RIU હોટેલ્સ એન્ડ રિસોર્ટ્સે હમણાં જ TUI AGમાં 10 મિલિયન શેરના રૂપમાં 1.1 મિલિયન યુરો ખરીદ્યા છે, જે હવે 3.56% હિસ્સો ધરાવે છે. TUI ગ્રુપનું મુખ્ય મથક હેનોવર, જર્મનીમાં છે. તે વિશ્વની સૌથી મોટી લેઝર, ટ્રાવેલ અને ટુરિઝમ કંપની છે અને ટ્રાવેલ એજન્સીઓ, હોટલ, એરલાઈન્સ, ક્રુઝ શિપ અને રિટેલ સ્ટોર્સની માલિકી ધરાવે છે.
શું પ્રવાસીઓ માટે આ ખરાબ સમાચાર છે? તે માત્ર હોઈ શકે છે. RIU સામૂહિક પર્યટનમાં છે. હોટેલ જૂથ પાસે TUI જેવી કંપનીઓમાં રોકાણ કરવા માટે નાણાં હોવાનું જણાય છે, પરંતુ સલામત અને અપ-ટુ-સ્ટાન્ડર્ડ આવાસ પ્રદાન કરવાની વાત આવે ત્યારે શું આ નાણાં ખૂટે છે?
આરઆઇયુ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ રિયુ પરિવાર દ્વારા 1953માં નાની હોલિડે ફર્મ તરીકે સ્થપાયેલી સ્પેનિશ હોટેલ ચેઇન છે. તેની સ્થાપના મેલોર્કા, સ્પેનમાં કરવામાં આવી હતી અને હાલમાં તે TUI ની 49% માલિકી ધરાવે છે અને પરિવારની ત્રીજી પેઢી દ્વારા ચલાવવામાં આવે છે. કંપનીનો વ્યવસાય હોલિડે હોટેલ સેક્ટર પર કેન્દ્રિત છે અને તેની 70% થી વધુ સંસ્થાઓ સર્વસમાવેશક સેવા પ્રદાન કરે છે.
2010 માં તેની પ્રથમ સિટી હોટેલની શરૂઆત સાથે, RIU એ તેની પ્રોડક્ટ્સની શ્રેણીને રિયુ પ્લાઝા નામની શહેરની હોટેલ્સની પોતાની લાઇન સાથે વિસ્તારી. RIU હોટેલ્સ એન્ડ રિસોર્ટ્સ 105 દેશોમાં 19 હોટેલ ધરાવે છે અને 27,813 લોકોને રોજગારી આપે છે. 2014 માં, હોટેલ ચેઇન કુલ 4 મિલિયન મહેમાનોનું આયોજન કરે છે.
શું તેનો અર્થ એ છે કે TUI હવે સલામતી વિશે ચિંતિત નથી? તે ખૂબ જ સારી રીતે કેસ હોઈ શકે છે.
કેરેબિયન RIU રિસોર્ટ્સમાંથી એક પર eTN દ્વારા તાજેતરના મિસ્ટ્રી શોપિંગ રિપોર્ટમાં ગ્રાહક સેવા, સલામતી અને RIU ચેઇનની ગુણવત્તા માટે ચિંતાજનક ચિંતાઓ ઊભી થઈ છે.
eTN TUI નો સંપર્ક કર્યો પરંતુ ત્યાં કોઈ પ્રતિસાદ મળ્યો ન હતો. RIU તરફથી પ્રતિસાદ હતો, પરંતુ કોઈ પદાર્થ વગરનો ટેમ્પલેટ પ્રતિસાદ.
અહીં પૃષ્ઠભૂમિ છે.
કેટલાક RIU રિસોર્ટ હજુ પણ પરંપરાગત ઓવર-સાઇઝ રૂમની ચાવીઓનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે જેમાં રૂમ નંબર કોતરવામાં આવ્યો છે. તમે ખાલી બીચ ખુરશીઓ, સ્વિમિંગ પૂલ ટેબલો, બાર પર આ ચાવીઓ જુઓ છો, ખાલી દરેક જગ્યાએ મહેમાનો હાજર છે. ચાવીનું કદ તેને ખિસ્સામાં મૂકવું અશક્ય બનાવે છે, અને તેના પર અંકિત રૂમ નંબર એ ખરાબ ઇરાદા ધરાવતા કોઈપણ માટે ખુલ્લું આમંત્રણ છે.
આ જ હોટલ ચોરીના અહેવાલો, બળાત્કારના અહેવાલો અને ડ્રગ ડીલિંગ્સથી છલકાઈ ગઈ હતી, પરંતુ RIU કોર્પોરેટ કોમ્યુનિકેશને જણાવ્યું હતું કે eTurboNews સુરક્ષાની કોઈ ચિંતા નહોતી.
RIUs નો પ્રતિભાવ હતો:
“અમારા રેકોર્ડ્સ એ દર્શાવતા નથી કે પરંપરાગત કી અને કી ચેઈન વધુ અસુરક્ષામાં પરિણમે છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, અને અમારી તમામ ઑફર્સને આધુનિક બનાવવાનું લક્ષ્ય રાખીને, તમામ નવી-નિર્મિત અને નવીનીકૃત હોટેલ્સ (જે મોટા ભાગનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે) ઇલેક્ટ્રોનિક કી કાર્ડ રજૂ કરે છે. નજીકના ભવિષ્યમાં આ હોટેલ માટે આ સ્થિતિ હશે.
