કમનસીબે, ઘણી વાર, મુસાફરી, વ્યવસાય અને આરામ બંને માટે, અમને તણાવ દૂર કરવાને બદલે તણાવને પ્રોત્સાહન આપે છે.
કોઈપણ જેણે ક્યારેય મુસાફરી કરી છે તે સમજે છે કે અંગ્રેજીમાં મુસાફરી શા માટે ફ્રેન્ચ શબ્દ ટ્રેવેલ પરથી લેવામાં આવી છે, જેનો અર્થ સખત મહેનત થાય છે. મુસાફરી, ખાસ કરીને ઉચ્ચ સિઝનમાં, કામ છે. આજની જટિલ દુનિયામાં, અમે ઓવરબુકિંગ અને એરલાઇન કેન્સલેશન, પાવર આઉટેજ અને હવામાન પરિસ્થિતિઓનો સામનો કરીએ છીએ.
સુરક્ષા અને રોગચાળાની ચિંતાઓએ એકવીસમી સદીમાં મુસાફરીના અનુભવમાં વધારાનો તાણ ઉમેર્યો છે. અમારા ઘણા શ્રેષ્ઠ ગ્રાહકો મુસાફરીના તણાવથી પીડાય છે, અને કોઈપણ જે વેકેશન પર હોય તે પણ જાણે છે કે અમે "આનંદ માટે તણાવપૂર્ણ શોધ" સાથે વ્યવહાર કરીએ છીએ. ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલ્સ ઘણીવાર તેમના ક્લાયન્ટની તણાવપૂર્ણ પરિસ્થિતિઓને હેન્ડલ કરવામાં સક્ષમ હોય છે. બીજી બાજુ, થોડા લોકો માને છે કે પ્રવાસન વ્યાવસાયિકો અને ખાસ કરીને ફ્રન્ટ લાઇન કર્મચારીઓ ઘણીવાર પીડાય છે અને આ તણાવ કેટલી સરળતાથી આક્રમક (અને વિનાશક) કર્મચારી વર્તનના સ્વરૂપમાં ફેરવાઈ શકે છે.
આ કારણોસર, આ મહિનાની આવૃત્તિ પર્યટન ટિડબિટ્સ પ્રવાસન વ્યાવસાયિકો તેમના તણાવના સ્તરને કેવી રીતે ઘટાડી શકે છે, સેવામાં સુધારો કરી શકે છે અને આપણે આક્રમક અથવા વિનાશક વર્તનને કેવી રીતે ઓળખી શકીએ તે અંગેના ઘણા વિચારો રજૂ કરે છે.
-યાદ રાખો, નોકરી એ માત્ર નોકરી છે! ઘણીવાર ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલ્સ તેમની નોકરી માટે એટલા પ્રતિબદ્ધ બની જાય છે કે તેઓ ભૂલી જાય છે કે અંતે, તે માત્ર એક નોકરી છે. તેનો અર્થ એ નથી કે આપણે શક્ય તેટલી શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવી જોઈએ નહીં, પરંતુ તે જ સમયે, ક્યારેય ભૂલશો નહીં કે મુસાફરી વ્યાવસાયિકો માત્ર માનવ છે અને બધી સમસ્યાઓ હલ કરી શકતા નથી.
તમારું શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરો, સ્મિત જાળવી રાખો અને માફી માગવામાં ડરશો નહીં, પણ એ પણ યાદ રાખો કે જો તમે વધુ પડતા તણાવમાં છો, તો તમે કોઈનું પણ ભલું કરશો નહીં.
-તમારા પોતાના અને સહકાર્યકરોનાં આક્રમક વર્તનનાં ચેતવણીનાં ચિહ્નો જાણો. પ્રવાસન ટીડબિટ્સ એ મનોવૈજ્ઞાનિક જર્નલ નથી; જો કે, તમારી જાતને અથવા અન્ય લોકોનું ધ્યાન રાખો કે જેઓ વિચિત્ર વર્તનનું પ્રદર્શન કરી શકે છે જેમ કે દોષનું રોગવિજ્ઞાનવિષયક સ્થળાંતર, ઉન્નત હતાશાનું સ્તર, કોઈપણ પ્રકારની રાસાયણિક અવલંબન, વિચિત્ર અથવા બિનઆરોગ્યપ્રદ રોમેન્ટિક મનોગ્રસ્તિઓ, હતાશા અથવા અવિરત સ્વ-ન્યાયીતા.
