ઝોન બોર્ડિંગ, દાયકાઓથી ઉડ્ડયન ધોરણ, ડેલ્ટા ગ્રાહકો માટે ટૂંક સમયમાં ભૂતકાળની વાત બની જશે કારણ કે એરલાઇન ખરીદેલા બ્રાન્ડેડ ભાડા દ્વારા બોર્ડિંગ તરફ વૈશ્વિક શિફ્ટ કરે છે. ગેટ અને બોર્ડિંગ અનુભવમાં સાતત્ય, સરળતા અને સ્પષ્ટતા લાવવા માટે ડેલ્ટાના બહુ-વર્ષીય કાર્યમાં આ નવીનતમ ઉત્ક્રાંતિ છે, જે પ્રયાસો જેણે સર્વકાલીન ઉચ્ચ ગ્રાહક અનુભવ સ્કોર્સને પ્રેરિત કર્યા છે. SkyMiles મેડલિયન સભ્યો અને પાત્ર ડેલ્ટા SkyMiles અમેરિકન એક્સપ્રેસ ક્રેડિટ કાર્ડ સભ્યોને પ્રાધાન્યતા બોર્ડિંગ પ્રાપ્ત કરવાનું ચાલુ રહેશે.
બોર્ડિંગ ઓર્ડર ફેરફાર - 23 જાન્યુઆરીથી વૈશ્વિક સ્તરે તમામ ડેલ્ટા-સંચાલિત ફ્લાઇટ્સ પર આવશે - ડેલ્ટાના ભાડા ઉત્પાદનો (બેઝિક ઇકોનોમી, મેઇન કેબિન, ડેલ્ટા કમ્ફર્ટ+, ડેલ્ટા પ્રીમિયમ સિલેક્ટ/ફર્સ્ટ ક્લાસ અને ડેલ્ટા વન) ને અલગ પાડતા નવા રંગ ઉચ્ચારો સાથે હશે. જેમાંના દરેકમાં, સ્કાય પ્રાયોરિટી ઉપરાંત, ચોક્કસ, પૂરક રંગ હશે - બોર્ડિંગ દ્વારા બુકિંગથી. રંગો ડેલ્ટાની પ્રાથમિક બ્રાન્ડ પેલેટ અને જાંબલીના પાસપોર્ટ પ્લમ શેડથી પ્રેરિત છે, જે વૈશ્વિક એરલાઇનના 2018ના ઝેક પોસેન-ડિઝાઇન કરેલા ગણવેશ સાથે રજૂ કરવામાં આવ્યા છે.
બ્રાન્ડેડ બોર્ડિંગ ડેલ્ટાના નવીનતમ બોર્ડિંગ એન્હાન્સમેન્ટ પર બને છે, આ વર્ષની શરૂઆતમાં ઝોન 4 નો ઉમેરો, ખાસ કરીને મૂળભૂત અર્થતંત્રના ગ્રાહકો માટે. આ ફેરફારને કારણે ઝોન 3માં ગ્રાહકોની ઘટેલી સંખ્યા માટે ગ્રાહક સંતોષના સ્કોર્સ નાટ્યાત્મક રીતે સુધર્યા અને મુખ્ય કેબિન ઝોન માટે ડબલ ડિજિટ સહિત દરેક અન્ય ઝોનમાં સુધારો થયો. બેઝિક ઈકોનોમી ગ્રાહકોને શોપિંગ અનુભવ દરમિયાન સૂચિત કરવામાં આવે છે કે તેમની કેરી-ઓન બેગને ગેટ પર વિનામૂલ્યે ચેક કરવાની જરૂર પડી શકે છે, જે ગેટ પર બેગ ચેક કરવા માટેની અપેક્ષાઓનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરે છે. ડેલ્ટાના નવા બ્રાન્ડેડ બોર્ડિંગ ઓર્ડરની રજૂઆત સાથે આ પ્રથા ચાલુ રહેશે.
ડેલ્ટાના સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને ચીફ માર્કેટિંગ ઓફિસર ટિમ મેપ્સે જણાવ્યું હતું કે, “દરેક ગ્રાહક સાતત્યતા અને તેઓ મુસાફરી કરી રહ્યાં હોય ત્યારે શું અપેક્ષા રાખવી તે જાણવાની ભાવનાને મહત્ત્વ આપે છે. “અમે અમારા ગ્રાહકોને બોર્ડિંગ પહેલાં ગેટ પર વારંવાર અનુભવતા તણાવ વિશે સાંભળતા આવ્યા છીએ અને વર્ષોથી નાના ફેરફારોનો અમલ કરીએ છીએ. આ નવીનતમ ઉન્નતીકરણ ડેલ્ટાની પ્રક્રિયા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે વધુ શુદ્ધ કરે છે અને તેઓએ ખરીદેલ ડેલ્ટા ઉત્પાદનને તેમની સમગ્ર મુસાફરી દરમિયાન વિભિન્ન અનુભવો સાથે વધુ સારી રીતે જોડવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે.”
