એરલાઇન્સ અને ક્રુઝ જહાજોથી લઈને હોટેલના પર્યટનના ઘટકો સુધી, ઘણા લોકો માટે નફામાં ઘટાડો થયો છે અને "નાદારી" શબ્દ વધુ આવર્તન સાથે સાંભળવામાં આવે છે. 2022 નો ઉનાળો પ્રવાસન માટે બેનર વર્ષ હોવા છતાં, તે માનવું ભૂલભરેલું હશે કે કોવિડ દ્વારા ઘણા લોકો મુસાફરી કરવામાં ડરતા નથી. જો કે એવું લાગે છે કે અમે 2020-2021ની કટોકટી પાછળ છોડી દીધી છે, નવી સમસ્યાઓ અને વર્ચ્યુઅલ કોન્ફરન્સનો ઉપયોગ બિઝનેસ ટ્રાવેલ માર્કેટમાં સારી રીતે ઘટાડો કરી શકે છે. યુરોપ ખાસ કરીને ખતરનાક પરિસ્થિતિમાં છે અને 2022-2023નો શિયાળો ઘરની અંદર અને દરવાજાની બહાર ખૂબ જ ઠંડો શિયાળો હોઈ શકે છે.
કોવિડના મુખ્ય પ્લેગ ઉપરાંત, ધ પ્રવાસ અને પર્યટન ઉદ્યોગો આતંકનો ઉપદ્રવ, ગુનાખોરી, ગેસોલિનના ઊંચા ભાવ, યુદ્ધ, ફુગાવો, રાજકીય અસ્થિરતા અને પુરવઠા અને કામદારોની અછત સહિત અન્ય અસંખ્ય ઉપદ્રવનો ભોગ બન્યા છે. કટોકટીના ઘણીવાર ત્રણ તબક્કા હોય છે: (1) કટોકટી પૂર્વેનો તબક્કો જ્યારે આપણે "માત્ર કિસ્સામાં" માટે કટોકટીનાં દૃશ્યો વિકસાવીએ છીએ, (2) વાસ્તવિક કટોકટી અને (3) કટોકટીના તબક્કામાંથી પુનઃપ્રાપ્તિ. જો કટોકટીનો ત્રીજો ભાગ, કટોકટી પછીના તબક્કાને યોગ્ય રીતે સંભાળવામાં ન આવે તો તે પોતે જ કટોકટી બની જાય છે.
ઐતિહાસિક રીતે જો કે, દરેક કટોકટી પછી પ્રવાસન ઉદ્યોગના તે ઘટકો કે જેઓ કટોકટીમાંથી બચી ગયા છે તેઓએ પુનઃપ્રાપ્ત કરવાના માર્ગો શોધી કાઢ્યા છે. આ મહિનાના "પર્યટન ટીડબિટ્સ" પુનઃપ્રાપ્તિના તબક્કામાં બહુવિધ કટોકટીઓથી આગળ દેખાય છે.
જ્યારે દરેક કટોકટીની પોતાની વિશિષ્ટતા હોય છે, ત્યાં સામાન્ય સિદ્ધાંતો છે જે તમામ પ્રવાસન કટોકટીની પુનઃપ્રાપ્તિ યોજનાઓને લાગુ પડે છે.
તમારા વિચારણા માટે અહીં કેટલાક વિચારો છે.
-ક્યારેય એવું ન માનો કે સંકટ તમને સ્પર્શશે નહીં. કોવિડ એ આપણા બધાને શીખવ્યું છે કે કોઈ પણ પ્રવાસન સંકટથી મુક્ત નથી. કદાચ કટોકટી પુનઃપ્રાપ્તિ યોજનાનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગ એ છે કે કટોકટી પહેલા એક જગ્યાએ હોવું જોઈએ. જ્યારે આપણે કટોકટી થાય તે પહેલાં તેની ચોક્કસ પ્રકૃતિની આગાહી ક્યારેય કરી શકતા નથી, લવચીક યોજનાઓ પુનઃપ્રાપ્તિ પ્રારંભિક બિંદુ માટે પરવાનગી આપે છે. સૌથી ખરાબ પરિસ્થિતિ એ સમજવું છે કે વ્યક્તિ કટોકટીની વચ્ચે છે અને તેની સાથે વ્યવહાર કરવાની કોઈ યોજના નથી.
