ચાર દિવસ પહેલા, લુફ્થાન્સાએ તેના પાઇલોટ્સ દ્વારા હડતાળની જાહેરાત કરી હતી, વાહકને બધી ફ્લાઇટ્સ રદ કરવાની ફરજ પાડે છે. આ પાછલા શુક્રવારની પાઇલોટ હડતાલને કારણે ફ્રેન્કફર્ટ અને મ્યુનિકમાં તેના મુખ્ય બેઝ પર લગભગ 800 ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી જેના કારણે 130,000 મુસાફરોને અસર થઈ હતી. હકીકત એ છે કે લુફ્થાન્સાએ શુક્રવારે કહ્યું હતું કે તે હડતાલની અસરને ઘટાડવા માટે કામ કરી રહી છે, દેખીતી રીતે, તેના પાઇલટ્સને વધુ ચૂકવણી કરવી તે વિકલ્પનો ભાગ નથી.
શુક્રવારની હડતાળમાં શનિવાર સવારની કેટલીક ફ્લાઇટ્સનો સમાવેશ થાય છે. માટે eturbonews પ્રકાશક, જુર્ગેન સ્ટેઈનમેટ્ઝ, માલ્ટાથી ફ્રેન્કફર્ટની લુફ્થાન્સા પરની તેની PNR શનિવારે સવારે 6.05 વાગ્યે ઉપડવાની હતી, તે રદ કરાયેલી ફ્લાઇટ્સમાંથી એક હતી.
તેના સાથીદાર અને તેને લુફ્થાન્સાના માલ્ટાથી હોનોલુલુ ઘરે જવા માટે રદ કરાયેલી ફ્લાઇટમાં બુક કરવામાં આવ્યા હતા. તેઓ લુફ્થાન્સા માલ્ટા-ફ્રેન્કફર્ટ-સાન ફ્રાન્સિસ્કો અને યુનાઇટેડ એરલાઇન્સમાં બદલીને હોનોલુલુ જવાના હતા.
બંને મુસાફરો પાસે બે સ્વતંત્ર બુકિંગ રેકોર્ડ હતા.
જુર્ગેનના કિસ્સામાં, તે યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ સાથે 3 મિલિયન માઇલ 1K ફ્લાયર છે, જેની પાસે અગ્રતા સેવાઓની ઍક્સેસ છે. તેણે united.com પર ખરીદેલી પેઇડ બિઝનેસ ક્લાસ ટિકિટનો ઉપયોગ કરીને લુફ્થાન્સા સાથે કોડશેર ફ્લાઇટમાં બુકિંગ કરાવ્યું હતું.
લુફ્થાન્સા હજુ પણ ઉડાન માટે મુસાફરોનો આભાર માને છે.
લુફ્થાન્સાએ માલ્ટા ફ્રેન્કફર્ટની ફ્લાઇટ રદ કર્યાના થોડા કલાકો પછી, એરલાઇનની વેબસાઇટે આ PNR માટે કેન્સલેશન દર્શાવ્યું હતું. તેમ છતાં, જ્યારે વિકલ્પો માટે ઝડપી મદદ પર ક્લિક કર્યું, ત્યારે સિસ્ટમે જવાબ આપ્યો કે ત્યાં કોઈ વિકલ્પ નથી અને "ફ્લાઇંગ લુફ્થાન્સા" માટે તેમનો આભાર માન્યો.
લુફ્થાન્સા ગ્રાહક સેવાને કૉલ કરવાની સૂચના અન્ય વિકલ્પ.
Lufthansa.com પર માલ્ટાના કૉલ સેન્ટર માટેનો ફોન નંબર અમાન્ય હતો, તેથી જ્યુર્ગને ફ્રેન્કફર્ટમાં 24/7 કૉલ સેન્ટર પર કૉલ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો. રેકોર્ડિંગમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે આખો દિવસ બધી લાઈનો વ્યસ્ત હતી અને વેબસાઈટની મુલાકાત લેવા માટે કારણ કે વ્યક્તિ કોઈની સાથે વાત કરી શકતો નથી. તેણે ફરીથી "લુફ્થાન્સાને ઉડવાનો પ્રયાસ" કરવા બદલ આભાર માન્યો.
Lufthansa અને United Star Alliance સિસ્ટમનો ભાગ છે. એક એરલાઇન લોયલ્ટી પ્રોગ્રામમાં સ્ટેટસ તમામ મેમ્બર એરલાઇન્સમાં માન્ય હોવું જોઈએ.
કમનસીબે, એવું લાગે છે કે લુફ્થાન્સાની આનું અર્થઘટન કરવાની પોતાની રીત છે.
Lufthansa યુનાઈટેડ એરલાઈન્સ દ્વારા બુક કરાયેલ ગોલ્ડ, પ્લેટિનમ, 1K અથવા વૈશ્વિક સેવા મુસાફરોને કહેવાતા “સેનેટર” અથવા “ઓનરરી સર્કલ” ઍક્સેસ પ્રદાન કરતું નથી.
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- He was booked on a codeshare flight with Lufthansa using a paid business class ticket he bought on united.
- Despite the fact that Lufthansa had stated on Friday that it was working to minimize the impact of the strike, apparently, paying its pilots more was not part of that option.
- His colleague and he were booked on the cancelled flight to get home from Malta to Honolulu on Lufthansa.
