ચિકાગો, આઈએલ - ઘણા ઉદ્યોગોના સિગ્મા નિષ્ણાતોની બનેલી સ્વતંત્ર સલાહકાર પેનલએ યુનાઇટેડને તેના સુધારાઓ માટે માન્યતા આપી છે, જ્યારે ગ્રાહકોની મુસાફરી યોજના પ્રમાણે ન થાય ત્યારે તે તેના પ્રતિભાવ કેવી રીતે આપે છે. એચિવમેન્ટ, માર્કેટિંગ અથવા ગ્રાહક અનુભવમાં શ્રેષ્ઠ પ્રોજેક્ટ માટે ગ્લોબલ સિક્સ સિગ્મા અને બિઝનેસ ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ એવોર્ડ યુનાઇટેડને નવી પ્રક્રિયાઓ માટે આપવામાં આવ્યો હતો જેણે ગ્રાહકોની પૂછપરછ, સવિનય અને ચિંતાઓ પ્રત્યેના તેના જવાબોની સમયસરતા અને ગુણવત્તા સુધારવા માટે મૂકી હતી.
ગ્રાહક સંપર્ક કેન્દ્રના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ બાર્બરા હિગિન્સે કહ્યું, "અમારા અતિથિઓ દ્વારા ઉભી થયેલી ચિંતાઓને દૂર કરવામાં અમે જે સુધારણા કર્યા છે તેના માટે અમે માન્યતાની પ્રશંસા કરીએ છીએ." “જ્યારે યુનાઇટેડ ફરિયાદોના કારણોને ધ્યાનમાં લેવા કંપની વ્યાપી આક્રમક પગલા લઈ રહી છે, ત્યારે અમે ચિંતા ઝડપથી અને અસરકારક રીતે નિવારણ કરવામાં આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા પર સમાન ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે. આ એવોર્ડ અમારા મહેમાનો માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ એવા ક્ષેત્રમાં કેટલીક ખૂબ નોંધપાત્ર પ્રગતિ બતાવે છે, અને જ્યારે અમને આ સિદ્ધિ પર ખૂબ ગર્વ છે, અમે આ ક્ષેત્રમાં હજી પણ વધુ સુધારણા હાંસલ કરવા માટે અમારી દૃષ્ટિ નિર્ધારિત કરી છે. "
પ્રતિસાદ સમય સુધારવા અને ગ્રાહકોને તેમની ચિંતાઓના સચોટ અને સુસંગત જવાબો મળી રહ્યા છે તેની ખાતરી કરવા યુનાઇટેડ ટીમે યુનાઇટેડના ગ્રાહક સંપર્ક કેન્દ્રમાં વ્યવસાય અને પ્રક્રિયામાં વધારો કર્યો. અમલના પગલે, .99.9..3 ટકા ગ્રાહક ઇમેઇલ્સનો જવાબ XNUMX દિવસમાં આપવામાં આવ્યો છે.
યુનાઇટેડને તાજેતરમાં ટીટીજી એશિયા અને બિઝનેસ ટ્રાવેલર એશિયા-પેસિફિક બંને દ્વારા બેસ્ટ નોર્થ અમેરિકન કેરિયર તરીકે અને એક્ઝિક્યુટિવ ટ્રાવેલ દ્વારા બિઝનેસ ક્લાસ સર્વિસ માટે બેસ્ટ ડોમેસ્ટિક એરલાઇન તરીકે પણ સન્માનિત કરાયા હતા.