-યાદ રાખો કે કટોકટીમાંથી જેટલું આગળ આવે છે તેટલું ખરાબ દેખાય છે. કોઈએ તમારા સમુદાયની મુલાકાત લેવાની જરૂર નથી અને એકવાર મીડિયાએ જાણ કરવાનું શરૂ કર્યું કે ત્યાં કટોકટી છે, મુલાકાતીઓ ઝડપથી ગભરાઈ શકે છે અને તમારા લોકેલની ટ્રિપ્સ રદ કરવાનું શરૂ કરી શકે છે. ઘણીવાર તે મીડિયા છે જે કટોકટીને કટોકટી તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે. એક યોજના બનાવો જેથી મીડિયાને શક્ય તેટલી ઝડપથી સાચી માહિતી આપી શકાય.
-પુનઃપ્રાપ્તિ કાર્યક્રમો ક્યારેય એક પરિબળ પર આધારિત હોઈ શકે નહીં. શ્રેષ્ઠ પુનઃપ્રાપ્તિ કાર્યક્રમો એકસાથે કામ કરતા સંકલિત પગલાઓની શ્રેણીને ધ્યાનમાં લે છે. તમને પુનઃપ્રાપ્તિ તરફ લાવવા માટે માત્ર એક ઉપાય પર ક્યારેય આધાર રાખશો નહીં. તેના બદલે તમારી જાહેરાત અને માર્કેટિંગ ઝુંબેશને તમારા પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમ અને સેવામાં સુધારણા સાથે સંકલન કરો.
-ક્યારેય ભૂલશો નહીં કે કટોકટી દરમિયાન ભૌગોલિક મૂંઝવણ વારંવાર થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો મીડિયા અહેવાલ આપે છે કે રાજ્ય અથવા પ્રાંતના ચોક્કસ ભાગમાં જંગલમાં આગ લાગી છે, તો લોકો માની શકે છે કે આખું રાજ્ય (પ્રાંત) આગમાં છે. મુલાકાતીઓ કટોકટીની ભૌગોલિક મર્યાદાઓને સમજવામાં ખૂબ જ ખરાબ છે. તેના બદલે, ગભરાટ અને ભૌગોલિક મૂંઝવણ ઘણીવાર કટોકટીને વિસ્તૃત કરે છે અને તેમને તેમની વાસ્તવિકતા કરતાં વધુ ખરાબ બનાવે છે.
- ખાતરી કરો કે તમે લોકોને જણાવો કે તમારો સમુદાય વ્યવસાય માટે બંધ નથી. કટોકટી પછી તે આવશ્યક છે કે સંદેશ મોકલવામાં આવે કે તમારો સમુદાય જીવંત અને સારી છે. સર્જનાત્મક જાહેરાતો, સારી સેવા અને પ્રોત્સાહનો દ્વારા લોકોને આવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. અહીં મુખ્ય વસ્તુ ડિસ્કાઉન્ટના કદ વિશે ચિંતા કરવાની નથી પરંતુ તમારા સમુદાયમાં લોકોનો પ્રવાહ પાછો મેળવવાની છે.
- તમારા સમુદાયની મુલાકાત લઈને લોકોને સમર્થન આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. કટોકટી પછીના તબક્કામાં તમારા સમુદાયની મુલાકાત સમુદાય, રાજ્ય અથવા રાષ્ટ્રીય વફાદારીનું કાર્ય બનાવો. લોકોને જણાવો કે તમે તેમના વ્યવસાયની કેટલી પ્રશંસા કરો છો, આવનારાઓને વિશેષ સંભારણું અને સન્માન આપો.
- પ્રવાસન કર્મચારીઓની ગરિમા અને સારી સેવા બંને જાળવવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકવો. વેકેશન પરની વ્યક્તિ જે છેલ્લી વસ્તુ સાંભળવા માંગે છે તે છે કે વ્યવસાય કેટલો ખરાબ છે. તેના બદલે, હકારાત્મક પર ભાર મૂકે છે. તમે ખુશ છો કે મુલાકાતી તમારા સમુદાયમાં આવ્યા છે અને તમે સફરને શક્ય તેટલી આનંદપ્રદ બનાવવા માંગો છો. કટોકટી પછી હવે ભવાં ચડાવી પણ હસો!
-તમારી પુનઃપ્રાપ્તિ વિશે લેખો લખવા માટે સામયિકો અને અન્ય મીડિયા લોકોને આમંત્રિત કરો. ખાતરી કરો કે તમે આ લોકોને સચોટ અને અદ્યતન માહિતી પ્રદાન કરો છો. ઘણીવાર તેમને સ્થાનિક અધિકારીઓ સાથે મળવાની અને સમુદાયના પ્રવાસો પ્રદાન કરવાની તક મળે છે. પછી સ્થાનિક પ્રવાસન સમુદાય માટે સંપર્કમાં આવવાની રીતો શોધો. ટેલિવિઝન પર જાઓ, રેડિયો પીસ કરો, મીડિયાને ગમે તેટલી વાર તમારો ઇન્ટરવ્યુ લેવા માટે આમંત્રિત કરો. મીડિયા સાથે વાત કરતી વખતે, કટોકટી પછીની પરિસ્થિતિમાં, હંમેશા હકારાત્મક, ઉત્સાહિત અને નમ્ર બનો.
- સ્થાનિક વસ્તીને તેના સમુદાયનો આનંદ માણવા પ્રોત્સાહિત કરતા કાર્યક્રમો વિકસાવવામાં સર્જનાત્મક બનો. કટોકટી પછી તરત જ, સ્થાનિક પ્રવાસન ઉદ્યોગના આર્થિક પાયાને મજબૂત બનાવવું જરૂરી છે. ઉદાહરણ તરીકે, રેસ્ટોરન્ટ કે જે પ્રવાસન આવક પર નિર્ભર હતા તેઓ પોતાને ભયાવહ પરિસ્થિતિમાં શોધી શકે છે. આ લોકોને કટોકટીનો સામનો કરવા માટે મદદ કરવા માટે, સર્જનાત્મક કાર્યક્રમો વિકસાવો જે સ્થાનિક વસ્તીને તેના વતનનો આનંદ માણવા પ્રોત્સાહિત કરશે. ઉદાહરણ તરીકે, સ્થાનિક રેસ્ટોરાંના કિસ્સામાં, જમવા માટેનો કાર્યક્રમ વિકસાવો અથવા "પોતાના બેકયાર્ડમાં પ્રવાસી બનો" કાર્યક્રમ બનાવો.
- એવા ઉદ્યોગો શોધો જે તમારી સાથે ભાગીદારી કરવા તૈયાર હોય જેથી લોકોને પાછા ફરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી શકાય. તમે પ્રોત્સાહક કાર્યક્રમો બનાવવા માટે હોટેલ ઉદ્યોગ, પરિવહન ઉદ્યોગ અથવા મીટિંગ્સ અને સંમેલન ઉદ્યોગ સાથે વાત કરી શકશો જે તમારા સમુદાયને કટોકટી પછીના સમયગાળામાં સરળતા કરવામાં મદદ કરશે. ઉદાહરણ તરીકે, એરલાઇન ઉદ્યોગ ખાસ ભાડા બનાવવા માટે તમારી સાથે કામ કરવા તૈયાર હોઈ શકે છે જે લોકોને તમારા સમુદાયમાં પાછા ફરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે.
- સંકટ સમયે માત્ર પૈસા ન ફેંકો. ઘણીવાર લોકો ખાસ કરીને સાધનો પર પૈસા ખર્ચીને કટોકટીનો સામનો કરે છે. સારા સાધનોની તેની ભૂમિકા હોય છે, પરંતુ માનવ સ્પર્શ વિનાના સાધનો માત્ર બીજી કટોકટી તરફ દોરી જાય છે. ક્યારેય ભૂલશો નહીં કે લોકો કટોકટીનો ઉકેલ લાવે છે મશીન નહીં.
લેખક, ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લો, પ્રમુખ અને સહ-સ્થાપક છે World Tourism Network અને દોરી જાય છે સલામત પર્યટન કાર્યક્રમ.
