ગોહ ચૂન ફોંગના મુખ્ય કાર્યકારી અધિકારી છે સિંગાપુર એરલાઇન્સ અને સિંગાપોર એરલાઇન્સ કાર્ગો. તેમને 3 સપ્ટેમ્બર 2010ના રોજ એરલાઈનના સીઈઓ તરીકે નિયુક્ત કરવામાં આવ્યા હતા. તેમની નિમણૂક પહેલા, તેમણે ચીન અને સ્કેન્ડિનેવિયામાં એરલાઈન્સની કામગીરી માટે 20 વર્ષથી વધુ સમય સુધી SIA જૂથ માટે કામ કર્યું હતું.
સિંગાપોર એરલાઇન્સ સ્ટાર એલાયન્સની સભ્ય છે અને વિશ્વમાં ગમે ત્યાં ટોચની એરલાઇન કંપનીઓમાંની એક તરીકે ઓળખાય છે.
કોરોનાવાયરસને કારણે ફ્લાઇટમાં વિક્ષેપોએ વિશ્વને કબજે કર્યું અને સિંગાપોર અને સિંગાપોર એરલાઇન્સને ટાળ્યું નહીં. આજે સીઇઓ ગોહ ચૂન ફોંગે તમામ SIA ગ્રાહકોને આ હૃદયપૂર્વકની માફી અને ભવિષ્ય માટેના દૃષ્ટિકોણ સાથે સંબોધિત કર્યા
તેમનો સંદેશ કહે છે:
પ્રિય મૂલ્યવાન ગ્રાહક,
હું આશા રાખું છું કે તમે અને તમારા પ્રિયજનો આ અસાધારણ સમયમાં સારા છો.
વાઇરલ ફાટી નીકળવાના કારણે દેશે આંતરરાષ્ટ્રીય મુસાફરી પર પ્રતિબંધ મૂક્યા પછી આપણામાંથી બહુ ઓછા લોકોએ આના જેવા વૈશ્વિક રોગચાળાની કલ્પના કરી હશે. જ્યારે COVID-19 ને સમાવવાના પગલાં જાહેર આરોગ્યના પરિપ્રેક્ષ્યમાં લેવામાં આવ્યા છે, ત્યારે તેણે એરલાઇન ઉદ્યોગને અપંગ બનાવી દીધો છે અને સિંગાપોર એરલાઇન્સમાં અમને અમારા ઇતિહાસમાં સૌથી મોટો પડકાર રજૂ કર્યો છે.
અમારા ગ્રાહકો અને સ્ટાફ હંમેશા અમારી ટોચની પ્રાથમિકતા રહે છે. તે સિદ્ધાંતે છેલ્લા બે મહિનામાં અમારા ઘણા નિર્ણયોને માર્ગદર્શન આપ્યું હતું કારણ કે અમે ફાટી નીકળવાના વધતા જતા વૈશ્વિક સ્તરે તેમજ હવાઈ મુસાફરીને નષ્ટ કરનાર સરહદો બંધ થવાની વધતી સંખ્યાને પ્રતિભાવ આપ્યો હતો.
અમે જાણીએ છીએ કે તમે સુરક્ષિત ઉડાનનો અનુભવ અને જમીન પરનું વાતાવરણ આપવા માટે અમારા પર વિશ્વાસ કરો છો. એટલા માટે અમે હવામાં અમારા ગ્રાહકો અને ક્રૂ માટેના જોખમોને ઘટાડવા માટે અમારી ઇન-ફ્લાઇટ સેવામાં ફેરફાર કર્યો અને એરક્રાફ્ટ અને સિલ્વરક્રિસ લાઉન્જ જેવી અમારી ગ્રાઉન્ડ સવલતો બંનેમાં અમારી સફાઈ અને જીવાણુ નાશકક્રિયાની પ્રક્રિયામાં વધારો કર્યો.
સરહદો બંધ થવાને કારણે અમે અમારી કામગીરી પાછી ખેંચી હોવા છતાં, અમે સમજી ગયા કે તમારા અને તમારા પ્રિયજનોમાંના ઘણાને શક્ય તેટલી વહેલી તકે ઘરે પાછા ફરવાની જરૂર છે. અને તે શક્ય બનાવવા માટે તમે અમારા પર વિશ્વાસ કર્યો. તેથી જ, ઝડપથી બગડતા ઓપરેટિંગ અર્થશાસ્ત્ર છતાં, અમે શક્ય તેટલા લાંબા સમય સુધી મુખ્ય શહેરોની સેવાઓ સાથે ચાલુ રાખ્યા.
