં કામ કરે છે તેઓ તેમની નોકરીઓ અને કારકિર્દી માટે ડર રાખે છે કે તેઓ રાતોરાત અદૃશ્ય થઈ શકે છે.

મુસાફરી-ક્રોધાવેશના આ વધારાને કારણે પર્યટન કર્મચારીઓની પરસ્પર અસર પણ થઈ છે; જેમાંથી ઘણાને ગુસ્સો મુલાકાતીઓ અને અતિથિઓ સાથે દરરોજ વ્યવહાર કરવો જ જોઇએ. કર્મચારીનો ગુસ્સો સામાન્ય રીતે નિષ્ક્રિય-આક્રમક સ્વરૂપમાં વ્યક્ત કરવામાં આવે છે, પરંતુ અમુક સંજોગોમાં તે સંપૂર્ણ આક્રમક બની શકે છે. હિંસાના સ્કેલ પર, પર્યટન કર્મચારી રેજ (ટીઈઆર) એ કાર્યસ્થળમાં હિંસાના મુદ્દાઓ અને કર્મચારીની અસંસ્કારીતા વચ્ચે મધ્યમાં છે. TER એ નબળી ગ્રાહક સેવાના મુદ્દા કરતાં વધુ છે, તે ભય, હતાશા અને એક એવી સંયોજન છે જે ખાસ કરીને કોઈને નહીં પરંતુ દુનિયા પર ગુસ્સે છે. તમામ પ્રકારના મુસાફરીનો ગુસ્સો અંતર્ગત ભાવનાત્મક જ્વાળામુખીના ક્રોધને ઉત્પન્ન કરી શકે છે. આ અણધારી છે જે પોતાને એવા લોકોમાં પ્રગટ કરે છે કે જેમણે સતત જનતાની સેવા કરવી જ પડે અને ઘણી વાર તેની પ્રશંસા ઓછી થાય અને મુસાફરી કરનારા લોકો દ્વારા વારંવાર આ હતાશા વહેંચાય. આ ગુસ્સો ફાટી નીકળવાની સંભવિત સંભવત the નીચેની પરિસ્થિતિઓ હેઠળ અને નીચેના પ્રકારના પર્યટન / મુલાકાતીઓની નોકરીઓ સાથે થાય છે:

1) જ્યારે મુસાફરી અને પર્યટન ઉદ્યોગ સાથે જોડાયેલા લોકો સાથે પર્યટનની સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે છે, પરંતુ પોતાને ઉદ્યોગના ભાગ રૂપે જોતા નથી. આવા લોકોનાં ઉદાહરણો ઉચ્ચ પ્રવાસન વિસ્તારોમાં કાર્યરત પોલીસ અધિકારીઓ, બસ અથવા રેલ્વે સ્ટેશનોમાં કામ કરતા લોકો અને સ્વચ્છતા વિશેષજ્ whoો જે ઉચ્ચ પર્યટન ઘનતાવાળા ક્ષેત્રોમાં કાર્ય કરે છે. આ કર્મચારીઓ તેમની નોકરી અને ગ્રાહક સેવા વચ્ચે સીધો સંબંધ જોતા નથી ત્યારે આક્રોશ ઘણીવાર થાય છે

२) જ્યારે કર્મચારીઓ તેમના એમ્પ્લોયરો પર ગુસ્સે થાય અને એન્નુઇ અથવા કંટાળાજનક સ્થિતિથી પીડાતા હોય ત્યારે ગુસ્સે ભરાઈ શકે છે, અથવા જ્યારે મુસાફરને લાગે છે કે તે મુસાફરી ઉદ્યોગ અને સરકારી અમલદારશાહીના સમુદ્રમાં ડૂબી રહ્યો છે.

)) મોટાભાગે મુસાફરી (રજાઓ) ના સમયગાળા દરમિયાન અને ગંભીર હવામાનની સ્થિતિ દરમિયાન ગુસ્સો આવે છે

)) જ્યારે કર્મચારીઓ ઓટોમેશનની સ્થિતિ ગુમાવવાનો અથવા માનવ બદલાતા રોબોટ્સનો ડર લાગે છે, મેનેજમેન્ટ દ્વારા તેની પ્રશંસા કરે છે અથવા સાથી માનવોની જગ્યાએ જાહેરમાં (અને )લટું) દુશ્મન તરીકે જોવા માટે આવે છે ત્યારે ભયભીત થઈ શકે છે.

