હીથ્રો અપંગ મુસાફરોની સેવામાં વધારો કરે છે

હીથ્રોએ આજે ​​એરપોર્ટ પર વિકલાંગતા અને ગતિશીલતા પ્રતિબંધો ધરાવતા મુસાફરોના મુસાફરી અનુભવને સુધારવા માટે રોકાણ અને સાધનોના મલ્ટિ-મિલિયન પાઉન્ડ પેકેજની જાહેરાત કરી છે.

હીથ્રો ખાતે વિશેષ સહાયની વિનંતી કરતા મુસાફરોની સંખ્યા વાર્ષિક અંદાજે 8% વધી રહી છે, જેમાં એકલા 2017માં 23 લાખથી વધુ વિનંતીઓ આવી છે - જે અન્ય કોઈપણ યુરોપિયન એરપોર્ટ કરતાં વધુ છે. આ વર્ષે સિવિલ એવિએશન ઓથોરિટીના અહેવાલને પગલે, હીથ્રો તેના વિશેષ સહાયક ભાગીદાર, ઓમ્નીસર્વ સાથે સુધારેલા, અપગ્રેડેડ કરારમાં £XNUMX મિલિયનના રોકાણ દ્વારા સમર્થિત, આ મુસાફરો માટે તેની સેવામાં પરિવર્તન લાવવા સક્રિય પગલાં લઈ રહી છે.

હીથ્રોએ આજે ​​એક વિશિષ્ટ લેનયાર્ડની રજૂઆતની જાહેરાત કરી છે જે મુસાફરોને હિથ્રો સ્ટાફને સમજદારીપૂર્વક પોતાની જાતને ઓળખવા માટે અનુરૂપ મદદ અને સમર્થનની જરૂર છે. આ લેનયાર્ડ ગેટવિક ખાતે શરૂ કરાયેલી અને યુકેના અન્ય એરપોર્ટ પર શરૂ કરાયેલી સ્થાપિત સેવાનો એક ભાગ છે અને અલ્ઝાઈમર સોસાયટી, નેશનલ ઓટીસ્ટીક સોસાયટી અને એક્શન ઓન હીયરિંગ લોસ સહિત યુકેની અગ્રણી ચેરિટીઓ દ્વારા સપોર્ટેડ છે. હીથ્રો ખાતેના વિશેષ સહાયક કર્મચારીઓ, સુરક્ષા અધિકારીઓ અને પેસેન્જર એમ્બેસેડરોને યાર્ડને ઓળખવા માટે તાલીમ આપવામાં આવી છે જેથી તેઓ વધારાની સહાય પૂરી પાડી શકે, અથવા મુસાફરોને વધુ સમય અથવા જગ્યા પહેરવાની છૂટ આપી શકે કારણ કે તેઓ એરપોર્ટ દ્વારા સ્વતંત્ર રીતે મુસાફરી કરે છે.

આજે પણ, હીથ્રોએ મુસાફરોના પ્રતિસાદને પગલે કરેલા વધુ ફેરફારોની જાહેરાત કરી હતી, જેમાં એરપોર્ટ પર નવા ચિહ્નોનો સમાવેશ થાય છે જે યુનાઈટેડ નેશન્સ દ્વારા સુલભતાના નવા પ્રતીકને દર્શાવે છે. ટર્મિનલ 3 માં આ મહિનાથી શરૂ કરીને, વિશેષ સહાયતા સંકેત એક વિશિષ્ટ વાદળી હશે, અને મુસાફરો માટે એરપોર્ટની આસપાસ તેમના માર્ગને ઓળખવામાં સરળ હશે. એરપોર્ટે એક નવી ઓન ડિમાન્ડ એપ્લિકેશનને પણ પ્રમોટ કરી છે જેનો ઉપયોગ પેસેન્જર એમ્બેસેડર અને સમગ્ર હીથ્રોમાં વિશેષ સહાયતા પ્રદાતાઓ દ્વારા મુસાફરી કરતા બહેરા મુસાફરોને મદદ કરવા માટે પ્રશિક્ષિત બ્રિટિશ સાઇન લેંગ્વેજ અનુવાદકોને ઍક્સેસ કરવા માટે કરવામાં આવે છે.

નવી પહેલોનો સમૂહ મુસાફરોના પ્રતિસાદ અને એરપોર્ટના વિકલાંગતા જાગૃતિ જૂથના માર્ગદર્શનને અનુસરે છે. ડિસેબિલિટી રાઇટ્સ એડવોકેટ રોબર્ટો કાસ્ટિગ્લિઓનીની અધ્યક્ષતામાં, હીથ્રો એક્સેસિબિલિટી એડવાઇઝરી ગ્રૂપની સ્થાપના કરવામાં આવી છે જેથી હીથ્રોને સુલભતા અને સમાવેશના સંદર્ભમાં અગ્રણી ઉદ્યોગ બનવાની તેની દ્રષ્ટિ પહોંચાડવામાં મદદ મળે. HAAG નો ઉદ્દેશ્ય સ્વતંત્ર સલાહ અને રચનાત્મક અને ધ્યાનમાં લેવામાં આવતા પડકારો આપવા અને હીથ્રોની નિર્ણય અને આયોજન પ્રક્રિયાઓમાં ગ્રાહક પરિપ્રેક્ષ્ય લાવવાનો છે. એરપોર્ટે આ જૂથનું આયોજન કર્યું હતું, અને નેસ્કોટ કૉલેજના સ્થાનિક વિદ્યાર્થીઓ, જેઓ પોતે અક્ષમ સ્થિતિમાં જીવતા હતા, એરપોર્ટે કરેલા સુધારાઓ વિશે જાણવા માટે એરપોર્ટ પર આમંત્રિત કર્યા હતા.

