પ્રવાસીઓને નવી અને સુખદ યાદો બનાવવામાં મદદ કરવા માટે પ્રવાસનનો સમય

જો કે માર્ચ મહિના દરમિયાન વિશ્વનો મોટાભાગનો હિસ્સો હજુ પણ શિયાળામાં છે, એવી આશા છે કે કડવી ઠંડીનું સૌથી ખરાબ હવામાન હવે આપણી પાછળ છે. એવી આશા પણ છે કે સંભવિતપણે પ્રવાસન ઉદ્યોગ બધાથી આગળ વધી શકે છે COVID-19 ને કારણે મુશ્કેલીઓ અને લોકડાઉન અને કંઈક અંશે સામાન્ય પ્રવાસન ઉદ્યોગમાં પાછા ફરો. માર્ચ એ મહિનો છે જ્યારે પ્રવાસન વ્યાવસાયિકોએ પોતાને યાદ અપાવવાની જરૂર છે કે પર્યટન અને મુસાફરીનો સાર એ "મેમોરીઝ-ઇન-ધ-મેકિંગ" બનાવવાનો જુસ્સો છે. ઘણી વાર, મુસાફરી અને પર્યટન વ્યાવસાયિકો એટલા વ્યવસાય જેવા બની ગયા છે કે તેઓ ભૂલી જાય છે કે એક મહાન માર્કેટિંગ પ્રોગ્રામનો આધાર "ઉત્કૃષ્ટતા માટેનો ઉત્કટ" છે.

આ સમયગાળામાં જ્યારે COVID એ યાદ રાખીને અસંખ્ય નિયમો બનાવ્યા છે કે ઉદ્યોગનું કાર્ય સુંદર યાદો બનાવવાનું છે તે પહેલા કરતા વધુ મહત્વપૂર્ણ છે. પર્યટન માર્કેટિંગ ચાર અમૂર્ત વસ્તુઓ પર આધારિત છે: 1) સારા નસીબ, 2) સખત મહેનત, 3) પ્રામાણિકતાની ભાવના અને 4) લોકો માટે જુસ્સો. ટુરિઝમ પ્રોફેશનલ્સ નસીબ વિશે કરી શકે તેટલું ઓછું છે, પરંતુ અન્ય ત્રણ અમૂર્ત વસ્તુઓ ઉદ્યોગના નિયંત્રણમાં છે. પર્યટન અને મુસાફરી એક એવું ક્ષેત્ર છે જે માંગ કરે છે કે તેના પ્રદાતાઓ તેમના ચહેરા પર સ્મિત અને તેમના સાથી માનવોની સેવા કરવાની ઇચ્છા સાથે કામ કરવા આવે.

ખાસ કરીને અમે COVID-19 કટોકટીમાંથી બહાર નીકળીશું તેવી આશા સાથે પ્રવાસન પ્રત્યેના તમારા જુસ્સાને ફરીથી પ્રજ્વલિત કરવામાં તમારી મદદ કરવા માટે, અહીં છે:

પ્રવાસન વ્યવસાયિક, પ્રવાસન કર્મચારીઓ, ફ્રન્ટલાઈન કર્મચારીઓ અને સમગ્ર પ્રવાસન સમુદાયને પ્રેરણા આપવા માટેના કેટલાક વિચારો.

-પર્યટન ઉદ્યોગમાં વારસાગત મૂલ્યો વિશે વિચારો. પુછવું જાતે, તમે મેદાનમાં કેમ પ્રવેશ્યા? તમારા સ્ટાફ પરના દરેક વ્યક્તિને પ્રવાસનથી તમારા સમુદાયને કયા ફાયદા થાય છે તેની વ્યક્તિગત સૂચિ વિકસાવવા માટે કહો અને પછી સ્ટાફ મીટિંગમાં સૂચિની ચર્ચા કરો. તમારા સ્ટાફ પર દરેક વ્યક્તિ દ્વારા કયા મૂલ્યો વહેંચવામાં આવે છે તે નિર્ધારિત કરવાની રીત તરીકે સૂચિનો ઉપયોગ કરો. પછી એ સમજવાનો પ્રયત્ન કરો કે શા માટે અમુક મૂલ્યો તમારી સાથે કામ કરતા લોકોના એક ભાગ દ્વારા જ વહેંચવામાં આવે છે. સ્ટાફ મીટીંગમાં એક પ્રશ્ન સાથે વાતચીત શરૂ કરવી એ સારો વિચાર છે જેમ કે: "આપણે બધા જે પરિણામો શોધી રહ્યા છીએ તે શું છે?"  

