કઇ બ્રાન્ડ મુસાફરીની વફાદારીમાં ઉચ્ચ ક્રમે છે?

ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ વાર્ષિક સરેરાશ 25% જેટલી વધે છે. કઇ એરલાઇન્સ, હોટલો, કાર ભાડે આપતી કંપનીઓ અને ક્રેડિટ કાર્ડ કંપનીઓ લોયલ્ટી સ્કેલ પર ઉચ્ચ ક્રમે છે?

“ટ્રસ્ટ બ્રાન્ડ્સ અને વફાદારી વચ્ચે જોડાણકારક પેશી બની ગયું છે,” આ સંશોધન કરનારી કંપની, બ્રાન્ડ કીઝના પ્રમુખ, રોબર્ટ પેસીકોફે જણાવ્યું હતું.

“વિશ્વાસ માટેની અપેક્ષાઓ તમામ ઉત્પાદનો / સેવા કેટેગરીમાં અને વર્ષ દરમિયાન સરેરાશ 250 +% વર્ષ બ્રાન્ડ્સમાં છે. દરમિયાન, ગોપનીયતા, સલામતી અને બ્રાન્ડ પારદર્શિતાને લઈને ગ્રાહકોની ચિંતાઓ ટિપિંગ પોઇન્ટ પર પહોંચી ગઈ છે. "

યાત્રા ક્ષેત્ર લોયલ્ટી જનરેટર્સ

ટ્રાવેલ કેટેગરીમાં ભાવનાત્મક સગાઈ અને વફાદારી બનાવવા માટે ઉચ્ચતમ 5 બ્રાન્ડના ગ્રાહકો આ છે:

એરલાઇન્સ

1. JetBlue
2. ડેલ્ટા
3. વેસ્ટજેટ
4. Air Canada
5. અમેરિકન

કાર ભાડાનું

1. દૃશ્ય
2. Enterprise
3. હર્ટ્ઝની
4. બજેટ
5. રાષ્ટ્રીય

લક્ઝરી હોટેલ્સ

1. રિટ્ઝ કાર્લટન
2. ચાર ઋતુઓ
3. જેડબ્લ્યુ મેરિયોટ્ટ
4. લોઅવ્સ
5. ફેઇરમોન્ટ

અપસ્કેલ હોટેલ્સ

1. કિમટન
2. ઑમ્ની
3. મેરિયોટ
4. એમ્બેસી સ્વીટ્સ
5. હયાત

મિડ્સકેલ હોટેલ્સ

1. વિંગેટ
2. ડ્ર Drરી
3. ફેરફિલ્ડ ધર્મશાળા
4. હેમ્પટન ઇન
5. લા ક્વિન્ટા

ઇકોનોમી હોટેલ્સ

1. વાઇન્ડહામ માઇક્રોટેલ
2. ડેઝ ઇન
3. અમેરિકાની શ્રેષ્ઠ કિંમત ધર્મશાળા
4. હોવર્ડ જ્હોનસન એક્સપ્રેસ
5. સુપર 8

ઓનલાઇન યાત્રા

1. Booking.com
2. ટ્રીપ સલાહકાર
3. યાહુ યાત્રા
4. એક્સપેડિયા
5. પ્રાઈસલાઇન

રાઇડ-શેર

1. Lyft
2. ઉબેર
3. મેળવો
4. જૂનો
5. કર્બ

વફાદારીનું રહસ્ય જાણતા ટોચના 10 બ્રાન્ડ્સ

"બ્રાન્ડ્સ ખાતરીપૂર્વકના નફાની શોધમાં છે, તે વફાદાર ગ્રાહકો કરતાં વધુ સારી રીતે કરી શકતા નથી," પાસિકોફે નોંધ્યું. આ વર્ષની 2019 સીએલઇઆઈએ 10 બ્રાન્ડ્સને તેમની કેટેગરીમાં નિયમિતપણે # 1 ઓળખી કા ,ી, કેટલીક કેટેગરીની સ્થાપના થઈ ત્યારથી. "નીચેની બ્રાન્ડ્સ બારમાસી તારા છે."

ડિસ્કવર કાર્ડ - ક્રેડિટ કાર્ડ્સ: 23 વર્ષ

એવિસ - કાર ભાડેથી: 20 વર્ષ

ગૂગલ - સર્ચ એન્જિન: 19 વર્ષ

ડોમિનોઝ - પિઝા: 15 વર્ષ

ડંકિન '- ઘરની બહારની કોફી: 13 વર્ષ

કોનિકા મિનોલ્ટા - એમએફપી Officeફિસ ક Copપિયર્સ: 12 વર્ષ

હ્યુન્ડાઇ - ઓટોમોબાઇલ્સ: 10 વર્ષ

એટી એન્ડ ટી વાયરલેસ - વાયરલેસ: 10 વર્ષ

એમેઝોન ડોટ કોમ - Retનલાઇન રિટેલર: 10 વર્ષ

એમેઝોન કિન્ડલ - ઇ-રીડર: 9 વર્ષ

અપેક્ષાઓ પૂરી કરવી + બ્રાંડ ટ્રસ્ટ + ભાવનાત્મક સગાઈ = સ્થાયી વફાદારી

“આજે, વફાદારી એ ભાવનાત્મક સગાઈ, વિશ્વાસ અને બ્રાંડની સંલગ્નતા માટેની ક્ષમતાનું મિશ્રણ છે; અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા અથવા તેનાથી વધુ વહન કરવા માટે ગ્રાહકો તેમના આદર્શ ઉત્પાદન અથવા સેવા માટે ધરાવે છે. આ વર્ષની કેટેગરી યાદીઓની ટોચની બ્રાન્ડ્સ તે જાણે છે, ”પેસીકોફે કહ્યું. "વધુ મહત્ત્વની વાત તેઓ જાણે છે કે કેવી રીતે."