ક્રોધાવેશના મુદ્દાઓ સાથે કામ કરવા માટે નીચેનાને ધ્યાનમાં લો:

- જો તમે સંચાલકીય સ્થિતિમાં છો, તો પછી નોકરી, તેની હતાશાઓ અને તેની મુશ્કેલીઓ જાણો. પર્યટન સંચાલકોએ તેમના વ્યવસાયના દરેક પાસાને જાણવું જોઈએ. દરેક વ્યક્તિ જે ટૂરિઝમમાં કામ કરે છે તેને ઓછામાં ઓછા એક દિવસ દરેક મેન્યુઅલ ટાસ્ક પર વિતાવવો જોઈએ, જેમ કે વેઈટર અથવા વેઇટ્રેસ બનવું, બેલબોય તરીકે કામ કરવું, કેશિયરના બૂથ પર રહેવું વગેરે. કામ કર્યા પછી જ મેનેજરો વાસ્તવિક ઉકેલો આપવાનું શરૂ કરી શકે છે. રોગચાળાના આ સમય દરમિયાન ક્રોધાવેશના મુદ્દાઓને.

ગ્રાહક સેવા તાલીમ નિયમિત ધોરણે પ્રદાન કરો. ક્રોધાવેશના મુદ્દાઓને ટાળવા માટે, ખાતરી કરો કે બધા સ્ટાફ સભ્યો સારી ગ્રાહક સેવા અને તેમની નોકરી વચ્ચેના સંબંધમાં સારી રીતે પ્રશિક્ષિત છે. સફાઇ કર્મચારી, પરિવહન સ્ટેશનના કાર્યકરો, બસ ડ્રાઇવરો અને પોલીસ વિભાગો જેવા લોકોને ઘણીવાર તેઓ શું કરે છે અને લોકોની પ્રતિક્રિયા વચ્ચેનો સંબંધ જોવાની તક આપવામાં આવતી નથી. આ મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપીને ક્રોધાવેશના મુદ્દાઓ સાથે વ્યવહાર કરવામાં આ લોકોને સહાય કરો:

- કેવી રીતે હસતી પરિસ્થિતિને ઘટાડી શકે છે

- શા માટે આપણે આપણા અવાજનો ઉપયોગ કરીએ છીએ તે પરિસ્થિતિને ક્ષીણ (અથવા અસ્વસ્થ) કરી શકે છે.

- પ્રથમ હકારાત્મક છાપ બનાવવાનું મહત્વ

- સારી ગ્રાહક સેવા અને ટીપ્સ વચ્ચેનો સંબંધ.

- વ્યક્તિગત રીતે મૌખિક હુમલો કેવી રીતે ન કરવો

તે યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે જે લોકો ઉચ્ચ તાણ-નીચા સંપર્કની પરિસ્થિતિમાં કામ કરે છે તે ઘણીવાર એ હકીકતની દૃષ્ટિ ગુમાવી દે છે કે મુસાફરી કરનાર જાહેર વ્યક્તિઓથી બનેલી છે. કામના સમયપત્રકમાં વિરામ આપીને તણાવ દૂર કરવામાં સહાય કરો. એરપોર્ટ ટર્મિનલ્સ જેવા ઘણા પર્યટન સ્થળો તેને ઓછું કરવાને બદલે તાણ અને હતાશા વધારવા માટે રચાયેલ હોય છે. હવે સામાજિક અંતર અને ભીડના દૂષણનો ભય હોવાના મુદ્દાઓ સાથે ક્રોધાવેશ ફાટી નીકળવાની સંભાવના હજી વધારે છે.

