- ઉપભોક્તા અહેવાલો અને PIRG એરલાઇન્સને વિનંતી કરે છે કે વાઉચરની સમાપ્તિ તારીખો નજીક આવી રહી હોવાથી રોગચાળા દરમિયાન રદ થયેલી ફ્લાઇટ્સ માટે સંપૂર્ણ રિફંડ પ્રદાન કરે
- જૂથો એરલાઇન્સને વાઉચરની સમાપ્તિ તારીખો ઓછામાં ઓછા 2022 ના અંત સુધી લંબાવવા માટે કહે છે
- ગ્રાહક જૂથોના પત્રમાં નોંધ્યું છે કે એરલાઇન રિફંડ વિશે યુએસ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટ્રાન્સપોર્ટેશનને ફરિયાદોમાં છેલ્લા વર્ષમાં નાટ્યાત્મક વધારો થયો છે.
રાષ્ટ્રવ્યાપી કોવિડ-19 લોકડાઉનની એક વર્ષની વર્ષગાંઠ નજીક આવી રહી છે ત્યારે કન્ઝ્યુમર રિપોર્ટ્સ અને યુએસ પીઆઈઆરજીએ આજે દસ ડોમેસ્ટિક એરલાઈન્સને એક પત્ર મોકલ્યો છે જેમાં તેમને એવા ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ રિફંડ આપવાનું આહ્વાન કરવામાં આવ્યું છે કે જેમની ફ્લાઈટ્સ રોગચાળાને કારણે રદ થઈ છે અથવા અસરગ્રસ્ત છે. ઓછામાં ઓછું, ઉપભોક્તા જૂથો એરલાઇન્સને વિનંતી કરી રહ્યા છે કે તેઓ 2022 ના અંત અથવા તેથી વધુ સમય સુધી રદ કરાયેલ ફ્લાઇટ્સ માટે જારી કરેલા વાઉચર્સની સમાપ્તિ તારીખ લંબાવી શકે.
"2020 માં સદ્ભાવનાથી ફ્લાઇટ્સ બુક કરાવનારા લાખો અમેરિકનોને સરકારી લોકડાઉન અને એક સદીમાં એક વખતની વૈશ્વિક રોગચાળા દ્વારા લાવવામાં આવેલી સલામતીની ચિંતાઓને કારણે ઉડતા અટકાવવામાં આવ્યા હતા," વિલિયમ જે. મેકગી, એવિએશન સલાહકારે જણાવ્યું હતું. ગ્રાહક રિપોર્ટ્સ. "એરલાઇન ઉદ્યોગને કરદાતાઓ તરફથી ખૂબ જ ઉદાર સમર્થન પ્રાપ્ત થયું છે જ્યારે તેના ગ્રાહકોને સખત સશસ્ત્ર બનાવવામાં આવે છે અને તેમની મહેનતના ડોલરને વ્યાજમુક્ત લોન તરીકે ગણવામાં આવે છે. ગ્રાહકોને તેઓ યોગ્ય રીતે લાયક છે તે લાંબા સમયથી બાકી રહેલા રિફંડ્સ પ્રદાન કરવાનો આ સમય છે.”
ગ્રાહક જૂથોના પત્રમાં નોંધ્યું છે કે એરલાઇન રિફંડ વિશે યુએસ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટ્રાન્સપોર્ટેશનને ફરિયાદોમાં છેલ્લા વર્ષમાં નાટ્યાત્મક વધારો થયો છે. 2019 માં, ગ્રાહકોએ DOTને રિફંડ વિશે કુલ 1,574 ફરિયાદો સબમિટ કરી. ગયા વર્ષે, તે સંખ્યા 57 ગણી વધીને 89,518 રિફંડ ફરિયાદો થઈ હતી.
કન્ઝ્યુમર રિપોર્ટ્સનો સંપર્ક અસંખ્ય ગ્રાહકો દ્વારા કરવામાં આવ્યો છે કે તેઓ લોકડાઉન દરમિયાન રિફંડ મેળવી શક્યા નથી અને જેઓ ચિંતિત છે કે તેઓ વાઉચરની સમયસીમા સમાપ્ત થાય તે પહેલાં મુસાફરી કરી શકશે નહીં. વ્યવસાયો માટેની ટ્રાવેલ મેનેજમેન્ટ કંપની, TripAction દ્વારા કરવામાં આવેલા વિશ્લેષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે નહિ વપરાયેલ ટિકિટ માટેના 55 ટકા વાઉચર 2021માં સમાપ્ત થઈ જશે અને 45 ટકા 2022માં સમાપ્ત થઈ જશે.
