સેલ્બીવિલે, ડેલવેર, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ, 4 નવેમ્બર 2020 (વાયર રીલીઝ) ગ્લોબલ માર્કેટ ઇનસાઇટ્સ, ઇન્ક –: ઇન્ટરેક્ટિવ વોઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સેગમેન્ટ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોફ્ટવેર માર્કેટ પર પ્રભુત્વ ધરાવે છે અને 15 માં બજાર હિસ્સામાં 2017% થી વધુ હિસ્સો ધરાવે છે. વધતી જતી દત્તક લેવાનું ગ્રાહકો દ્વારા સ્માર્ટફોન્સે પરંપરાગત વૉઇસ-આધારિત IVR ને વિઝ્યુઅલ IVR ટેક્નોલોજી સાથે બદલ્યું છે. આ ટ્રાન્સફોર્મેટિવ પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકોને ગ્રાહકો દ્વારા જરૂરી ન હોય તેવા અનિચ્છનીય વિકલ્પો વાંચવા માટે પરંપરાગત IVRની રાહ જોવાને બદલે સ્ક્રીન મેનૂને સ્પર્શ કરવા અને તેમના જરૂરી જવાબો મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. આ વિઝ્યુઅલ IVR સોફ્ટવેર લગભગ 75% ગ્રાહક સેવા કૉલ્સને હેન્ડલ કરે છે, જેનાથી સંપર્ક કેન્દ્રની કામગીરીમાં પરિવર્તન આવે છે અને ગ્રાહકને આનંદ થાય છે.
સંપર્ક કેન્દ્ર સૉફ્ટવેર માટેની વ્યવસ્થાપિત સેવાઓ ઝડપી દરે વધી રહી છે અને આગાહીના સમયગાળા દરમિયાન 21% થી વધુના CAGRથી વધવાનો અંદાજ છે. નિર્ણાયક સંપર્ક કેન્દ્ર સૉફ્ટવેર તકનીકો બનાવવા માટે જરૂરી યોગ્ય જ્ઞાન અને અનુભવ પ્રદાન કરીને, સંચાલિત સેવા પ્રદાતાઓ સંસાધનોનો વધુ અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોની આંતરિક ક્ષમતાઓમાં વધારો કરે છે. વ્યવસ્થાપિત સેવા પ્રદાતાઓ સંપર્ક કેન્દ્રના વાતાવરણ સાથે સંકળાયેલા તમામ સોફ્ટવેર અપડેટ્સનું નિયમિત ઇન્સ્ટોલેશન કરે છે, તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે કોમ્યુનિકેશન સર્વર્સ સમયસર સુરક્ષિત અને અપડેટ થાય છે, જે સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર બજારની માંગને આગળ ધપાવે છે.
આ સંશોધન અહેવાલની નમૂનાની નકલ મેળવો @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોફ્ટવેર માર્કેટ 40 સુધીમાં USD 2024 બિલિયનને વટાવી જવાનો અંદાજ છે. ગતિશીલ ગ્રાહક જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટેની વધતી જતી માંગ, મશીન લર્નિંગ, AI, અને IoTના ક્ષેત્રમાં તકનીકી પ્રગતિ અને સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ સાથે વધતું એકીકરણ મુખ્ય પરિબળો છે. વૈશ્વિક સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર બજાર વૃદ્ધિ. BFSI, હેલ્થકેર, IT અને ટેલિકોમ, ટ્રાવેલ અને હોસ્પિટાલિટી અને સરકારી સંસ્થાઓ સહિત વિવિધ ઉદ્યોગો દ્વારા ક્લાઉડ-આધારિત કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોફ્ટવેર સોલ્યુશન્સની વધતી માંગની પણ બજાર પર સકારાત્મક અસર પડે છે.
કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોલ્યુશન્સનું ઓટોમેશન પણ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોફ્ટવેર માર્કેટના વિકાસને આગળ ધપાવે છે. ઓટોમેશન પ્રક્રિયા ગ્રાહક સેવા પ્લેટફોર્મને નિમ્ન-સ્તરની ચિંતાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે સક્ષમ કરીને સ્વ-સેવા પ્રક્રિયાઓ લાવે છે, સંપર્ક કેન્દ્ર એજન્ટોને જટિલ અને ઉચ્ચ-મૂલ્યની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. આનાથી સંસ્થાનોને ખર્ચ બચાવવામાં અને ગ્રાહક અનુભવની સાથે એકંદર બિઝનેસ ઉત્પાદકતા વધારવામાં પણ મદદ મળે છે.
ક્લાઉડ-આધારિત ડિપ્લોયમેન્ટ મોડલ 29 સુધીમાં બજાર હિસ્સામાં લગભગ 2024% હિસ્સો ધરાવે છે. તે સપોર્ટ ખર્ચમાં પણ ઘટાડો કરે છે અને ROI માં ઝડપી વૃદ્ધિ સાથે સરળ વ્યવસાય કામગીરીને સુનિશ્ચિત કરીને, અપગ્રેડ માટેના ખર્ચને દૂર કરે છે. તે ઓપરેશન સ્ટાફ અને ક્લાયન્ટ્સને ઐતિહાસિક ડેટા, રીઅલ-ટાઇમ ડેશબોર્ડ્સ અને પ્રદર્શન અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સાધનોનો વ્યાપક સેટ પ્રદાન કરીને એન્ડ-ટુ-એન્ડ દૃશ્યતા પ્રદાન કરે છે. આ સંસ્થાઓને નિર્ણાયક આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે, જે તેમને બદલાતી ગ્રાહક જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા જરૂરી પગલાં લેવાની મંજૂરી આપે છે.
ટ્રાવેલ એન્ડ હોસ્પિટાલિટી ઇન્ડસ્ટ્રી સેગમેન્ટ આગાહી સમયરેખા પર 16% થી વધુ CAGR પર વધવાનો અંદાજ છે. સંપર્ક કેન્દ્ર સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ આ ઉદ્યોગમાં તેજીમાં છે કારણ કે તે કંપનીની વેબસાઇટ પર મુસાફરોને સ્વયંસંચાલિત ગ્રાહક સેવા પહોંચાડે છે અથવા ચેટ અને સોશિયલ મીડિયા સહિત અન્ય સંચાર પ્લેટફોર્મ દ્વારા કાર્ય કરે છે. સરળ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સંપર્ક કેન્દ્ર, બિલિંગ, માર્કેટિંગ અને સંબંધિત વિભાગો વચ્ચે કાર્યક્ષમ સંદેશાવ્યવહાર જાળવી રાખવું એ આવશ્યકપણે સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર માર્કેટ વૃદ્ધિને વેગ આપે છે. વધુમાં, હોસ્પિટાલિટી કંપનીઓ તેમની સાથે સંકળાયેલા વધારાના લાભોને કારણે ઓન-પ્રિમાઈસ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોફ્ટવેરથી ક્લાઉડ-આધારિત સોલ્યુશન્સ તરફ ઝડપથી શિફ્ટ થઈ રહી છે. દાખલા તરીકે, જુલાઈ 2016 માં, એક આંતરરાષ્ટ્રીય હોસ્પિટાલિટી કંપનીએ inContactના ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ક્લાઉડને અપનાવ્યો. આ ઓમ્નીચેનલ ક્લાઉડ સોલ્યુશન કંપનીને ઉન્નત બિઝનેસ પરિણામો હાંસલ કરવામાં મદદ કરશે.
લેટિન અમેરિકા સંપર્ક કેન્દ્ર બજાર આગાહી સમયમર્યાદામાં USD 3 બિલિયનને પાર કરવાનો અંદાજ છે. ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ, સ્પીચ રેકગ્નિશન, એનાલિટિક્સ અને AI સહિતની નવી ટેક્નૉલૉજીના વધતા સ્વીકારને કારણે પ્રાદેશિક વૃદ્ધિનો શ્રેય વધે છે અને ગ્રાહકોના અનુભવની માંગમાં વધારો થાય છે. આરોગ્યસંભાળ, ટેલિકોમ્યુનિકેશન્સ અને રિટેલ સહિત વિવિધ ઉદ્યોગો લેટિન અમેરિકાના સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર માર્કેટમાં રોકાણ કરી રહ્યાં છે જેથી તેના ગ્રાહકોને સર્વશ્રેષ્ઠ સંદેશાવ્યવહારનો અનુભવ મળે. આ પ્રદેશમાં ક્લાઉડ-આધારિત સંપર્ક કેન્દ્રોને અપનાવવાની પ્રક્રિયા હજુ પણ પ્રારંભિક તબક્કામાં છે અને મુખ્ય વિકાસ મુખ્યત્વે આર્જેન્ટિના, બ્રાઝિલ, મેક્સિકો, ચિલી અને પેરુમાં જોવા મળ્યો છે. તેના દત્તકની આગાહીના સમયગાળા દરમિયાન વૃદ્ધિ થવાની ધારણા છે, મુખ્યત્વે કોલંબિયા અને કોસ્ટા રિકાના પ્રદેશોમાં, સંપર્ક કેન્દ્ર સૉફ્ટવેર બજારના વિકાસને આગળ ધપાવે છે.
કસ્ટમાઇઝેશન માટે વિનંતી @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, અને 8×8 એ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોફ્ટવેર માર્કેટમાં અગ્રણી વિક્રેતાઓમાં સામેલ છે. અન્ય ધ્યાનપાત્ર ખેલાડીઓમાં Ameo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon અને Vocalcom નો સમાવેશ થાય છે. મર્જર અને એક્વિઝિશન એ એક સ્પર્ધાત્મક બજાર હિસ્સો મેળવવા માટે ખેલાડીઓ દ્વારા અપનાવવામાં આવતી મુખ્ય વ્યૂહરચના છે. દાખલા તરીકે, સપ્ટેમ્બર 2018 માં, Twilio એ અત્યંત આકર્ષક માર્કેટમાં તેની સ્થિતિને વિસ્તૃત કરવાના હેતુથી સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર કંપની Ytica હસ્તગત કરી.
અહેવાલનું અનુક્રમણિકા (ટ (ક)
પ્રકરણ 3. સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર બજાર આંતરદૃષ્ટિ
3.1. પરિચય
3.2. ઉદ્યોગ વિભાજન
3.3. ઇન્ડસ્ટ્રી લેન્ડસ્કેપ, 2013-2024
3.4. સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર ઇકોસિસ્ટમ વિશ્લેષણ
3.4.1. કેન્દ્ર સોફ્ટવેર પ્રદાતાઓનો સંપર્ક કરો
3.4.2. કેન્દ્ર પ્રદાતાઓનો સંપર્ક કરો
3.4.3. સંપર્ક કેન્દ્ર ઘટક ઇન્ટિગ્રેટર્સ
3.4.4. વિતરકો
3.4.5. અંતિમ વપરાશકર્તાઓ
3.5. સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર આર્કિટેક્ચર વિશ્લેષણ
3.6. સંપર્ક કેન્દ્ર સોફ્ટવેર ઉત્ક્રાંતિ
3.7. તકનીકી અને નવીનતા લેન્ડસ્કેપ
3.7.1. આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને મશીન લર્નિંગ
3.7.2. ક્લાઉડ આધારિત ટેકનોલોજી
3.7.3. મોટા ડેટા અને અનુમાનિત વિશ્લેષણ
.... નિયમનકારી લેન્ડસ્કેપ
3.8.1. યુરોપિયન કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સ્ટાન્ડર્ડ (ECCS)
3.8.2. જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન રેગ્યુલેશન (GDPR)
