હોંગ કોંગ - તેની વૈશ્વિક બ્રાન્ડ વ્યૂહરચનાના ભાગરૂપે, સોફિટેલ લક્ઝરી હોટેલ્સે વિશ્વભરના તેના 25,000 કર્મચારીઓ માટે તેનો એમ્બેસેડર પ્રોગ્રામ શરૂ કર્યો છે.
તે દિવસે, દરેક કર્મચારીને બ્રાંડના એમ્બેસેડર બનવામાં મદદ કરવા માટે રચાયેલ પ્રોગ્રામના પ્રારંભ દ્વારા નેટવર્કમાંની તમામ હોટેલ્સ તેમજ સોફિટેલ કોર્પોરેટ ઓફિસો એક થઈ હતી. કર્મચારીઓને તેમનો પોતાનો અંગત પાસપોર્ટ આપવામાં આવ્યો હતો, જે સોફિટેલ સાથેની તેમની સમગ્ર “વ્યવસાયિક યાત્રા” દરમિયાન તેમની સાથે રહેશે.
“અમારા દરેક કર્મચારીને બ્રાન્ડના એમ્બેસેડર બનાવવાના ધ્યેય સાથે આ લાંબા ગાળાના પ્રોજેક્ટ તરીકે કલ્પના કરવામાં આવી હતી. તે તેના સ્ટાફને વ્યક્તિગત અને વ્યવસાયિક બંને રીતે ટેકો આપવાની સોફિટેલની રીત છે,” મેગાલી લોરેન્ટ, વીપી હ્યુમન રિસોર્સિસ સોફિટેલ વર્લ્ડવાઈડ સમજાવે છે.
પ્રતિભાશાળી કર્મચારીઓને આકર્ષવા, તેમને વિશેષ તાલીમ અભ્યાસક્રમો સાથે જાળવી રાખવા અને કારકિર્દીની પ્રગતિની તકો પ્રદાન કરવા માટે આ કાર્યક્રમ ત્રણ પગલાં સાથે બનાવવામાં આવ્યો હતો:
"તમે જાતે બનો"
નિમણૂક પ્રક્રિયા માટે એક નવો પસંદગી અભિગમ વિકસાવવામાં આવ્યો છે, જે વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ અને સંબંધિત કૌશલ્યો કે જે બ્રાન્ડના મૂલ્યો છે તેના આધારે વિકસાવવામાં આવ્યો છે.
વિશ્વભરની પંદર પસંદગીની હોટેલ શાળાઓમાં અમુક નસીબદાર વિદ્યાર્થીઓ સોફિટેલ મેનેજરોના 12 થી 18 મહિનાના માર્ગદર્શનનો આનંદ માણશે. આ મેનેજમેન્ટ ટ્રેનિંગ સ્કૂલ ઑફ એક્સેલન્સ પ્રોગ્રામનો હેતુ કારકિર્દીને પ્રવેગક બનાવવાનો છે, જેમાં ખાસ શરતો અને વિદ્યાર્થીના આશ્રયદાતા તરીકે કામ કરતા મેનેજર તરફથી વ્યક્તિગત સહાયની ઓફર કરવામાં આવે છે જેથી ઇન્ટર્નશિપમાંથી ઓછામાં ઓછા સુપરવાઇઝર સ્તરે ભાડે રાખેલા પદમાં સફળ એકીકરણને પ્રોત્સાહન મળે. આ પ્રોગ્રામ આંતરિક સ્ટાફ માટે પણ ઉપલબ્ધ છે.
“તૈયાર રહો”
આ મોડ્યુલ ત્રણ મુખ્ય સોફિટેલ મૂલ્યો પર જરૂરી તાલીમ અભ્યાસક્રમોને સમાવે છે:
• નિખાલસતાની ભાવના: ઓરિએન્ટેશન પ્રોગ્રામ પછી, દરેક નવો કર્મચારી બ્રાન્ડના બ્રહ્માંડ, તેના ધોરણો અને દેખાવ અને વલણના ખ્યાલોનું અન્વેષણ કરશે.
• ઉત્કૃષ્ટતા માટે ઉત્કટ: આ કોર્સમાં વૈભવી અનુભવની ચાવીઓ આવરી લેવામાં આવી છે, અને મેનેજમેન્ટ પ્રેક્ટિસ પર મૂળભૂત શિક્ષણ પ્રદાન કરવામાં આવે છે.
• "પ્લેસિર" નો સાર: આ ત્રીજો ઘટક સંપૂર્ણપણે "અનુકૂલિત સેવા" માટે સમર્પિત છે, જેનો અર્થ છે કર્મચારીઓને અપેક્ષા રાખવાની, ગ્રાહકને આશ્ચર્યચકિત કરવાની અને દરેક રોકાણને અનન્ય, વ્યક્તિગત અનુભવમાં બનાવવા માટે તેની અપેક્ષાઓનું અનુમાન કરવાની સ્વતંત્રતા આપવી.
સંપૂર્ણ મોડ્યુલના અંતે, નવા કર્મચારીઓને પ્રમાણિત એમ્બેસેડર તરીકે સત્તાવાર રીતે આવકારવા માટે એક સમારોહ યોજવામાં આવે છે.
"મેગ્નિફિક બનો"
આ ત્રીજું પગલું કારકિર્દી વિકાસ માટે "એ લા કાર્ટે" તાલીમ અભ્યાસક્રમો ઓફર કરવા માટે બનાવવામાં આવ્યું હતું. કર્મચારીઓ પ્રગતિ માટે તેમની લાંબા ગાળાની સંભાવનાઓ પર વ્યક્તિગત ધ્યાન મેળવે છે, પછી ભલે તેઓ મેનેજર, આંતરિક ટ્રેનર અથવા તેમના ક્ષેત્રમાં માન્ય નિષ્ણાત બનવાનો સમાવેશ કરે.
પોતાની જાતને સફળતાપૂર્વક પુનઃસ્થાપિત કર્યા પછી, સોફિટેલ લક્ઝરી હોટેલ્સ હવે બ્રાન્ડના લક્ઝરી કેશેટને સુધારવા અને લક્ષિત શહેરોમાં તેના આંતરરાષ્ટ્રીય નેટવર્કને વિસ્તારવા પર તેના પ્રયત્નો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે. એમ્બેસેડર પ્રોગ્રામ બી મેગ્નિફિકનો એક ભાગ છે, સોફિટેલ બ્રાન્ડ વ્યૂહરચના 6 મુખ્ય પાસાઓ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી છે: ફ્રેન્ચ એલિગન્સ, "કુસુ-મુખ્ય" ટેલર-મેડ સર્વિસ, એડ્રેસનો સંગ્રહ, પરફોર્મન્સના લીવર્સ, જનરલ મેનેજર: એક "ઉદ્યોગસાહસિક", અને સોફિટેલ બધા કર્મચારીઓ માટે એમ્બેસેડર.
