મુસાફરી નૈતિક સમીક્ષા

સુરક્ષા અને સલામતીના મુદ્દાઓ, ઊર્જા, ઇકોલોજી અને ટકાઉપણાની આસપાસના મુદ્દાઓ સાથે મિશ્રિત, મુસાફરી અને પર્યટનના વિકાસમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે અને ચાલુ રાખશે.  

આ પડકારો માત્ર પ્રવાસન અને પ્રવાસ ઉદ્યોગ સાથે સંબંધિત નથી. પ્રવાસ અને પર્યટન ઉદ્યોગો, જોકે, ઘણી હદ સુધી નિકાલજોગ આવક પર આધારિત છે. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે વિશ્વભરના રાષ્ટ્રો મુશ્કેલ આર્થિક અવરોધોનો સામનો કરે છે, ત્યારે આ આર્થિક સમસ્યાઓ અપ્રમાણસર રીતે મુસાફરી અને પર્યટનને માત્ર આરામની બાજુએ જ નહીં પરંતુ વ્યવસાયિક પ્રવાસીના પરિપ્રેક્ષ્યમાં પણ અસર કરે છે. સલામતી અને સુરક્ષાના મુદ્દાઓ વિશે પણ આ જ સાચું છે.

તે કહેવું અયોગ્ય નથી કે જ્યારે વિશ્વની અર્થવ્યવસ્થાઓ ઠંડક અનુભવે છે, ત્યારે પ્રવાસ અને પર્યટન ઉદ્યોગ ઘણીવાર ન્યુમોનિયાનો શિકાર બને છે. રોગચાળા પછીની દુનિયામાં ઇલેક્ટ્રોનિક અને વર્ચ્યુઅલ મીટિંગ્સના ઉદયને કારણે, વ્યવસાયિક મુસાફરી એ વ્યવસાયના બજેટમાંથી કાપવામાં આવતી કેટલીક પ્રથમ વસ્તુઓ છે. પ્રવાસન અને પ્રવાસને પણ વધારાના અવરોધોનો સામનો કરવો પડશે. ઉદાહરણ તરીકે, વિશ્વની મોટાભાગની ટ્રાવેલ પબ્લિકના ગ્રે થવાનો અર્થ એ છે કે નવા અને નવીન પ્રકારના ઉત્પાદનોનું માર્કેટિંગ કરવાની જરૂર પડશે. સકારાત્મક બાજુએ, આતંકવાદે આંતરરાષ્ટ્રીય પ્રવાસનને ઘાતક ફટકો આપ્યો નથી, પરંતુ ગુના અને આતંકવાદ બંને મુદ્દાઓને વધારાની સાવચેતી, તાલીમ અને સુધારેલ ગ્રાહક સેવાની જરૂર છે. આ રોગચાળા પછીની દુનિયામાં જૈવ સુરક્ષા (આરોગ્ય સુરક્ષા) ના મુદ્દાઓ એક અન્ય સતત છે જેને ઉદ્યોગ અવગણવાની હિંમત કરતું નથી.

મુસાફરી અને પ્રવાસન ઉદ્યોગ આ ચાલુ પડકારો પર કેવી પ્રતિક્રિયા આપે છે તે વ્યવસાયિક સમસ્યા કરતાં વધુ છે; આ પણ નૈતિક મુદ્દાઓ છે. સ્માર્ટ પર્યટન વ્યવસાયોએ માત્ર પર્યટનની વ્યાપારી બાજુ પર જ ધ્યાન આપવું જોઈએ નહીં પરંતુ ઉદ્યોગને સામનો કરતા નૈતિક પડકારો પર પણ ધ્યાન આપવું જોઈએ.

મુસાફરી અને પ્રવાસન વિશ્વમાં કેટલીક નૈતિક સમસ્યાઓનો સામનો કરવામાં મદદ કરવા માટે, અહીં સૂચનોની આંશિક સૂચિ છે.

જ્યારે શંકા હોય ત્યારે, નૈતિક કાર્ય કરવું એ શ્રેષ્ઠ વસ્તુ છે.

ખૂણાઓ કાપશો નહીં કારણ કે સમય મુશ્કેલ છે. યોગ્ય વસ્તુ કરીને પ્રામાણિકતા માટે પ્રતિષ્ઠા બનાવવાનો આ સમય છે. સ્વાર્થી અને લોભી દેખાડવાને બદલે ગ્રાહકોને તેમના પૈસાની કિંમત આપવાની ખાતરી કરો. હોસ્પિટાલિટીનો વ્યવસાય અન્ય લોકો માટે કરવાનું છે, અને આર્થિક સંકુચિત સમયગાળામાં તેને કંઈક વધારાનું આપવા કરતાં વધુ સારી કોઈ જગ્યાની જાહેરાત કરતું નથી. તેવી જ રીતે, મેનેજરોએ તેમના પોતાના પગારમાં કાપ મૂકતા પહેલા તેમના અન્ડરલિંગના પગારમાં ક્યારેય કાપ મૂકવો જોઈએ નહીં. જો દળોમાં ઘટાડો જરૂરી હોય, તો મેનેજરે વ્યક્તિગત રીતે પરિસ્થિતિને સંભાળવી જોઈએ, ગુડબાય ટોકન રજૂ કરવું જોઈએ અને છૂટાછવાયાના દિવસે ક્યારેય ગેરહાજર રહેવું જોઈએ નહીં. 

જ્યારે ચાલવું કઠોર બને છે, ત્યારે શાંત રહો.

લોકો ટ્રાવેલ અને ટુરીઝમ ઈન્ડસ્ટ્રીમાં હોય તેઓની પાસે શાંતિ માટે આવે છે અને તેમની સમસ્યાઓ ભૂલી જાય છે, બિઝનેસની સમસ્યાઓ વિશે જાણવા માટે નહીં. મહેમાનો પર ક્યારેય હોટલની આર્થિક મુશ્કેલીઓનો બોજ ન હોવો જોઈએ, ઉદાહરણ તરીકે. યાદ રાખો કે તેઓ મહેમાનો છે અને સલાહકાર નથી. પ્રવાસન નીતિશાસ્ત્ર માટે કામદારોનું અંગત જીવન તેમના ઘરમાં રહે તે જરૂરી છે. જો કર્મચારીઓ કામ કરવા માટે ખૂબ ઉશ્કેરાયેલા હોય, તો તેઓએ ઘરે જ રહેવું જોઈએ. એકવાર કાર્યસ્થળ પર હોય, તેમ છતાં, મહેમાનોની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની નૈતિક જવાબદારી છે અને કામદારોની જરૂરિયાતો પર નહીં. કટોકટીમાં શાંત રહેવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ એ છે કે તૈયાર રહેવું. ઉદાહરણ તરીકે, દરેક સમુદાય પાસે પ્રવાસન સુરક્ષા યોજના હોવી જરૂરી છે. તેવી જ રીતે, સમુદાય અથવા આકર્ષણને આરોગ્યના જોખમો, મુસાફરીના ફેરફારો અને વ્યક્તિગત સુરક્ષા મુદ્દાઓને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવા તે અંગે કર્મચારીઓને તાલીમ આપવાની જરૂર છે.

સમગ્ર ટીમ માટે સારી એસ્પ્રિટ ડી કોર્પ્સ વિકસાવો.

છેલ્લા કેટલાક વર્ષોના કોવિડ રોગચાળાના પડકારો પર્યટન સંચાલકો માટે તેમના કર્મચારીઓને તેઓ કેટલી કાળજી રાખે છે તે જણાવવાનો સારો સમય છે. મેનેજરે ક્યારેય કર્મચારીને તે કરવા માટે ન કહેવું જોઈએ જે તે ન કરે, હકીકતમાં, સારા મેનેજરે વર્ષમાં ઓછામાં ઓછા બે વાર તેની ઓફિસમાંથી બહાર નીકળવું જોઈએ અને તેના/તેણીના કર્મચારીઓ જે કરે છે તે કરવું જોઈએ. કર્મચારીઓને કામ પર હોય ત્યારે થતી સમસ્યાઓને સમજવાનો એક જ રસ્તો છે અને તે છે તેમની નોકરીમાં સક્રિયપણે ભાગ લેવો અને તેમની હતાશાનો અનુભવ કરવો.  

કર્મચારીઓ પાસેથી ક્યારેય ગેરવાજબી અપેક્ષાઓ ન રાખો, અને તે જ સમયે ગ્રાહકો સાથે સાચા બનો.

