લુફ્થાન્સા: € 2.7 અબજ ડોલરની ટિકિટ રિફંડ પહેલાથી જ ચૂકવવામાં આવી છે

વર્તમાન વર્ષમાં, એરલાઇન્સ લુફથંસા ગ્રુપ કુલ અત્યાર સુધીમાં કુલ (..2.7 મિલિયન ગ્રાહકો (०..૦6.3.૨૦૧૨ સુધીમાં) આશરે ૨.09.09.2020 અબજ યુરોની ચૂકવણી કરી છે. અંકગણિત દ્રષ્ટિએ, છેલ્લા અઠવાડિયે કલાકના 1800 જેટલા રિફંડ ચૂકવવામાં આવ્યાં હતાં. જર્મનીમાં જૂનના અંત સુધીમાં લુફથાંસા દ્વારા પ્રાપ્ત ન્યાયી દાવાઓનો સમાધાન થઈ ચૂક્યું છે. વધુ સઘન પ્રક્રિયા કરવા માટેના ફક્ત વધુ જટિલ કેસો બાકી છે. આ પણ નજીકના ભવિષ્યમાં પૂર્ણ થશે.

ખુલ્લી ટિકિટ રીફંડની સંખ્યા એક મિલિયન વ્યવહારો પર આવી ગઈ. એ નોંધવું જોઇએ કે નવા વળતર દાવાઓ સતત ઉદભવતા હોય છે કારણ કે મુસાફરીની ચેતવણીઓને લીધે ફ્લાઇટ્સ રદ કરવી પડે છે અથવા મહેમાનો રદ કરવા પડે છે. લુફથાન્સા હાલમાં રોગચાળા પહેલાની તુલનામાં ત્રણ ગણા કાર્યક્રમો મેળવે છે. તેથી, ખુલ્લા રિફંડ દાવાની સંખ્યા ગતિશીલ વિકાસશીલ રહેશે, આવતા અઠવાડિયામાં વધુ ઘટાડો થશે, પરંતુ ક્યારેય શૂન્ય પર પહોંચશે નહીં.

લુફથાંસા ગ્રૂપ એરલાઇન્સ પ્રક્રિયાને વધુ વેગ આપવા માટે સતત અને સઘનતાથી કામ કરી રહી છે. આ માટે, તેઓએ ઘણાં વિવિધ પગલાં લીધા છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક કેન્દ્રોમાં કર્મચારીઓની ક્ષમતા ત્રણ ગણી થઈ ગઈ છે, અને ટ્રાવેલ એજન્સીના વેચાણમાં તે બમણી થઈ ગઈ છે. ટેકો પૂરો પાડવા માટે અન્ય વિભાગોના અસંખ્ય કર્મચારીઓને સક્રિય કરવામાં આવ્યા છે અને બદલામાં કામ કરતા ટૂંકા ગાળાથી તેમને મુક્ત કરવામાં આવ્યા છે.

તદુપરાંત, ગ્રાહકો તેમની મુસાફરીની યોજનાને સરળ રીતે સમાયોજિત કરી શકે છે. લુફ્થાન્સા, એસડબ્લ્યુઆઈએસએસ, rianસ્ટ્રિયન એરલાઇન્સ અને બ્રસેલ્સ એરલાઇન્સના તમામ ભાડા ગમે તેટલા ખર્ચ માટે વગર ઇચ્છિત તરીકે ફરીથી બુક કરાવી શકાય છે. આ ટૂંકા, મધ્યમ અને લાંબા અંતરના માર્ગો પરના નવા બુકિંગ પર વિશ્વવ્યાપી લાગુ પડે છે.