રોબોટિક હેડ પેસેન્જર તરફ સ્મિત કરે છે અને તેમનું અભિવાદન કરે છે: “મારું નામ ફ્રેની છે. હું આપની શું મદદ કરી શકું?" FRAnny ફ્રેન્કફર્ટ એરપોર્ટ પર નિષ્ણાત છે, અને સાચો દરવાજો, ચોક્કસ રેસ્ટોરન્ટમાં જવાનો રસ્તો અને ફ્રી વાઇ-ફાઇને કેવી રીતે એક્સેસ કરવું તે સહિતના પ્રશ્નોની વિશાળ શ્રેણીના જવાબો આપવામાં સક્ષમ છે.
રોબોટિક દ્વારપાલ એ ફ્રેન્કફર્ટ એરપોર્ટ (FRA) ના ઓપરેટર ફ્રેપોર્ટ એજી અને ડોઇશ બાહનના સમર્પિત આઇટી સેવા પ્રદાતા ડીબી સિસ્ટેલ જીએમબીએચ વચ્ચેનો સહકારી પ્રોજેક્ટ છે. મોટા પરિવહન કેન્દ્રો, જેમ કે એરપોર્ટ અને ટ્રેન સ્ટેશનો પર મુસાફરોને ઘણી વાર માર્ગદર્શનની જરૂર હોય છે. આ પરિસ્થિતિઓમાં, ડિજિટલ સહાયકો અને રોબોટ્સ નિયમિત પૂછપરછ કરીને માનવ કર્મચારીઓને ટેકો આપી શકે છે, આમ ગ્રાહક સેવા ઓફરમાં વધારો કરે છે. જર્મનીના સૌથી મોટા ઉડ્ડયન હબ, ફ્રેન્કફર્ટ એરપોર્ટ પર છ સપ્તાહની અજમાયશ, કાર્યક્ષમતા, ગ્રાહક સ્વીકૃતિ અને રોજિંદા પરિસ્થિતિઓમાં તેની વ્યવહારિક ઉપયોગિતાના સંદર્ભમાં FRAnnyનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરશે.
FRAnny એ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને ક્લાઉડ-આધારિત વૉઇસ-યુઝર ઇન્ટરફેસ (VUI) પર આધારિત છે જેને ચેટબૉટ્સ, વૉઇસ આસિસ્ટન્ટ્સ અને રોબોટ્સ સહિત વિવિધ સ્વરૂપોમાં ગોઠવી શકાય છે. આ ડિજિટલ ગ્રાહક સેવા સિસ્ટમ ડોઇશ બાન આઇટી નિષ્ણાતોની ટીમ દ્વારા વિકસાવવામાં આવી છે. એરપોર્ટની માહિતી પ્રણાલીમાંથી મેળવેલા ડેટાનો ઉપયોગ કરીને, FRAnny મુસાફરી, એરપોર્ટ સુવિધાઓ અને વધુને લગતા પ્રશ્નોને સમજવા અને જવાબ આપવા સક્ષમ છે. ફ્લાઇટની માહિતી આપવા ઉપરાંત, FRAnny નાની નાની વાતોમાં સારી રીતે વાકેફ છે અને તે જર્મન, અંગ્રેજી અને અન્ય સાત ભાષાઓમાં વાતચીત કરી શકે છે.
Fraport અને Deutsche Bahn સંયુક્ત રીતે 2017 થી કૃત્રિમ રીતે બુદ્ધિશાળી, વૉઇસ-આધારિત ગ્રાહક સેવા પ્રણાલીની સંભવિતતાનું અન્વેષણ કરી રહ્યાં છે. FRAnnyના પુરોગામીનો ઉપયોગ કરીને પ્રથમ પાઇલોટ ફ્રેન્કફર્ટ એરપોર્ટ પર વસંત 2018માં થયો હતો: ચાર સપ્તાહની ફિલ્ડ ટ્રાયલ ખૂબ જ સફળ રહી હતી. આશરે 4,400 ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પછી, 75 ટકા મુસાફરોએ તેમના વિનિમયને હકારાત્મક રીતે રેટ કર્યું. પ્રાપ્ત પ્રતિસાદના આધારે, આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) ઘટક અને રોબોટના યુઝર ઈન્ટરફેસ બંનેમાં વધુ સુધારો કરવામાં આવ્યો હતો. વધુ તાજેતરની અજમાયશ કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા અને રોબોટિક્સમાં ચાલુ નવીનતા માટે બંને કંપનીઓની પ્રતિબદ્ધતાને રેખાંકિત કરે છે. તદુપરાંત, તે વાસ્તવિક-વિશ્વની પરિસ્થિતિઓમાં તેમની ગતિ દ્વારા અમલમાં મૂકાયેલ સુધારાઓને મૂકે છે.
જૂનમાં, બર્લિન સેન્ટ્રલ રેલ સ્ટેશન પર AI-આધારિત સેવાનું પરીક્ષણ કરવામાં આવનાર છે - જેમાં દરરોજ આશરે 300,000 પ્રવાસીઓ અને મુલાકાતીઓ હોય છે. Deutsche Bahn ના માહિતી કેન્દ્રના માનવ ગ્રાહક સેવા એજન્ટોને FRAnny ની બહેન, SEMMI તરફથી સ્માર્ટ સપોર્ટ પ્રાપ્ત થશે.
