એરલાઇન મુસાફરો સ્વ-સેવા તકનીકોને પસંદ કરે છે

જ્યારે સેલ્ફ-સર્વિસ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, ખાસ કરીને બેગ ટેગ અને કલેક્શન અને પાસપોર્ટ ચેકપોઇન્ટ પર, ત્યારે એરલાઇનની મુસાફરી દરમિયાન મુસાફરોનો સંતોષ વધારે હોય છે. આ 2017 SITA પેસેન્જર IT ટ્રેન્ડ્સ સર્વે અનુસાર છે, જે આજે IT પ્રદાતા SITA દ્વારા બહાર પાડવામાં આવેલ અને એર ટ્રાન્સપોર્ટ વર્લ્ડ દ્વારા સહ-પ્રાયોજિત વૈશ્વિક સર્વેક્ષણ છે. સર્વેક્ષણ દર્શાવે છે કે મુસાફરો તેમની મુસાફરીને 8.2 માંથી 10 ના એકંદર સંતોષ દર સાથે ખૂબ જ ઊંચો રેટ કરે છે પરંતુ જ્યારે મોબાઇલ સેવાઓ અને બાયોમેટ્રિક્સ જેવી ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવામાં આવે ત્યારે આને વધુ વેગ મળે છે.

SITA, એર ટ્રાવેલ સોલ્યુશન્સના પ્રમુખ, ઇલ્યા ગુટલીને જણાવ્યું હતું કે: “યાત્રીઓ તેમના રોજિંદા જીવનમાં ટેક્નોલોજીના ઉપયોગથી વધુને વધુ આરામદાયક બની રહ્યા છે, અને તેઓ વધુ સેવાઓની માંગ કરી રહ્યા છે કારણ કે તેઓ તેમની મુસાફરીમાં ટેક્નોલોજી લાવી શકે તેવા લાભોની પ્રશંસા કરે છે. એરપોર્ટ અને એરલાઇન્સ એ નોંધ લઈ શકે છે કે ટેક્નોલોજી સોલ્યુશન્સ દરેક પગલે મુસાફરોનો સંતોષ વધારી શકે છે.”

વૈશ્વિક હવાઈ પરિવહન ઉદ્યોગમાં, ઓળખ તપાસ એ પેસેન્જર પ્રવાસનું એક મહત્વપૂર્ણ તત્વ છે. SITAનું સર્વેક્ષણ દર્શાવે છે કે બાયોમેટ્રિક્સ જેવી ટેક્નોલોજી, મુસાફરોને બહેતર અનુભવ પ્રદાન કરતી વખતે સુરક્ષાને સમર્થન આપી શકે છે. પાસપોર્ટ કંટ્રોલ અને બોર્ડિંગ પર સ્વચાલિત ઓળખ તપાસથી મુસાફરોનો સંતોષ વધે છે.

SITA દ્વારા સર્વેક્ષણ કરાયેલ કુલ 37% પ્રવાસીઓએ તેમની છેલ્લી ફ્લાઇટમાં સ્વચાલિત ID નિયંત્રણનો ઉપયોગ કર્યો હતો. તેમાંથી, 55%એ જણાવ્યું હતું કે તેઓએ પ્રસ્થાન સુરક્ષા સમયે બાયોમેટ્રિક્સનો ઉપયોગ કર્યો હતો, 33%એ બોર્ડિંગ માટે અને 12%એ આંતરરાષ્ટ્રીય આગમન માટે ઉપયોગ કર્યો હતો. આગળ જોઈને, 57% મુસાફરોએ કહ્યું કે તેઓ તેમની આગામી સફર માટે બાયોમેટ્રિક્સનો ઉપયોગ કરશે.

બાયોમેટ્રિક્સનો ઉપયોગ કરતા મુસાફરો ખૂબ જ સંતુષ્ટ છે. વાસ્તવમાં, તેઓએ અનુભવને 8.4 રેટ કર્યો છે, જે પાસપોર્ટ ચેક (8) અને બોર્ડિંગ (8.2) પર સામ-સામે વ્યવહારો માટેના રેટિંગથી ઉપર છે, જે એક સીમલેસ મુસાફરી પહોંચાડવા માટે આ સુરક્ષિત ટેક્નોલોજીની મુસાફરોની સ્વીકૃતિ દર્શાવે છે.

સામાન સંગ્રહ એ અન્ય ક્ષેત્ર છે જ્યાં ટેક્નોલોજી મુસાફરોના અનુભવને સુધારી રહી છે. એરલાઇન્સ અને એરપોર્ટ મુસાફરોને વાસ્તવિક સમયની માહિતી આપીને બેગ આવવાની રાહ જોવાની ચિંતાને દૂર કરવામાં મદદ કરી રહ્યાં છે. તેમની છેલ્લી ફ્લાઇટમાં, અડધાથી વધુ (58%) મુસાફરો કે જેમણે બેગ ચેક કરી હતી તેઓને આગમન પર રીઅલ-ટાઇમ બેગ-સંગ્રહની માહિતી મળી હતી.

