ઈન્ડિયાનાપોલિસ એરપોર્ટ પેસેન્જર સંતોષ સર્વેક્ષણમાં પ્રથમ ક્રમે છે

ઈન્ડિયાનાપોલિસ ઈન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ પર અબજો ડોલરના સુધારા અને નવા પેસેન્જર ટર્મિનલને પ્રવાસીઓ પ્રેમ કરતા હોવા જોઈએ.

જેડી પાવર એન્ડ એસોસિએટ્સે જાહેરાત કરી હતી કે ગત વર્ષ દરમિયાન પેસેન્જર અને મુલાકાતીઓના સંતોષના સર્વેક્ષણમાં ઇન્ડિયાનાપોલિસ એરપોર્ટ દેશના 64 મોટા એરપોર્ટની યાદીમાં ટોચ પર છે.

તેનો અર્થ એ છે કે મુસાફરોને લાગે છે કે 14 મહિના પહેલા ખોલવામાં આવેલા નવા એરપોર્ટ ટર્મિનલમાં ખોવાયેલો સામાન અને અન્ય સમસ્યાઓ હતી જેણે અન્ય નવા એરપોર્ટને વિકૃત કરી દીધા છે.

“અમને જાણવા મળ્યું છે કે ઇન્ડિયાનાપોલિસ એક વર્ષમાં 10 મિલિયનથી ઓછા મુસાફરો સાથે એરપોર્ટની નાની શ્રેણીમાં સૌથી વધુ અને સમગ્ર અભ્યાસમાં એકંદરે સૌથી વધુ સ્થાન ધરાવે છે. અને તે બે વર્ષ પહેલાંના અગાઉના અભ્યાસમાં 13મા ક્રમે ટાઈથી ઉપર છે,” જેડી પાવરના વૈશ્વિક હોસ્પિટાલિટીના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને જનરલ મેનેજર સ્ટુઅર્ટ ગ્રીફે જણાવ્યું હતું.

કર્નલ એચ. વિયર કૂક ટર્મિનલ એક વર્ષ કરતાં સહેજ વધુ સમય પહેલાં ખુલ્યું હતું, જે જાન્યુઆરીથી ડિસેમ્બર 2009 દરમિયાન હાથ ધરવામાં આવેલા માર્કેટ સર્વે માટે યોગ્ય સમય હતો.

અને ઇન્ડિયાનાપોલિસ માટે ઉચ્ચ રેન્કિંગ એવા સમયે આવે છે જ્યારે પ્રવાસીઓ અન્યથા પ્રવાસ ઉદ્યોગના મોટા ભાગની ટીકા કરે તેવી શક્યતા છે.

“આ વર્ષનો અભ્યાસ મૂળભૂત બાબતોને યોગ્ય રીતે મેળવવા વિશે હતો. એરપોર્ટમાં, તેનો અર્થ એ છે કે મુસાફરોને ટર્મિનલની અંદર અને બહાર સરળતા સાથે આવવું," તેમણે કહ્યું.

"છેલ્લા દાયકામાં ટેક્નોલોજીમાં પ્રગતિ થઈ છે જેણે હવાઈ મુસાફરીમાં ક્રાંતિ લાવી છે," તેમણે કહ્યું. "જો કે એરપોર્ટ પર મુસાફરોનો સંતોષ પ્રવાસ ઉદ્યોગના અન્ય પાસાઓ કરતાં પાછળ રહે છે, મોટે ભાગે કારણ કે મુસાફરોની મૂળભૂત જરૂરિયાતો - જેમ કે પ્રોમ્પ્ટ બેગેજ ડિલિવરી, એરપોર્ટ આરામ અને એરપોર્ટ પર નેવિગેટ કરવામાં સરળતા -ની અપેક્ષાઓ સતત સંતોષાતી નથી," તેમણે કહ્યું.