- ઉત્સાહી બનો. જો મેનેજરો પર્યટન-ઉત્સાહના ઉદાહરણો ન હોય તો વેચાણકર્તાઓ અથવા અન્ય કર્મચારીઓને, જેમ કે સુરક્ષા અથવા જાળવણી, તમારા ઉત્પાદન વિશે ઉત્સાહિત રહેવાનું કહેવું અયોગ્ય છે. ઘણી વાર પર્યટન અને ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલ્સ આત્મસંતુષ્ટ બની જાય છે, નકારાત્મક ચક્રમાં પ્રવેશી જાય છે અથવા તેમની નોકરીને ગ્રાન્ટેડ લે છે. જ્યારે નકારાત્મક વિચારસરણી પ્રવાસનના ક્ષેત્રમાં પ્રવેશે છે ત્યારે ગ્રાહકના સપના ઘણીવાર સાકાર થતા નથી અને પ્રવાસન પ્રત્યેનો જુસ્સો મરી જાય છે. કોઈ પણ "દુઃસ્વપ્ન ખરીદવા" સ્થાન પર જવા માંગતું નથી. તમે કયા સપનાને મોખરે લાવવા માંગો છો તે વિશે વિચારો. ઉદાહરણ તરીકે, શું તમે મહાન સેવા, સુંદર ક્ષણો અથવા અદ્ભુત ખોરાકનું સ્વપ્ન વેચી રહ્યાં છો? પછી તમારી જાતને પૂછો કે તમે તમારા આકર્ષણ, હોટેલ અથવા સમુદાયને તે સપના સાકાર કરવા માટેનું સ્થાન કેવી રીતે બનાવી શકો છો. 

-તમારા સમુદાયને તમારા સ્ટાફ પરના દરેકને માર્કેટ કરો. કોવિડ લૉકડાઉનને લીધે એ ભૂલી જવું ખૂબ જ સરળ છે કે માત્ર મુસાફરી અને પર્યટનમાં જ કામ કરવું મજાનું હોવું જોઈએ, પરંતુ આપણે જે આનંદ નથી લેતા તેને પ્રમોટ કરી શકતા નથી. ઘણી વાર આપણે ભૂલી જઈએ છીએ કે ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદન ફક્ત તે જ આપી શકે છે જેઓ ઉત્પાદનમાં વિશ્વાસ કરે છે. સ્ટાફ પરના દરેકને તેની નોકરી વિશે સારું લાગે તે માટે સમય કાઢો. તમે પર્યટન અને મુસાફરીમાં સદભાગ્યે શા માટે કામ કરો છો, તમારા કામ વિશે તમને શું આનંદ થાય છે અને તમે કેવી રીતે કામ કરો છો તે તમને વધુ સારી વ્યક્તિ બનવામાં મદદ કરે છે તેની સૂચિ બનાવો. તેમના કામ વિશે સકારાત્મક વલણ ધરાવતા લોકો, વધુ સારું કરે છે, પોતાને વધુ આનંદ આપે છે અને ઝડપથી આગળ વધે છે.

- શેર કરો, શેર કરો, શેર કરો! સફળતાના ઉદાહરણો અને માહિતી સહકર્મીઓ, સ્ટાફ સભ્યો અને સમુદાય સાથે શેર કરવા માટે સમય કાઢો. માહિતી યુગમાં, આપણે જેટલું વધુ શેર કરીએ છીએ, તેટલું વધુ કમાણી કરીએ છીએ. અર્ધજાગ્રત સ્તરે, અમે એવી દલીલ કરી શકીએ છીએ કે પ્રવાસન-માર્કેટિંગ એ અમે જે અનુભવ વેચી રહ્યા છીએ તેના માટે અમારા જુસ્સાને શેર કરવા અને જીવવા માટે અન્ય લોકોને મદદ કરવા સિવાય બીજું કંઈ નથી.

