જૂની ટેવ અને અજ્oranceાનતા સામે પ્રવાસન સ્થળો માટેની તક

કુદરતી આફતો અથવા રાજકીય કટોકટીના કારણે પર્યટન સ્થળો અસ્થાયી રૂપે બજારમાંથી બહાર થતા આપણે દરેક સમયે અને પછી જોયા છે. બિન-અસરગ્રસ્ત નિરીક્ષક તરીકે, તમે 'ખરાબ નસીબ' કહેવાનું વલણ રાખી શકો છો અને હંમેશની જેમ વ્યવસાય ચાલુ રાખી શકો છો. જો કે, જે દિવસે હું આ લખું છું, વૈશ્વિક સ્તરે - પર્યટન અને મુસાફરી થોડા અઠવાડિયા પહેલાથી જ સંપૂર્ણપણે બુઝાઈ ગઈ છે. આપણા બધા માટે, આ પ્રથમ વખત છે જ્યારે આપણે અશક્ય બની રહ્યું છે: વિશ્વનો સૌથી મોટો ઉદ્યોગ એક અઠવાડિયાની અંદર તૂટી ગયો છે, એક સમયે, જેમાં આ ઉદ્યોગે પોતાને અમર્યાદિત વૃદ્ધિ અને અભેદ્યતામાં વિશ્વાસ કરવાની શરત આપી છે.

ગંતવ્યોના વિકાસ અને સંચાલનમાં 25 ખંડો પરના મારા 4 વર્ષના સંબંધિત એક્ઝિક્યુટિવ અસાઇનમેન્ટમાં, મેં નોંધપાત્ર આંતરદૃષ્ટિ મેળવી અને સફળતાઓ અને નિષ્ફળતાઓમાંથી શીખવાના મહત્વની પ્રશંસા કરવા સહિત આ વિષય પર ઘણા વ્યક્તિગત અવલોકનો, પ્રતિબિંબ અને વિશ્લેષણ કર્યા. તમે મારા કહું તે દરેક વાત સાથે કદાચ સહમત ન હોવ પરંતુ મને ખાતરી છે કે, જો તમે આ ઉદ્યોગ સાથે સંબંધિત હોવ તો નીચે આપેલા કેટલાક વિચારો તમને થોડા સમય માટે ત્રાસ આપતા હશે.

તૈયાર થવામાં અથવા પરિપક્વ થવામાં અથવા ફરીથી ઉછાળા માટે હાલના આધારને સુધારવામાં, જે એક યા બીજી રીતે થશે, થોડા સમય માટે પાછળ જોવાનું વ્યાજબી છે, ચાલો 10 વર્ષ કહીએ.

પાછલા વર્ષોમાં પ્રવાસન પર કયા નોંધપાત્ર પરિબળોએ અસર કરી છે?

અહીં કેટલાક ઉદાહરણો છે.

• ડિમાન્ડ એગ્રીગેટર્સ જેમ કે પ્રાઇસલાઇન (બુકિંગ વગેરે), ટ્રિપએડવાઇઝર, એક્સપેડિયા અને અન્યો પર્યટનમાં પ્રબળ વિતરકો બની ગયા છે અને ગૂગલ માહિતી માટે પ્રાથમિક ગેટ-કીપર બની ગયું છે (વધુ વિગતો અહીં)
• વૈશ્વિક હોટેલ સિસ્ટમ જાયન્ટ્સે લેબલિંગ અને બ્રાન્ડિંગના પ્રયાસોને સંતૃપ્તિની સ્થિતિમાં ધકેલીને મહેમાન અનુભવને બલિદાન આપતા હોસ્પિટાલિટી ઉદ્યોગને હાઇજેક કર્યો છે (વધુ વિગતો અહીં).
• ચાઇના લગભગ અપ્રસ્તુતથી ગ્રહ પરના સૌથી મહત્વપૂર્ણ સ્ત્રોત બજાર સુધી વધી ગયું છે. આર્થિક વૃદ્ધિને કારણે, ભારત અથવા ઇન્ડોનેશિયા જેવા વિશાળ વસ્તી ધરાવતા અન્ય દેશોએ વિશ્વને જોવાની તીવ્ર રુચિ સાથે વધતા ઉચ્ચ અને મધ્યમ વર્ગનું નિર્માણ કર્યું છે.
• મધ્ય પૂર્વમાં, અમીરાત એરલાઈન્સ વિશ્વની સૌથી મોટી કેરિયર્સમાંની એક બની ગઈ છે. અમીરાતની હબ વ્યૂહરચના પર આધારિત, દુબઈ શહેરના પ્રવાસનનું હોટસ્પોટ બની ગયું છે. બે વધારાના ગલ્ફ કેરિયર્સ, કતાર એરવેઝ અને એતિહાદે સંબંધિત એશિયન દેશોમાંથી યુરોપ અને તેનાથી વિપરીત મુસાફરી કરવાની વિશાળ માંગને સંતોષવા માટે તીવ્ર સ્પર્ધા અને જબરદસ્ત ક્ષમતા ઊભી કરી છે.
• મધ્ય યુરોપમાં, ઉપભોક્તાનું વાતાવરણ સતત 10 વર્ષથી વધુ સમય માટે ઉત્તમ હતું, જેટલું સારું હતું તેટલું પહેલાં ક્યારેય નહોતું. દર વર્ષે થોડી ટ્રિપ્સ કરવી, પછી તે વ્યવસાય માટે હોય કે લેઝર માટે, આંતરરાષ્ટ્રીય અને સ્થાનિક પ્રવાસીઓ માટે સામાન્ય બાબત બની ગઈ છે.