રunન ગેબ સત્રો ઘણીવાર મુસાફરી કરનારા અને કર્મચારીઓ બંનેને તેમના કામકાજના સમય દરમિયાન અથવા મુસાફરીના સમય દરમિયાન વાત કરવાની કોઈ જ હોતી નથી. સત્રો પ્રદાન કરો જ્યાં લોકો તેમની હતાશાઓને વેગ આપી શકે, તેમના ડરને વહેંચી શકે અને જાહેરમાં સેવા આપીને કે પોતાને સારી રીતે સેવા આપી શકે અથવા પરિસ્થિતિઓનું પ્રતિષ્ઠિત રીતે વ્યવહાર કરી શકે તેના પર વિચારોની આપ-લે કરી શકે.

સારી રીતે પ્રકાશિત અને તાપમાન નિયંત્રિત કાર્ય વિસ્તારોમાં પ્રદાન કરો. ઉત્તમ પરિસ્થિતિઓમાં થાકેલા અને હતાશ પ્રવાસીઓનો સામનો કરવો તે પૂરતું મુશ્કેલ છે, પરંતુ જો, ઉદાહરણ તરીકે, કેશિયર બૂથ ગરમ અને તંગ છે, તો ક્રોધાવેશ થવાની સંભાવના વધારે છે.

કર્મચારીઓ પ્રત્યે સહાનુભૂતિ રાખો, પરંતુ પે firmી છે કે ક્રોધાવેશ અસ્વીકાર્ય છે. તમારા મુલાકાતીઓને અથવા તમારી જાતને એવું વિચારવાની સિન્ડ્રોમમાં આવવા દો નહીં કે બધા મુલાકાતીઓ મૂર્ખ છે અથવા "દુશ્મન" છે. ઘણીવાર પર્યટન અને મુસાફરીના વ્યવસાયમાં ઘણા લોકો ભૂલી જાય છે કે ગ્રાહક અમારી નોકરી હોવાના કારણ છે. તેઓ એ પણ ભૂલી શકે છે કે રોગચાળાના સમયમાં દરેક જણ ધાર પર હોય છે અને બીમાર થવાનો ભય રાખે છે. મનુષ્યે તેમની હતાશાઓને સકારાત્મક માર્ગમાં બદલવાની રીત શોધવાની અને શોધવાની જરૂર છે. પર્યટન વ્યવસાયિકોએ હંમેશાં આગ્રહ રાખવો જ જોઇએ કે જ્યારે કોઈ સમસ્યા જણાવેલ ત્યારે સમાધાન પણ આપવું જરૂરી છે.

હિંસાના મુદ્દાઓ પર ક્રોધાવેશની પ્રગતિની શોધમાં રહો. નિયોક્તા અને સંચાલકોએ કર્મચારીઓના ગુનાહિત અને ભાવનાત્મક ઇતિહાસની પૃષ્ઠભૂમિ તપાસ કરવી જોઈએ અને વિશ્વસનીય સંદર્ભોના વિશિષ્ટ પ્રશ્નો પૂછવા જોઈએ. કેટલાક, પરંતુ બધાથી દૂર, હિંસાના કહેવાતા ચેતવણીનાં ચિહ્નો હોઈ શકે છે:

વંશીય, વંશીય અથવા ધાર્મિક સ્લર્સનો ઉપયોગ

નબળી વ્યક્તિગત ગુસ્સો મેનેજમેન્ટ કુશળતા

પેરાનોઇડ અથવા અસામાજિક વર્તનનું અભિવ્યક્તિ

-અન્ય અને અતિશય નૈતિકતાને બીજાઓ સામે તિરસ્કાર તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે

લોકો કે જે “હું સારો છું અને તમે નથી” કેટેગરીમાં આવે છે.

એક સાથે કામ કરવું અને એકબીજાને ગૌરવ સાથે સારવાર આપવી એ 2020 ની રોગચાળો એ પર્યટન ઉદ્યોગના પુનર્જન્મ માટે બીજ બની શકે છે. ચાલો સાથે મળીને આ સમયને શોક કરવાનો નહીં, પણ આવતીકાલની સફળતા માટે બીજ રોપવાનો સમય કરીએ.

સોર્સ: પર્યટન ટિપિડ્સ ઓગસ્ટ 2019