- વ્યૂહરચના વિકસાવો જે પરિણામો દર્શાવશે. ઘણી વાર આપણે ભવ્ય યોજનાઓ બનાવીએ છીએ જે એટલી જટિલ હોઈ શકે છે કે અમારા સ્ટાફ સભ્યો અથવા સાથી નાગરિકો આપણે ક્યાં જવા માંગીએ છીએ તે સમજવામાં નિષ્ફળ જાય છે. ચાર કે પાંચથી વધુ સાક્ષાત્કાર કરી શકાય તેવા વિચારો ઓફર કરીને અન્ય લોકોને પ્રેરણા આપો. ઓછામાં ઓછા બે એવા પ્રોજેક્ટ પસંદ કરો કે જે પૂરા કરવા માટે સરળ છે, અને તેને મોટા પ્રમાણમાં ટેકનિકલ અને વહીવટી સપોર્ટની જરૂર નથી. સફળતા જેવી માર્કેટિંગ કામગીરીને કંઈપણ પ્રેરણા આપતું નથી.

- વધુ પડતા સામૂહિક નિર્ણય લેવામાં ફસાઈ જશો નહીં. ઘણી વાર પર્યટન સંસ્થાઓ તમામ નિર્ણયોમાં ભાગ લેતી દરેક વ્યક્તિ માટે એટલી પ્રતિબદ્ધ હોય છે કે કંઈ જ થતું નથી. નેતૃત્વને સાંભળવાની અને શીખવાની જવાબદારી છે, પણ નિર્ણય લેવાની અને અંતિમ નિર્ણય લેવાની પણ જવાબદારી છે. ઘણી વખત નેતૃત્વની જવાબદારી સંસ્થાને વિગતોમાં એટલી ફસાઈ જવાથી મદદ કરવાની હોય છે કે કંઈ થતું નથી. પર્યટન સંસ્થાના નેતાઓ માટે તેમની જવાબદારીઓ શું છે અને તેઓ આ જવાબદારીઓને કેવી રીતે અમલમાં મૂકવાનો ઇરાદો ધરાવે છે તેની યાદી બનાવવી એ ઘણીવાર સારો વિચાર છે.

- સખત પ્રશ્નો પૂછવામાં ડરશો નહીં અને ખરેખર જવાબો સાંભળો. ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલને અલગ પાડવું એ પ્રોફેશનલના ઉત્સાહ, સંસ્થા અને કારકિર્દી માટે વિનાશક છે. રિપોર્ટ્સ માટે સહકાર્યકરોને પૂછો, સલાહ માટે પૂછો અને પ્રશ્નો પૂછો. પ્રશ્ન પૂછવા માટે સમય કાઢીને, માત્ર તમારી ઓફિસમાં જ નહીં પરંતુ જ્યાં પ્રવાસન ક્રિયા છે, પ્રવાસ અને પ્રવાસન વ્યવસાયિક પ્રવાસની વાસ્તવિક દુનિયામાં પ્રવેશ કરે છે. ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલ્સને ઓનલાઈન ઊભા રહેવાની, તેમની હોટેલની અથવા આકર્ષણની સેવાઓ સાથે વ્યવહાર કરવાની, દિશા-નિર્દેશો પૂછવા, સુરક્ષા સાથે વાત કરવાની વગેરેની જરૂર છે. ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલ ક્યારેય ક્લાયન્ટના અનુભવને સુધારી શકશે નહીં જો તે/તેણી તેનો અનુભવ ન કરે. મુસાફરીની વાસ્તવિક દુનિયામાં જઈને, તેનો આનંદ માણીને અને અમારા ગ્રાહકો સાથે ચેટ કરીને અમે પ્રવાસન પ્રત્યેના અમારા જુસ્સાને નવીકરણ કરી શકીએ છીએ અને ફરી એક વાર પોતાને યાદ અપાવી શકીએ છીએ કે પ્રવાસનનાં સપનાં પ્રવાસન વ્યવસાયિકોના જુસ્સા પર આધારિત છે. 

લેખક, ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લો, ઉપપ્રમુખ છે World Tourism Network અને દોરી જાય છે સલામત પર્યટન કાર્યક્રમ.