અડધાથી વધુ (60%) પેમેન્ટ લીડર્સ સ્વીકારે છે કે તેમની સંસ્થા હાલમાં તેમના પેમેન્ટ ગેટવેની ખામીઓને કારણે આવક ગુમાવી રહી છે. અને લગભગ બે તૃતીયાંશ (64%) અહેવાલ આપે છે કે તેઓ તાકીદની બાબત તરીકે ચૂકવણીની કામગીરી સુધારવા માટે વ્યવસાયિક નેતાઓના વધતા દબાણ હેઠળ આવી રહ્યા છે.
તરફથી વૈશ્વિક સંશોધન વેપારી પગાર દર્શાવે છે કે ટ્રાવેલ ઈન્ડસ્ટ્રીમાં પેમેન્ટ લીડર્સમાંથી બે તૃતીયાંશ (69%) માને છે કે તેઓને આગામી 12 મહિનામાં પેમેન્ટ પરફોર્મન્સમાં નોંધપાત્ર સુધારો કરવાની જરૂર છે જેથી કરીને નોંધપાત્ર સંખ્યામાં ગ્રાહકો અને આવક ગુમાવવાથી બચી શકાય, અન્ય કોઈપણ ક્ષેત્ર કરતાં વધુ.
પર્ફોર્મન્સ પલ્સ વ્હાઇટ પેપર અહેવાલ આપે છે કે ટ્રાવેલ સેક્ટરમાં ચૂકવણીમાં ઓપ્ટિમાઇઝેશનનો વર્તમાન અભાવ મોટે ભાગે નવીનતાની પ્રાથમિકતાની જરૂરિયાત અને વરિષ્ઠ નેતૃત્વની સમજણ અને સમર્થનના અભાવ દ્વારા પ્રેરિત છે. માત્ર 39% પેમેન્ટ લીડર્સ માને છે કે બહોળો વ્યાપાર ચૂકવણીની કામગીરીને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાના મૂલ્યને સંપૂર્ણપણે ઓળખે છે અને માત્ર 35% જ માને છે કે બિઝનેસ હિસ્સેદારો ચપળ ચુકવણી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના ફાયદાઓને સંપૂર્ણપણે સમજે છે.
સંશોધન સૂચવે છે કે વરિષ્ઠ બિઝનેસ લીડર્સ વર્તમાન સિસ્ટમો અને ડિલિવરી જોવાને બદલે પેમેન્ટ્સમાં નવીનતા અને પરિવર્તનમાં વધુ રસ ધરાવે છે. માં ત્રણ ચતુર્થાંશ (75%) ચુકવણી નેતાઓ પ્રવાસ ક્ષેત્ર અહેવાલ આપે છે કે નવીનતા વધુ મહત્વપૂર્ણ છે કે તેમની સંસ્થામાં ચૂકવણીમાં ઉચ્ચ સ્તરનું પ્રદર્શન જાળવી રાખવું.
જ્યાં પેમેન્ટ ટીમો તેમની સમગ્ર પેમેન્ટ ઈકો-સિસ્ટમમાં કામગીરી બહેતર બનાવવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે, ત્યાં તેમને નિર્ણયો લેવા અને પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં ડેટા અને સૂઝના અભાવે અવરોધ ઊભો થાય છે. ટ્રાવેલ સેક્ટરમાં પેમેન્ટ લીડર્સમાંથી ત્રણ ચતુર્થાંશ (73%) અહેવાલ આપે છે કે પેમેન્ટ ડેટાનું પૃથ્થકરણ કરવું તેમની સંસ્થામાં એક પડકાર છે અને મોટાભાગના ટ્રાવેલ ઓપરેટરો ડિક્લાઈન કોડ્સનું વિશ્લેષણ કરવા જેવા ક્ષેત્રોમાં માસિક ધોરણે કામગીરીની સમીક્ષા કરવામાં અને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં નિષ્ફળ રહ્યાં છે. રાઉટીંગ, વેપારી ઓળખ નંબર સેટ-અપ અને પેમેન્ટ ગેટવે દ્વારા પ્રક્રિયા.
સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે ચૂકવણીનું એક પણ ક્ષેત્ર એવું નથી કે જ્યાં મોટાભાગના પેમેન્ટ લીડર્સ તેમની વર્તમાન કામગીરીથી ખુશ હોય. એક ક્વાર્ટર કરતા પણ ઓછા (23%) પેમેન્ટ લીડર્સ ડિક્લાઈન કોડ્સનું વિશ્લેષણ કરવાની તેમની ક્ષમતા અથવા બહેતર નિયમો સેટ કરવા માટે છેતરપિંડીના ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાની તેમની ક્ષમતાથી સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ છે.
