Delta Air Lines પર અને તેના જોઈન્ટ કોઓપરેશન એગ્રીમેન્ટ પાર્ટનર એરોમેક્સિકો તેમના ગ્રાહકોને બે એરલાઇન્સ વચ્ચે મુસાફરી કરતી વખતે સતત અનુભવ પ્રદાન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. 3.2 મિલિયનથી વધુ ડેલ્ટા અને એરોમેક્સિકો ગ્રાહકો દર વર્ષે ટ્રાન્સ-બોર્ડર નેટવર્ક પર જોડાય છે અને ખરેખર સીમલેસ મુસાફરી કરવી સર્વોપરી છે. આમ, ગ્રાહકની મુસાફરીના તમામ પાસાઓને એકસાથે જોઈને, અને ડિજિટલ અનુભવને વધારવા માટે ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને, બંને એરલાઈન્સે ઉત્પાદનો, નીતિઓ અને સેવાઓને સંરેખિત કરીને તેમના સહિયારા ગ્રાહકોને લાભ આપવા માટે એક પાયો સ્થાપ્યો છે.
એરલાઇન્સ સીમલેસ પ્રક્રિયાઓ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરે છે?
તે બધા ટેકનોલોજી સાથે શરૂ થાય છે. જ્યારે તકનીકી સાધનો એકબીજા સાથે વાત કરતા નથી, ત્યારે ગ્રાહકો સેવામાં અંતર અનુભવે છે. આ મુસાફરીઓ તકનીકી અવરોધોથી મુક્ત છે તેની ખાતરી કરવી એ બુકિંગની ક્ષણથી શ્રેષ્ઠ અનુભવની ખાતરી કરવા માટેનું પ્રથમ પગલું છે, અને દરેક પગલામાં જ્યાં એરલાઇન્સ ગ્રાહકને સેવા આપવા માટે ઇન્ટરફેસ કરે છે.
"બંને એરલાઇન્સ વિશ્વ-સ્તરના ગ્રાહક અનુભવ માટે સમર્પિત છે અને અમે અમારી વચ્ચેના 83% સેવા તફાવતોને દૂર કર્યા છે, પ્રક્રિયાઓ અને સેવાઓમાં સુસંગતતા સુનિશ્ચિત કરી છે - જે તણાવ-મુક્ત કનેક્શન અનુભવની ચાવી છે," જેફ મૂમાવે કહ્યું, ડેલ્ટાના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર - એલાયન્સ અનુભવ. "અમારા સંયુક્ત ગ્રાહકો હવે અમારી તમામ બુકિંગ ચેનલોમાંથી અમારી બ્રાન્ડેડ પ્રોડક્ટ્સ માટે ટિકિટ ખરીદી શકે છે, તેમની સીટ રિઝર્વ કરી શકે છે, બોર્ડ પર ફ્રી મેસેજિંગનો લાભ લઈ શકે છે તેમજ ચેક કરેલ અને હેન્ડ લગેજ પોલિસી પર અલાઈનમેન્ટ જોઈ શકે છે."
ગ્રાહક અનુભવ સુધારવા
• બે એરલાઈન્સમાં એક સંરેખિત બુકિંગ પ્રક્રિયા, રીઅલ-ટાઇમ ઉપલબ્ધતા અને કિંમતો સાથે પ્રોડક્ટ ઑફરિંગ જોવાની તેમજ સીટો પસંદ કરવાની ક્ષમતા સાથે.
• અવારનવાર પ્રવાસીઓ માટે, હવે મુસાફરીના સમયે ઉચ્ચ દરજ્જાની ઓળખ તેમજ બે એરલાઇન્સ વચ્ચે સંપૂર્ણ કમાણી અને ખર્ચની તકો છે.
• TSA પ્રી-ચેક પ્રોગ્રામમાં નોંધાયેલા ગ્રાહકો પાસે હવે કોઈપણ એરલાઇન સાથે મુસાફરી કરતી વખતે તેમના બોર્ડિંગ પાસ પર આ પ્રતીક છાપવામાં આવશે - જ્યારે ગ્રાહકો યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં પ્રવેશે છે, કનેક્ટ થાય છે અથવા બહાર નીકળે છે ત્યારે એરપોર્ટ સુરક્ષા લાઇનમાં સમય અને તણાવની બચત થાય છે.
• એરલાઇન્સના રિઝર્વેશન નિષ્ણાતો હવે SkyTeam રિબુકિંગ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને ટિકિટને ઍક્સેસ કરવા, પુનઃબુક કરવા અને ફરી ઇશ્યૂ કરવા માટે સક્ષમ છે, SkyTeamના અન્ય 18 સભ્યોમાંથી કોઈપણ સાથે ઉડાન ભરતા ગ્રાહકો માટે, જ્યારે કોઈ ગ્રાહક મુસાફરીમાં વિક્ષેપથી પ્રભાવિત થાય છે ત્યારે થોડી જ મિનિટોમાં.
• કોર્પોરેટ પ્રવાસીઓ માટે, ડેલ્ટા અને એરોમેક્સિકોએ કોર્પોરેટ પ્રાધાન્યતા કાર્યક્રમ રજૂ કર્યો, જે વિશ્વભરના કોર્પોરેટ પ્રવાસીઓને સતત લાભ આપે છે. આ લાભોમાં ચેક-ઇન રેકગ્નિશન, પ્રાયોરિટી બોર્ડિંગ, પ્રાયોરિટી સર્વિસ રિકવરી, ડિનાઇડ બોર્ડિંગ અને ડાઉનગ્રેડ પ્રોટેક્શનનો સમાવેશ થાય છે.
• એરલાઇન્સ હવે સંરેખિત બિનસાથી નાની અને વિશેષ સહાય નીતિઓ તેમજ કેબિનમાં મુસાફરી કરતા પ્રાણીઓ માટે સંમત પ્રક્રિયાઓ સાથે સેવા વિનંતી સુસંગતતા પ્રદાન કરવા માટે મુસાફરોની માહિતી શેર કરી શકે છે.
• મેક્સિકો સિટી એરપોર્ટમાં સંયુક્ત કામગીરી નિયંત્રણ કેન્દ્ર પણ ઓપરેશનલ શ્રેષ્ઠતા અને સુધારેલ સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ પ્રદાન કરે છે.
"એરોમેક્સિકો અને ડેલ્ટામાં અમારી પાસે ટ્રાન્સ-બોર્ડર માર્કેટમાં નંબર વન વિકલ્પ બનવાની સ્પષ્ટ દ્રષ્ટિ છે," એરોમેક્સિકોના મુખ્ય ડિજિટલ અને ગ્રાહક અનુભવ અધિકારી, એન્ડ્રેસ કાસ્ટેનેડાએ જણાવ્યું હતું. “દર અઠવાડિયે એક હજારથી વધુ ફ્લાઇટ્સ સાથે, અમારા સંયુક્ત ગ્રાહકોને સીમલેસ અનુભવ આપવાનું અમારું કામ છે. ડેલ્ટાની સાથે, અમે મુખ્ય ધ્યેયો હાંસલ કર્યા છે જે પ્રક્રિયાઓ અને નીતિઓ, ટેક્નોલોજીઓને સંરેખિત કરવા અને ટીમોને નજીકથી કામ કરવા માટે બનાવે છે, જેથી અમે અમારા ગ્રાહકોને તેમની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ પ્રવાસ પ્રદાન કરી શકીએ. અમે ઘણું બધું સિદ્ધ કર્યું હોવા છતાં, અમે તેમને વધુ સારી રીતે સમજવા, બાર વધારતા રહેવા અને તેમને વધુ અલગ ઉત્પાદન આપવા માંગીએ છીએ."
2020 માં ગ્રાહકો માટે શું આવી રહ્યું છે
• એરલાઇનની વેબસાઇટ્સ અને એપ્સ દ્વારા સીમલેસ ચેક-ઇન ક્ષમતા
• સુધારેલ બેગ ટ્રેકિંગ ટેકનોલોજી
• પાર્ટનરના ફ્લાઇટ અનુભવને હાઇલાઇટ કરતા પ્રી-ફ્લાઇટ સંચાર, જેથી ગ્રાહકોને ખબર પડે કે બંને એરલાઇન્સ સાથે મુસાફરી કરતી વખતે શું અપેક્ષા રાખવી.
• વિસ્તૃત કોર્પોરેટ પ્રાધાન્યતા લાભો
એરલાઇન્સ સંયુક્ત પોસ્ટ-ટ્રાવેલ સર્વે દ્વારા ગ્રાહકોના સંતોષને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે પણ સાથે મળીને કામ કરશે, જે આ મહિને રજૂ કરવામાં આવશે. આ પ્રતિસાદ ગ્રાહકોના લાભ માટે ટેક્નોલોજી અને ઉત્પાદનોમાં ભાવિ રોકાણને આગળ વધારશે તેમજ ગ્રાહકોની ફરિયાદો ઘટાડવા પર એરલાઇન્સના ધ્યાનને સમર્થન આપશે.