છેલ્લા કેટલાક અઠવાડિયામાં અમને અમારા ગ્રાહકો તરફથી ઘણી પ્રોત્સાહક નોંધો મળી છે. આભાર, આ મુશ્કેલ સમય દરમિયાન તમારા પ્રશંસાના ઉષ્માભર્યા શબ્દો અમારા માટે ખૂબ જ અર્થપૂર્ણ છે.
તે જ સમયે, અમે એ પણ જાણીએ છીએ કે મોટા પાયે ફ્લાઇટ રદ થવાથી તમારામાંથી ઘણાને પ્રતિકૂળ અસર થઈ છે. આ માટે હું દિલથી ક્ષમા ચાહું છું.
અમારી ટીમોને છેલ્લા કેટલાક અઠવાડિયામાં અભૂતપૂર્વ સંખ્યામાં કૉલ્સ, સંદેશા અને ઇમેઇલ્સ પ્રાપ્ત થયા છે. જ્યારે અમે અમારા ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રો પર હેન્ડલિંગ ક્ષમતામાં વધારો કર્યો હતો, ત્યારે સરકાર દ્વારા લાદવામાં આવેલા લોકડાઉનને કારણે અમારા કેટલાક વિદેશી સંપર્ક કેન્દ્રની કામગીરી ખોરવાઈ ગઈ હતી. પરિણામે, અમે જાણીએ છીએ કે અમે તમને નોંધપાત્ર હતાશા અને ચિંતાનું કારણ બની શકે છે. અમે તમારી ધીરજ અને સમજણની પ્રશંસા કરીએ છીએ કારણ કે અમે તમારી જરૂરિયાતોને ટેકો આપવા માટે અમે બનતું બધું કરીએ છીએ અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે તમને જવાબ આપીએ છીએ.
COVID-19 ફાટી નીકળવાની વચ્ચે અનિશ્ચિતતાને ધ્યાનમાં રાખીને, જ્યારે તમારી ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હોય અથવા તમે તમારી મુસાફરી મુલતવી રાખવા માંગતા હો ત્યારે તમારી ટિકિટના ન વપરાયેલ ભાગનું મૂલ્ય ફ્લાઇટ ક્રેડિટ તરીકે જાળવી રાખવામાં આવશે. તમે હવેથી 31 માર્ચ 2021 સુધી કોઈપણ સમયે નવું બુકિંગ કરવા માટે તે ક્રેડિટ્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો. અમે નો-શો અને રિબુકિંગ ફી પણ માફ કરી છે. જ્યારે તમે તમારી નવી મુસાફરી યોજનાઓ તૈયાર કરો ત્યારે કૃપા કરીને અમારો અહીં સંપર્ક કરો.
હું એ પણ શેર કરવા માંગુ છું કે અમે તમામ KrisFlyer Elite અને PPS ક્લબ મેમ્બરશિપ સ્ટેટસને તેમના સભ્યપદ વર્ષના અંતે બીજા 12 મહિના માટે આપમેળે રિન્યૂ કરીશું. આ માર્ચ 2020 થી ફેબ્રુઆરી 2021 સુધીમાં સમાપ્ત થતી તમામ સભ્યપદને લાગુ પડે છે. કોઈપણ સમયસીમા સમાપ્ત થતા PPS અને એલિટ ગોલ્ડ રિવોર્ડ્સની માન્યતા પણ 31 માર્ચ 2021 સુધી લંબાવવામાં આવશે.
તમારી વફાદારી અને સમર્થન માટે અમારી પ્રશંસાનું આ એક નાનું પ્રતીક છે, જેને અમે ખૂબ મૂલ્ય આપીએ છીએ કારણ કે અમે આ ફાટી નીકળવા માટે સખત મહેનત કરીએ છીએ.
70 કરતાં વધુ વર્ષોથી, SIA એ ઉડ્ડયન ઉદ્યોગમાં ઇન-ફ્લાઇટ ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટે માનક નક્કી કર્યું છે. તે સ્પષ્ટ નથી કે કોવિડ -19 ફાટી નીકળવું ક્યારે નિયંત્રણમાં આવશે. પરંતુ જ્યારે તે થાય, ત્યારે તમે ખાતરી કરી શકો છો કે અમે તમને બોર્ડ પર પાછા આવકારવા માટે તૈયાર છીએ અને ફરી એકવાર અપવાદરૂપ સેવા આપવા માટે તૈયાર છીએ જેની તમે અપેક્ષા રાખી છે અને તેનાથી પરિચિત છો.
ત્યાં સુધી, કૃપા કરીને સુરક્ષિત અને સ્વસ્થ રહો.
આપનો આભાર,
ગોહ ચૂન ફોંગ
સીઈઓ, સિંગાપુર એરલાઇન્સ
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
- In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
- That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.