લોયલ્ટીની ફિસ્કલ બોટમ લાઇન્સ

પેસિકોફે કહ્યું, "માર્કેટર્સ 'વફાદારી' અને 'સગાઈ' ની વ્યાખ્યા પર આધાર રાખે છે જેથી તેઓ તેમના બ્રાન્ડ્સને અસર કરશે ત્યારે તેઓ ઓળખી લેશે, નિરાશ થઈ જશે." “બ્રાન્ડ જાગૃતિ વફાદારી નથી; સંતોષ વફાદારી નથી; મનોરંજન વફાદારી નથી. "

2019 માં અને નજીકના ભવિષ્ય માટે, વફાદારી અને સગાઈની ત્રણ નક્કર આર્થિક વાસ્તવિકતાઓ છે જેનું વેચાણકર્તાઓએ ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ:

- હાલના ગ્રાહકને રાખવા કરતાં નવા ગ્રાહકની ભરતી કરવામાં 9 થી 11 ગણો વધુ ખર્ચ થાય છે.

- માત્ર 7% ની વફાદારીમાં વધારો ગ્રાહક દીઠ જીવનકાળના નફામાં 85% જેટલો વધારો કરી શકે છે.

- આ ક્ષેત્રના આધારે, ફક્ત 3% ની વફાદારીમાં વધારો એ 10% ની બરાબર છે, જેનો ખર્ચ-બોર્ડ-બોર્ડ ખર્ચમાં ઘટાડો છે.

2019 સીએલઇઆઈની નિષ્ઠા અને સગાઈના વિજેતાઓની સંપૂર્ણ સૂચિ મળી શકે છે અહીં.

"નિર્ણય લેવો છે છેલ્લા એક દાયકામાં વધુને વધુ ભાવનાત્મક રીતે ચાલો, ”પેસીકોફે કહ્યું. “પરંતુ બ્રાન્ડ ટ્રસ્ટ માટેની વધેલી અપેક્ષાઓના ઉમેરાથી શ્રેણીના લેન્ડસ્કેપમાં ધરમૂળથી પરિવર્તન આવ્યું છે. ન તો 'હંમેશની જેમ બિઝનેસ' અથવા 'વધુ સોશિયલ નેટવર્કિંગ' તેને આ નવા બ્રાન્ડસ્કેપમાં કાપશે નહીં. બ્રાન્ડ્સે તેમની કરવાની સૂચિની ટોચ પર વફાદારી ખસેડવી પડશે. "

પદ્ધતિ

2019 સીઈએલઆઈ સર્વે માટે, 51,673૧,16 ગ્રાહકો, નવ યુ.એસ. ગણતરી ક્ષેત્રમાંથી ૧ 65 થી years 45 વર્ષની વય, સ્વ-પસંદ કરેલ કેટેગરીમાં જેમાં તેઓ ગ્રાહકો અને બ્રાન્ડ છે જેના માટે તેઓ ગ્રાહક છે. પચાસ (% (%) ટકા લોકોએ ફોન દ્વારા ઇન્ટરવ્યુ લીધા હતા, ફેસ-પ five (forty 45%) ટકા ફેસ-ટુ-ફેસ ઇન્ટરવ્યુ દ્વારા (સેલ ફોન-ફક્ત ઘરવાળાઓને સમાવવા માટે), અને ૧૦% ઇન્ટરવ્યુ onlineનલાઇન થયા હતા.

બ્રાન્ડ કીઝ એક સ્વતંત્ર-માન્ય સંશોધન પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરે છે જે કેટેગરીના ભાવનાત્મક અને તર્કસંગત પાસાઓને ફ્યુઝ કરે છે, કેટેગરી-વિશિષ્ટ આદર્શ માટેના ચાર પાથ-ટૂ-વેચિંગ વર્તણૂક ડ્રાઇવરોને ઓળખે છે, અને મૂલ્યોને સૂચવે છે જેનાં ભાગો બનાવે છે. દરેક ડ્રાઇવર, સગાઈ, વફાદારી અને નફાકારકતામાં તેમનો ટકા ફાળો.

આ આકારણીઓ ઉપભોક્તા વર્તનનું સૂચક છે, આવી પ્રવૃત્તિઓને 12 થી 18 મહિનાની ઓળખ આપે છે પહેલાં તેઓ પરંપરાગત બ્રાંડ ટ્રેકિંગ અથવા ફોકસ જૂથોમાં દેખાય છે. બ્રાન્ડ કીઝની સંશોધન તકનીક, મનોવૈજ્ .ાનિક તપાસ અને આંકડાકીય વિશ્લેષણના સંયોજનમાં, 0.93 ની પરીક્ષણ / ફરીથી-પરીક્ષણ વિશ્વસનીયતા છે, અને 95% વિશ્વાસ સ્તર પર સામાન્યીકરણ પરિણામો લાવે છે. તેનો 2 દેશોમાં બી 2 બી અને બી 35 સી કેટેગરીમાં સફળતાપૂર્વક ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે.