સર્વેક્ષણો મુસાફરી સાઇટ્સ માટે એકદમ સંદેશ આપે છે

ટ્રાવેલ વેબસાઈટના ઉપયોગ અંગેના સર્વેક્ષણોમાંથી ઉદ્ભવતી એક સામાન્ય થીમ એ છે કે ગ્રાહકના અનુભવમાં સુધારા માટે ઘણો અવકાશ છે. ઓનલાઈન ટ્રાવેલ પ્લાનિંગ સાથેની નિરાશાઓ નવીનતમ કયામાં ખૂબ દર્શાવવામાં આવી છે? સર્વે. સૌથી વધુ નોંધાયેલી ફરિયાદ છુપાયેલા ખર્ચ અથવા સરચાર્જનો મુદ્દો હતો જે મૂળ કિંમતમાં દર્શાવવામાં આવ્યો ન હતો, ત્યારપછી હકીકત એ છે કે ઓનલાઈન બુકિંગમાં ઘણો સમય લાગ્યો હતો.

ટ્રાવેલ કંપની પ્રમોશન અને વેચાણ માટે તેની વેબ હાજરીનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે તે ખૂબ પ્રભાવશાળી છે. જેમ જેમ ઉપભોક્તાઓ તેમના મુસાફરીના વધુ અને વધુ નિર્ણયો ઓનલાઈન લેતા હોય છે, ટ્રાવેલ વેબસાઈટ્સ માટે નેવિગેટ કરવામાં સરળતા રહે, આત્મવિશ્વાસ પ્રેરિત કરે અને કર અને અન્ય શુલ્ક વિશે સ્પષ્ટ હોય તે વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.

સફળ ઓનલાઈન મુસાફરી માટે વિશ્વાસપાત્રતા પણ મુખ્ય પરિબળ તરીકે ઉભરી આવી છે. Yahoo!ના અભ્યાસમાં યુરોપમાં 11,000 ઈન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓમાંથી, તે બહાર આવ્યું છે કે તેઓ વધુ સામાજિક મીડિયા અને વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રી ઈચ્છે છે અને અપેક્ષા રાખે છે. માત્ર 38 ટકાથી વધુ લોકોએ કહ્યું કે તેઓ ઓનલાઈન રજાઓનું આયોજન કરતી વખતે અન્ય વપરાશકર્તાઓની ભલામણો અને સલાહને પસંદ કરે છે.

આ તારણોના પ્રકાશમાં, યુરોપિયન ટૂર ઓપરેટર્સ એસોસિએશન (ETOA) લંડનમાં નવેમ્બર 5 ના રોજ તેમની વાર્ષિક કોન્ફરન્સમાં ઑનલાઇન માર્કેટિંગ માટે બપોરનો સેમિનાર સમર્પિત કરી રહ્યું છે. વેબ ડિઝાઇનનું મહત્વ અને સોશિયલ મીડિયાની પ્રભાવશાળી ભૂમિકા બંનેને આવરી લેવામાં આવશે. CX પાર્ટનર્સના જાઇલ્સ કોલબોર્ન અને TourCMSના એલેક્સ બેનબ્રિજ ગ્રાહકોને જોડવા અને બુકિંગમાં સુધારો કરવા માટે નવીનતમ તકનીકો પર પ્રકાશ પાડશે. Tripadvisor અને Tripbod લોકોને તેઓ જે માહિતી અને ભલામણો માગે છે તે પ્રદાન કરવા માટે વિવિધ અભિગમો પ્રદાન કરશે.

એકલા યુરોપમાં, 17 થી 2007 સુધીમાં ઓનલાઈન ટ્રાવેલ વેચાણમાં 2008 ટકાનો વધારો થયો અને તે લગભગ $76 બિલિયન સુધી પહોંચ્યો. આર્થિક મંદી હોવા છતાં, એવો અંદાજ છે કે 10માં આમાં વધુ 2009 ટકાનો વધારો થશે.

તેમ છતાં, ફ્રોમર્સ અનલિમિટેડના સર્વેક્ષણ મુજબ, તમામ પ્રવાસીઓમાંથી અડધાએ નબળી રીતે બાંધેલી ગૂંચવણભરી અને અચોક્કસ મુસાફરી વેબ સાઇટ્સ સાથે સંઘર્ષ કર્યો છે. ઈમેલ પૂછપરછના પ્રતિભાવના અભાવ અને ટેલિફોન ગ્રાહક સપોર્ટ લાઇનની ગેરહાજરીથી ઓનલાઈન પ્રવાસનું આયોજન કરતા ત્રીજા ભાગના પ્રવાસીઓ હતાશ થયા હતા.

ઈ-ડિજિટલ રિસર્ચ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા આ સર્વેક્ષણમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે ઑનલાઇન ટ્રાવેલ ઉદ્યોગ પાસે વેબસાઈટ જોડાણ અને ગ્રાહક સેવા માટે 'બેસ્ટ ઇન બ્રીડ' કંપનીઓ સાથે સ્પર્ધા કરવા માટેનો કોઈ રસ્તો હતો. “એક સેક્ટરમાં કે જેના ગ્રાહકો ખાસ કરીને અસ્પષ્ટ હોય છે - વધુ સારી ડીલ માટે બ્રાન્ડ સ્વિચ કરવી, ભલામણો શોધવી અને તે ચોક્કસ સમયે તેમને સૌથી વધુ અનુકૂળ હોય તેવી ખરીદીની ચેનલ પસંદ કરવી - સમગ્ર બોર્ડમાં સારું પ્રદર્શન કરવામાં નિષ્ફળ થવું એ ચૂકી ગયેલી તક કરતાં વધુ છે. વ્યવસાયિક આત્મહત્યા,” eDigitalResearch ના ડેરેક એક્લેસ્ટને જણાવ્યું હતું.

“ગ્રાહકોને જે જોઈએ છે તે સ્પષ્ટ પગલું-દર-પગલાની પ્રક્રિયા છે. તેઓ એવી સાઇટ ઇચ્છે છે કે જેમાંથી ખરીદી કરવી સરળ હોય પરંતુ તે જ સમયે જેમાં તેમને વ્યસ્ત રાખવા માટે પ્રેરણાદાયી 'વાહ' પરિબળ હોય. તે પારદર્શક કિંમત, ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા અને અલબત્ત એક સરસ સફર ઉમેરો અને તમે તેને તોડી નાખ્યું છે.”

તાજેતરના ટ્રાવોલ્યુશન એવોર્ડ્સમાં કેટલાક ETOA સભ્યો વિજેતાઓમાં સામેલ હતા. isango રાઇઝિંગ બ્રાન્ડ ઓફ ધ યર જીત્યો અને તેની ફરીથી ડિઝાઇન કરેલી વેબસાઇટ માટે પ્રશંસા કરવામાં આવી, જ્યારે કુઓનીએ શ્રેષ્ઠ ટૂર ઓપરેટર વેબસાઇટ જીતી, જેનું વર્ણન પ્રેરણાત્મક અને સર્વોપરી તરીકે કરવામાં આવ્યું. બેસ્ટ એજન્ટ-ઓન્લી વેબસાઈટ કેટેગરીમાં વિજેતા વાઈએટર, સ્પષ્ટ રીતે એક્ઝિક્યુટેડ અને ફોકસ્ડ ડિઝાઈન અને કાર્યક્ષમતા માટે નિર્ણાયકો દ્વારા પ્રશંસા કરવામાં આવી હતી.

સ્ત્રોત: યુરોપિયન ટૂર ઓપરેટર્સ એસોસિયેશન