મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો?

ગ્રાહકોને શું પરેશાન કરે છે?

1. ઉત્તરી ગોળાર્ધમાં, ઓગસ્ટ મહિનાને ઘણીવાર "ઉનાળાના કૂતરાના દિવસો. આ નામ એ હકીકત પરથી ઉતરી આવ્યું છે કે ઘણીવાર કૂતરાને શેરીઓમાં ભટકવું હોય તો પણ તે ખૂબ ગરમ હોય છે.
2. ઉનાળાનો અંત પરંપરાગત રીતે વિશ્વના મોટાભાગના વિસ્તારોમાં ઉચ્ચ પ્રવાસીઓની મોસમ રહ્યો છે. પર્યટન ઉદ્યોગને આશા છે કે પાછલા વર્ષના મોટા આર્થિક ઘટાડા પછી કે 2021 પુન .પ્રાપ્તિનો સમય હશે.
3. જો રસીઓ કામ કરે છે તો 2021 એ સમય હોઈ શકે જ્યારે વિમાનો અને હોટલો ભરેલી હોય, અને મુલાકાતીઓની ચેતા ઘણી વખત ત્રાસી જાય છે. આ તે મહિનો છે જ્યારે ઘણી વખત પ્રવાસી વ્યાવસાયિકોના નિયંત્રણની બહાર વસ્તુઓ ઘણી વાર ખોટી થતી હોય તેવું લાગે છે. 

ઓગસ્ટ મહિનો એ સારો મહિનો છે કે આપણા ગ્રાહકોને શું પરેશાન કરે છે, કેવી રીતે ઉશ્કેરાટથી રોકી રાખે છે અને ઘણી વખત બેકાબૂ પરિસ્થિતિઓમાં નિયંત્રણ જાળવી રાખે છે, જેમ કે હવામાન સંબંધિત વિલંબ. પર્યટનની મોસમ highંચી ગિયરમાં, મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓને સફળતામાં ફેરવવા અને ગુસ્સો કેવી રીતે ઓછો કરવો અને ઉત્પાદન અને ગ્રાહક સંતોષ કેવી રીતે વધારવો તે શીખવા માટે તમારી કુશળતા ચકાસવાની તક લો. પર્યટનમાં આ મુશ્કેલ સમયગાળામાં ટકી રહેવા માટે, નીચેનાનો વિચાર કરો:

યાદ રાખો કે, પર્યટનની દુનિયામાં હંમેશા સંઘર્ષ અને ગ્રાહકોના અસંતોષની સંભાવના રહે છે.

તમે શું કરો છો તે મહત્વનું નથી, હંમેશા એવા લોકો હશે જેઓ વધુ ઇચ્છે છે અથવા તમે જે કરો છો તેનાથી ખુશ નથી. મુલાકાતીઓ તેમના વેકેશન માટે મોટું સોદો ચૂકવી રહ્યા છે અને નિયંત્રણમાં અનુભવવા માગે છે, એવી પરિસ્થિતિઓમાં પણ જ્યાં કોઈનું નિયંત્રણ નથી. એવા દૃશ્યો વિકસાવો કે જેમાં ગ્રાહકને કંટ્રોલની થોડી સમજ હોય, પછી ભલે તે કેટલું ઓછું હોય. ઉદાહરણ તરીકે, ફક્ત એવું કહેવાને બદલે કે કંઈક કરી શકાતું નથી/પૂર્ણ કરી શકાતું નથી, સંભવિત વિકલ્પ તરીકે પ્રતિભાવને વાક્યરચના કરવાનો પ્રયાસ કરો.

આ વિકલ્પો ઓફર કરતી વખતે, ખાતરી કરો કે ફ્રન્ટ લાઇનના કર્મચારીઓ હંમેશા સજાગ રહે અને ધીરજ દર્શાવે. મોટેભાગે, પ્રવાસન કટોકટી સમગ્ર કટોકટીને હલ કરીને દૂર કરી શકાતી નથી, પરંતુ ગ્રાહકને એવું લાગે છે કે તેણે ઓછામાં ઓછી નાની જીત મેળવી છે.