આવી વર્તણૂક વ્યાવસાયિક મદદ મેળવવા અથવા સહકાર્યકરને વ્યાવસાયિક મદદ મેળવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવાનું સારું કારણ હોઈ શકે છે. આ સારી રીતે સંકેતો હોઈ શકે છે કે તમે અથવા સહકાર્યકર કાર્યસ્થળના તણાવથી પીડાતા હોઈ શકો છો જે આક્રમક વર્તન તરફ દોરી શકે છે.
-સાથીદારો સાથે વાતચીત કરવાનું અને પ્રશ્નો પૂછવાનું શીખો. ઘણીવાર લોકો માને છે કે તેઓ ઘણા બધા પ્રશ્નો ન પૂછીને અને આમ બીજાની ગોપનીયતાનું રક્ષણ કરીને મદદ કરી રહ્યા છે.
જોકે દરેકને વાત ન કરવાનો અધિકાર છે, પરંતુ સહકાર્યકરો સાથે હકારાત્મક સ્વરમાં વાત કરવી ફાયદાકારક બની શકે છે. રચનાત્મક પ્રતિસાદ આપો, તમે કંઈ કરી શકો છો કે કેમ તે પૂછવાની રીતો શોધો અને એવા વાક્યોનો ઉપયોગ કરો કે જે "હા-ના" જવાબો ન શોધે પરંતુ વ્યક્તિને તે/તેણીને જે રીતે સૌથી વધુ આરામદાયક લાગે તે રીતે તેને વ્યક્ત કરવાની પરવાનગી આપે.
- પ્રવાસ અને પર્યટન ઉદ્યોગમાં દરેકને બહારના સંસાધનો રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. ટ્રાવેલ એન્ડ ટુરીઝમ અથવા ટુરીઝમ ઓફિસમાં કામ કરતી કોઈપણ વ્યક્તિ મનોવૈજ્ઞાનિકો, કાયદા અમલીકરણ, જોખમ વ્યવસ્થાપન ટીમો અને તબીબી કર્મચારીઓ સાથે વાતચીત કરવાનો માર્ગ વગરનો હોવો જોઈએ.
કટોકટી ગમે ત્યારે આવી શકે છે. એવા લોકોની યાદી રાખો કે જેઓ કટોકટી પહેલા મદદ કરી શકે છે જેથી કટોકટી દરમિયાન, તમે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે યોગ્ય વ્યક્તિને શોધવાનો પ્રયાસ કરવાને બદલે કાર્ય કરી શકો. યાદ રાખો, કટોકટી ઘણીવાર ચેતવણી વિના આવે છે. કટોકટી આવે તે પહેલા તૈયારી કરો.
-યાદ રાખો કે તાણના હુમલા જે પ્રતિ-ઉત્પાદક વર્તન તરફ દોરી જાય છે તે ઘણીવાર અણધારી હોય છે. આપેલ પરિસ્થિતિમાં તણાવ ક્યારે આવશે, તે કેવી રીતે પ્રગટ થશે, તાણની પ્રતિક્રિયાની તીવ્રતા અથવા તે કયા પ્રકારની કટોકટી પેદા કરી શકે છે તે આગાહી કરવી લગભગ અશક્ય છે.
આ કારણોસર, આપણે આપણા સહકાર્યકરો અને આપણા વિશે જેટલું વધુ જાણીએ છીએ, તેટલી જ સારી સંભાવના છે કે જ્યારે કોઈ કટોકટી આવે ત્યારે આપણે તેને નિયંત્રિત કરી શકીશું.
