- % 66% લોકો તેમના ફોન સંપર્કોમાં તેમની એરલાઇન, હોટલ અથવા ટ્રાવેલ કંપની રાખવા માગે છે, જે 81 થી 18 લોકોમાં 23% પર કૂદકો લગાવશે.
- 58% લોકો તેમની એરલાઇન, હોટલ અથવા ટ્રાવેલ કંપનીની સીધી લાઇન, સોશિયલ મીડિયા પર રાખવા માગે છે, જે 18 થી 23 ઉતરાણ સાથે 68% છે
- જ્યારે તેઓ તેમની એરલાઇન, હોટલ અથવા ટ્રાવેલ કંપનીની વેબસાઇટ પર જાય છે, ત્યારે 66 થી 76 લોકોમાં 18% સુધી પહોંચે છે ત્યારે% 23% લોકો સંદેશ આપવાનો વિકલ્પ પસંદ કરે છે.
Americans,૦૦૦ અમેરિકનોના એક સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ ત્રણ ચતુર્થાંશ ગ્રાહકો (% 2,000%) એરલાઇન, હોટલ અથવા મુસાફરીને લગતા અન્ય રિઝર્વેશન બનાવતી વખતે ક callsલ કરવા માટે મેસેજ કરવાનું પસંદ કરે છે. 73 થી 18 વર્ષના વયના લોકોમાં, સંખ્યા 23% સુધી પહોંચે છે. એપ્રિલ 90 ના સર્વે અનુસાર, મેસેજિંગ વિકલ્પો - એસએમએસ સહિત, WhatsApp, Appleપલ વ્યાપાર ચેટ, ફેસબુક મેસેન્જર, અને બ્રાંડ વેબસાઇટ્સ અને એપ્લિકેશન્સ - મુસાફરોને તેમની પસંદીદા મુસાફરી બ્રાન્ડ સાથે જોડાવવા માટે એક અનુકૂળ, પસંદગીની પદ્ધતિ તરીકે જોવામાં આવે છે.
લગભગ (%૧%) તેમની એરલાઇન, હોટલ અથવા ટ્રાવેલ કંપની પહોંચવામાં આરામદાયક છે અને તેમને સીધો ટેક્સ્ટ આપે છે, ખાસ કરીને જો સોદા અથવા અપગ્રેડ ઓફર કરવામાં આવે તો. આ સંખ્યા 71 થી 80-વયના વયના લોકોમાં 18% સુધી વધે છે, જે બ્રાન્ડ્સ કે આ પ્રખ્યાત વસ્તી વિષયકને સંદેશા આપે છે અને સેવાઓનો પ્રકાર કે જે મુસાફરીના ઉદ્યોગને ભાવિ-પુરાવા માટે મદદ કરશે તે માટેના ફાયદાને સૂચવે છે. સર્વેક્ષણના વધારાના તારણોમાં શામેલ છે:
- % 66% લોકો તેમના ફોન સંપર્કોમાં તેમની એરલાઇન, હોટલ અથવા ટ્રાવેલ કંપની રાખવા માગે છે, જે 81 થી 18 લોકોમાં 23% પર કૂદકો લગાવશે.
- 58% લોકો તેમની એરલાઇન, હોટલ અથવા ટ્રાવેલ કંપનીની સીધી લાઇન, સોશિયલ મીડિયા પર રાખવા માગે છે, જે 18 થી 23 ઉતરાણ સાથે 68% છે
- જ્યારે તેઓ તેમની એરલાઇન, હોટલ અથવા ટ્રાવેલ કંપનીની વેબસાઇટ પર જાય છે, ત્યારે 66 થી 76 લોકોમાં 18% સુધી પહોંચે છે ત્યારે% 23% લોકો સંદેશ આપવાનો વિકલ્પ પસંદ કરે છે.
ડેલ્ટા મુસાફરો માટે મેસેજિંગ અનુભવોની દિશામાં માર્ગદર્શન આપી રહ્યું છે, જેથી તેઓ Appleપલ બિઝનેસ ચેટ, એસએમએસ, ફ્લાય ડેલ્ટા એપ્લિકેશન, આઇવીઆર ડિફેક્લેશન અને એરપોર્ટની અંદરના ક્યૂઆર કોડથી સીધા ડેલ્ટા સાથે વાતચીત શરૂ કરી શકે. આ વાર્તાલાપોથી ગ્રાહકો ઝડપથી અને સરળતાથી એરલાઇનમાં જોડાવા માટે પરવાનગી આપે છે. ડેલ્ટા તેના એજન્ટોને ટેકો આપવા અને વધુ ગ્રાહકોને પહેલાં કરતા વધુ ઝડપથી સહાય કરવા માટે વાતચીત એ.આઇ.ની શક્તિનો ઉપયોગ કરે છે, સાથે સાથે ગ્રાહકોને વાર્તાલાપ છોડ્યા વિના મુસાફરી બુક કરવામાં અને ખરીદી કરવામાં સહાય માટે તેની ઇન-સંદેશ ચુકવણી ક્ષમતાઓ.
2.45 માં ડેલ્ટાએ કન્વર્ઝનલ ક્લાઉડ પર 2020 મિલિયન વાતચીતો કરી, જેમાં એઆઈ દ્વારા 925,000 વાતચીત કરવામાં આવી. તે એઆઈ-ઓર્કેસ્ટરેટેડ વાતચીતમાંથી, 37% સંપૂર્ણપણે બ્રાન્ડ-બિલ્ટ બ bટો અને કન્વર્ટિશનલ એઆઈના મિશ્રણ દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવ્યા હતા. આ અનુભવો માટે ગ્રાહકોનો સંતોષ સ્કોર અત્યંત highંચો હતો (92 સીએસએટી). ડેલ્ટા ફેસબુક મેસેંજર અને ટ્વિટર ડીએમ પર ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે કન્વર્ઝનિયલ મેઘનો ઉપયોગ કરવાની પણ યોજના ધરાવે છે.
Americans૦% યુવા અમેરિકનો અહેવાલ આપીને કે તેઓ મુસાફરી કંપનીઓ સાથે સંદેશ આપવાનું પસંદ કરે છે, તે સ્પષ્ટ છે કે મુસાફરીના ભાવિમાં બ્રાન્ડનું વર્ચસ્વ રહેશે જે વેચાણ, માર્કેટિંગ અને ગ્રાહક સંભાળ માટેના મેસેજિંગના અનુભવોને સ્વીકારે છે અને સ્કેલ કરે છે.
