કોવિડ-19 એ ટ્રાવેલ અને ટુરીઝમ ઉદ્યોગની કંપનીઓની વૈશ્વિક ઓનલાઈન ટ્રાવેલ માર્કેટ સહિતની ડિજિટલ વ્યૂહરચનાઓમાં ઝડપથી રોકાણ કરવાની જરૂરિયાતને વેગ આપ્યો છે જે 8 ની વચ્ચે $765.3 બિલિયન સુધી પહોંચવા માટે 2022% ના ચક્રવૃદ્ધિ વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર (CAGR) પર પહોંચવાની અપેક્ષા છે. અને 2025.
વધુ ગ્રાહકો ઈ-કોમર્સ તરફ વળવાને કારણે, જો ખેલાડીઓ મજબૂત ડિજિટલ વ્યૂહરચનામાં રોકાણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તેઓ તેમના સ્પર્ધકોને બજારનો મોટો હિસ્સો લેવાની મંજૂરી આપશે.
તાજેતરની થીમ આધારિત અહેવાલ દર્શાવે છે કે મધ્યસ્થીઓ ગ્રાહકોની માંગમાં ફેરફારને પહોંચી વળવા અને ઓપરેટિંગ ખર્ચને નીચી રાખવા માટે વધુને વધુ શેરી હાજરીથી એસેટ-લાઇટ, માત્ર ઓનલાઈન કામગીરી તરફ આગળ વધી રહ્યા છે.
રોગચાળાએ શારીરિક સંપર્ક ઘટાડવાની જરૂરિયાતમાં વધારો કર્યો છે અને પરિણામે ગ્રાહકો સાથે હવે ગ્રાહકોની વર્તણૂક બદલાઈ છે કે તેઓ તેમના વ્યવહારો ઓનલાઈન કરે તેવી શક્યતા વધુ છે. તાજેતરના સર્વેક્ષણમાં આ વલણની પુષ્ટિ કરવામાં આવી હતી, જેમાં 78% ગ્રાહકો કોવિડ-19ના જોખમને કારણે દુકાનોની મુલાકાત લેવા વિશે 'અત્યંત', 'સાધારણ' અથવા 'થોડા' ચિંતિત હોવાનું અહેવાલ આપે છે.
આધુનિક પ્રવાસીની બદલાતી જરૂરિયાતો અને માંગણીઓને લીધે, ટ્રાવેલ મધ્યસ્થી પરંપરાગત હાઈ સ્ટ્રીટ સ્ટોર્સમાંથી વ્યક્તિગત ટ્રાવેલ એજન્ટો સાથે અત્યંત વિભાજિત ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસમાં વિકસિત થઈ છે.
તાજેતરના સર્વે અનુસાર, 24% ઉપભોક્તાઓએ છેલ્લી વાર રજાઓનું બુકિંગ કરતી વખતે ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્ટ (OTA) નો ઉપયોગ કર્યો હતો, માત્ર 7% ગ્રાહકોએ સ્ટોરમાં રૂબરૂ ટ્રાવેલ એજન્ટનો ઉપયોગ કર્યો હતો.
કોવિડ-19 એ 2020 માં પ્રવાસન ઉદ્યોગને નષ્ટ કરી દીધો કારણ કે મુસાફરી વર્ચ્યુઅલ સ્થગિત થઈ ગઈ અને વૈશ્વિક ઓનલાઈન ટ્રાવેલ માર્કેટ વેલ્યુ 60.1% થી ઘટીને $236.7 બિલિયન થઈ ગઈ. રોગચાળાએ વ્યવસાયોને સખત અસર કરી, કામગીરીમાં વિક્ષેપ પાડ્યો, ઉપભોક્તાઓની ઓછી માંગને પ્રેરિત કરી અને વધારાના ખર્ચો ઉભા કર્યા, જો કે ઘણી કંપનીઓએ તેમના ડિજિટલ પરિવર્તનને વેગ આપવા માટે આ અનન્ય સંજોગોનો ઉપયોગ કર્યો. અગ્રણીઓએ ગ્રાહક-લક્ષી તકનીકી ઉકેલો અમલમાં મૂક્યા જે કોવિડ-19 દ્વારા પ્રસ્તુત પડકારોનો સામનો કરે છે, જેમ કે ભૌતિક ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ઘટાડવા.
આ ઉકેલો રોગચાળા પછીના પુનઃપ્રાપ્તિ સમયગાળામાં અસ્તિત્વને વધુ સારી રીતે સુનિશ્ચિત કરશે. કદાચ અગ્રણી ઓનલાઈન ટ્રાવેલ કંપનીઓની વિશિષ્ટ વિશેષતા એ છે કે નવીનતમ ટેક્નોલોજીનો એકીકરણ અને ઉપયોગ એ હદ સુધી કે કેટલીક ટ્રાવેલ બ્રાન્ડ જેમ કે Airbnb અને Trip.com પોતાને મુખ્યત્વે ટેક્નોલોજી કંપનીઓ તરીકે ઓળખે છે. આ સાથે, વૈયક્તિકરણ, બિગ ડેટા, ટ્રાવેલ એપ્સ, આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ અને મશીન લર્નિંગ ઓનલાઈન ટ્રાવેલ કંપનીઓની વ્યૂહરચનાઓમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે, જેમાં અગ્રણી ખેલાડીઓ ગ્રાહકોની વિકસતી જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા આ ક્ષેત્રોમાં ભારે રોકાણ કરે છે.
