હિલ્ટન આજે તેના નવા એઆઈ ચેટબોટ કાર્ટૂન પાત્રની ડિઝાઇન માટેની એક મહિનાની સ્પર્ધાના પરિણામની જાહેરાત કરી - એક વ્યક્તિત્વપૂર્ણ એનિમેટેડ અવતાર સાથે તેના નવા શરૂ કરાયેલા એઆઇ ગ્રાહક સેવા ચેટબbટને "જીવન" આપવાની બિડનો એક ભાગ. હિલ્ટન શિઆન દ્વારા ડબલટ્રીના ચેન્ઝ ચેને પ્રથમ ઇનામ મેળવ્યું, જ્યારે બંડ પર વdલ્ડોર્ફ એસ્ટોરિયા શંઘાઇની ઇસા લી અને હિલ્ટન ચેંગ્ડુના વિકી લી અનુક્રમે બીજા અને ત્રીજા સ્થાને રહ્યા. હિલ્ટન મહેમાનો દ્વારા રજૂ કરાયેલ આશરે 60 ટકા ડિઝાઇનો સાથે, તમામ મહેમાનો અને હિલ્ટન ટીમના સભ્યો માટે ખુલ્લી સ્પર્ધાએ ઉદ્યોગનું વિસ્તૃત ધ્યાન ખેંચ્યું હતું.
ચેન્ક ચેન, જે ગ્રાફિક ડિઝાઇનથી ઉત્તમ છે અને પેઇન્ટિંગનો આનંદ માણે છે, ઉત્સાહથી કહ્યું, “હું હિલ્ટનની હૂંફ આતિથ્યનો એક સરળ, મોહક પાત્ર સાથે અર્થઘટન કરવા માંગતો હતો. હું આશા રાખું છું કે જીવન અને મુસાફરી પ્રત્યે ઉત્સાહ ધરાવતો 'કિયાઓ ક્સી' અમારા અતિથિઓ અને મિત્રોને અનિવાર્ય મુસાફરી સાથી તરીકે ઉત્સાહ અને સહાય પ્રદાન કરી શકે. "
હિલ્ટન ગ્રેટર ચાઇના એન્ડ મંગોલિયાના સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને વાણિજ્યિક નિયામક વેન્ડી હુઆંગે જણાવ્યું હતું કે, “ડિજિટલ ઇનોવેશન એ ચીનમાં આપણી પાંચ કી વ્યૂહરચનામાંની એક છે. ચીનમાં એઆઈ ગ્રાહક સેવા ચેટબotટ રજૂ કરનારી પ્રથમ વૈશ્વિક હોસ્પિટાલિટી કંપની બનવું એ સ્પષ્ટ સંકેત છે કે અમે અમારા મહેમાનો અને બજાર માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. રોગચાળો પછીના યુગમાં, અતિથિઓ વધુને વધુ મુસાફરી સ્થળો અને ઉત્પાદનો પસંદ કરવા માટે servicesનલાઇન સેવાઓ અને સંસાધનો પર આધાર રાખે છે જેથી તેઓને offlineફલાઇન અનુભવો વધુ સારી રીતે મળી શકે. ગ્રાહકો એન્ટરપ્રાઇઝની માલિકીની ડિજિટલ પ્લેટફોર્મથી અધિકૃત માહિતી પર વિશ્વાસ કરવા માટે વધુ વલણ ધરાવે છે અને મુસાફરી દરમિયાન અમારા મહેમાનોને સરળ experienceનલાઇન અનુભવ પૂરા પાડતી વખતે આવી માંગણીઓના નિવારણ માટે ઝિઓ ક્ઝીને આ સમયે જીવન આપવામાં આવ્યું છે. "
19 ફેબ્રુઆરી, 2020 ના રોજ જન્મેલા, "ઝિઓ ક્સી", હિલ્ટનની પહેલી એઆઈ ગ્રાહક સેવા ચેટબ ,ટ, હિલ્ટન ઓનર્સ સભ્યો અને તમામ અતિથિઓને મુસાફરી સલાહકાર સેવાઓ માટે ઝડપી અને અનુકૂળ એક સ્ટોપ સ્રોત પ્રદાન કરે છે. સન્માનના સભ્યો અને અતિથિઓ ઝીઓઓ ક્સીને વિવિધ મુસાફરીને લગતા પ્રશ્નો જેમ કે હોટલની માહિતી, સ્થાનિક હવામાન, હિલ્ટન ઓનર્સની તપાસ અને પ્રમોશન વિગતો પૂછી શકે છે. કિયાઓ Xi મુસાફરી વિશે વધારાની સલાહ પ્રદાન કરવા માટે સક્ષમ છે અને સઘન તાલીમ દ્વારા સતત સ્માર્ટ સૂચનો અને ટીપ્સ આપીને તેમની મુસાફરી દરમિયાન મહેમાનોનું મનોરંજન પણ કરશે.
ફેબ્રુઆરીમાં તેની શરૂઆત થઈ ત્યારથી, ઝીઓઓ Xi એ percent percent ટકા ગ્રાહક સંતોષ રેટિંગ સાથે, AI૦,૦૦૦ થી વધુ ગ્રાહકોની પૂછપરછનો જવાબ આપ્યો છે, જે સામાન્ય એઆઇ ચેટબ chatટ માટે સરેરાશ પ્રભાવને પાછળ છોડી દે છે. હાલમાં, ઝિઓ ઝીઆઈ 50,000, 94 હિલ્ટન ચાઇના મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ દ્વારા ઉપલબ્ધ છે - જેમાં આઇઓએસ, એન્ડ્રોઇડ અને વીચેટ મિની પ્રોગ્રામનો સમાવેશ છે.
જેમ જેમ તે તેની ડિજિટલ નવીનતા વ્યૂહરચનાને અનુસરે છે, હિલ્ટન મહેમાનો માટે અપવાદરૂપ experiencesનલાઇન અનુભવો બનાવવા માટે સમર્પિત છે. તેમની હંમેશા વિકસતી અને વૈવિધ્યસભર માંગણીઓ પૂરી કરવા માટે, હિલ્ટન વિવિધ ચેનલો અને પ્લેટફોર્મ્સની અન્વેષણ કરી રહ્યા છે જે અતિથિઓને દોષરહિત onlineનલાઇન અનુભવ પ્રદાન કરી શકે છે. હિલ્લ્ટે 2017 માં અતિરિક્ત customerનલાઇન ગ્રાહક સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે ચીનમાં મોટા ઓટીએ પ્લેટફોર્મ સાથે કામ કરવાનું શરૂ કર્યું; 2018 માં ચાઇનીઝ હિલ્ટન ઓનર્સ એપ્લિકેશન શરૂ કરી; અને 2019 માં ફ્લિગી પર હિલ્ટન ક Flર્પોરેટ ફ્લેગશિપ સ્ટોર ખોલ્યો. ક્ઝિઓ ઇલેવનની રજૂઆત હવે મહેમાનોને અપવાદરૂપ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે એક વધારાનું onlineનલાઇન પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરશે.