આ મુસાફરો એવા લોકો કરતા વધુ ખુશ હતા જેમણે કોઈ માહિતી મેળવી ન હતી, તેમના અનુભવને 8.4માંથી 10 રેટિંગ આપ્યું હતું. જ્યારે મુસાફરો તેમના મોબાઈલ ઉપકરણો પર માહિતી મેળવે છે ત્યારે તેઓ વધુ સંતુષ્ટ થાય છે. SITA નો સર્વે દર્શાવે છે કે આનાથી સંતોષના સ્તરમાં વધારાનો 10% વધારો થયો છે.

મુસાફરીની શરૂઆતમાં બેગેજ મેનેજમેન્ટ માટે ટેક્નોલોજી મુસાફરોને સંતોષ પણ આપી રહી છે કારણ કે વધુ એરલાઇન્સ અને એરપોર્ટ સેલ્ફ-બેગ ટેગિંગ ઓફર કરે છે. આ ટેક્નોલોજીના ઉપયોગથી 8.4 માંથી 10 રેટિંગમાં સંતોષ વધ્યો. લગભગ અડધા (47%) મુસાફરોએ તેમની સૌથી તાજેતરની સફરમાં સ્વ-સેવા ટેગિંગ વિકલ્પનો લાભ લીધો, જે 31 માં 2016% થી તંદુરસ્ત વધારો છે. વધુ સેલ્ફ-બેગ ટેગ વિકલ્પો ઉપલબ્ધ થતાં પ્રવાસના આ તબક્કે મુસાફરોનો સંતોષ વધવાની અપેક્ષા રાખી શકીએ છીએ.

આ વર્ષનો સર્વે એ પણ હાઇલાઇટ કરે છે કે જેમ જેમ મુસાફરો મુસાફરી દરમિયાન ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને વધુ પરિચિત થાય છે, તેમ તેમ તેઓ નવા, વધુ કાર્યક્ષમ પ્લેટફોર્મ પર સ્વિચ કરે તેવી શક્યતા વધુ છે. બુકિંગ અને ચેક-ઇન કરવા માટે તેઓ વધુને વધુ સ્માર્ટ, મોબાઇલ-સક્ષમ વેબસાઇટ્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે. એરલાઇન અને એરપોર્ટ એપ્સ, તે દરમિયાન, મુસાફરોને તેમની મુસાફરીને વધુ સારી રીતે સંચાલિત કરવામાં મદદ કરવા માટે નવી સેવાઓ માટેની ઇચ્છા પૂરી કરે છે. તેઓ તેમની ફ્લાઇટ, તેમના સામાન અને તેમના મોબાઇલ ઉપકરણ પર તેમના ગેટને કેવી રીતે શોધી શકાય તે વિશે વ્યક્તિગત માહિતી ઇચ્છે છે.

ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને નવી સેવાઓ માટેની ભૂખ વધુ છે: ત્રણ ચતુર્થાંશ (74%) મુસાફરો કહે છે કે તેઓ ચોક્કસપણે તેમના મોબાઇલ ઉપકરણો પર દબાણ કરાયેલ ફ્લાઇટ અને ગેટ એલર્ટનો ઉપયોગ કરશે; 57% એરપોર્ટ વેફાઇન્ડિંગનો ઉપયોગ કરશે; અને 57% દરેક પગલાને સરળ રીતે ઓળખવા માટે બાયોમેટ્રિક્સનો ઉપયોગ કરશે.

ગુટલિને કહ્યું: “યાત્રીઓ હવે નક્કી કરતા નથી કે તેઓએ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવો કે કેમ પરંતુ કઈ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવો. તેઓ મુસાફરીના દરેક પગલાને શક્ય તેટલું સરળ બનાવવા માંગે છે. ટેકનો સ્વીકાર સંદર્ભ અને ઉપયોગિતા બંને દ્વારા સંચાલિત થશે. આ કારણોસર, અંતિમ-વપરાશકર્તાઓની માંગ પર સ્પષ્ટ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને સેવાઓ એરલાઇન્સ અને એરપોર્ટ ઓફરને આકાર આપવો જોઈએ.”

આ SITA/ATW પેસેન્જર IT ટ્રેન્ડ સર્વેની 12મી આવૃત્તિ છે. તે અમેરિકા, એશિયા, યુરોપ, મધ્ય પૂર્વ અને આફ્રિકાના 7,000 દેશોના 17 થી વધુ મુસાફરો સાથે હાથ ધરવામાં આવ્યું હતું જે વૈશ્વિક મુસાફરોના ટ્રાફિકના લગભગ ત્રણ ચતુર્થાંશનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.