ગ્રાહકો માટે આનો અર્થ શું છે
વિશ્વભરમાં ડેલ્ટા-સંચાલિત ફ્લાઇટ્સ માટેના બોર્ડિંગ ઝોનનું નામ બદલીને ખરીદેલ બ્રાન્ડેડ ભાડું પ્રતિબિંબિત કરવામાં આવશે, જ્યારે હજુ પણ ગ્રાહકની વફાદારીને પ્રાધાન્ય આપવામાં આવશે. પરિણામે, ડેલ્ટા બોર્ડિંગ જૂથોની સંખ્યામાં વધારો કરશે જેથી ઓછા ગ્રાહકોને કોઈપણ સમયે ગેટ વિસ્તારમાં લાઈનમાં ઉભા રહેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે.
સંદેશાવ્યવહાર સ્પષ્ટ અને સુસંગત છે તેની ખાતરી કરવા માટે, નવા બોર્ડિંગ ઓર્ડરનું નામ દર્શાવવામાં આવશે:
ઓનલાઈન શોપિંગ અનુભવમાં
o બોર્ડિંગ પાસ પર અને ફ્લાય ડેલ્ટા એપ્લિકેશનની ટુડે સ્ક્રીન પર
o જેટવે સ્ક્રીન પર અને ગેટ પર બોર્ડિંગ સિગ્નેજ
જ્યારે દરેક બ્રાન્ડેડ ભાડા સાથે સંકળાયેલા નવા રંગો બોર્ડિંગ સ્ક્રીનો અને ગેટ પરના ચિહ્નો પર 23 જાન્યુઆરીથી દેખાશે, તે ડિજિટલ શોપિંગના અનુભવમાં માત્ર થોડી સંખ્યામાં ગ્રાહકોને જ દેખાશે. delta.com અને ફ્લાય ડેલ્ટા એપ પરના તમામ ગ્રાહકોને મોટા ડિજિટલ ફેરફારો માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો અનુસાર ધીમે ધીમે રોલ-આઉટ કરવાથી ડેલ્ટા 2019માં રોલઆઉટ પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી સતત સુધારાઓ માટે ગ્રાહકોનો પ્રતિસાદ એકત્રિત કરી શકશે.
ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે ડેલ્ટાની યાત્રા
ડેલ્ટા બોર્ડિંગને માઇક્રોસ્કોપ હેઠળ મૂકવાનું ચાલુ રાખે છે, ગ્રાહકો સાથે જીવંત ખ્યાલોને ગોઠવવા અને પરીક્ષણ કરવાની નવી રીતો જોઈ રહ્યા છે - જેમ કે થાંભલા જેવા સ્ટેટિક બોર્ડિંગ સિગ્નેજને બદલે ડિજિટલ સ્ક્રીનનો ઉપયોગ. ગ્રાહકોને માહિતગાર રાખવામાં મદદ કરવા માટે, એરલાઇન જેટવેઝમાં દરવાજાની ઉપર મોટી માહિતી ડિસ્પ્લે સ્ક્રીન ઉમેરવામાં અને ફ્લાય ડેલ્ટા એપ્લિકેશનથી બોર્ડિંગ સૂચનાઓને આગળ વધારવામાં પણ અગ્રેસર રહી છે.
"વિશ્વભરના ગ્રાહકો અમને જણાવે છે કે તેઓ ઓળખવા માંગે છે અને તેમના સમય પર વધુ નિયંત્રણ ઇચ્છે છે," મેપ્સે ચાલુ રાખ્યું. "અમે હવાઈ મુસાફરીને આગળ જોવા માટે કંઈક બનાવવા માટે ઉકેલો અમલમાં મૂકી રહ્યા છીએ, અને અમે ગ્રાહકના સમય માટે સૌથી વધુ આદર દર્શાવવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ."
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- As a result, Delta will increase the number of boarding groups to encourage fewer customers to line up in the gate area at any one time.
- Zone boarding, an aviation standard for decades, will soon be a thing of the past for Delta customers as the airline makes a global shift to boarding by branded fare purchased.
- To help keep customers informed, the airline has also been a leader in adding larger information display screens above the door to Jetways and pushing boarding notifications from the Fly Delta app.