મારા અંગત દ્રષ્ટિકોણથી જોવામાં આવે છે તેમ, હાલમાં સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ અને જર્મની બંનેમાં રહેતા, રાજકીય અથવા આર્થિક કટોકટી (દા.ત. “આરબ સ્પ્રિંગ” દેશો, ગ્રીસ, તુર્કી પણ)ને કારણે કેટલાક ભૂમધ્ય સ્થળો અસ્થાયી રૂપે અનુપલબ્ધ બની ગયા. સ્વિસ અને જર્મન પ્રવાસીઓએ તેમના ઘરના મેદાનને ફરીથી શોધીને વધુને વધુ પ્રતિક્રિયા આપી. પરિણામે, આ બે દેશો અને કેટલાક અન્ય યુરોપીયન દેશોને આંતરરાષ્ટ્રીય મુલાકાતીઓની સંખ્યામાં જબરદસ્ત વધારો થવાથી તેમજ તેમના સ્થાનિક મુસાફરી બજારોમાં પ્રબલિત માંગનો લાભ મળી રહ્યો હતો. ખાસ કરીને, શહેરનું પર્યટન લગભગ દરેક જગ્યાએ સતત નવી ઊંચાઈઓ પર પહોંચી રહ્યું હતું. જર્મની અને સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં, કેટલાક શહેરો 'કૂલ અને સેક્સી' આંતરરાષ્ટ્રીય પ્રવાસન હોટસ્પોટ્સ બન્યા, દા.ત. બર્લિન, મ્યુનિક, હેમ્બર્ગ, ઝ્યુરિચ, લ્યુસર્ન અને કેટલાક અન્ય.

ચાલો તેનો સામનો કરીએ જો કોઈ સ્થળને 'કૂલ અને સેક્સી' તરીકે ગણવામાં આવે છે, તો તે સ્વોર્મ ઇન્ટેલિજન્સનાં કારણે છે અને સ્થાનિક પ્રવાસન પ્રમોશન દ્વારા તેને બનાવવામાં આવ્યું હોવાથી નહીં. ઑસ્ટ્રેલિયામાં, મેલબોર્નને અધિકૃત રીતે આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે શાનદાર શહેરોમાંથી એક તરીકે જોવામાં આવે છે અને વિવિધ વૈશ્વિક રેન્કિંગમાં નિયમિતપણે જોવા મળે છે. પછી ફરીથી, જો તમે વિશ્વના તે ભાગમાં તાજેતરના સ્વોર્મ ઇન્ટેલિજન્સ પર ધ્યાન આપ્યું હોય, તો તમે નોંધ્યું હશે કે બ્રિસ્બેન મજબૂત બની રહ્યું છે, જેના પર થોડા વર્ષો પહેલા કોઈએ વિશ્વાસ કર્યો ન હોત. સ્વોર્મ ઇન્ટેલિજન્સ પ્રવાસન પ્રમોશનને સાંભળતું નથી, તેમાં અન્ય સૂચકાંકો છે, ખાસ કરીને માહિતી અને પ્રતિસાદના ગ્રાહક ડિજિટલ શેરિંગની આજની દુનિયામાં. વૈશ્વિક ગંતવ્ય સદાબહાર, જેમ કે લંડન, પેરિસ, હોંગકોંગ, બેંગકોક અથવા ન્યુ યોર્ક સિટીમાં પણ મુલાકાતીઓની સંખ્યા સતત વધી રહી છે. વેનિસ, બાર્સેલોના અને એમ્સ્ટરડેમ પણ "ઓવર ટુરિઝમ" વિશે ફરિયાદ કરે છે. ટૂંકમાં, પ્રવાસન દરેક જગ્યાએ વિકસ્યું છે અને તેથી વધારાના મુલાકાતીઓને આકર્ષવા માટે નવા આકર્ષણો અથવા હોટલ અથવા સુવિધાઓમાં રોકાણ કરવામાં આવ્યું છે.

મારી વ્યક્તિગત ક્ષિતિજની આંતરદૃષ્ટિના અન્ય ક્ષેત્રોમાં, ઉદાહરણ તરીકે, દક્ષિણ પૂર્વ એશિયા, ચીન અથવા મધ્ય પૂર્વમાં, વાણિજ્યિક પ્રવાસનનો ઇતિહાસ સદીઓથી વિસ્તરેલો નથી અને તેથી દરેક વ્યક્તિ પુખ્ત વયના ઉતાર-ચઢાવની શીખવાની પદ્ધતિથી વાકેફ નથી. ગંતવ્ય અથવા સંબંધિત વૈજ્ઞાનિક સંશોધન. પરિપક્વ સ્થળો સિવાય, ઝડપથી ઉભરી રહેલા સ્થળોમાં આપણે જોઈએ છીએ કે વૈશ્વિક પર્યટનની સતત વૃદ્ધિએ બીજી એક દંતકથા ઊભી કરી છે: "કંઈક ચળકતા અને અદભૂત બનાવો અને તે આવશે". જ્યારે પરિણામ જોવાલાયક અથવા પર્યાપ્ત પ્રતિકાત્મક હોય, ત્યારે પ્રવાસીઓ આપમેળે આવી શકે છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, જો કે, આઇકોનિક "હનીપોટ" તરીકે જેનો અર્થ હતો તે "સફેદ હાથી" માં ફેરવાય છે. ઠીક છે, કોવિડ 19 ના સમયમાં, હાલમાં તમામ સ્થળો સફેદ હાથી છે, કેટલાક ફરીથી પસંદ કરશે; કેટલાક હતાશાની સ્થિતિમાં રહેશે.

તાજેતરના 10 વર્ષોમાં પ્રવાસન ક્ષેત્રે ચોક્કસ માનસિકતા અને પ્રથાઓ થઈ છે. કેટલાક ચોક્કસ ભૌગોલિક વિસ્તારોને સંબંધિત હોઈ શકે છે, કેટલાક સામાન્ય પ્રકૃતિના હોઈ શકે છે; કેટલાક સાથે, તમે અસંમત થઈ શકો છો. હકીકત એ છે કે, તે સમય માટે, તે કોઈપણ રીતે સમાપ્ત થઈ ગયું છે.

કોવિડ-19 દ્વારા ડેસ્ટિનેશન ટુરીઝમને વાસ્તવમાં બે વાર અસર પડી છે, પુરવઠામાં અને માંગમાં. પ્રથમ, જ્યાં સુધી વાયરસ નિયંત્રણમાં ન હોય ત્યાં સુધી સપ્લાય ફરીથી ખોલવા માટે તે પૂરતું જટિલ હશે. બીજું, નબળા ગ્રાહક વાતાવરણ, પ્રતિબંધિત મુસાફરી લોજિસ્ટિક્સ, આરોગ્યની ચિંતાઓ અને સામાન્ય અનિશ્ચિતતા અથવા તો આઘાતને કારણે માંગ પાઇપલાઇન લાંબા સમય સુધી રહેશે નહીં. જેમ કે જર્મનીના વિદેશ પ્રધાને તાજેતરમાં કહ્યું હતું: "અમે 240.000 નાગરિકોને ફરીથી સ્વદેશ મોકલવા માટે ફ્લાઇટ્સનું આયોજન કરી શકતા નથી."

