બાદમાં 2022માં પ્લેન અને હોટલો ભરાઈ ગઈ હતી. અમે આકર્ષણો પર લાંબી લાઈનો જોઈ અને લોકો બહુ ઓછા પર્યટનને બદલે ઓવર-ટૂરિઝમ વિશે બોલવા લાગ્યા.
તેનો અર્થ એ નથી કે પાછલું વર્ષ પડકારો વિનાનું હતું અને નવું વર્ષ સરળ સફર હશે.
નવા વર્ષ (2023) માટે પ્રવાસ અને પર્યટન ઉદ્યોગની જરૂર પડશે અને તેના વ્યાવસાયિકોને ચાલુ પડકારો અને નવા પડકારો બંનેનો સામનો કરવો પડશે. મુસાફરી અને પર્યટનને તે વિશ્વના સંદર્ભથી અલગ કરી શકાતું નથી જેમાં તે કાર્ય કરે છે. યુદ્ધના રાજકીય રાજ્યોનો સંદર્ભ હોય, અથવા સ્વાસ્થ્ય સમસ્યાઓનો, અથવા આર્થિક અસ્થિરતાનો, સમગ્ર વિશ્વમાં જે થાય છે તે પર્યટનના દરેક પાસાને સ્પર્શે છે.
વર્ષ 2022માં પ્રવાસન ઉદ્યોગમાં તેજી જોવા મળી હતી. શાશ્વત લોકડાઉન જેવું લાગતું હતું તે પછી, લોકો મુસાફરી કરવા આતુર હતા. આ તેજીને કારણે ગ્રાહક સેવામાં ઘટાડો થયો અને બહુવિધ ભાવમાં વધારો થયો. જો કે કોઈ પણ ભવિષ્યની આગાહી કરી શકતું નથી, એવું લાગે છે કે પ્રવાસન અને મુસાફરી વ્યવસાયિકોને સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડશે જેમ કે:
- પ્રવાસન અને મુસાફરી મજૂરની અછત
- ચાલુ ફુગાવો
- રાજકીય અસ્થિરતા
- નવી આરોગ્ય કટોકટી અથવા કોવિડ -19 ના નવા સ્વરૂપની સંભાવના
આ કારણોસર પ્રવાસ અને પ્રવાસન વ્યવસાયિકો માટે એક પગલું પાછું લેવું અને તેમના ઉદ્યોગના ઓછામાં ઓછા કેટલાક મૂળભૂત પાયાની સમીક્ષા કરવી તે સારું છે. આપણે બધા આ મૂળભૂત સિદ્ધાંતો જાણવાનો દાવો કરીએ છીએ, પરંતુ ઘણી વાર “જીવન અને કાર્યના ગાંડપણ”માં આપણને પર્યટનના કેટલાક મૂળભૂત સિદ્ધાંતોની યાદ અપાવવાની જરૂર છે: આપણે શું કરીએ છીએ અને શા માટે કરીએ છીએ.
નવા વર્ષની શાનદાર શરૂઆત કરવા માટે, ટૂરિઝમ ટીડબિટ્સ તમને આ મહિને અને આવતા મહિને આમાંના કેટલાક મૂળભૂત સિદ્ધાંતોની સૂચિ પ્રદાન કરે છે. પ્રવાસન વ્યાવસાયિકોને યાદ રાખવું જરૂરી છે કે જ્યારે આ સિદ્ધાંતોને અવગણવામાં આવે છે ત્યારે આખરે સમગ્ર ઉદ્યોગને નુકસાન થાય છે.
- લેઝર ટ્રાવેલની દુનિયામાં, પર્યટન એ એક વાર્તા કહેવાનું છે જેમાં મુલાકાતી વાર્તાનો ભાગ બની જાય છે. મુસાફરી એ તફાવતને શોધવાનો છે, રોજિંદા જીવનની ગૂંચવણો છોડીને બિન-વાસ્તવિકતાની દુનિયામાં પ્રવેશવાનો માર્ગ શોધવાનો છે. આ મૂળભૂત સિદ્ધાંતનો અર્થ એ છે કે પર્યટન ઉદ્યોગે તેના મુલાકાતીઓને સલામત અને સુરક્ષિત વાતાવરણમાં અનન્ય અને વિશિષ્ટ અનુભવ કરવાની મંજૂરી આપવી જોઈએ. યાદ રાખો કે અમે સ્મૃતિઓનું વેચાણ કરીએ છીએ અને અમારા ગ્રાહકોને શેર કરી શકાય તેવી યાદો બનાવવામાં મદદ કરવાનું અમારું કામ છે.