વેપારી ઓળખ નંબરો (MIDs) માટે અત્યાધુનિક અભિગમને અમલમાં મૂકવાના વર્તમાન પ્રયાસોની વાત આવે ત્યારે ટ્રાવેલ ઓપરેટરો તમામ ક્ષેત્રોમાં સંતોષના સૌથી નીચા સ્તરની જાણ કરે છે.
ચિંતાજનક રીતે, સંકળાયેલા જોખમોને જોતાં, ટ્રાવેલ સેક્ટરમાં માત્ર 28% પેમેન્ટ લીડર્સ વાસ્તવિક સમયમાં છેતરપિંડી પર નજર રાખવાની તેમની વર્તમાન ક્ષમતાથી સંપૂર્ણ સંતુષ્ટ છે.
Emerchantpay ના CEO, જોનાસ રેનિસને જણાવ્યું હતું કે: “ટ્રાવેલ ઓપરેટરોનો મોટો હિસ્સો તેમના ગ્રાહકોને શક્ય તેટલા ઝડપી, સરળ, સૌથી વધુ વ્યક્તિગત ચૂકવણીના અનુભવો ન આપીને અને છેતરપિંડીને સંપૂર્ણ રીતે ન સમજીને, શોધી કાઢવા અને અટકાવીને ફક્ત 'ટેબલ પર પૈસા મૂકીને' રહે છે. . વધુ શું છે, તેઓ ચૂકવણીની કામગીરીની અવગણના કરીને ગ્રાહકની વફાદારી અને બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠાને જોખમમાં મૂકે છે. ટ્રાવેલ કંપનીઓએ તેમની પેમેન્ટ ટીમોને તેમની કામગીરી અસરકારક રીતે કરવા અને સંસ્થાને વાસ્તવિક મૂલ્ય પહોંચાડવા માટે ટૂલ્સ, કૌશલ્યો અને સમર્થન આપવાનું શરૂ કરવાની જરૂર છે. પેમેન્ટ પરફોર્મન્સને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે જરૂરી પ્રક્રિયાઓ, ટેક્નૉલૉજી અને વર્તણૂકોને અમલમાં મૂકી શકે તેવા ઑપરેટરો માટે તક વિશાળ છે.”
ચૂકવણીની કામગીરીમાં સુધારો કરવામાં અન્ય અવરોધો છે બજેટનો અભાવ (36%), જૂની ટેકનોલોજી અને સાધનો (30%), નિયમન અને પાલનની જવાબદારીઓનો બોજ જે સંસાધનો (29%) પર વધી રહ્યો છે અને યોગ્ય ભાગીદારો/વિક્રેતાઓની શોધ (22%) XNUMX%).
ટ્રાવેલ સેક્ટરમાં 56% પેમેન્ટ લીડર્સ અહેવાલ આપે છે કે બ્રેક્ઝિટ અને તેનાથી સંબંધિત વિદેશી વિનિમય જોખમો તેમની ચુકવણી વ્યૂહરચનામાં અનિશ્ચિતતા ઉમેરી રહ્યા છે.
સૌથી સામાન્ય ક્ષેત્રો જ્યાં ટ્રાવેલ ઓપરેટરો શ્રેષ્ઠ કામગીરી કરી રહ્યા છે જ્યારે શ્રેષ્ઠ કામગીરી ચલાવવાની વાત આવે છે ત્યારે પેમેન્ટ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર લવચીક અને ચપળ છે અને પેમેન્ટ ગેટવે દ્વારા કાર્યક્ષમ પ્રક્રિયા પહોંચાડે છે.
રેનિસને તારણ કાઢ્યું: “ટ્રાવેલ ઓપરેટરોએ ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તેઓને તેમના પેમેન્ટ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના તમામ ક્ષેત્રોમાં જરૂરી ડેટાની ઍક્સેસ છે અને આ ડેટાને અર્થપૂર્ણ અને કાર્યક્ષમ સૂઝમાં અનુવાદિત કરવા માટે સમર્પિત સંસાધનો અને કુશળતા છે. પેમેન્ટ ઉદ્યોગે આ ક્ષેત્રમાં રોકાણ માટે મજબૂત વ્યવસાયિક કેસ વિકસાવવા સમગ્ર પ્રવાસ ઉદ્યોગમાં પેમેન્ટ ટીમોને સમર્થન આપવા માટે વધુ સારું કામ કરવું પડશે, જે ગ્રાહકોના ઉન્નત અનુભવ, વધેલી આવક અને ઉચ્ચ માર્જિનના સંદર્ભમાં વધેલા પ્રદર્શનનું વ્યાપારી મૂલ્ય સાબિત કરે છે. "