અમારી પાસે થોડા સમય માટે કટોકટીની નવી અસાધારણ અસ્થાયી સ્થિતિ છે, જે અમને સામાન્ય ટ્રેડમિલમાંથી બહાર નીકળવા અને જાણીતી પ્રથાઓ અથવા સારી અને ખરાબ ટેવોને પ્રતિબિંબિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તે આપણને આગળના સમય માટે વધુ સારું અથવા અલગ રીતે શું કરવું તે વિશે વિચારવા માટે દબાણ કરે છે.

ટેકઅવે 1: પ્રદર્શન માપદંડ

અહીં પ્રશ્ન થાય છે: માર્કેટર્સ અને ગંતવ્યોના પર્યટન અધિકારીઓ, ઓછામાં ઓછા જાહેર ક્ષેત્રમાં પુખ્ત અથવા સંતૃપ્ત સ્થળોમાં સતત વધતો વિકાસ શું કરી રહ્યો છે? જ્યારે બધું તેમના માટે કામ કરતું હોય તેવું લાગે ત્યારે શું તેઓ વધુ સારું કરવા અથવા ગુણવત્તા અને ઉપજમાં શું સુધારવું તે અંગેના તેમના અભિગમ પર વિવેચનાત્મક રીતે પુનર્વિચાર કરી રહ્યા છે? આ પરિસ્થિતિમાં, તમે કદાચ કારણ અને અસર વચ્ચે તફાવત કરવાની તમારી ક્ષમતા ગુમાવશો.

તે એક ખરાબ આદત છે અને તેને બદલવી જોઈએ. કમનસીબે, જાહેર ક્ષેત્રના સ્થાનિક પ્રવાસન અધિકારીઓ અને રાજકારણીઓ તેમના મુલાકાતીઓની સંખ્યાની જાણ કરીને વ્યાપકપણે મૂલ્યાંકન કરે છે. સોનાના ધસારાના સમયમાં, સકારાત્મક મૂલ્યાંકન પ્રાપ્ત કરવું મુશ્કેલ નથી. શહેરના પ્રવાસન એકમોમાં મોટાભાગના લોકો દર વર્ષે રેકોર્ડ નંબરો રજૂ કરવા માટે એટલા ટેવાયેલા હતા કે તેઓ કદાચ તેમને ધ્યાનમાં લેતા હશે. જો આ એક દાયકાથી વધુ સમય સુધી ચાલુ રહે છે, તો માનવ સ્વભાવ છે કે તે અંતર્ગત કારણોની દૃષ્ટિ ગુમાવે છે. લાંબા સમયથી સોનાના ધસારાના સમયમાં, ખાસ કરીને જ્યારે તમે સતર્ક અને સ્વ-પ્રતિબિંબિત રહેવાની ક્ષમતા ગુમાવી દો છો, ત્યારે તમે વિચારવાનું શરૂ કરી શકો છો કે તમારી માર્કેટિંગ પ્રતિભાએ આ બધું બનાવ્યું છે. જો કે, હોટસ્પોટ્સમાં આવું ભાગ્યે જ બન્યું છે. તમે ફક્ત બાહ્ય પરિબળોના વિકાસથી અભિભૂત થાઓ છો જે તમારા નોંધપાત્ર યોગદાન વિના તમારા ખોળામાં આવી જાય છે અને ખાનગી પહેલ અને રોકાણોથી લાભ થાય છે. જો તમે લોકપ્રિય હોટસ્પોટ ડેસ્ટિનેશનના ટૂરિઝમ મેનેજર છો, તો તમે જે શ્રેષ્ઠ વસ્તુ કરી શકો છો અથવા હજુ પણ કરવાની જરૂર છે તે છે B2B અને B2C હિતધારકોને પર્યાપ્ત સંચાર સેવા પ્રદાન કરવી અને કેટલીક મૂળભૂત બાબતોને નિયંત્રણમાં રાખવી. તે રોકેટ સાયન્સ નથી!

જ્યારે સંચાલકો પ્રયત્નશીલ છે ઉભરતા સ્થળો મહત્વાકાંક્ષી હોય છે અથવા વારંવાર મુલાકાતીઓની મુસાફરીમાં વિશેષ અનુભવ બનાવવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે, પ્રશ્ન કરવા, ફરીથી વિચાર કરવા અને ફરીથી એન્જિનિયર ઓફર કરવા માટે, પુખ્ત (અથવા સંતૃપ્ત) લોકપ્રિય હોટસ્પોટ્સના અધિકારીઓ પ્રવાસનનો વિકાસ કરવાને બદલે તેનો "મુકાસો" કરવાની માનસિકતામાં આવે છે. પરિણામે, આ ચાર્જમાં રહેલા લોકોના વલણને અસર કરે છે, ખાસ કરીને જ્યારે વૃદ્ધિ લાંબા સમય સુધી જોવા મળે છે, અને રેકોર્ડ નંબરોની જાણ કરવી અને સ્વ-વખાણ એ વર્ચસ્વરૂપ નિયમિત બની જાય છે. સ્કેલની અર્થવ્યવસ્થાના આધારે વિકાસ કરવાની તકો ધરાવતા ખાનગી વ્યવસાયોથી વિપરીત, હોટસ્પોટ્સમાં, જાહેર સત્તાવાળાઓ અંધ બની જાય છે, કારણ કે તેઓ મુલાકાતીઓની સંખ્યા દ્વારા પોતાને વ્યાખ્યાયિત કરે છે અને પ્રવાસી જાળ અને શંકાસ્પદ પ્રથાઓની જાણીતી ઘટનાઓ ઊભી થાય છે. "પોતાને પીઠ પર થપ્પડ મારવા" સિવાય કઈ મહત્વાકાંક્ષા રહે છે? પ્રોડક્ટ લાઇફસાઇકલ થિયરીના પ્રકાશમાં જોવામાં આવે તો, ઘણા લાંબા સમયથી લોકપ્રિય સ્થળોએ કોવિડ-19 જેવી આકસ્મિક ઘટના પહેલા પુનઃલૉન્ચ, નોંધપાત્ર રિપોઝિશનિંગની જરૂર હતી. કોવિડ પછીના સમયમાં, ધ લેસીસેઝ-ફાઇન લોકપ્રિય સ્થળોએ સામૂહિક પર્યટનની વ્યૂહરચના ત્યારે ભારે બેકફાયર થઈ શકે છે જ્યારે લોકો મોટી ભીડને ટાળવાનું શરૂ કરે છે જે લાંબા સમય સુધી આરોગ્યની ચિંતાઓ, સ્વચ્છતા અને નિવારણના પગલાં અને આઘાતને કારણે લાંબા સમય સુધી તાર્કિક પરિણામ હશે.

