(eTN) – નવી પહેલ UAE ના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને વડા પ્રધાન અને દુબઈના શાસક મોહમ્મદ બિન રાશિદ અલ મકતુમના વિઝનને અનુરૂપ છે અને દુબઈ એક્ઝિક્યુટિવ કાઉન્સિલના અધ્યક્ષ હમદાન બિન મોહમ્મદ બિન રાશિદ અલ મકતુમના નિર્દેશો અનુસાર, દુબઈ ગવર્નમેન્ટ એક્સેલન્સ પ્રોગ્રામ (DGEP) ના ભાગ રૂપે.
ડીટીસીએમના ડિરેક્ટર જનરલ ખાલિદ એ બિન સુલેમે જણાવ્યું હતું કે ઇ-કમ્પ્લેઇન્ટ્સ સિસ્ટમ એ ઇ-ગવર્નન્સ પહેલના ભાગ રૂપે દુબઇ સરકાર દ્વારા દર્શાવેલ શ્રેષ્ઠતાના માર્ગ પરની કૂચ તરફનું એક પગલું હતું. તેમણે કહ્યું કે નવી સિસ્ટમ દુબઈના પ્રવાસીઓ અને મુલાકાતીઓની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટે સેવાના ધોરણોને વધારવામાં ખૂબ આગળ વધશે.
તેમણે ઉમેર્યું હતું કે, નવી સિસ્ટમ અમીરાતમાં રોકાણકારો, ઉદ્યોગપતિઓ અને મુલાકાતીઓનો વિશ્વાસ વધારશે કારણ કે તેમની ફરિયાદો પર ધ્યાન આપવાની પ્રતિબદ્ધતા છે.
લોકો ઈમેલ, ફેક્સ અથવા ટોલ ફ્રી નંબર પર કોલ કરીને ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
વિભાગે છેલ્લા સાત વર્ષથી ફરિયાદ પ્રણાલી સ્થાપિત કરી હતી, પરંતુ કાર્યક્રમને ઈ-ગવર્નમેન્ટ પહેલને અનુરૂપ અપગ્રેડ કરવામાં આવ્યો હતો.
ડીટીસીએમ કર્મચારીઓને નવી સિસ્ટમથી પરિચિત કરવા અને વધુ સારા પરિણામોની ખાતરી કરવા માટે, વિભાગે સરકારી શ્રેષ્ઠતા વર્કશોપનું આયોજન કર્યું હતું જેમાં 50 થી વધુ કર્મચારીઓએ ભાગ લીધો હતો.
ડીટીસીએમ વેબસાઈટ (www.dubaitourism.ae) પર 9 ડિસેમ્બરે ઈ-કમ્પ્લેઈન્ટ સિસ્ટમ સોફ્ટ લોન્ચ કરવામાં આવી હતી.
સ્ત્રોત: દુબઈ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટુરીઝમ એન્ડ કોમર્સ માર્કેટિંગ