3.8.3. ફાઇનાન્શિયલ ઇન્ડસ્ટ્રી રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (FINRA)
3.8.4. પેમેન્ટ કાર્ડ ઇન્ડસ્ટ્રી ડેટા સિક્યુરિટી સ્ટાન્ડર્ડ (PCI DSS)
3.8.5. હેલ્થ ઈન્સ્યોરન્સ પોર્ટેબિલિટી એન્ડ એકાઉન્ટેબિલિટી એક્ટ (HIPAA)
3.8.6. ટેલિમાર્કેટિંગ વેચાણ નિયમ (TSR)
3.8.7. કેલિફોર્નિયા ઓનલાઈન પ્રાઈવસી પ્રોટેક્શન એક્ટ (CalOPPA)
3.9. ઉદ્યોગ પ્રભાવ દળો
3.9.1.૧.. વૃદ્ધિ ડ્રાઇવરો
3.9.1.1. સંપર્ક કેન્દ્ર ઉકેલોના ઓટોમેશન માટે વધતી માંગ
3.9.1.2. ઓમ્નીચેનલ કોમ્યુનિકેશનનો ઉદભવ
3.9.1.3. ગ્રાહકો દ્વારા સોશિયલ મીડિયાને અપનાવવામાં વધારો
3.9.1.4. IoT અને AI સહિતની નવીનતમ તકનીકોમાં પ્રગતિ
3.9.1.5. ક્લાઉડ-આધારિત સંપર્ક કેન્દ્ર સોલ્યુશન્સનો વધતો ઉપયોગ
3.9.2. ઉદ્યોગની મુશ્કેલીઓ અને પડકારો
3.9.2.1. ઉચ્ચ પ્રારંભિક રોકાણ અને જટિલ સંકલન
3.9.2.2. નીચા ફર્સ્ટ કોલ રિઝોલ્યુશન અને જવાબની સુધારેલી સરેરાશ ઝડપ હાંસલ કરવામાં અસમર્થતા
3.10. પોર્ટરનું વિશ્લેષણ
3.10.1. નવા પ્રવેશકારોની ધમકી
3.10.2. અવેજીની ધમકી
3.10.3. ખરીદનારની સોદાબાજી શક્તિ
3.10.4. સપ્લાયરની સોદાબાજીની શક્તિ
3.10.5. ઉદ્યોગ હરીફાઈ
3.11. PESTEL વિશ્લેષણ
3.12. વૃદ્ધિ સંભવિત વિશ્લેષણ
પ્રકરણ 4. સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપ, 2017
4.1. પરિચય
4.2. બજારના મુખ્ય ખેલાડીઓનું સ્પર્ધાત્મક વિશ્લેષણ
4.2.1. અવયા
4.2.2. સિસ્કો
4.2.3. પાંચ9
4.2.4. હ્યુઆવેઇ ટેક્નોલોજીસ
4.2.5. 8 × 8
4.3. અન્ય અગ્રણી વિક્રેતાઓનું સ્પર્ધાત્મક વિશ્લેષણ
4.3.1. ફેનેરો
4.3.2. નિક્સીસ
4.3.3. સોલગારી
4.3.4. ટોપ ડાઉન સિસ્ટમ્સ
આ સંશોધન અહેવાલની સંપૂર્ણ કોષ્ટકની સૂચિ (ટCક) બ્રાઉઝ કરો @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
આ સામગ્રી ગ્લોબલ માર્કેટ ઇનસાઇટ્સ, ઇંક કંપની દ્વારા પ્રકાશિત કરવામાં આવી છે. વાયર્ડરલેઝ ન્યૂઝ વિભાગ આ સામગ્રીના નિર્માણમાં સામેલ નહોતું. પ્રેસ રિલીઝ સેવાની પૂછપરછ માટે, કૃપા કરીને અહીં અમારો સંપર્ક કરો [ઇમેઇલ સુરક્ષિત].
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- The managed services for contact center software are growing at a fast rate and are projected to grow at a CAGR of over 21% over the forecast period.
- The growing demand for meeting dynamic customer requirements, technological advancements in the field of machine learning, AI, and IoT, and the rising integration with social media platforms are the major factors driving the global contact center software market growth.
- The use of contact center software is booming in this industry as it delivers automated customer service to passengers on the company's website or operates through other communication platforms including chat and social media.
