બ્રિટનની અગ્રણી ટ્રાવેલ બ્રાન્ડ, થોમસ કૂકની શાના દ્વારા નિંદા કરવામાં આવી છે? હોલિડે મેગેઝિન. આજે પ્રકાશિત થયેલ એક સર્વે કહે છે કે કંપની કે જેણે વિક્ટોરિયન સમયમાં સંગઠિત પર્યટનની પહેલ કરી હતી તેણે "21મી સદીની અપેક્ષાઓ સુધીના ધોરણો મેળવવા માટે કામ કરવાનું છે".
4,500 કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશનના સભ્યોનો સર્વે થોમસ કૂકના "નબળી ગુણવત્તાવાળા હોટેલ રૂમ અને બિનસહાયક રિસોર્ટ સ્ટાફ"ની ટીકા કરે છે. ફર્મ, જે બ્રિટનની બીજા ક્રમની સૌથી મોટી ટૂર ઓપરેટર છે, તેને રિસોર્ટ રેપ અને ફ્લાઈટ્સ અને ટ્રાન્સફરની ગુણવત્તા માટે 29 માંથી સૌથી ગરીબ રેટ કરવામાં આવી હતી.
થોમસ કૂકે પણ વેલ્યુ ફોર મની માટે પાંચમાંથી માત્ર બે સ્ટાર મેળવ્યા હતા. અન્ય છ મોટી હોલિડે ફર્મ્સને સમાન રીતે ખરાબ રેટિંગ આપવામાં આવ્યું હતું. તેમાં વર્જિન હોલિડેઝ, પ્રિન્સેસ ક્રૂઝ અને માસ-માર્કેટ સિસ્ટર કંપનીઓ, થોમસન અને ફર્સ્ટ ચોઈસનો સમાવેશ થાય છે. કોઈએ એકંદરે 70 ટકાથી ઉપરનો "ગ્રાહક સ્કોર" મેળવ્યો નથી. કોસમોસ, બ્રિટનની ત્રીજી સૌથી મોટી ઓપરેટર, 57 ટકા સાથે છેલ્લા સ્થાને છે.
રોશેલ ટર્નર, કયા માટે સંશોધનના વડા? હોલિડેએ જણાવ્યું હતું કે: “બહોળી સંખ્યામાં લોકો દર વર્ષે ત્રણ બજાર-અગ્રગણ્ય ઓપરેટરો સાથે રજાઓ પર જાય છે, જે હાઈ સ્ટ્રીટ અને રાષ્ટ્રીય જાહેરાતમાં તેમની વ્યાપક હાજરીને કારણે મદદ કરે છે. પરંતુ આનો અર્થ એ નથી કે તે બધા લોકો તેમના અનુભવથી સંતુષ્ટ છે.”
મેગેઝીનનો સર્વે ગયા સપ્ટેમ્બરમાં હાથ ધરવામાં આવ્યો હતો અને તેમાં કયા લોકોના મંતવ્યો માંગવામાં આવ્યા હતા? તેમની સૌથી તાજેતરની પેકેજ રજા પર ઑનલાઇન પેનલ. થોમસ કૂકનું રેટિંગ 308 લોકોના મંતવ્યો પર આધારિત હતું, જે પેઢીના વાર્ષિક ગ્રાહકોમાંથી 20,000માંથી એકનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.
ઇયાન ડર્બીશાયર, થોમસ કૂક યુકે અને આયર્લેન્ડના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવએ આ ચુકાદાને નકારી કાઢ્યો: “જે? હોલિડે રિપોર્ટ એ ઉચ્ચ સ્તરની સેવાથી તદ્દન વિપરીત છે કે જેના વિશે અમારા ગ્રાહકો અમને જણાવે છે અને જેના પર અમને ગર્વ છે. આપણા પોતાના સર્વેક્ષણોમાંથી, કઇ સંખ્યા કરતાં 100 ગણા વધુ લોકો છે? સર્વેક્ષણમાં, અમારા ગ્રાહક સંતોષના સ્કોર્સ દર વર્ષે વધ્યા છે, અમારા 94 ટકા હોલિડેમેકર્સે થોમસ કૂકને ગયા ઉનાળામાં તેમની રજાઓ માટે 'ઉત્તમ' અથવા 'સારા' તરીકે રેટિંગ આપ્યું છે.”
કયામાં ટોચનું સ્થાન? રજા સર્વેક્ષણ નાના ફ્રેન્ચ નિષ્ણાત, VFB હતી. તે 40 વર્ષ પહેલાં સેટ કરવામાં આવ્યું હતું, અને ટેલિફોન કૉલર્સ માટે "હોલ્ડ મ્યુઝિક" તરીકે એડિથ પિયાફ ગીતો વગાડે છે. તેણે 33 ગ્રાહકોના મંતવ્યો દ્વારા વખાણ મેળવ્યું - ગયા વર્ષે વહન કરાયેલા 500માંથી એક.