કેલિફોર્નિયા સ્થિત જેડી પાવર એન્ડ એસોસિએટ્સ, જે લાંબા સમયથી તેના માર્કેટિંગ સંશોધન અને આગાહી માટે જાણીતી છે, તેણે ગ્રાહકોના અભિપ્રાયો અને સંતોષની ગણતરી કરવા માટે 1,000-પોઇન્ટ સ્કેલ ઘડી કાઢ્યો છે જે ઘણી સેવા અને ઉત્પાદન ઉદ્યોગોમાં લાગુ કરી શકાય છે.

આ વર્ષના ઉત્તર અમેરિકા એરપોર્ટ સંતોષ અભ્યાસ માટે, 12,100 એરપોર્ટ પર 64 મુલાકાતીઓ દ્વારા શ્રેણીબદ્ધ પ્રશ્નોના જવાબ આપવામાં આવ્યા હતા, જે પછી કદ દ્વારા ક્રમાંકિત કરવામાં આવ્યા હતા.

પાવર સ્કેલ પર 777 પોઈન્ટ સાથે, ઈન્ડિયાનાપોલિસ એક વર્ષમાં 24 મિલિયન કરતા ઓછા મુસાફરો સાથે 10 નાની શ્રેણીના એરપોર્ટના જૂથમાં ટોચ પર છે. ઇન્ડિયાનાપોલિસમાં ગયા વર્ષે લગભગ 9 મિલિયન હતા.

કેન્સાસ સિટી ઈન્ટરનેશનલ પાસે 742 પોઈન્ટ છે જે 30 મિલિયનથી ઓછા મુસાફરો સાથે મધ્યમ કદના જૂથમાં આગળ છે. અને ડેટ્રોઇટ મેટ્રોપોલિટન વેઇન કાઉન્ટી એરપોર્ટ 705 મિલિયનથી વધુ મુસાફરો સાથે મોટા એરપોર્ટ કેટેગરીમાં 30 પોઇન્ટ ધરાવે છે.

ગ્રાહક સંતોષ માટે માપવામાં આવેલા છ મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં ઇન્ડિયાનાપોલિસ કાં તો પ્રથમ અથવા બીજા સ્થાને છે, તેમણે જણાવ્યું હતું.

સૌથી વધુ અસરના ક્ષેત્રોમાં એરપોર્ટની સુલભતા, સામાનનો દાવો વિસ્તાર, ચેક-ઇન અને બેગેજ ચેક-ઇન પ્રક્રિયા, ટર્મિનલ સુવિધાઓ, સુરક્ષા તપાસની સરળતા અને ખોરાક અને છૂટક સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે.

અભ્યાસમાં એ પણ જાણવા મળ્યું છે કે ખુશ પ્રવાસીઓ એરપોર્ટ ટર્મિનલ્સમાં વધુ પૈસા ખર્ચવાનું વલણ ધરાવે છે.

જે મુસાફરો તેમના એરપોર્ટના અનુભવથી નિરાશ થયા હતા તેમણે ખાદ્યપદાર્થો અને છૂટક દુકાનો પર સરેરાશ $14.12 ખર્ચ્યા હતા, જ્યારે આનંદિત લોકોએ $20.55 ખર્ચ્યા હતા.

ઇન્ડિયાનાપોલિસ એરપોર્ટના મેનેજરો નવા કન્સેશન ઓપરેશન્સ, કલા અને આર્કિટેક્ચર પર ખર્ચવામાં આવેલા લાખો ડોલર અને હાઇ-ટેક સિક્યોરિટી ચેકપોઇન્ટ્સ માટે અન્ય ઘણા પ્રવાસ ઉદ્યોગ પુરસ્કારોને સ્વીકારવામાં શરમાતા નથી. તેઓ આજે પ્રકાશન પહેલાં પાવર સર્વેક્ષણના પરિણામો જાણતા ન હતા.

"અમે જે જોઈએ છીએ તે એ છે કે ઇન્ડિયાનાપોલિસે ચોક્કસપણે કામગીરી પરનો અવરોધ વધાર્યો છે અને તેમના ગ્રાહક અનુભવને સુધારવા માટે અન્ય એરપોર્ટને પડકાર આપી રહી છે," ગ્રીફે જણાવ્યું હતું.

સંપૂર્ણ રેન્કિંગ www.JDPower.com પર મળી શકે છે.