આઇટીબી બર્લિન નાઉ કન્વેશનમાં ટ્રાવેલઝૂના જનરલ મેનેજર ક્રિશ્ચિયન સ્માર્ટએ જણાવ્યું હતું કે, "ટ્રસ્ટ 2021 માં મુસાફરીના નિર્ણયોમાં મહત્વપૂર્ણ ભાગ ભજવે છે." છેલ્લા છ વર્ષથી, આઇટીબી બર્લિનના સહયોગથી, ટ્રાવેલઝૂ પ્રવાસના વલણો પર પ્રતિનિધિ સર્વેક્ષણ કરી રહ્યું છે. આ વખતે આ વિષય છે કે “સંકટના સમયે નિર્ણયો ખરીદવા પર શું અસર પડે છે?” સ્માર્ટ મુજબ, તે સ્પષ્ટ હતું કે ટ્રસ્ટે વધુને વધુ મહત્વની ભૂમિકા ભજવી છે - અને મુસાફરી ઉદ્યોગને આનો ફાયદો થઈ શકે છે. "ટ્રસ્ટ એ વૈશ્વિક ચલણ છે." વિશ્વવ્યાપી, respond 83 ટકા લોકોએ જણાવ્યું હતું કે લોકો અને કંપનીઓ પર વિશ્વાસ કરવા માટે સક્ષમ હોવાને લીધે તેઓ તેમના માટે મહત્ત્વપૂર્ણ છે. વૃદ્ધ લોકો છે, વધુ તે નિવેદન સાચું છે.
જર્મનોમાં, મુસાફરી બ્રાન્ડ્સ પર વિશ્વાસ મુખ્યત્વે ગ્રાહક સેવા દ્વારા સ્થાપિત થાય છે. ગ્રાહક તરીકે મૂલ્યવાન હોવું અને બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા જેવા પરિબળો પણ મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકો માટે, સૌથી અગત્યની બાબત એ છે કે સફરના થોડા સમય પહેલાં જ રિબુક કરવા અથવા કોઈના પૈસા પાછા મેળવવા માટે સક્ષમ છે. આરોગ્ય સુરક્ષા પગલાંનું પાલન પણ મહત્વપૂર્ણ છે. ઉત્તરદાતાઓમાં, “સલામત” હોવાનું ગંતવ્ય જાણવાનું ફક્ત પાંચમા સ્થાને આવે છે.
German 73 ટકા જર્મનો વધુ ખર્ચ કરશે જો તેઓને ખાતરી છે કે કોઈ સેવા અથવા માલ પર વિશ્વાસ કરી શકાય છે. ક્રિશ્ચિયન સ્માર્ટે જણાવ્યું હતું કે, હાલમાં હોલીડે બુકિંગ ચલાવવાનું મુખ્ય પરિબળ સુગમતા અને વિશ્વાસ છે. "તેથી જ ટૂર ઓપરેટરો લવચીક, નવા ભાવોનાં વિકલ્પો ઓફર કરે તે યોગ્ય છે."
અન્ય કયા પરિબળો મુસાફરીની બ્રાન્ડમાં વિશ્વાસ સ્થાપિત કરે છે? પ્રથમ પહોંચવાની સરળ ગ્રાહક સેવા (per૨ ટકા) આવે છે, ત્યારબાદ ગ્રાહક (per 42 ટકા) અને ટ્રાવેલ બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા (per૧ ટકા) તરીકે મૂલ્ય પ્રાપ્ત થાય છે. ફક્ત ચાર ટકા લોકોએ કહ્યું કે પ્રભાવકોએ તેમના મુસાફરીના નિર્ણયોને અસર કરી છે. Per 33 ટકા લોકોએ પરિવાર અને મિત્રોના મંતવ્યો અને રેટિંગ પોર્ટલોના ૨als ટકા લોકો પર વિશ્વાસ મૂક્યો.
આ લેખમાંથી શું દૂર કરવું:
- First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
- For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
- 73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.