ફર્મના માર્કેટિંગ મેનેજર, લિઝ બાર્નવેલે જણાવ્યું હતું કે આ વખાણ "અમારા ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને હકીકત એ છે કે અમારી પાસે ખૂબ જ વફાદાર ગ્રાહક આધાર છે - અને સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન વિગતો પર વાસ્તવિક ધ્યાન છે. છેલ્લાં 10 વર્ષોમાં લોકો સ્વ-કેટરિંગ વિશે વધુ પસંદીદા બન્યા છે, અને હકીકત એ છે કે VFB ખૂબ જ સંપૂર્ણ છે જેના કારણે જ ફરક પડ્યો."
તેણીએ મેસર્સ કૂકને સલાહનો એક શબ્દ ઓફર કર્યો: “તેઓ ફક્ત સંખ્યાઓ જોઈ રહ્યા છે; અમે ઉત્પાદનની સંપૂર્ણ ગુણવત્તા જોઈ રહ્યા છીએ”.
આવા સર્વેક્ષણોમાં, નાનું પરંપરાગત રીતે સુંદર છે - છતાં ટોચના 10 માં ઘણી મોટી કંપનીઓ શામેલ છે. બીજું સ્થાન 1970 માં સ્થપાયેલી અન્ય કંપની દ્વારા લેવામાં આવ્યું હતું, વિશાળ લાંબા અંતરના નિષ્ણાત ટ્રેઇલફાઇન્ડર. જે? હોલિડેએ "તેના સ્ટાફની કાર્યક્ષમતા અને વૈશ્વિક પ્રવાસના સંકલનમાં સામેલ સુગમતા"ની પ્રશંસા કરી. બ્રિટનની સૌથી મોટી એડવેન્ચર ઓપરેટર, એક્સપ્લોર, ત્રીજા સ્થાને છે. એક્સપ્લોરના PR મેનેજર પૌલ બોન્ડ્સફિલ્ડે જણાવ્યું હતું કે "અમે જવાબદાર મુસાફરી તે ટ્રેન્ડી બનતા પહેલા અથવા તો નામ ધરાવતા હતા"
* Ryanair, એરલાઇન જે વારંવાર સર્વેક્ષણોમાં છેલ્લું સ્થાન લે છે, તેણે ગઈકાલે પોતાને "કાતેલી બ્રેડ પછી બ્રિટિશ ઉપભોક્તા માટે શ્રેષ્ઠ વસ્તુ" હોવાનું જાહેર કર્યું. યુરોપની સૌથી મોટી અને સૌથી નફાકારક બજેટ એરલાઈને ગઈકાલે ધ ઈન્ડિપેન્ડન્ટમાં ઓફિસ ઓફ ફેર ટ્રેડિંગના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ દ્વારા કરવામાં આવેલી ટીકાનો જવાબ આપ્યો. જ્હોન ફિંગલટને રાયનેરની કિંમતની નીતિઓને "પ્યુરીલ" તરીકે વર્ણવી હતી. કેરિયરે આ મહિને અને આગામી મહિને મુસાફરી માટે 1m "£4 ફિંગલટન ભાડા"નું વેચાણ કર્યું, "OFT ના અતિશય ચૂકવેલ CEO" ના માનમાં.
સૂર્યમાં સ્થાન: ટ્રાવેલ એજન્ટ્સ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે
જે? થોમસ કૂકને 58 ટકાનો "ગ્રાહક સ્કોર" આપ્યો. તે જાણવા મળ્યું કે રજાઓ પર જનારાઓ પ્રતિનિધિઓ, મુસાફરીની ગુણવત્તા અને પૈસાની કિંમતથી અસંતુષ્ટ હતા. ગ્રાહકોએ જણાવ્યું હતું કે પ્રતિનિધિઓ, જેમને પાંચમાંથી બે સ્ટાર આપવામાં આવ્યા હતા, તેઓ જ્ઞાનનો અભાવ દર્શાવે છે અને સંપર્ક કરવો મુશ્કેલ હતો.
*કોસ્મોસને 57 ટકાના ગ્રાહક સ્કોર સાથે, એકંદરે સૌથી ખરાબ રેટિંગ આપવામાં આવ્યું હતું. પ્રવાસીઓએ જણાવ્યું હતું કે તેની "સૂર્ય અને રેતીની સફર" પૈસા માટે ઓછી કિંમતની ઓફર કરે છે. તેની બીચ રજાઓ માટે સંતોષ માટે તેનો ગ્રાહક સ્કોર 50 ટકા હતો, જે નિષ્ણાત ટૂર ઓપરેટરો માટે 69 ટકા સરેરાશ રેટિંગ કરતાં ઘણો ઓછો હતો.
*માર્કેટ-લીડર થોમસનને પૈસાની કિંમતની દ્રષ્ટિએ નબળું રેટિંગ આપવામાં આવ્યું હતું. તેણે તેની બીચ રજાઓ માટે માત્ર 66 ટકા અને તેની લાંબા અંતરની સફર માટે 68 ટકા સ્કોર કર્યો. પરંતુ ગ્રાહકોએ તેના ક્રૂઝને 81 ટકા રેટ કર્યા છે.
*VFB, જે ફ્રેન્ચ રજાઓમાં નિષ્ણાત છે, તેણે તેના "કાર્યક્ષમ" અને "ભરોસાપાત્ર" પેકેજો માટે ટોચના સ્થાનનો દાવો કર્યો છે.
