બ્રસેલ્સ - ત્રણમાંથી એક યુરોપિયન એરલાઇન અને ટ્રાવેલ વેબ સાઇટ્સ જ્યાં સુધી ગ્રાહકો બુકિંગની નજીક ન હોય ત્યાં સુધી ફ્લાઇટની સાચી કિંમત છુપાવે છે, યુરોપિયન કમિશનના અહેવાલ અનુસાર, જે ગુરુવારે જો દુરુપયોગ ચાલુ રહે તો ઉદ્યોગ સામે નવા પગલાં લેવાની ધમકી આપે છે.
કમિશનની ચેતવણી એક સર્વેક્ષણને અનુસરે છે જેમાં જાણવા મળ્યું છે કે ડઝનેક જાણીતા ટ્રાવેલ ઓપરેટર્સ, બજેટ એરલાઇન્સ અને રાષ્ટ્રીય કેરિયર્સ કદાચ યુરોપિયન યુનિયન ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરે છે.
ગયા સપ્ટેમ્બરમાં સર્વેક્ષણમાં ભાગ લેનારા 13 દેશોમાંથી 16 દેશોના ડેટા દર્શાવે છે કે, તપાસવામાં આવેલી 386 વેબસાઈટ્સમાંથી 137ને તપાસની ખાતરી આપવા માટે પૂરતી ગંભીર સમસ્યાઓ હતી. આમાંથી માત્ર અડધી સાઇટ્સે જ અત્યાર સુધી સમસ્યાઓ સુધારી છે.
કેટલાક ઓપરેટરો ટોકન કિંમતે ફ્લાઈટ્સની જાહેરાત કરે છે પરંતુ બુકિંગના અંતિમ તબક્કે એરપોર્ટ ટેક્સ, બુકિંગ અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ ફી અથવા અન્ય સરચાર્જ ઉમેરે છે.
યુરોપિયન કમિશનર ફોર કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન મેગ્લેના કુનેવા દ્વારા સંકલિત સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે ઘણી વેબ સાઇટ્સ એક કરતાં વધુ પ્રકારની અનિયમિતતા રજૂ કરે છે. સૌથી મોટી નોંધાયેલી સમસ્યા ગેરમાર્ગે દોરતી કિંમતની હતી, જે તપાસ હેઠળની 79 વેબ સાઇટ્સને અસર કરતી હતી, જ્યારે 67 સાઇટ્સે ગ્રાહકોને ખોટી ભાષામાં કરારની વિગતો આપી હતી અથવા જ્યાં સુધી બોક્સને અનચેક કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી વૈકલ્પિક સેવાઓ આપોઆપ ઉમેરવામાં આવતી હતી.
જ્યારે તેણી ગુરુવારે તારણો જાહેર કરશે, ત્યારે કુનેવા મે 2009 સુધીમાં જો કોઈ સુધારો નહીં થાય તો હસ્તક્ષેપ કરવાનું વચન આપશે, એક અધિકારીએ જણાવ્યું કે જેણે નામ જાહેર ન કરવાની વિનંતી કરી હતી કારણ કે તે પ્રકાશન પહેલા અહેવાલની ચર્ચા કરવા માટે અધિકૃત ન હતો.
નોર્વે, તેના રાષ્ટ્રીય સર્વેક્ષણના પરિણામોને સાર્વજનિક કરવા માટેના કેટલાક દેશોમાંના એક, જાણવા મળ્યું કે ઑસ્ટ્રિયન એરલાઇન્સે ટિકિટ દીઠ 100 ક્રોનર અથવા $19.80ની બુકિંગ ફી ઉમેરી, જે જાહેરાત કરાયેલ કિંમતમાં સામેલ ન હતી. ત્યારપછી એરલાઈને તે નીતિમાં ફેરફાર કર્યો છે.
Ryanair, આયર્લેન્ડમાં સ્થિત બજેટ કેરિયર, 50 ક્રોનરની "પ્રાધાન્યતા બોર્ડિંગ" ફીનો સમાવેશ કરે છે જે પહેલાથી પસંદ કરેલ વિકલ્પ તરીકે છે અને ફિનલેન્ડના બ્લુ 1 એ દરેક બુકિંગ પર આપમેળે રદ્દીકરણ વીમા માટે ચાર્જ ઉમેર્યો છે.
ઈ-મેઈલ કરેલા નિવેદનમાં, Ryanairના પ્રવક્તાએ એરલાઈન સામે કરવામાં આવેલા દાવાઓને નકારી કાઢ્યા હતા.
કુલ મળીને, લગભગ 80 કંપનીઓએ ગ્રાહક સુરક્ષા નિયમો તોડ્યા હોવાનું જણાય છે. બેલ્જિયન સત્તાવાળાઓ દ્વારા તપાસવામાં આવેલી 48 વેબ સાઇટ્સમાંથી, 30માં અનિયમિતતાઓ હતી, અને તેમાંથી 13એ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કર્યું છે.
યુરોપિયન કમિશન કહે છે કે તેને રાષ્ટ્રીય અમલીકરણ સત્તાવાળાઓની નીતિઓ દ્વારા સંબંધિત તમામ એરલાઇન્સને ઓળખવાથી અટકાવવામાં આવે છે જેણે સર્વેક્ષણ માટે ડેટા પ્રદાન કર્યો હતો.
પરંતુ યુરોપિયન ગ્રાહક સંસ્થા BEUC ના ડિરેક્ટર જનરલ મોનિક ગોયેન્સે વધુ માહિતી માટે અપીલ કરી હતી.
"અમે નામ રાખવા માંગીએ છીએ, અને જો આગામી મહિનાઓમાં કોઈ પ્રગતિ નહીં થાય તો અમે અમારો પોતાનો અભ્યાસ હાથ ધરવા જઈશું અને નામ અને શરમ આવશે," તેણીએ કહ્યું.
"તમારી પાસે ખૂબ જ સારો ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો છે પરંતુ તેનો અમલ થતો નથી," તેણીએ ઉમેર્યું.
iht.com
