એટીએમ: મશીન લર્નિંગ અને એઆઈ જીસીસી ટુરિઝમ કંપનીઓ જે રીતે વ્યવસાય કરે છે તેની ક્રાંતિ લાવશે

મશીન લર્નિંગ અને આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) જેવી ટેક્નોલોજીમાં GCCના હોસ્પિટાલિટી અને ટ્રાવેલ સેક્ટરમાં પરિવર્તન લાવવાની ક્ષમતા છે, પરંતુ પ્રાદેશિક ઓપરેટરોએ હાઈ-ટેક અને હાઈ-ટચ વચ્ચે યોગ્ય સંતુલન જાળવવું જોઈએ.

અરેબિયન ટ્રાવેલ માર્કેટ (ATM) 2019 માં ભાગ લેનારા ઉદ્યોગ નિષ્ણાતોનો આ સંદેશ હતો, જેમણે ઉપસ્થિતોને કહ્યું કે - જો અસરકારક રીતે અમલમાં મૂકવામાં આવે તો - નવીનતમ નવીનતાઓ તેમને ભવિષ્યમાં વધુ અસરકારક રીતે 'ટ્રાવેલ સેલ' કરવામાં મદદ કરશે.

વર્ચ્યુઅલ રિયાલિટી (VR), રોબોટિક આસિસ્ટન્ટ્સ અને AI ચેટબોટ્સ જેવી ટેક્નોલોજીઓ પહેલાથી જ સમગ્ર ઉદ્યોગમાં ગ્રાહક અનુભવોને સરળ બનાવી રહી છે. 66,000 સુધીમાં પબ્લિક રિલેશન્સ રોબોટ્સનું વૈશ્વિક વેચાણ 2020 યુનિટ સુધી પહોંચવાની આગાહી કરવામાં આવી છે અને હોસ્પિટાલિટી સેક્ટરમાં બીકન ટેક્નોલોજી એપ્લિકેશન્સ 72 સુધીમાં USD 2026 બિલિયન થવાનો અંદાજ છે.

ચારબેલ સાર્કિસ, ટ્રાવેલ અને હોસ્પિટાલિટી, રિટેલ અને ઈકોમર્સ – મેના, ગૂગલના પ્રાદેશિક વડાએ જણાવ્યું હતું કે: “મશીન લર્નિંગ એ ભવિષ્યમાં બનવાનું નથી. તે અત્યારે થઈ રહ્યું છે.

“આ પ્રકારની ટેક્નોલોજી જે સહાય પૂરી પાડે છે તે ખૂબ જ સ્માર્ટ છે. અમારા વર્તનની આગાહી કરીને, તે સમગ્ર પ્રવાસ અનુભવને વ્યક્તિગત કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો હું રોમમાં પ્રથમ વખત મુલાકાતી હોઉં, તો મારી પાસે એવી વ્યક્તિ કરતાં અલગ અપેક્ષાઓ છે કે જેઓ અગાઉ પાંચ વખત આવ્યા હોય અને વ્યવસાય પર પાછા ફરતા હોય. મશીન લર્નિંગ અમને મળેલી ઑફરોને કસ્ટમાઇઝ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.”

ઈન્ટરનેટ ઓફ થિંગ્સ (IoT) જેવી નવીનતાઓ પણ ઉડ્ડયન જેવા ક્ષેત્રો માટે ઘરની પાછળની કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરી શકે છે. બિનઆયોજિત જાળવણી ખર્ચમાં માત્ર એક ટકાનો સુધારો કરવા માટે ટેક્નોલોજીનો અમલ કરવાથી, ઉદાહરણ તરીકે, એટીએમ વતી કોલિયર્સ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા સંશોધન મુજબ, વાર્ષિક 250 મિલિયન ડોલર સુધીની ઉદ્યોગ-વ્યાપી બચત પેદા કરી શકે છે.

મેટ રાઓસ, સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ બિઝનેસ ટુ બિઝનેસ - કોર્પોરેટ એન્ડ લેઝર, અમીરાત, GCC ટ્રાવેલ ઓપરેટર્સને સહયોગી રીતે ટેક્નોલોજીનો અમલ કરીને એન્ડ-ટુ-એન્ડ ગ્રાહક પ્રવાસને વધારવા માટે હાકલ કરી હતી.