“હું એ પણ પુનરોચ્ચાર કરવા માંગુ છું કે અમે અમારા ગ્રાહકોની સલામતી અને સુખાકારીને ખૂબ જ ગંભીરતાથી લઈએ છીએ અને અમે સત્તાવાળાઓ સાથે સંપૂર્ણ સહકાર અને સંકલન કરીએ છીએ. અમે વિગતો અને આંકડાઓ શેર કરી શકતા નથી, કારણ કે અમે ફક્ત સત્તાવાર ઓડિટર અને અધિકૃત પ્રતિનિધિઓ સાથે જ કરીએ છીએ, પરંતુ અમે જણાવવા માંગીએ છીએ કે અમે તમામ નિયમોનું સંપૂર્ણ પાલન કરીએ છીએ. આ ઉપરાંત, અમે અમારા કર્મચારીઓ માટે તાલીમ જેવા અન્ય વધારાના પગલાં લઈ રહ્યા છીએ.
જ્યારે મેરિયોટ અને હયાત સહિતના ઘણા હોટેલ જૂથો તેમના રિસોર્ટના દરેક ઇંચનું 24/7 મોનિટરિંગ કરતા સેંકડો કેમેરા સાથે મોટી સલામતી અને સુરક્ષા ટીમને નિયુક્ત કરે છે, ત્યારે RIU હોટલોમાં ઘણીવાર કોઈ સુરક્ષા હોતી નથી અને તેઓ સ્થાનિક પોલીસ પર આધાર રાખે છે.
સ્પર્ધાત્મક હોટેલો અને હોટેલ સંસ્થાઓના GM RIU રિસોર્ટમાં સમસ્યાથી સારી રીતે વાકેફ છે, અને eTN એ ભૂતપૂર્વ GM સાથે વાત કરી અને કહ્યું કે તેણે સુરક્ષાની ચિંતાઓ અને કંપની સુરક્ષા ટીમની નિમણૂક કરવામાં રોકાણ કરવા તૈયાર ન હોવાને કારણે તેમની નોકરી છોડી દીધી છે.
eTN મિસ્ટ્રી શોપર RIU રિસોર્ટમાં 3 રાત અને 2 રાત રોકાયો હતો જેમાં કોઈ રૂમ સર્વિસ આપવામાં આવી ન હતી અને મહેમાન સાથે વાત કરવા માટે કોઈ મેનેજર ઉપલબ્ધ નહોતા.
જ્યારે તેણે વેચાઈ ગયેલા RIU રિસોર્ટમાં મધ્યરાત્રિએ ચેક ઇન કર્યું, ત્યારે રૂમમાં એક પણ ટુવાલ નહોતો અને શાવરમાં રેતી અને ગંદકી હતી. સવારે 8 વાગ્યા સુધી સફાઈ કર્મચારીઓ ઉપલબ્ધ ન હતા.
RIU ગ્રાહક સેવાની વિનંતીઓનો એક નિવેદન સાથે પ્રતિસાદ આપવામાં આવ્યો હતો કે તેઓ આશ્ચર્યચકિત થયા હતા કે મહેમાનની ફરિયાદ છે, પરંતુ નીચા રૂમ દર ($265/રાત)ને કારણે કોઈ વળતર આપવામાં આવ્યું નથી.
ટ્રીપ એડવાઈઝરની વેબસાઈટ પર વાંચન સૂચવે છે કે RIU ના સર્વસમાવેશક રિસોર્ટમાં આલ્કોહોલિક પીણાં એટલા નબળા છે કે 20 રમ ઉષ્ણકટિબંધીય પીણાં પછી, વ્યક્તિમાં ખાંડનો ધસારો હશે પરંતુ આલ્કોહોલ અનુભવાશે નહીં.
ખોરાકને ખોટી રીતે લેબલ કરવામાં આવે છે અથવા બિલકુલ લેબલ નથી, અને ઘણા અતિથિઓએ પોસ્ટ કર્યું હતું કે તે ફક્ત "ઘૃણાસ્પદ" છે.
આ દરમિયાન, RIU હોટેલ્સ એન્ડ રિસોર્ટ્સના CEO, લુઈસ રિયુએ જાહેર કર્યું કે ખરીદીની કામગીરી "બે કંપનીઓ વચ્ચેના ઐતિહાસિક સહયોગમાં વધુ એક પગલું રજૂ કરે છે અને વધુ પુરાવા છે કે પરિવારની ચોથી પેઢી, ત્રીજીની જેમ જ પ્રતિબદ્ધ છે. વિશ્વના અગ્રણી પ્રવાસન જૂથ સાથે સંયુક્ત વ્યવસાયના ભાવિ માટે."
TUI અને RIU વચ્ચેનો ઐતિહાસિક સંબંધ 50 વર્ષ જૂનો છે, જે 1977માં RIU હોટેલ્સ SA, TUI પાસે 49% હિસ્સો ધરાવતી હોટેલ ડેવલપમેન્ટ કંપની અને Riu પરિવાર દ્વારા 51% હિસ્સો ધરાવતી કંપનીની રચના સાથે ઔપચારિક બની ગયો હતો. RIUSA II SA ની સ્થાપના 1993 માં એક હોટેલ ઓપરેશન કંપની તરીકે કરવામાં આવી હતી જેમાં બંને કંપનીઓ 50% હિસ્સો ધરાવે છે. RIU 2004 થી TUI AG ના શેરહોલ્ડર છે.
