એર ન્યુઝીલેન્ડ યુએસ અને કેનેડિયન ગ્રાહકો માટે એરલાઇનના ચેટબોટ ઓસ્કર લાવી રહ્યું છે.
ગ્રાહકોને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોમાં મદદ કરવા, તેમનો સમય બચાવવા અને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવ પ્રદાન કરવા ઓસ્કરને ગયા વર્ષે ન્યુઝીલેન્ડ અને ઑસ્ટ્રેલિયાના બજારોમાં પ્રથમ વખત પાયલોટ કરવામાં આવ્યો હતો. માત્ર એક વર્ષ પછી અને ઓસ્કારની આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) ટેક્નોલોજી તેને દરરોજ 1,000 થી વધુ વાર્તાલાપ કરવા અને પૂછવામાં આવેલા 75 ટકા પ્રશ્નોના સફળતાપૂર્વક જવાબ આપવા દે છે - તેના પ્રથમ દિવસે માત્ર સાત ટકા (જે બોટ વિશ્વમાં મોટું છે) .
એર ન્યુઝીલેન્ડના ચીફ ડિજીટલ ઓફિસર અવી ગોલન કહે છે, “કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાએ અમારા ગ્રાહકોને અમારી સાથે વાતચીત કરવા અને મુસાફરીની માહિતી મેળવવા માટે માત્ર બીજી ઝડપી અને અનુકૂળ રીત આપી નથી, પરંતુ ઓસ્કરે અમારા ગ્રાહક સેવા એજન્ટોને વધુ સંભાળવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે મુક્ત કર્યા છે. જટિલ પ્રશ્નો. ઑસ્કાર ઑસ્ટ્રેલિયામાં સારી રીતે નીચે ગયો છે અને હવે અમે તેને ઉત્તર અમેરિકામાં છોડવા માટે ઉત્સાહિત છીએ. અમે આશા રાખીએ છીએ કે અમેરિકનો અને કેનેડિયનોને ઓસ્કર એટલો જ ઉપયોગી લાગશે જેટલો કિવી અને ઑસિઝને છે.”
પ્રવાસીઓને મદદ કરવા ઉપરાંત ઓસ્કર ગીતો ગાઈ શકે છે અને જોક્સ કહી શકે છે!
ઓસ્કારની ક્ષમતાઓ કેરિયરની વેબસાઈટ તેમજ એર ન્યુઝીલેન્ડ મોબાઈલ એપ પર ઉપલબ્ધ છે.