તમારી કાનૂની, ભાવનાત્મક અને વ્યાવસાયિક મર્યાદાઓ જાણો.

ઘણા કારણો છે કે લોકો મુસાફરી કરે છે, કેટલાક આનંદ માટે, કેટલાક વ્યવસાય માટે, અને કેટલાક સામાજિક દરજ્જા માટે. પછીના જૂથના લોકો માટે, તે મહત્વનું છે કે પ્રવાસન વ્યાવસાયિકો "સામાજિક સ્થિતિ" ની શક્તિને સમજે. આ એવા લોકો છે જેઓ બહાના સાંભળવા માંગતા નથી.

તેઓ ગુસ્સામાં ઝડપી અને ક્ષમા કરવામાં ધીમા હોય છે. તેમની સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે, જાણો કે તમને શું ગુસ્સો આવે છે અને જ્યારે તમે તમારી મર્યાદા સુધી પહોંચી ગયા છો. જ્યારે મુશ્કેલી ઉભી થાય છે ત્યારે તે ઓળખવા માટે પૂરતી સમજદાર બનો અને તે મદદની જરૂર પડશે.

-તમારા નિયંત્રણમાં રહો.

 પર્યટન એક એવો ઉદ્યોગ છે જે આપણી પોતાની ભાવનાની ભાવનાને પડકારે છે. જાહેર માંગણી કરનારા અને અમુક સમયે અન્યાયી હોઈ શકે છે. ઘણીવાર, એવી ઘટનાઓ બને છે જે ફક્ત આપણા નિયંત્રણની બહાર હોય છે. તે આ સમયગાળા દરમિયાન કોઈના આંતરિક ભય અને લાગણીઓને નિયંત્રિત કરવા માટે જરૂરી છે.

જો તમારા શબ્દો એક વિચાર વ્યક્ત કરે છે અને તમારી બોડી લેંગ્વેજ બીજા સ્ટેટસ જણાવે છે, તો તમે જલ્દી વિશ્વસનીયતા ગુમાવશો.

-ટૂરિઝમમાં બહુ-પરિમાણીય વિચારકોની જરૂર છે.  

પર્યટન માંગ કરે છે કે આપણે એક સાથે અસંખ્ય અસંબંધિત માંગણીઓ અને જરૂરિયાતોને કેવી રીતે હલ કરવી તે શીખીએ. તે જરૂરી છે કે પ્રવાસન વ્યવસાયિકો પોતાને માહિતીની હેરફેર, ઇવેન્ટ મેનેજમેન્ટ અને વ્યક્તિત્વનો સામનો કરવાની કળામાં તાલીમ આપે. 

મુશ્કેલ સમયગાળા દરમિયાન, ફ્રન્ટ-લાઇન લોકોએ એક જ સમયે ત્રણેય કુશળતાને હલચલ કરવાની જરૂર છે.

સફળ પર્યટન કેન્દ્રો તેઓ જે વચન આપે છે તે પહોંચાડે છે.

પર્યટન ઘણીવાર ઓવર માર્કેટિંગથી પીડાય છે અને તે આપી શકે તેના કરતા વધારે વચનો આપે છે. તમારા સમુદાય/આકર્ષણ ઓફર ન કરે તે ઉત્પાદન ક્યારેય વેચશો નહીં.

ટકાઉ પર્યટન ઉત્પાદન પ્રામાણિક માર્કેટિંગથી શરૂ થાય છે. 

સફળ પ્રવાસન નેતાઓ જાણે છે કે તેમની વૃત્તિ પર ક્યારે પ્રશ્ન કરવો. વૃત્તિ ઘણી વખત મોટી મદદ બની શકે છે, ખાસ કરીને કટોકટીના સમયમાં.

માત્ર વૃત્તિ પર આધાર રાખીને, જો કે, કટોકટી તરફ દોરી શકે છે. હાર્ડ ડેટા સાથે સહજ જ્ knowledgeાનને જોડો. પછી નિર્ણય લેતા પહેલા, ડેટાના બંને સેટને તાર્કિક રીતે ગોઠવો.

