લુફ્થાન્સા ગ્રુપના મુસાફરોને વારંવાર સમાન પ્રશ્નો હોય છે: શું મારી ફ્લાઇટ સમયસર છે? મારું પ્લેન કયા દરવાજાથી નીકળે છે? અને મારો હાથનો સામાન કેટલો ભારે હોઈ શકે? આ અને અન્ય ઘણા પ્રશ્નોના ઝડપથી જવાબ આપવા સક્ષમ થવા માટે, મુસાફરો પાસે હવે lufthansa.com, Lufthansa એપ્લિકેશન અને ગ્રાહક સેવા એપ્લિકેશન જેવી પરિચિત ગ્રાહક સેવાઓ ઉપરાંત ડિજિટલ સહાયકની ઍક્સેસ છે. બૉટ્સ એલિસા (લુફ્થાન્સા), નેલી (SWISS) અને મારિયા (ઑસ્ટ્રિયન એરલાઇન્સ) - ત્રણેય એરલાઇન્સમાંની દરેકની પ્રથમ મહિલા ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટના નામ પર આધારિત - ગ્રાહકો માટે દરરોજ ચોવીસ કલાક ઉપલબ્ધ છે. નવી ડિજિટલ ગ્રાહક સેવા હાલની સેવાને પૂરક બનાવે છે. આમ સરળ પ્રશ્નોના જવાબ ઝડપથી આપી શકાય છે. આનો હેતુ ગ્રાહકોનો સંતોષ વધારવાનો છે. વધુમાં, સેવા કેન્દ્રોને રાહત મળવાની છે જેથી તેઓ ગ્રાહકની પૂછપરછ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે કે જેના જવાબ બૉટો આપી શકતા નથી.
ડિજિટલ સહાયકોમાંના એક સાથે સંવાદ શરૂ કરવા માટે, ગ્રાહકને ફક્ત ફેસબુક મેસેન્જરની જરૂર છે. જો આ સ્માર્ટફોન પર પહેલેથી જ હાજર હોય, તો બ્રાઉઝરમાં lh.com/bot, swiss.com/bot અથવા austrian.com/bot દાખલ કરવા માટે તે પૂરતું છે. ફેસબુક મેસેન્જરનો ઉપયોગ તમારા પોતાના મોબાઇલ ફોન નંબરનો ઉપયોગ કરીને ફેસબુક પ્રોફાઇલ વિના પણ કરી શકાય છે. ફ્લાઇટ સ્ટેટસની સાથે-સાથે વિલંબિત અથવા રદ થયેલી ફ્લાઇટ વિશે પણ માહિતી મેળવી શકાય છે. જો કોઈ ફ્લાઈટ કેન્સલ થઈ જાય અથવા ગ્રાહક તેની કનેક્ટિંગ ફ્લાઈટ ચૂકી જાય, તો પેસેન્જર ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને પોતાનું રિબુકિંગ કરી શકે છે. કાં તો તેને પુનઃબુકિંગ બતાવવામાં આવે છે જે પહેલાથી જ આપમેળે કરવામાં આવ્યું છે અથવા તે ઓફર કરેલા વિકલ્પોમાંથી તેના ગંતવ્ય સ્થાન માટે નવી ફ્લાઇટ પસંદ કરે છે. લુફ્થાન્સા ગ્રૂપની નેટવર્ક એરલાઇન્સના ચેટબોટ્સ એ વિશ્વના પ્રથમ બોટ્સ છે જેઓ પુનઃબુકિંગને સક્ષમ કરે છે.
ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ તમામ Lufthansa, SWISS અને Austrian Airlinesના ગ્રાહકો કરી શકે છે. જો ડિજિટલ સહાયકોને શું કરવું તે ખબર નથી, તો ચેટ સીધી સેવા કેન્દ્રના કર્મચારીને ફોરવર્ડ કરી શકાય છે. સંવાદની ભાષા અંગ્રેજી છે. ભવિષ્યમાં, તેઓએ મફત સામાન ભથ્થાં, સામાનના ઠેકાણા અથવા વિલંબ, રદ અથવા ગેટ ફેરફારની સ્થિતિમાં પુશ સૂચનાઓ પર ચોક્કસ જવાબો પણ આપવા જોઈએ. બૉટ્સ સતત વિકસિત કરવામાં આવી રહ્યા છે અને અન્ય ચેનલો જેમ કે એરલાઇન એપ્લિકેશન્સ, એરલાઇન વેબસાઇટ્સ અથવા અન્ય મેસેન્જર સેવાઓ જેમ કે Whatsapp પર પણ ઉપલબ્ધ કરવામાં આવશે.
સ્વ-સેવાઓ ભવિષ્યમાં વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. ઓટોમેટેડ સોલ્યુશન્સ ઉપરાંત, Lufthansa, SWISS અને Austrian Airlines તેમના સર્વિસ સ્ટાફ દ્વારા તેમના ગ્રાહકો માટે વ્યક્તિગત રીતે સુલભ થવાનું ચાલુ રાખશે.
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