ઘણા મુસાફરોને સરકારી પ્રતિબંધો, જાહેર આરોગ્ય સૂચનાઓ અથવા રોગચાળા દરમિયાન ઉડ્ડયનને અસુરક્ષિત બનાવતી ગંભીર તબીબી પરિસ્થિતિઓને કારણે ઉડતા અટકાવવામાં આવ્યા હતા. પરિષદો, સંમેલનો, લગ્નો, ગ્રેજ્યુએશન અને કૌટુંબિક પુનઃમિલનને રદ કરવાને કારણે (મુલતવી રાખવા માટે નહીં) કારણે તેઓએ બુક કરેલી ઘણી બધી ટ્રિપ્સ ક્યારેય થશે નહીં.
જ્યારે એરલાઇન્સ દ્વારા રદ કરાયેલી ફ્લાઇટ્સ પરના મુસાફરો ફેડરલ કાયદા હેઠળ સંપૂર્ણ રિફંડ મેળવવા માટે હકદાર છે, ત્યારે કોંગ્રેસના વિશ્લેષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે કેટલાક કેરિયર્સ ડિફોલ્ટ વિકલ્પ તરીકે વાઉચર ઓફર કરે છે, મુસાફરોએ રોકડ રિફંડ મેળવવા માટે વધારાના પગલાં લેવાની જરૂર છે. ઘણી એરલાઇન્સે નિર્ધારિત ફ્લાઇટ્સ રદ કરવા માટે છેલ્લી ઘડી સુધી રાહ જોવી, સંબંધિત મુસાફરોને તેમની ટિકિટો રદ કરવા અને રિફંડનો તેમનો કાનૂની અધિકાર જપ્ત કરવા માટે પ્રેરિત કર્યા.
"તે અપમાનજનક અને અયોગ્ય છે કે એરલાઇન્સે રોગચાળાથી પ્રભાવિત તમામ ગ્રાહકોને રિફંડ ઓફર કર્યા નથી," ટેરેસા મુરે, યુએસ પીઆઈઆરજીના કન્ઝ્યુમર વોચડોગ ડિરેક્ટરે જણાવ્યું હતું. “ઉપભોક્તા ચોક્કસપણે જીવનમાં એકવાર વૈશ્વિક કટોકટીની કલ્પના કરી શકતા નથી. અમારા સંશોધનોએ દર્શાવ્યું છે કે જે પ્રવાસીઓની યોજનાઓ રદ થઈ છે તેઓએ વકીલોની ટીમ દ્વારા લખેલી રિફંડ નીતિઓમાંથી પસાર થવું પડશે. તેઓને ફ્લાઇટ ક્રેડિટ અથવા ટ્રિપ ક્રેડિટ અથવા ટ્રાવેલ વાઉચર વચ્ચેનો તફાવત શોધવાનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે અને એરલાઇન્સ લોકોને તેમના ખિસ્સામાંથી સરળતાથી સમજી શકાય તેવી રોકડ આપવાનું ટાળવા માટે બનાવે છે.
એરલાઇન વાઉચર પોલિસીઓની કન્ઝ્યુમર રિપોર્ટ્સની સમીક્ષામાં દસ અલગ-અલગ એરલાઇન્સમાં નવ અલગ-અલગ પોલિસી જોવા મળી છે. આમાંની ઘણી નીતિઓ એરલાઇન વેબસાઇટ્સ પર શોધવી મુશ્કેલ છે, અને એરલાઇન્સનું તેમની નીતિઓનું વર્ણન તદ્દન ગૂંચવણભર્યું અને કેટલીકવાર વિરોધાભાસી હોઈ શકે છે, જે બુકિંગ, મુસાફરી અને રદ કરવાની વિવિધ તારીખો માટે વિરોધાભાસી નિયમોના આધારે છે.
ઉપભોક્તા જૂથોનો પત્ર નીચેની નિર્ધારિત એરલાઇન્સના સીઇઓને મોકલવામાં આવ્યો હતો: અલાસ્કા એરલાઇન્સ, એલિજિઅન્ટ એર, અમેરિકન એરલાઇન્સ, ડેલ્ટા એર લાઇન્સ, ફ્રન્ટિયર એરલાઇન્સ, હવાઇયન એરલાઇન્સ, જેટબ્લ્યુ એરવેઝ, સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સ, સ્પિરિટ એરલાઇન્સ અને યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ.