હીથ્રો ખાતે ગ્રાહક સંબંધો અને સેવાના નિયામક જોનાથન કોઈને કહ્યું:

“હિથ્રોનું વિઝન દરેક પ્રવાસી માટે, દરેક પ્રવાસને વધુ સારું બનાવવાનું છે. જ્યારે અમારી વિશેષ સહાયતા સેવાની વાત આવે છે ત્યારે અમારે વધુ કરવાની જરૂર છે અને અમે આશા રાખીએ છીએ કે અમે આજે જે રોકાણો અને ફેરફારોની જાહેરાત કરી રહ્યા છીએ તે અમારા મુસાફરોને અમારા એરપોર્ટ પરથી મુસાફરી કરતી વખતે વધુ આવકાર અને સરળતા અનુભવવામાં મદદ કરશે. અમે અમારા મુસાફરોને વધુ સારો અનુભવ અને સેવાના ઉચ્ચ ધોરણો આપવા માટે અમારા ભાગીદારો સાથે કામ કરવાનું ચાલુ રાખીશું."

હીથ્રો એક્સેસિબિલિટી એડવાઇઝરી ગ્રૂપના અધ્યક્ષ રોબર્ટો કાસ્ટિગ્લિઓનીએ કહ્યું:

“હીથ્રો ખાતે મુસાફરો માટે આ એક મહાન દિવસ છે અને અક્ષમ પરિસ્થિતિઓ સાથે જીવતા લોકો માટે એરપોર્ટ વધુ સુલભ અને મૈત્રીપૂર્ણ જગ્યા બનવા તરફ નક્કર પગલાં ભરે છે તેની ખાતરી કરવાના ભાગરૂપે અમને ગર્વ છે. અમારી પાસે હજુ વધુ કામ કરવાનું છે અને અમે બધાની મુસાફરીમાં સુધારો કરવાનું ચાલુ રાખવા માટે હીથ્રો સાથે કામ કરવા આતુર છીએ.”

પરિવહન પ્રધાન પોલ મેનાર્ડે કહ્યું:

“હિથ્રોએ તેમના એરપોર્ટ પર વિકલાંગ અથવા પ્રતિબંધિત ગતિશીલતા ધરાવતા લોકો માટે અનુભવમાં કેવી રીતે સુધારો કર્યો છે તે જોઈને અને તેઓ સતત વધુ કરવા માટે સતત પ્રયત્નશીલ છે તે સાંભળીને મને આનંદ થાય છે.

“બધી વિકલાંગતાઓ દેખાતી નથી તે સ્વીકારવું અગત્યનું છે, તેથી જ સરકારના ડ્રાફ્ટ એક્સેસિબિલિટી એક્શન પ્લાનમાં ઉન્માદ અને ઓટીઝમ જેવી પરિસ્થિતિઓ ધરાવતા લોકો માટે ઍક્સેસ સુધારવા માટેની દરખાસ્તો છે. અમારી અંતિમ યોજના, જે આવતા વર્ષે પ્રકાશિત થશે, અમારા કાર્ય યોજના પરામર્શના પ્રતિભાવો તેમજ અન્ય વિચારો, જેમ કે મેં આજે હીથ્રો ખાતે જે જોયું છે તેના પર વિચારણા કરશે.

OmniServ ના ગ્રુપ મેનેજિંગ ડિરેક્ટર એન્ટોની માર્કે જણાવ્યું હતું કે:

“OmniServ હીથ્રો સાથે કામ કરવાનું ચાલુ રાખવાની તક મેળવીને આનંદિત છે. અહીં PRM લેબલને બદલે 'પેસેન્જર્સ' શબ્દ પર ભાર મૂકવો જોઈએ. એરપોર્ટ પરથી મુસાફરી કરતી વખતે તમામ મુસાફરો આદરને પાત્ર છે, પછી ભલેને તેમની વ્યક્તિગત સ્થિતિ હોય. અમારી તાલીમ વર્તમાન વિચારસરણી સાથે અદ્યતન છે તેની ખાતરી કરવા માટે અમે અગ્રણી વિકલાંગ અધિકાર જૂથો સાથે નજીકથી કામ કરી રહ્યા છીએ અને અમારી પાસે આવડત અને સાધનો છે જે કોઈપણ વ્યક્તિને એરપોર્ટ શોધે છે અથવા ભયજનક સંભાવના ઉડાવે છે, કારણ ગમે તે હોય."