LastMinuteTravel.com દ્વારા તાજેતરના "$1 માટે વિશ્વ" પ્રમોશનમાં "અમારી 15,000 હોટલમાંથી કોઈપણમાં" $1 પ્રતિ રાત્રિમાં રૂમનું વચન આપવામાં આવ્યું છે. એકમાત્ર કેચ? તમારે તેમને 15-મિનિટની ચોક્કસ વિન્ડો દરમિયાન બુક કરવાની હતી.
"જ્યારે તે 15 મિનિટ થાય છે," સાઇટે જાહેરાત કરી. "તમે નથી જાણતા."
પરંતુ તે એકમાત્ર કેચ ન હતો. 12-દિવસનું વેચાણ શરૂ થયું કે તરત જ ફરિયાદો આવવા લાગી. લોકોને રૂમ બુક કરાવતા પહેલા વીડિયો જોવાનું કહેવામાં આવ્યું. એક વાચકે વેચાણનો સમય પૂરો કર્યો અને જાણવા મળ્યું કે તે 15 મિનિટ સુધી ચાલતું નથી. અન્ય લોકોને સાઇટ ઍક્સેસ કરવામાં મુશ્કેલી આવી રહી હતી.
શું LastMinuteTravelએ એક કે બે વિગતોનો ઉલ્લેખ કરવાની અવગણના કરી?
કદાચ. પરંતુ જો તે કર્યું, તો તે એકલા નથી. ટ્રાવેલ ઈન્ડસ્ટ્રી તેના ઉત્પાદનો વિશે મહત્વની હકીકતોને "ભૂલી" જવાનું પસંદ કરે છે, પછી ભલે તે નિર્ણાયક હવાઈ ભાડાનો નિયમ હોય કે ક્રૂઝ કોન્ટ્રાક્ટમાં મહત્વનો ફકરો હોય. અને હા, આ કલમો ક્રેઝી બની રહી છે. તેથી, આશ્ચર્યજનક નથી કે ટ્રાવેલ કંપનીઓ તેમના વિશે ઓછી આગળ રહી રહી છે. તેઓ સારી રીતે જાણે છે અને તે અમારા ખરીદીના નિર્ણયને અસર કરી શકે છે.
મેં LastMinuteTravel ના માર્કેટિંગ ડિરેક્ટર લોરેન વોલ્શેફને વેચાણ શરૂ થયાના થોડા સમય બાદ ફરિયાદો વિશે પૂછ્યું. તેણીએ સ્વીકાર્યું કે 15-મિનિટની વિંડોઝને દરરોજ ત્રણ અથવા ઓછા સત્રોમાં વહેંચવામાં આવી હતી, "દરેક ઓછામાં ઓછા પાંચ મિનિટ સુધી ચાલે છે, કુલ 15 મિનિટના વેચાણ સમય માટે." તેણીએ પુષ્ટિ કરી કે વપરાશકર્તાઓને તેણી "ત્રણ ટ્યુટોરિયલ્સની શ્રેણી" કહે છે તે જોવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું જે લગભગ 2 1/2 મિનિટ ચાલ્યું હતું.
આનાથી તમારા પરના ગુસ્સે થયેલા ઈ-મેઈલના પ્રવાહને રોકવા માટે કંઈ જ ન થયું, જેમણે લોકોને પ્રમોશનને છેતરપિંડી તરીકે કાઢી નાખતા પહેલા તેને એક તક આપવાની સલાહ આપી હતી. વાચકો પ્રમોશનના સમય વિશે શંકાસ્પદ રહ્યા. તેથી વેચાણ સમાપ્ત થવાના ચાર દિવસ પહેલા, મેં કંપનીને અપડેટ માટે કહ્યું. તેના નામ પ્રમાણે, LastMinuteTravel એ મને જણાવવા માટે વેચાણના છેલ્લા દિવસની બપોર સુધી રાહ જોઈ હતી કે તેણે ઈન્ટરનેટ સ્ક્રિપ્ટને હોટલના સોદાને છીનવી લેવાથી રોકવા માટે પ્રમોશનમાં "કેટલાક ફેરફારો" કર્યા છે. "આ ફેરફારોના ભાગનો અર્થ એ છે કે સમય હવે એક વ્યક્તિથી બીજી વ્યક્તિ સાથે સુમેળમાં રહેશે નહીં," તેણીએ મને કહ્યું.
LastMinuteTravel એ ટ્રાવેલ બિઝનેસમાં સમય-સન્માનિત પરંપરા ચાલુ રાખી હોય તેવું લાગે છે. અહીં ટોચની કલમો છે જે તમારી ટ્રાવેલ કંપની કદાચ જાહેર કરશે નહીં — અને તમારે તેમના વિશે શું જાણવાની જરૂર છે.
1. અમે અમારા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના નિયમો કોઈપણ સમયે બદલી શકીએ છીએ
ટ્રાવેલ કંપનીઓ મૂળભૂત રીતે તેમના લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ સાથે તેઓ જે ઇચ્છે છે તે કરે છે. તમને લાગે છે કે જ્યારે કોઈ નિયમ બદલાય છે ત્યારે તેઓ ઓછામાં ઓછા તમને સૂચિત કરી શકે છે, પરંતુ તેઓ ઘણીવાર એવું કરતા નથી. અને તેઓની જરૂર નથી. ઉદાહરણ તરીકે, અમેરિકન એરલાઇન્સના એએડવાન્ટેજ પ્રોગ્રામની શરતો ચેતવણી આપે છે કે "અમેરિકન એરલાઇન્સ, તેની વિવેકબુદ્ધિથી, કોઈપણ સમયે નોટિસ સાથે અથવા વગર એએડ્વાન્ટેજ પ્રોગ્રામ નિયમો, નિયમો, મુસાફરી પુરસ્કારો અને વિશેષ ઑફર્સમાં ફેરફાર કરી શકે છે." તે માત્ર બોઈલરપ્લેટ કાયદેસર નથી — પ્રવાસ ઉદ્યોગના મોટા ભાગ માટે, તે જીવવા માટેના શબ્દો છે.
તમારા માટે તેનો અર્થ શું છે: તમે જે નિયમો હેઠળ તમારી એરલાઇન, કાર ભાડા અથવા હોટેલ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામમાં નોંધણી કરાવી છે તે ક્યારેય ધારો નહીં. અથવા જ્યારે નિયમો બદલાશે ત્યારે કોઈપણ તમને કહેશે. ચાલુ રાખવાનું તમારા પર છે.
2. ઓહ રાહ જુઓ, એક રિસોર્ટ ફી છે
દરેક વ્યક્તિને હોટેલ પરનો સોદો પસંદ છે, અને અર્થવ્યવસ્થા ફ્રીફોલ સાથે, ઇન્ટરનેટ સોદો કરવા માટે શ્રેષ્ઠ સ્થાનોમાંનું એક છે. પરંતુ શું તમે રૂમ માટે જે કિંમત ચુકવવા જઈ રહ્યા છો તે દર તમને ટાંકવામાં આવ્યો છે? જરુરી નથી. રે રિચાર્ડસને વિચાર્યું કે જ્યારે ઓર્લાન્ડો હોટલ પર તેની પ્રાઇસલાઇન બિડ દ્વારા તેને રેડિસન પ્રોપર્ટીમાં રિઝર્વેશન કરાવ્યું ત્યારે તેને સોદો મળ્યો. પરંતુ પછી તેને તેનું બિલ મળ્યું, જેમાં હોટલના પૂલ, કસરતના સાધનો અને અન્ય સુવિધાઓના ખર્ચને આવરી લેવા માટે ફરજિયાત $6.95-એક-ડે "રિસોર્ટ ફી"નો સમાવેશ થાય છે. શું તે તે કરી શકે છે? કેમ હા. પ્રાઇસલાઇનના ફાઇન પ્રિન્ટમાં દફનાવવામાં આવેલી જોગવાઈ છે કે “તમે જે શહેર અને મિલકતમાં રહો છો તેના આધારે, તમારી પાસેથી રિસોર્ટ ફી અથવા પાર્કિંગ ચાર્જ જેવી અન્ય આનુષંગિક ફી પણ વસૂલવામાં આવી શકે છે. આ શુલ્ક, જો લાગુ હોય, તો તમે ચેકઆઉટ વખતે સીધા જ હોટેલને ચૂકવવાપાત્ર થશે.” બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, રિચાર્ડસન જ્યારે મેજિક સિટીમાં એક અનામી હોટેલ પર બિડ કરે ત્યારે "કુલ ચાર્જીસ" સંમત થયા હતા.
તમારા માટે તેનો અર્થ શું છે: જો તમે રિસોર્ટ ફી ટાળવા માંગતા હોવ - જે છુપાયેલા હોટલના દરમાં વધારા સિવાય બીજું કંઈ નથી — તમારા રૂમને એવી સેવા દ્વારા બુક કરો જે "બધા સમાવિષ્ટ" દરનું વચન આપે છે અને તેની પાછળ રહે છે. જો તમે અપ્રગટ રિસોર્ટ ફી સાથે અટવાયેલા છો, અને હોટેલ તેને તમારા બિલમાંથી દૂર કરશે નહીં, તો તમારા ક્રેડિટ કાર્ડ પરના ચાર્જનો વિવાદ કરો.
3. અમારે અમારા ક્રૂઝ પ્રવાસના કાર્યક્રમને વળગી રહેવાની જરૂર નથી અને તમે તેના વિશે કંઈ જ કરી શકતા નથી
શું તમે જાણો છો કે તમારી ક્રુઝ લાઇન તેની જાહેરાત કરેલ પ્રવાસ યોજનાને બદલી શકે છે અને તે તમારા માટે ઋણી નથી? એન્ની અને જેક કિંગે તેમના તાજેતરના કાર્નિવલ ક્રુઝ માટે પનામા, કોસ્ટા રિકા અને બેલીઝમાં કાર્નિવલ મિરેકલ પર ચેક ઇન કર્યું તે પહેલાં તેઓ નહોતા. છેલ્લી ઘડીએ, અને કિંગ્સને કોઈ ચેતવણી આપ્યા વિના, કાર્નિવલે કોસ્ટા માયા, કોઝુમેલ અને રોટનમાં કોલ પોર્ટ્સનો સમાવેશ કરવા માટે તેનો પ્રવાસ કાર્યક્રમ સંક્ષિપ્ત કર્યો. તેઓ ક્યારેય ઇચ્છતા ન હતા તે ક્રુઝ માટે તેમનું વળતર? $25 ઑનબોર્ડ ક્રેડિટ. "અમે બીમાર છીએ કે અમે એક ક્રુઝ પર $2,000 થી વધુ ખર્ચ્યા જે અમે લેવા માંગતા ન હતા અને ક્યારેય કોઈ કિંમતે પસંદ કર્યું ન હોત," એની કિંગે મને કહ્યું. કાર્નિવલના ક્રૂઝ કોન્ટ્રાક્ટની સમીક્ષા — તમારી અને ક્રૂઝ લાઇન વચ્ચેનો કાનૂની કરાર — પુષ્ટિ કરે છે કે તે તમને વળતર આપ્યા વિના, પ્રવાસના કાર્યક્રમમાં કોઈપણ ફેરફાર કરી શકે છે. કોને ખબર હતી?
તમારા માટે તેનો શું અર્થ થાય છે: તમે જતા પહેલા હંમેશા તમારા ક્રુઝની પુષ્ટિ કરવા માટે કૉલ કરો અને તમારા ટ્રાવેલ એજન્ટને જણાવો કે જો તમારો પ્રવાસ બદલાયો છે. જો તમારો એજન્ટ મદદ ન કરી શકે, તો કદાચ તમારા રાજ્યના એટર્ની જનરલ કરી શકે.
4. તમારું કનેક્શન ચૂકી જાઓ, દંડ ભરો
આ છટકબારી પ્રવાસ ઉદ્યોગમાં સૌથી વિચિત્ર છે. તેને કોઈપણ ઉદ્યોગ બનાવો. જો તમે કનેક્શન ચૂકી જાવ અથવા તમારી રાઉન્ડટ્રીપ ટિકિટના રિટર્ન ભાગનો ઉપયોગ કરવામાં નિષ્ફળ જાવ, તો એરલાઇન તમારી ટ્રાવેલ એજન્સીને દંડ કરી શકે છે અને તમારો એજન્ટ ફરીને તમને દંડ કરવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે. શા માટે? ઠીક છે, ઘણી એરલાઇન્સમાં મૂર્ખ નિયમો હોય છે જે કહે છે કે તમારે તમારી આખી ટિકિટનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. અલબત્ત તેઓ મુસાફરોને તેમની સાથે રહેવા માટે દબાણ કરી શકતા નથી. પરંતુ તેઓ ટ્રાવેલ એજન્ટોને ટિકિટ આપવાની તેમની ક્ષમતા છીનવી લેવાની ધમકી આપીને તેને વળગી શકે છે. જ્યારે એરલાઇન દ્વારા કહેવાતી "ગેરકાયદેસર" ટિકિટની શોધ થાય છે, ત્યારે તે ડેબિટ મેમો મોકલે છે, જે સંપૂર્ણ ભાડાની ટિકિટ માટેનું બિલ છે - જે સિસ્ટમમાં સૌથી મોંઘી પ્રકારની છે. ચૂકવણી કરવામાં નિષ્ફળતાના પરિણામે એજન્સી એરલાઇન માટે ટિકિટ બુક કરવાની ક્ષમતા ગુમાવી શકે છે. હું એવા ઘણા કિસ્સાઓ જાણું છું જ્યાં એજન્ટે ક્લાયન્ટને ડેબિટ મેમો ચૂકવવાનું કહ્યું હોય. તે કેટલું વિચિત્ર છે?
તમારા માટે તેનો અર્થ શું છે: જો તમે તમારી ટિકિટનો એક ભાગ ફેંકી દેવાની યોજના બનાવી રહ્યાં છો, તો ટ્રાવેલ એજન્ટનો ઉપયોગ કરશો નહીં. અને એરલાઇનને તમારો વારંવાર ફ્લાયર નંબર આપશો નહીં - તેનો ઉપયોગ "ગેરકાયદેસર" વર્તનને ટ્રૅક કરવા માટે થઈ શકે છે અને તે તમારા માઇલ પછી આવશે.
મુસાફરીમાં, તેઓ મહત્ત્વપૂર્ણ ઉત્પાદન વિશે શું કહે છે તે એટલું બધું નથી. મોટે ભાગે, તે તે છે જે તેઓ કહેતા નથી. જો તમે તમારા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ, એરલાઇન ટિકિટ, હોટેલ રૂમ અથવા ક્રુઝ ટિકિટ પરના ફાઇન પ્રિન્ટ પર ધ્યાન આપતા નથી, તો તમે તમારી અપેક્ષા કરતાં ઘણું વધારે ચૂકવી શકો છો.
કદાચ આ કરારની કલમો કરતાં ઉન્મત્ત એકમાત્ર વસ્તુ તેમને વાંચવામાં નિષ્ફળ રહી છે.