સહાયક વૈશ્વિક વિકાસ અને પુરવઠાને કારણે જ્યારે પ્રવાસીઓની ભીડ જામે છે અને પુરવઠો કોઈ મુદ્દો નથી, ત્યારે એક પડકાર અને જવાબદારી તરીકે શું રહે છે? સાચું, તમે વધુ સારા બનવા પર તમારું ધ્યાન ગુમાવવાની લાલચમાં છો. જેણે સારું બનવાનું બંધ કરી દીધું છે, તેણે સારું બનવાનું બંધ કરી દીધું છે. આ વધુ કે ઓછા એ જ સિદ્ધાંત છે જે વર્ણવે છે કે શા માટે એક જ ટીમ સતત બે વાર ફૂટબોલ વર્લ્ડ કપ જીતી શકતી નથી! જાહેર પ્રવાસ સિવાય, સ્પર્ધા ખરેખર પ્રવાસન કચેરીઓ દ્વારા ચલાવવામાં આવતી નથી. અહીં, રોકાણકારો અને સ્વપ્નદ્રષ્ટા સાહસિકો મૂલ્યના પ્રસ્તાવમાં તફાવત બનાવે છે.

ઉંચી ઉડ્ડયનના સમયમાં, એક જાહેર પ્રવાસી કાર્યાલય તરીકે, તમે સામાન્ય રીતે તમારા વ્યૂહાત્મક અભિગમને પુનઃવિકાસ અથવા પુનઃરચના કરતા નથી, જેમ કે તમે ઓછા લોકપ્રિય અથવા તકલીફવાળા સ્થળોએ કરશો. જ્યારે વસ્તુઓ સફળ થાય છે, ત્યારે શા માટે કંઈપણ બદલવું? ઉપરાંત, પ્રમોશનલ પ્રવૃત્તિઓની વાસ્તવિક અસર કોઈપણ રીતે શંકાસ્પદ છે, કારણ કે પર્યટનનું બજેટ માર્કેટમાં પ્રવેશ મેળવવા માટે ખૂબ નાનું છે સિવાય કે તમે કોઈ એવી વસ્તુ સાથે સંપૂર્ણ રીતે બહાર ન આવશો, જે મેં લાંબા સમયથી જોઈ નથી. જો હોટ સ્પોટ પબ્લિક ટુરિઝમ ઓફિસમાંથી સામાન્ય બેઝિક્સ અને નિયમિત રીતે નોંધાયેલા રેકોર્ડ નંબરોની સ્ટ્રિંગ સિવાય બીજું કંઈ ન આવે, તો શું કોઈ શોધી શકશે? હોટસ્પોટમાં પર્યટન અધિકારીઓનું કામ ઓછું પડકારજનક અને ઓછું માગણી કરતું હોય છે કારણ કે તેઓ સતત વધતી સંખ્યા પાછળ છુપાવી શકે છે અને તેમના હિસ્સેદારોને વિશ્વાસ અપાવી શકે છે કે આ બધું તેમના શાનદાર કાર્યને કારણે છે. ગંતવ્યની લોકપ્રિયતાના સંદર્ભમાં તમે ક્યાંથી આવો છો તેના આધારે, ભાગ્યે જ કિસ્સાઓમાં, તે સાચું હોઈ શકે છે, જો કે, મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં તે નથી.

હું પ્રલોભન જાણવા માટે કબૂલ જ જોઈએ. મારા 10 વર્ષના કાર્યકાળમાં 44 મિલિયન મુલાકાતીઓ અને 110 મિલિયન સાથે ગંતવ્યનું સુકાન સંભાળ્યું. 50 બિલિયન યુરોની વાર્ષિક આવક સાથે દર વર્ષે કોમર્શિયલ રાતોરાત રોકાણ, સંખ્યાઓ મારા અહંકારને ખુશ કરતી હતી, ખાસ કરીને દેશમાં મારા સ્પર્ધકોની સંખ્યાની સરખામણીમાં, બધા ઘણા ઓછા સ્તરે પ્રદર્શન કરે છે - મુલાકાતીઓની સંખ્યાના સંદર્ભમાં. એ હકીકતને ધ્યાનમાં રાખીને કે મેં એક-મેન શો તરીકે શરૂઆતથી સંસ્થાનું નિર્માણ કર્યું હતું, હું માનવા લલચાયો હતો કે મેં આમાં નોંધપાત્ર ભૂમિકા ભજવી હતી. વર્ષો પછી, જ્યારે ખાનગી ક્ષેત્રમાં વધુ જટિલ વિકાસ અને પુનર્ગઠન મિશનમાં સામેલ થયો, ત્યારે હું વાસ્તવિક આંકડાઓ અને વ્યક્તિગત પ્રભાવ વચ્ચેના તફાવતને વધુ સારી રીતે સમજી શક્યો. આજે, ડહાપણ અને પરિપક્વતાના આશીર્વાદ સાથે, અનુભવની સાથે, હું પ્રશંસા કરું છું કે તમે હંમેશા બીજાઓ પર નિર્ભર છો અને હિસ્સેદારીનું સંચાલન કી છે.