- પ્રવાસન અને યાત્રા વ્યવસાયિકોએ ક્યારેય ભૂલવું ન જોઈએ કે તેઓ "યાદો" વેચી રહ્યા છે. ટ્રાવેલ પ્રોડક્ટ લેઝર કે બિઝનેસ વેરાયટીની હોય તો પણ, અમે "યાદો" વેચીએ છીએ. ટૂંકી બિઝનેસ ટ્રિપ્સ પર પણ, અમે લોકો સાથે કેવો વ્યવહાર કરીએ છીએ અને અમે જે સેવા ઑફર કરીએ છીએ તેના પર ટિપ્પણી અને યાદ રાખવામાં આવે છે. હકીકત એ છે કે હવાઈ મુસાફરી એટલી અપ્રિય અને ઘણી વખત મોંઘી બની છે તે એક કારણ છે કે ઉદ્યોગપતિઓએ બિન-પ્રવાસ વિકલ્પો શોધવાનું ચાલુ રાખ્યું છે.
- તે ઘણી વાર કહી શકાતું નથી, કે મોટાભાગની લેઝર ટ્રાવેલ અને ટુરિઝમ એ ઉપભોક્તા દ્વારા કરવામાં આવતી પસંદગીઓ છે જેઓ તેની ખર્ચપાત્ર આવક અને સમયનો ઉપયોગ કરે છે. કેટલાક સિવાયના તમામ કેસોમાં, અને બિઝનેસ ટ્રાવેલ અને સ્વાસ્થ્ય પ્રવાસના અમુક સ્વરૂપોને બાદ કરતાં, ગ્રાહકે મુસાફરી કરવાનું પસંદ કરવું પડતું નથી. આ સરળ હકીકતનો અર્થ એ છે કે પ્રવાસીઓ ઘણીવાર સરળતાથી ડરી જાય છે અને અવાસ્તવિક અપેક્ષાઓ રાખી શકે છે. ટ્રાવેલ એક્સપર્ટને તેના ગ્રાહકથી નિરાશ અથવા નારાજ થવામાં કોઈ ફાયદો નથી. જો કે ગ્રાહક તકનીકી રીતે હંમેશા સાચો ન હોઈ શકે, ગ્રાહક પાસે હંમેશા મુસાફરી ન કરવાનો વિકલ્પ હોય છે. તે કિસ્સામાં, તે વ્યાવસાયિક અથવા વ્યવસાયિકનો વ્યવસાય છે જે અંતે પીડાય છે. આ મૂળભૂત સિદ્ધાંત એટલો મહત્વપૂર્ણ છે કે વિશ્વભરમાં સ્વચ્છ કાર્યક્ષમ અને મૈત્રીપૂર્ણ સેવા પ્રદાન કરતી જગ્યાઓ અને ઉત્પાદનો સમૃદ્ધ થાય છે. અન્ય, જેમણે તેમના મુલાકાતીઓને મંજૂર કર્યા હતા, તેઓ નિરાશાજનક પરિણામો દર્શાવે છે.
- પ્રવાસન અને મુસાફરીનો મૂળભૂત નિયમ છે: તમારા ગ્રાહક સાથે યોગ્ય વ્યવહાર કરવો અને સલામત અને સ્વચ્છ વાતાવરણમાં સારું ઉત્પાદન પ્રદાન કરવું. પ્રવાસીઓ સમજે છે કે પ્રવાસન ઉદ્યોગે ટકી રહેવું હોય તો નફો દર્શાવવો જ જોઈએ. જો કે નફો કમાવવાનો અર્થ વધુ પડતો ચાર્જ વસૂલવો અથવા ઓછો ખર્ચ કરવો એવો નથી. ખાતરી કરો કે તમારી કિંમતો તમારી સ્પર્ધાને અનુરૂપ છે, તમારી સેવા તાત્કાલિક અને સ્મિત સાથે વિતરિત કરવામાં આવે છે અને તમારી સુરક્ષા કાળજીની ભાવના દર્શાવે છે.