-જ્યારે પોસ્ટ-ટ્રોમા સ્ટ્રેસ એક કરતા વધુ વખત આવી શકે ત્યારે ધ્યાન રાખો. મોટાભાગના લોકો તે સંકટના પ્રારંભિક તબક્કા દરમિયાન અન્ય વ્યક્તિની કટોકટી પ્રત્યે સંવેદનશીલ હોય છે. જો કે, કટોકટીમાં પોતાને પુનરાવર્તિત કરવાની રીત હોય છે. આપણે ઘણીવાર ભૂલી જઈએ છીએ કે તાણ દુર્ઘટના, છૂટાછેડા અથવા રજાની વર્ષગાંઠ પર આવી શકે છે. ઘણીવાર આ તણાવ સહકાર્યકરો અથવા તો જનતા સામે આક્રમક વર્તનમાં પરિવર્તિત થાય છે.
- તમારા માટે થોડો સમય કાઢો. પ્રવાસન અધિકારીઓ છૂટછાટના વ્યવસાયમાં હોવા છતાં, થોડા લોકો રજાઓ લે છે અથવા આરામ કરવા માટે સમય શોધે છે.
અમને બધાને આરામ કરવા અને અમારા બેરિંગ્સ ફરીથી મેળવવા માટે સમયની જરૂર છે; આ ખાસ કરીને લોકોલક્ષી નોકરીઓમાં સાચું છે જ્યાં ગ્રાહક સેવાને ઉચ્ચ પ્રાથમિકતા ગણવામાં આવે છે. માસ્લોની માનવ જરૂરિયાતોની પ્રખ્યાત વંશવેલો તમને પણ લાગુ પડે છે. સુરક્ષા, સલામતી અને રક્ષણની જરૂરિયાત, સંરચનાની ઇચ્છા અને ભય અને અરાજકતાથી મુક્તિનું મહત્વ પ્રવાસન વ્યાવસાયિકો સહિત દરેકના જીવનને અસર કરે છે.
- મદદ માટે પૂછવામાં ડરશો નહીં. ઘણી વાર આપણે ફક્ત વ્યક્તિગત કટોકટીને આવરી લેતા નથી, પરંતુ પ્રવાસન વ્યવસાયિકો દ્વારા અન્ય વ્યક્તિની જરૂરિયાતોને પ્રથમ મૂકવાની તાલીમને લીધે, આપણે આ કટોકટીઓને આપણી જાતને પણ સ્વીકારવામાં નિષ્ફળ જઈએ છીએ. લોકો જુદી જુદી રીતે પ્રતિક્રિયા આપે છે, અને ઘણીવાર છૂટાછેડા, નજીકના સંબંધી અથવા મિત્રની ખોટ અથવા નાણાકીય કટોકટી પોતાને તણાવ અને આક્રમક વર્તનમાં પરિવર્તિત કરી શકે છે.
વિચિત્ર રીતે, લોકો કેટલીકવાર તે લોકો પ્રત્યે સૌથી વધુ આક્રમક હોય છે જેઓ તેમની સૌથી વધુ કાળજી લે છે અથવા તેમના માટે સૌથી વધુ મદદરૂપ થયા છે. આ આક્રમકતા પછી તણાવનું એક ચક્ર ઉત્પન્ન કરે છે જે કાર્યસ્થળના એસ્પ્રિટ ડી કોર્પ્સને નષ્ટ કરી શકે છે.
જો સહ-કર્મચારી હિંસક બની જાય, તો યાદ રાખો, સૌ પ્રથમ અને સૌથી અગત્યનું, શાંત રહેવું અને તમારા મહેમાનો અને અન્ય કર્મચારીઓનું રક્ષણ કરવું. ક્યારેય ભૂલશો નહીં કે હિંસા પ્રવાસન સમુદાયને નષ્ટ કરી શકે છે. આમ, હિંસક વ્યક્તિને શક્ય તેટલી ઝડપથી અલગ કરવાનો પ્રયાસ કરો અને યાદ રાખો કે દરેક પરિસ્થિતિમાં અનન્ય ગુણો અને પડકારો હોય છે. છેલ્લું પરંતુ ઓછામાં ઓછું નહીં, જો શક્ય હોય તો, આક્રમક વર્તણૂકમાં ભાગ લેતી તણાવગ્રસ્ત વ્યક્તિને નિઃશસ્ત્ર કરવા માટે વ્યાવસાયિક વ્યક્તિ બનવાની જરૂર છે.
