ખોટા દેશમાં પ્રવાસીઓની ફ્લાઇટ

લેન્ઝારોટમાં એક અઠવાડિયાની રજા માટે બંધાયેલો એક પરિવાર ચેક-ઇન ડેસ્ક મિક્સ-અપ પછી ઘરે પાછો ફર્યો છે જેનો અર્થ છે કે તેઓએ તેના બદલે તુર્કીની ફ્લાઇટ પકડી છે.

ચાર્લ્સ કોરે, તેની પત્ની તાનિયા અને તેમની નવ વર્ષની પુત્રી ફોબીને જ્યાં સુધી તેઓ ઉતર્યા નહીં ત્યાં સુધી ભૂલનો અહેસાસ ન થયો અને એક પરિચારિકાએ "તુર્કીમાં આપનું સ્વાગત છે" કહ્યું.

તેઓને રવિવારે સવારે કાર્ડિફ એરપોર્ટ પર ગ્રાઉન્ડ હેન્ડલિંગ વર્કર દ્વારા ખોટા બોર્ડિંગ પાસ આપવામાં આવ્યા હતા.

તેના બદલે પરિવારે ફર્સ્ટ ચોઈસની ઈબીઝામાં રજાની ઓફર સ્વીકારી છે.

કાર્ડિફના લલાનિશેનથી આવેલા કોરેઝે કેનેરી ટાપુઓની એક ફાઇવ-સ્ટાર હોટેલમાં ફર્સ્ટ ચોઈસ સાથે સર્વસમાવેશક રજાઓ બુક કરી હતી અને તેઓ એરેસિફ, લેન્ઝારોટે જવાના હતા.

પરંતુ તેના બદલે તેઓ પોતાની જાતને બોડ્રમ એરપોર્ટ, તુર્કીમાં મળ્યા જ્યાં તેઓએ કાર્ડિફ પાછા પ્લેનમાં સવાર થતાં પહેલાં વ્યક્તિ દીઠ £10 વિઝા ચાર્જ ચૂકવવો પડ્યો.

શ્રી કોરેએ જણાવ્યું હતું કે તેઓને તેમની ભૂલનો અહેસાસ થયો નથી કારણ કે તેમના બોર્ડિંગ પાસમાં માત્ર બોડ્રમ એરપોર્ટ જ દર્શાવવામાં આવ્યું હતું અને તે તુર્કીમાં નથી.

તેણે એમ પણ કહ્યું કે ફ્લાઇટ વિશે ડિપાર્ચર લાઉન્જમાં કોઈ ઘોષણા કરવામાં આવી ન હતી અને તેઓ પ્લેનમાં ચઢતાની સાથે જ ઊંઘી ગયા હતા.

“જ્યારે અમે કાર્ડિફ એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા ત્યારે સવારના લગભગ 6.30 વાગ્યા હતા અને અમને સર્વિસેર ડેસ્ક પર લઈ જવામાં આવ્યા હતા. અમને ખ્યાલ ન હતો કે ત્યાં એકથી વધુ ફ્લાઈટ ચેક ઈન થઈ રહી છે.

“અમે અડધા સૂઈ ગયા હતા અને અમને ખ્યાલ ન હતો કે ડેસ્ક પરની છોકરીએ અમને ખોટા વિમાનમાં બેસાડ્યા હતા.

“પ્રસ્થાન લાઉન્જમાં કોઈ પણ જાહેરાત ન હતી. જ્યારે અમને ગેટ પર બોલાવવામાં આવ્યા ત્યારે અમે તેમને અમારા બોર્ડિંગ પાસ આપ્યા, પ્લેનમાં બેઠા અને ઊંઘી ગયા.

"જ્યાં સુધી પરિચારિકાએ "તુર્કીમાં આપનું સ્વાગત છે" ન કહ્યું ત્યાં સુધી પેની ઘટી ગઈ."

ત્યારબાદ પરિવારે એ જ વિમાન પકડીને કાર્ડિફ પરત ફર્યું, જે રવિવારે લગભગ 1645 BST પર પહોંચ્યું અને તેમની રજા કંપની દ્વારા નજીકની હોટલમાં મૂકવામાં આવ્યું.

"પ્રથમ પસંદગીએ અમારી સાથે વાટાઘાટો કરવાનો પ્રયાસ કર્યો અને અમને ટેક્સીમાં લ્યુટન મોકલવા માંગે છે જેથી અમે ગઈકાલે લૅન્ઝારોટ જઈ શકીએ," શ્રી કોરેએ કહ્યું.

“પરંતુ અમે કાર્ડિફથી ઉડાન ભરવા માટે વધારાના પૈસા ચૂકવ્યા હતા. જો અમે લ્યુટનથી ઉડાન ભરી હોત તો તેનો અર્થ એ થયો કે અમારે લ્યુટનમાં પાછા આવવું પડત અને અમે આ કરવા માંગતા નથી.

“અમારા માતા-પિતા ગઈકાલે રાત્રે ઇન્ટરનેટ પર ગયા અને કાર્ડિફથી ઘણી રજાઓ જતા જોવા મળ્યા - અમે છેલ્લી રાત્રે આમાંથી એક બુક કરી શક્યા હોત. પરંતુ તેઓએ અમને કહ્યું કે બીજું કંઈ ઉપલબ્ધ નથી.

શ્રી કોરેએ કહ્યું કે તેઓ તુર્કીમાં રજાઓ લેવા તૈયાર નથી અને તેમનો પરિવાર તેમના અનુભવથી કંટાળી ગયો છે.

“મારી દીકરી એકદમ ભાંગી પડી છે. તેણીએ તેણીની માતા અને મને ગભરાતા જોયા જ્યારે અમને ખબર પડી કે શું થયું છે અને તે તેનાથી ખૂબ જ નારાજ હતી. અમે અમારી રજા પર સારો સમય પસાર કરીશું તેવું માનવામાં આવે છે," તેણે કહ્યું.

“અમે હવે ઇબિઝામાં લાઇક ફોર-લાઇક રજાઓ પર બુક થયા છીએ જે આજે રાત્રે [સોમવારે] છ વાગ્યે નીકળે છે. મારી પુત્રીએ પુસ્તિકામાંના ચિત્રો જોયા છે અને ફરીથી ઉત્સાહિત છે.

"હું ખાતરી કરીશ કે હું બોર્ડિંગ પાસ તપાસું છું જેથી અમે ફરીથી તે ભૂલ ન કરીએ!"

હેન્ડલિંગ એજન્ટ્સના પ્રવક્તાએ સર્જેલી અસ્વસ્થતા માટે સર્વિસરે માફી માંગી અને કહ્યું કે પેસેન્જર સર્વિસ એજન્ટ કે જેમણે તેમને ખોટી ફ્લાઇટમાં સ્વીકાર્યા હતા તેમને સુનાવણી બાકી હતી તે ફરજમાંથી સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યા હતા.

ફર્સ્ટ ચોઈસના પ્રવક્તાએ પણ ભૂલ માટે માફી માંગી અને કહ્યું કે કોરે પરિવારને કોઈપણ વધારાના ખર્ચ માટે સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવશે.

તેણીએ કહ્યું, "આ ભૂલ ફરીથી ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે અમે હાલમાં Servisair સાથે તપાસ કરી રહ્યા છીએ."

bbc.co.uk