સારાંશમાં, દ્વિતીય-સ્તરના પ્રવાસન સ્થળો આગલા સ્તર પર જવા માટે પ્રયત્ન કરે છે અને લડે છે, કેટલાક વ્યૂહાત્મક સાઉન્ડ ખ્યાલો સાથે અથવા ઓછામાં ઓછા સર્જનાત્મક અથવા બુદ્ધિશાળી પગલાં સાથે. હોટસ્પોટ્સ તે કરતા નથી કારણ કે તે કોઈપણ રીતે કાર્ય કરે છે. દબાણ અથવા જરૂરિયાત અથવા મહત્વાકાંક્ષા અથવા ત્રણેયનો અભાવ હોય ત્યારે, હંમેશની જેમ, વ્યવસાયની જાળમાં પડવું ખૂબ જ સામાન્ય છે. સામાન્ય રીતે, હોટસ્પોટ્સમાં, જાહેર ક્ષેત્રના પ્રવાસન સંચાલકો વધુ ખોટું કરી શકતા નથી. જો કે, સેકન્ડ-ટાયર ડેસ્ટિનેશનમાં, મેનેજરોએ આગલા સ્તર પર જવા માટે જરૂરી વસ્તુઓ કરવી પડે છે. આસપાસ જવા માટે પુષ્કળ ક્રીમ રાખવા કરતાં સ્કિમ્ડ દૂધમાંથી ક્રીમ બનાવવાનો પ્રયાસ કરવો તે ચોક્કસપણે વધુ માંગ છે.

ગ્રીનફિલ્ડના પરિપ્રેક્ષ્યમાં ડેસ્ટિનેશન ડેવલપમેન્ટના સંદર્ભમાં અને તેની સાથે ચાલતી સર્વગ્રાહી વિચારસરણીના સંદર્ભમાં, મેં થોડા મહિના પહેલા જ એક લેખ પ્રકાશિત કર્યો છે. વધુ વિગતો માટે જુઓ અહીં.

પરિણામ 1:

આ નવું નથી, પરંતુ તે હજી પણ વણઉકેલાયેલ છે અને આ સમસ્યાનો સામનો કરવા માટે તે યોગ્ય સમય હોઈ શકે છે. ડેસ્ટિનેશન ટૂરિઝમ માર્કેટર્સ અથવા સત્તાવાળાઓ મુલાકાતીઓની સંખ્યા દ્વારા પોતાને વ્યાખ્યાયિત કરે છે. જો કે, મુલાકાતીઓની સંખ્યા ખરેખર પ્રવાસન સ્થળોના વિકાસ અથવા રોકાણનો હેતુ નથી. તમે આવક, નફો, નોકરીઓ, પુનઃરોકાણ, કર, સિનર્જીની અપેક્ષા રાખો છો. તેથી, કોવિડ-19 શટડાઉન એ કી પર્ફોર્મન્સ ઈન્ડિકેટર્સ (KPI)ની નવી અને યોગ્ય સિસ્ટમ સાથે પુનઃપ્રારંભ કરવાનો યોગ્ય સમય હશે. સ્થાનિક ગંતવ્ય સંચાલકોએ નવી નોકરીઓ, ચોક્કસ કર, રોકાણ, રેવપાર અને અન્ય વાસ્તવિક સંપત્તિ વિકાસના સંદર્ભમાં સ્થાનિક કલ્યાણને ટેકો આપવા માટે પ્રયત્નશીલ હોવા જોઈએ. મૂલ્ય-આધારિત વ્યૂહરચનાઓ, હેડકાઉન્ટ્સને બદલે. આવી વ્યૂહરચનાઓ માટેનો ડેટા ઉપલબ્ધ છે અને સારા સમયમાં રેકોર્ડ મુલાકાતીઓની સંખ્યાનો શ્રેય લેવાને બદલે અને ખરાબમાં બાહ્ય પરિબળોને બહાના તરીકે લેવાને બદલે સ્થાનિક પ્રવાસન સત્તાવાળાઓની કામગીરીને માપવા માટે તેને KPIsના સમૂહમાં મૂકવું વધુ જટિલ નથી. વખત તેમાં કોઈ અર્થ નથી, તો શા માટે ગઈકાલની ડેસ્ટિનેશન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ ફરીથી બનાવવી.

તમે જે માટે જાઓ છો તે તમને મળે છે. તેથી કાર્યક્ષમતાને માપવા માટે તમે ઉદ્દેશ્યો અને KPIs કેવી રીતે વ્યાખ્યાયિત કરો છો અને તમે તેમને કેવી રીતે વ્યાખ્યાયિત કરો છો તે આવશ્યક છે. હેતુઓ અને કામગીરીના માપદંડો તરીકે શુદ્ધ મુલાકાતીઓની સંખ્યા ચોક્કસપણે વાસ્તવિક સંપત્તિને પ્રતિબિંબિત કરતી નથી. તો, શા માટે ગંતવ્ય કલ્યાણ વધારવા માટે ગુણવત્તાયુક્ત અભિગમ માટે પ્રયત્ન ન કરો. મુલાકાતીઓની સંખ્યા પર એક અલગ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું (અન્ય પરિબળોથી સંબંધિત નથી) નકામું છે કારણ કે તે ગંતવ્ય વિકાસ અથવા ગંતવ્ય વ્યવસ્થાપનની કામગીરી વિશે કશું કહેતું નથી.