અમારી વૃત્તિ તેજની તે દુર્લભ ક્ષણો પ્રદાન કરી શકે છે, પરંતુ મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં તમારા નિર્ણયોને હાર્ડ ડેટા અને સારા સંશોધન પર આધારિત કરવા માટે ઉપયોગ કરે છે. 

સફળ પ્રવાસન વ્યવસાયો મુશ્કેલ પરિસ્થિતિ પર પ્રભુત્વ જમાવવાને બદલે તેને કાબૂમાં લેવાનું કામ કરે છે. 

પર્યટન નિષ્ણાતો લાંબા સમયથી સમજી ગયા છે કે મુકાબલો સામાન્ય રીતે હાર-હારની પરિસ્થિતિઓ હોય છે. મુકાબલો કેવી રીતે ટાળવો તે જાણવામાં વાસ્તવિક સફળતા મળે છે. ગુસ્સાની ક્ષણો દરમિયાન, તમારા પગ પર વિચાર કરવા માટે તૈયાર રહો.

પોતાના પગ પર વિચારવાની કળા શીખવાની એક રીત સંઘર્ષના દૃશ્યો વિકસાવવી અને તેમના માટે તાલીમ છે. અમારા પ્રવાસન અને ફ્રન્ટ લાઇનના કર્મચારીઓ જેટલા સારી રીતે પ્રશિક્ષિત છે, તેઓ કટોકટી વ્યવસ્થાપન અને સારા નિર્ણયો લેવા માટે વધુ સારા બને છે. 

-સતત બદલાતા વાતાવરણના જાણકાર બનો અને મુશ્કેલ અથવા અસ્થિર ક્ષણોમાંથી તકો કેવી રીતે લેવી તે જાણો. 

જો તમે તમારી જાતને મુકાબલામાં જોશો, તો ખાતરી કરો કે તમે તમારા ગ્રાહકના અહંકારને ઉઝરડા વગર તેને સંભાળી લો. તમારા હુમલાખોરને એવી રીતે પડકાર આપો કે જે નારાજ ગ્રાહકને ચહેરો ગુમાવ્યા વિના તેની/તેણીની ભૂલ જોવાની મંજૂરી આપે.

યાદ રાખો કે કટોકટી ભય અને તક બંનેથી બનેલી છે. દરેક પ્રવાસન વ્યવસાય કટોકટીમાં તક શોધો.

-ગુસ્સે થયેલા ગ્રાહકને તમારી ટીમનો ભાગ બનાવવાનો પ્રયાસ કરો.

ગુસ્સે ગ્રાહક પર જીત મેળવવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે, સારો દ્રશ્ય સંપર્ક જાળવવાની ખાતરી કરો અને તમે વાપરતા શબ્દો અને કાર્યરત વાણીના સ્વર બંનેમાં સકારાત્મક રહો.

ગ્રાહકને પહેલા વેન્ટ થવા દો અને વેન્ટિંગ સ્ટેજ પૂર્ણ થયા પછી જ બોલવા દો, ગ્રાહકને બહાર નીકળવા માટે પરવાનગી આપે છે, ભલે તેના શબ્દો ગમે તેટલા અયોગ્ય હોય, તે દર્શાવવાનો એક સારો રસ્તો છે કે જો તમે અસંમત હોવ તો પણ તમે તેને/તેણીનો આદર કરો છો.

મુસાફરી કેટલી જોખમી છે? ડ Peter. પીટર ટાર્લોને પૂછો! સલામત પ્રવાસનું:

ડ Peter. પીટર ટેર્લો. ના સહ-સ્થાપક છે World Tourism Network, 127 દેશોમાં જાહેર અને ખાનગી ક્ષેત્રના પ્રવાસન વ્યાવસાયિકો સાથે વૈશ્વિક સભ્યપદ સંસ્થા સભ્ય તરીકે.

વધુ માહિતી અને સભ્યપદ માટે અહીં જાઓ www.wtn.પ્રવાસ

ડ Tar. Tarlow પણ સુરક્ષિત પ્રવાસન તરફ દોરી જાય છે, ના સહયોગી ટ્રાવેલન્યૂઝ ગ્રુપ અને કન્સલ્ટિંગ ફર્મ. વધુ પર www.safertourism.com