- પર્યટનમાં, ધારણા સાચી ન હોઈ શકે, પરંતુ તેના પરિણામો હંમેશા સાચા હોય છે. નકારાત્મક પ્રતિષ્ઠા ભૂંસી નાખવી સરળ નથી, અને નકારાત્મક ધારણાઓ પ્રવાસન ઉદ્યોગને નષ્ટ કરી શકે છે. જો અમારા મુલાકાતીઓ માને છે કે તેઓ ઇચ્છતા નથી, અથવા સરળ શિકાર તરીકે જોવામાં આવે છે, તો તેઓ ટૂંક સમયમાં વિકલ્પો શોધી લેશે
- પ્રવાસન સુરક્ષા પર આધારિત છે. એવી દુનિયામાં જ્યાં વ્યક્તિ "વર્ચ્યુઅલ" મુસાફરીનો અનુભવ કરી શકે છે, જ્યાં કમ્પ્યુટર પર મીટિંગ્સ યોજી શકાય છે, અને જ્યાં પ્રવાસી ચોવીસ કલાકના સમાચાર ચક્રના સંપર્કમાં હોય છે, અમારા ગ્રાહકો જાણે છે કે ક્યાં સમસ્યાઓ છે, આ સમસ્યાઓ સુરક્ષા સંબંધિત હોય, આરોગ્ય, અથવા તો ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર. કોવિડ-19 રોગચાળો એ પ્રવાસન ઉદ્યોગ કેટલો નાજુક હોઈ શકે તેનું ઉદાહરણ છે. સમગ્ર વિશ્વમાં ગુના અને આતંકવાદ પણ મોટી સમસ્યાઓ છે. જે દેશોને સુરક્ષિત માનવામાં આવતું નથી અને સુરક્ષામાં કંજૂસાઈ છે તે મોટા આર્થિક નુકસાનનું જોખમ ધરાવે છે.
- સલામતી અને સલામતીનું નિર્માણ કરવું આવશ્યક છે આવા વાતાવરણ બનાવવા માટે સ્થાનિક સુરક્ષા વ્યાવસાયિકો શરૂઆતથી જ આયોજનનો ભાગ હોવા જોઈએ. પ્રવાસન સુરક્ષા એ સ્થળ પર પોલીસ અથવા સુરક્ષા વ્યાવસાયિકો રાખવા કરતાં વધુ છે. પ્રવાસન સુરક્ષા માટે મનોવૈજ્ઞાનિક અને સમાજશાસ્ત્રીય વિશ્લેષણ, હાર્ડવેરનો ઉપયોગ, રસપ્રદ અને અનન્ય ગણવેશ અને સાવચેતીભર્યું આયોજન જરૂરી છે જે સુરક્ષા વ્યાવસાયિકને જાદુઈ અનુભવમાં એકીકૃત કરે છે.
- પ્રવાસ અને પ્રવાસન વ્યવસાયિકોએ અમારા ગ્રાહકોને પ્રેમ કરવાની જરૂર છે!
પ્રવાસન વ્યાવસાયિકોએ મુસાફરી કરવાની જરૂર છે જેથી તેઓ પ્રદાતા તરીકે અને ગ્રાહક બંને તરીકે મુસાફરી અને પર્યટનની દુનિયાનો અનુભવ કરી શકે.
જો ટ્રાવેલ પ્રોફેશનલ્સને તેમના ગ્રાહકોને "નફરત" તરીકે માનવામાં આવે છે, તો ગ્રાહક સેવા અને સેવાની ગુણવત્તા ટૂંક સમયમાં ઘટશે. મુલાકાતીઓ સમજદાર હોય છે અને જાણતા હોય છે કે જ્યારે પ્રવાસન અને પ્રવાસના અધિકારીઓ વેકેશનરના અનુભવ કરતાં તેમના પોતાના અહંકારની ટ્રિપ્સમાં વધુ રસ ધરાવતા હોય છે.
એક કર્મચારી જે અનોખો, રમુજી છે અથવા લોકોને વિશેષ અનુભવ કરાવે છે તે જાહેરાતમાં હજારો ડોલરની કિંમત ધરાવે છે. દરેક ટુરિઝમ મેનેજર અને હોટેલ જીએમએ તેમના ઉદ્યોગમાં દરેક કાર્ય ઓછામાં ઓછું એક વખત કર્યું હોવું જોઈએ. ઘણીવાર પ્રવાસન સંચાલકો નીચેની લાઇન માટે એટલો સખત દબાણ કરે છે કે તેઓ ભૂલી જાય છે કે તેમના કર્મચારીઓ પણ માણસો છે.
- વ્યવસાયિક બર્નઆઉટ એક વાસ્તવિક સમસ્યા બની શકે છે. પ્રવાસન એ સખત મહેનત છે, અને ઘણા લોકોને આ ઉદ્યોગ ખૂબ મુશ્કેલ લાગે છે. નવા અને સર્જનાત્મક કર્મચારીઓની શોધમાં રહો, એવા લોકોની શોધ કરો કે જેઓ એકીકૃત અને બહિર્મુખી હોય અને ધીરજ અને સાહસની ભાવના ધરાવતા હોય.