ટેકઅવે 2: એક્ઝિક્યુટિવ પ્રોફાઇલ્સ

જ્યારે જાહેર ક્ષેત્રમાં નવા પ્રવાસન અધિકારીઓની ભરતી કરવાની વાત આવે છે ત્યારે સ્થિર અને લાંબા સમય સુધી ચાલતી સફળતાનો વિકાસ (બાહ્ય પરિબળોને કારણે) સ્થાનિક સત્તાવાળાઓની માનસિકતાને પ્રભાવિત કરે છે. માન્યતા #1 એ એવી ધારણા છે કે જાણીતા હોટસ્પોટના લોકો બીજા-સ્તરના સ્થાનોના લોકો કરતા વધુ સારા માર્કેટર્સ છે, જે સત્યથી ખૂબ દૂર છે. માન્યતા # 2 એ છે કે આ સત્તાવાળાઓ માપદંડની પ્રોફાઇલ બનાવે છે જે નવા પ્રવાસન સંચાલકોની ભરતી કરતી વખતે સામાન્ય, બઝ શબ્દો આધારિત, બોક્સ-ટિકીંગ-કસરત સાથે જે તેઓ જાણે છે તેના પર આધારિત હોય છે. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, આ પ્રમોશનના સંદર્ભમાં વિચારી રહ્યું છે (શેરિંગ અર્થતંત્ર અને હિમાયતના સમયમાં, પ્રમોશન કોઈ નુકસાન કરતું નથી પરંતુ તેનાથી પણ ઓછું વાસ્તવિક અસર કરે છે, તે મુખ્ય લાભની અસર પ્રદાન કરતું નથી). સ્પર્ધાત્મક ધાર અથવા મૂલ્ય અથવા અન્ય વ્યૂહાત્મક અસ્કયામતોના આગલા સ્તર પર જવા માટે તમે શું કરી શકો તેના સંદર્ભમાં તે વિચારી રહ્યું નથી. પ્રવાસન પ્રમોશન, - માર્કેટિંગ, - ગંતવ્ય માટે - વ્યવસ્થાપન અથવા - વિકાસ અલગ વસ્તુઓ છે અને અલગ પ્રમોશનની સૌથી નાની - જો કોઈ હોય તો - અસર હોય છે.

તમે સરળતાથી એવા લોકોને શોધી શકો છો, જેઓ પ્રમોશનલ ઝુંબેશ ચલાવી શકે છે, B2B સંબંધો સ્થાપિત કરી શકે છે અને એજન્સીઓની સર્જનાત્મકતા સાથે બેકઅપ ટ્રેડ શોની મુલાકાત લઈ શકે છે. તે રોકેટ વિજ્ઞાન નથી, પરંતુ કમનસીબે સામાન્ય (મર્યાદિત) વિચારસરણી છે. જ્યારે બાહ્ય પરિબળો વૃદ્ધિને સુરક્ષિત કરે છે ત્યારે 'કોપી/પેસ્ટ' રીતે અવાજ ઉઠાવવો એ ઘણા લોકો માટે પૂરતું સારું છે. જો કે, વ્યૂહાત્મક રીતે સ્થાનને સ્થાનાંતરિત કરવા, વિકાસ અને હિસ્સેદારોને એકીકૃત કરો, તમામ ટચ પોઈન્ટ પર એક સક્ષમ મુલાકાતી અનુભવ બનાવો વગેરે અન્ય પરિમાણ છે. એવા સમયમાં જ્યારે વિક્ષેપકર્તાઓએ વ્યાપાર લેન્ડસ્કેપ્સ બદલવાની તેમની ક્ષમતા દર્શાવી હોય, ત્યારે ડેસ્ટિનેશન ડેવલપમેન્ટમાં હાયરિંગ મિકેનિઝમ વધુ વિક્ષેપને દૂર કરે તેવું માનવામાં આવે છે. 'રેખા ઉપરની' પ્રવૃત્તિઓના સંદર્ભમાં, ઘણા લોકો કામ કરી શકે છે. જો કે, લીટીની નીચે, તે જ તફાવત બનાવે છે, ખાસ કરીને આર્થિક સ્થિરતા તરફ. ફરીથી, સોનાના ધસમસતા સમયમાં, ફરક લાવવાની મહત્વાકાંક્ષા અને તેથી એવા લોકોને નોકરી પર રાખવાનું સમર્પણ કે જેઓ સામાન્ય આકાંક્ષાઓથી આગળ વધીને તફાવત લાવવા સક્ષમ છે. જેમ કે સ્ટીવ જોબ્સે એકવાર કહ્યું હતું: "કેટલીક કંપનીઓ સ્માર્ટ લોકોને હાયર કરે છે અને તેમને જણાવે છે કે શું કરવું. અમને શું કરવું તે જણાવવા માટે અમે સ્માર્ટ લોકોને હાયર કરીએ છીએ"

પરિણામ 2:

કોવિડ -19 શટડાઉન ઉદ્યોગમાં ઘણી નોકરીઓનો નાશ કરશે પરંતુ જ્યારે વસ્તુઓ ફરીથી તેજી આવશે ત્યારે નવી ભરતીના તરંગો સર્જી શકે છે. ડેસ્ટિનેશન એક્ઝિક્યુટિવ્સ માટે, ઉપરોક્ત લાઇન જાહેરાતનો અનુભવ ધરાવતા શુદ્ધ પ્રમોટર્સનું મોડેલ, જેઓ તેમના હોમવર્ક, લોગો વિતરણ અને પ્રચારથી દૂર રહેવા માટે ટ્રાવેલ શો ટુરિઝમને પસંદ કરે છે, તે અપ્રચલિત થઈ જશે. તમારે તમામ પાસાઓ પર મુલાકાતીઓના અનુભવના વિકાસકર્તાઓની જરૂર પડશે, એક સામાન્ય અભિગમમાં તમામ સેવા પ્રદાતાઓને ધ્યાનમાં લેતા એકીકરણ મોડલ, એક ઉદ્યોગસાહસિક દ્રષ્ટિ કે જે હાલની અને સ્પષ્ટતાની બહાર જાય છે, જે લોકો આગલા સ્તરને જુએ છે, વિક્ષેપ કરનારા, શુદ્ધ વેચાણકર્તાઓને બદલે ડીપ ડાઇવર્સ. . ભરતીનો અભિગમ જે કહે છે કે અમને એવી વ્યક્તિની જરૂર છે જે અન્ય લોકો જે કરી રહ્યાં છે તે કરી શકે, તે તમને દૂર નહીં કરે. તમારે એવા લોકોની જરૂર છે કે જેઓ આગળ વધે અને ખાસ કરીને, જેઓ જાણે છે કે "બિયોન્ડ" નો ખરેખર અર્થ શું છે.