"અમારી પાસે પડકાર એ છે કે અમે એક વ્યાપક ઇકોસિસ્ટમનો ભાગ છીએ," રાઓસે કહ્યું. “એવું કોઈ ખેલાડી નથી કે જે દરેક માટે બધું જાતે કરી શકે. અમારે સ્વીકારવાની જરૂર છે કે અમે આ ઇકોસિસ્ટમમાં સહભાગી છીએ અને સહયોગ કરવાની રીતો શોધીએ છીએ જેથી અમે ગ્રાહકોને જોઈતી વસ્તુઓ પહોંચાડી શકીએ.

"તે આખા ઉદ્યોગને એકસાથે કામ કરવા અને એવી ગતિએ આગળ વધવા વિશે છે જે સાંકળમાં સૌથી ધીમી સહભાગી દ્વારા સેટ કરવામાં આવી નથી."

મશીન લર્નિંગ અને AI-સંચાલિત નવીનતાઓ જેમ કે રોબોટ દ્વારપાલ અને બટલર્સ, તેમજ ચહેરાની ઓળખ અને રૂમ કસ્ટમાઇઝેશન ટેક્નોલોજી, આંતરરાષ્ટ્રીય હોટેલ ક્ષેત્રમાં વધુને વધુ લોકપ્રિય બની રહી છે. જો કે, કેટલીક GCC બ્રાન્ડ્સ આ પ્રદેશના ઉચ્ચ પ્રશિક્ષિત હોસ્પિટાલિટી પ્રોફેશનલ્સ દ્વારા સંચાલિત ઉચ્ચ ગ્રાહક અપેક્ષાઓને કારણે નવીનતાઓને અમલમાં મૂકવા માટે અનિચ્છા ધરાવે છે.

ડેનિયલ કર્ટિસ, એક્ઝિબિશન ડિરેક્ટર ME, અરેબિયન ટ્રાવેલ માર્કેટ, જણાવ્યું હતું કે: “હાલમાં હોટેલ્સ દ્વારા સરેરાશ IT રોકાણ ચાર ટકા છે, તેમ છતાં હોસ્પિટાલિટી ઉદ્યોગમાં લગભગ ત્રણ ચતુર્થાંશ મેન્યુઅલ પ્રવૃત્તિઓ સ્વચાલિત થવાની સંભાવના ધરાવે છે. ટેક્નોલોજીના અમલીકરણથી આપણા ઉદ્યોગને લાભ થવાની સ્પષ્ટપણે વિશાળ સંભાવના છે.

“તેમ છતાં, GCC ના હોસ્પિટાલિટી અને ટ્રાવેલ ક્ષેત્રોએ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી, સામ-સામે સેવાના આધારે વૈશ્વિક પ્રતિષ્ઠા ઊભી કરી છે, તેથી તે મહત્વપૂર્ણ છે કે આ પ્રદેશ હાઇ-ટેક અને હાઇ-ટચ વચ્ચે યોગ્ય સંતુલન બનાવે. લાંબા ગાળામાં, મધ્ય પૂર્વના પ્રવાસન ક્ષેત્રમાં કાર્યરત કંપનીઓ માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે પ્રતિબદ્ધ રહેવાની શક્યતા છે, પરંતુ ટેકનોલોજીની સહાયથી."

1 મે ​​બુધવાર સુધી ચાલે છે, એટીએમ 2019 માં દુબઈ વર્લ્ડ ટ્રેડ સેન્ટર (ડીડબ્લ્યુટીસી) પર 2,500 થી વધુ પ્રદર્શકો તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું પ્રદર્શન કરશે. ઉદ્યોગ વ્યાવસાયિકો દ્વારા મધ્ય પૂર્વ અને ઉત્તર આફ્રિકા (મેના) પર્યટન ક્ષેત્રના બેરોમીટર તરીકે જોવામાં, એટીએમની ગયા વર્ષની આવૃત્તિએ 39,000 લોકોનું સ્વાગત કર્યું, જે શોના ઇતિહાસનું સૌથી મોટું પ્રદર્શન રજૂ કરે છે.