ટેકઅવે 3: ફોકસ કરો! બાબતનું હૃદય

તાજેતરના 10 વર્ષોમાં સતત વૃદ્ધિ પામતા જાહેર ક્ષેત્રના પ્રવાસન સ્થળના એક્ઝિક્યુટિવ્સ તેમના સત્તાવાળાઓને કહેતા રહ્યા: “અમે વૃદ્ધિ કરી રહ્યા છીએ પરંતુ ગતિ ગુમાવવા અથવા કેકનો મોટો ટુકડો ન મેળવવા માટે, અમને મોટા જાહેરાત બજેટ, વધુ પ્રમોશન, વધુ બ્રાન્ડની જરૂર છે. બિલ્ડીંગ (મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં લેબલિંગ કસરત), સર્ચ એન્જિન ઓપ્ટિમાઇઝેશન માટે વધુ પૈસા, વેપાર મેળાઓમાં વધુ એક્સપોઝર” અને વ્યવસાયમાં જે પણ દિનચર્યાઓ છે. ચોક્કસ દ્રષ્ટિકોણથી આ સારી રીતે કાર્ય કરે છે, પરંતુ વાસ્તવિક ઉદ્દેશ્યો માટે નહીં. સામાન્ય રીતે, આ દલીલ બનાવટી સહસંબંધો કરતાં વધુ નથી. તે સારી રીતે કાર્ય કરે છે કારણ કે તે તેમની પોતાની પ્રમોશનલ પ્રવૃત્તિઓ જોવા માટે સામેલ તમામ હિતધારકોના અહંકારને ખુશ કરે છે. તે મુખ્યત્વે હિતધારકોને સ્વ-પ્રમોશન છે. આજના માહિતી ઓવરલોડમાં, આ સંદેશાઓ ભાગ્યે જ ગ્રાહકોને મળે છે.

અન્ય એક દંતકથા એ છે કે જાગરૂકતા (જેને ઘણી વખત બ્રાન્ડ પેનિટ્રેશન તરીકે ઓળખવામાં આવે છે) વધુ મુલાકાતીઓ પેદા કરે છે. વિશ્વમાં ઘણા સ્થળો કંઈક માટે જાણીતા છે, પરંતુ જાગૃતિ મુલાકાત લેવાની સુસંગતતા સમાન નથી. પર્યટન પ્રમોશનમાં વર્ણન જુઓ, તે બધા તમને સૌંદર્ય, લેન્ડસ્કેપ, જીવંત વાતાવરણ, મનોરંજનની સમાન વાર્તાઓ કહે છે અને તેઓ જે માને છે તે લાક્ષણિકતા છે. જાગૃતિ ઓછી કિંમતની છે, સુસંગતતા કી છે. ઇમેજ બદલવા માટે તેમના વારંવાર મર્યાદિત માર્કેટિંગ બજેટને કારણે પ્રવાસન સંસ્થાઓ પાસે ઘૂંસપેંઠ શક્તિ હોતી નથી. જો તેઓ પાસે હોય તો પણ, તે નાણાં ખર્ચવા માટે વધુ સારી અને વધુ ટકાઉ રીતો છે.

પરિણામ 3:

કોવિડ-19 શટડાઉન શટડાઉન સાથે જાય છે અને જાણીતી માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ ફરી શરૂ થાય છે. સમાન છબીઓનું વારંવાર વિતરણ કરવામાં થોડું મૂલ્ય નથી. શરૂઆતથી આયોજન કરવાની અને જૂની આદતોને ઓવરબોર્ડ ફેંકવાની સારી તક. ઇન્સ્ટાગ્રામ, ફેસબુક, વીચેટ અને કંપનીની આજની દુનિયામાં, તમે ખોવાઈ જાવ છો જ્યારે તમારા માટે શબ્દો કામ કરતું નથી અને વિશ્વનું કોઈ માર્કેટિંગ બજેટ તેની ભરપાઈ કરી શકતું નથી. યાદ રાખો, સ્થાનો 'કૂલ અને સેક્સી' બને ​​છે કારણ કે સ્વોર્મ ઇન્ટેલિજન્સે તેમને ઓળખ્યા છે અને એટલા માટે નહીં કે પ્રવાસન પ્રમોશન પ્રવાસીઓને કહે છે કે તેઓ આવું છે. તમારા મુલાકાતીઓ કોણ છે અથવા તેઓ કોણ હોવા જોઈએ તે નિર્ધારિત વ્યૂહરચના પર આધારિત મુલાકાતીઓના અનુભવમાં રોકાણ કરીને વિશ્વસનીયતા અને મૂલ્ય, હિમાયત અને સ્વોર્મ ઇન્ટેલિજન્સમાં રોકાણ કરો. સમાન ન બનો કે 'હું પણ', અલગ બનો, વધુ સારા બનો. ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, સામાજિક અને સેવાઓ અને સીમલેસ ડિજીટલાઇઝેશનના સંદર્ભમાં મુલાકાતીઓની મુસાફરીમાં વધારો કરવાની વધુ વ્યાપક રીત પ્રદાન કરવામાં આવી છે. અહીં.

ઉપસંહાર

હવે, શટડાઉનના દિવસોમાં, આપણે બધાએ "ઘરે રહો, પછી ફરી મુલાકાત લો" ફેશનમાં પુષ્કળ સોશિયલ મીડિયા ફીડ્સ જોયા છે. હું યાદ નથી કરી શકતો કે મને પર્યટન સ્થળો પરથી કેટલી વાર સરસ તસવીરો મળી હતી, જેમાં કહ્યું હતું કે "તમે અહીં આવી શકતા નથી, હાલના તબક્કે, ઓછામાં ઓછા તમે સરસ ચિત્રો જોઈ શકો છો". એક આકર્ષક હાવભાવ, પરંતુ ઘણા સ્થળોએ તે જ કર્યું છે, મને યાદ નથી કે તેઓ ખરેખર ક્યાંથી આવ્યા હતા. મેં જે સાંભળ્યું નથી તે છે કે બંધના દિવસોમાં ડેસ્ટિનેશન્સ તેમની ઓફરિંગને સુધારવા માટે શું કરી રહ્યા છે. શું પુનઃપ્રારંભ પણ રીસેટ માટેની તક નથી? માર્ગ દ્વારા, શું કોઈ ગંભીરતાથી વિચારે છે કે, તમામ સોશિયલ મીડિયા ચેનલો, જ્યાં અબજો લોકો છબીઓ, ટિપ્પણીઓ, ભલામણો અને ચેતવણીઓ વિતરિત કરે છે, પર્યટન સંસ્થાઓને જાણીતી છબીઓ અને પ્રમોશનલ સંદેશાઓનું પણ વિતરણ કરવાની જરૂર છે? પ્રવાસન પ્રમોશનના વર્ણનના સંદર્ભમાં, દરેક સ્થળ સરસ અથવા સુંદર અથવા રોમાંચક અથવા જોવાલાયક અથવા ગમે તે હોય. તેથી, બિંદુ શું છે? વિશ્વસનીયતા કોણ નક્કી કરે છે? મુલાકાતની સુસંગતતા કોણ નક્કી કરે છે? તે હિમાયત પર આધારિત સ્વોર્મ ઇન્ટેલિજન્સ છે, જે ફરીથી મુલાકાતીઓના અનુભવ અને જાળવણી સંપત્તિ પર આધારિત છે. શા માટે ફરીથી બાહ્ય વૃદ્ધિ પરિબળો પર આધારિત ગઈકાલના અભિગમનું પુનર્નિર્માણ?

તમે આકર્ષકતા અને સુસંગતતાના પ્રવાસીઓને સમજાવી શકતા નથી, તમારે તેમને બનાવવું પડશે અને સ્પર્ધાત્મક ધાર પ્રાપ્ત કરવી પડશે. તકનો લાભ લો અને ગ્લોસી ટ્રાવેલ મેગેઝિનોમાં તમારા પોતાના અહંકારની ખુશામતખોર ઇન્ટરવ્યુ જોઈને તમારી પ્રિય માર્કેટિંગની આદતોને છોડી દો, જે ગમે તેવા લોકો સિવાય કોઈ વાંચતું નથી. અથવા એક ટ્રાવેલ શોમાંથી બીજા ટ્રાવેલ શોમાં જવાનું, ઇન્ડસ્ટ્રીના સમાન લોકોને મળવાનું, ફરી અને ફરીથી, ગ્રાહકની મુસાફરીમાં સીમલેસ કનેક્ટિવિટી વિના બીજું એપ વર્ઝન રજૂ કરવાનું ફરી વિચારો. તમારા ગંતવ્યને અનુકૂળ કરો અને તમારું હોમવર્ક કરીને પુનઃપ્રારંભ કરો: મુલાકાતીઓની મુસાફરી દરમિયાન તમામ ભૌતિક, સામાજિક અને ડિજિટલ ટચપોઇન્ટ્સ પર મુલાકાતીઓનો અનુભવ વધારવો અને (ચૂકવેલ) મુસાફરી પુરસ્કારો નહીં પણ સ્વર્મ ઇન્ટેલિજન્સ જીતો.

છેલ્લા દસ વર્ષોમાં ઉદ્યોગમાં ફેલાયેલા વાયરસ સામે રોગપ્રતિકારક શક્તિ મેળવો જ્યાં રોગપ્રતિકારક તંત્રને ધારેલી અનંત વૃદ્ધિ અને બિનઅસરકારકની સ્વતઃ-સૂચિત અસરકારકતા દ્વારા છેતરવામાં આવી હતી. હવે સ્વસ્થ રહેવા માટે તમારા ગંતવ્યને એક અને એકમાત્ર પદાર્થ સાથે રસી આપવાનો સમય છે: ટકાઉ મુલાકાતીઓનો અનુભવ અને સુસંગતતાની વાસ્તવિક સંપત્તિ પુનરાવર્તિત મુલાકાતીઓ અને સ્વોર્મ ઇન્ટેલિજન્સ જનરેટ કરવા માટેના તમામ પરિપ્રેક્ષ્યો અને સંવેદનાઓને સંબોધિત કરે છે. અપેક્ષિતને બદલે, અનપેક્ષિત બનાવો અને પહોંચાડો. ડેસ્ટિનેશન માર્કેટિંગમાં જૂની સિસ્ટમ આમ કરવા માટે સક્ષમ નથી, કારણ કે તે બગડેલી, ચરબીયુક્ત અને આળસુ બની ગઈ છે, જે પ્રમોશનલ સફળતાનો એક સુપરફિસિયલ ભ્રમ પૂરો પાડે છે અને તેથી તે વાયરસથી ભારે ફટકો પડ્યો હતો. સ્વૉર્મ ઇન્ટેલિજન્સ 'બ્રાન્ડ્સ' તરીકે ઓળખાતી તમારી લેબલિંગ પહેલ, તમારા લોબીડ ટ્રાવેલ એવોર્ડ્સ, ટ્રાવેલ મેગેઝિનોમાં તમારા પેઇડ PR-ઇન્ટરવ્યૂ, તમારા કમ્પ્યુટર પર કોઈ પણ માલિકી વિના આગળના ભાગમાં બેઠેલા વ્યૂહરચના ચાર્ટ, તમારી ચળકતી જાહેરાતો અથવા Instagram ફીડ્સની કાળજી લેતી નથી. પ્રવાસીઓ અથવા મુલાકાતીઓ જે જુએ છે, અનુભવે છે, ઘરે લઈ જાય છે અને અન્યને કહે છે તે એકમાત્ર સત્ય છે. ડિજિટલ વિશ્વમાં તેથી પણ વધુ કારણ કે વકીલાતનો અર્થ વિશ્વસનીયતા છે, પ્રમોશન નથી.

ડેસ્ટિનેશન ડેવલપમેન્ટ, રિસ્ટ્રક્ચરિંગ અથવા રિસ્ટાર્ટમાં કોઈપણ સમસ્યા માટે, પ્રારંભિક ચર્ચા માટે LinkedIn દ્વારા લેખકનો સંપર્ક કરો. 360 ખંડો પર ડેસ્ટિનેશન લાઇફસાઇકલ, સ્ટ્રક્ચરિંગ, ગવર્નન્સ, ફંડિંગ, વ્યૂહરચના અને એક્ઝિક્યુશનના તમામ પાસાઓમાં સાબિત થયેલો વ્યાપક 4 ડિગ્રી અનુભવ અને સિદ્ધિઓની શ્રેણી તમારા પ્રોજેક્ટમાં જબરદસ્ત સંપત્તિ લાવી શકે છે.

મજબૂત બહાર આવવા માટે હંમેશા કટોકટીનો ઉપયોગ કરો.  શુભેચ્છા અને તંદુરસ્ત રહો!

પુનreબીલ્ડિંગટ્રેવેલ   www.rebuilding.travel