જો અપેક્ષાઓ ખૂબ ઓછી હોય, તો તે કંટાળા અને ઉન્નતિમાં પરિણમશે; જો અપેક્ષાઓ ખૂબ ઊંચી હોય, તો તે હતાશા અને કવર-અપ્સમાં પરિણમે છે. બંને અપેક્ષાઓ ગેરવાજબી છે અને નૈતિક દુવિધાઓ તરફ દોરી જાય છે. યાદ રાખો કે એકવાર ગ્રાહકો લોકેલ, ઉત્પાદન અને/અથવા વ્યવસાય નીતિશાસ્ત્રમાં વિશ્વાસ ગુમાવી દે છે, પુનઃપ્રાપ્તિ મુશ્કેલ અને ખર્ચાળ બંને છે.

પ્રવાસન ભાગીદારી વિકસાવો.

મુલાકાતીઓ "સંયોજિત સ્થાન" પર આવે છે અને કોઈ ચોક્કસ સ્થાન પર નહીં. પ્રવાસન અનુભવ એ બહુવિધ ઉદ્યોગો, ઘટનાઓ અને અનુભવોનું સંયોજન છે. આમાં પરિવહન ઉદ્યોગ, રહેઠાણ ઉદ્યોગ, લોકેલના સ્પર્ધાત્મક આકર્ષણો, લોકેલની ફૂડ ઑફરિંગ, તેનો મનોરંજન ઉદ્યોગ, અમે પ્રદાન કરીએ છીએ તે સુરક્ષાની લાગણી અને પ્રવાસન ઉદ્યોગમાં સ્થાનિક વસ્તી અને કર્મચારીઓ બંને સાથે મુલાકાતીઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે. આમાંના દરેક પેટા ઘટકો સંભવિત જોડાણનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. એકવીસમી સદીમાં કોઈ એક ઘટક પોતાની મેળે ટકી શકતો નથી. તેના બદલે, તે જરૂરી છે કે લોકેલનો પ્રવાસન ઉદ્યોગ આ દરેક પ્રવાસન પેટા-ઉદ્યોગ સાથે તેના સામાન્ય ધ્યેયો વ્યાખ્યાયિત કરે અને તે જાણતા હોય કે વચ્ચે ફ્લેશપોઇન્ટ ક્યાં અસ્તિત્વમાં છે. આ મુદ્દાઓને ખુલ્લેઆમ સંબોધિત કરો અને સમાનતાના ક્ષેત્રોનો વિકાસ કરો.

કર્મચારી મૂલ્યાંકનથી આગળ વધો.

પ્રવાસન વ્યવસાયિકોને પ્રાથમિક શાળાના શિસ્તપાલકો તરીકે જોવું જોઈએ નહીં, પરંતુ સામાન્ય લક્ષ્યોની શોધમાં ભાગીદાર તરીકે જોવું જોઈએ. ટૂરિઝમ મેનેજરે તેમના કર્મચારીઓ સાથે પર્ફોર્મન્સ ધ્યેયો પર કામ કરવું જોઈએ. જ્યારે કર્મચારીઓ મેનેજર શું કહે છે અને કરે છે તે વચ્ચેનું અંતર જોવાનું શરૂ કરે છે, ત્યારે સંબંધમાં ચોક્કસ સ્તરની અપ્રમાણિકતા આવવા લાગે છે. સામાન્ય ધ્યેય તરફ ભાગીદાર બનવા માટે કર્મચારી અને તમે શું કરી શકો તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

તમારા કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો શું કહે છે તે સાંભળો.

ઘણી વાર નિષ્પક્ષ રીતે સાંભળીને સમસ્યાઓ ઉકેલી શકાય છે. તેવી જ રીતે, પ્રામાણિકતા અને ખુલ્લા સંબંધો સામાન્ય રીતે શ્રેષ્ઠ નીતિ છે. પર્યટન વ્યવસાયને વિશ્વસનીયતાના અભાવ જેટલું કંઈપણ નષ્ટ કરતું નથી. મોટાભાગના મહેમાનો/ગ્રાહકો સમજે છે કે વસ્તુઓ સમયાંતરે ખોટી થાય છે. તે કિસ્સાઓમાં, કબૂલ કરો કે કોઈ સમસ્યા છે, તેની માલિકી રાખો અને સમસ્યાનો સામનો કરો. મોટા ભાગના લોકો ડબલ ટોક દ્વારા જોઈ શકે છે અને ભવિષ્યમાં તમે સત્ય બોલો ત્યારે પણ તમારી કંપની પર વિશ્વાસ નહીં કરે. યાદ રાખો કે વિશ્વસનીયતાનો અર્થ છે વિશ્વાસપાત્ર પણ પ્રામાણિકતા જરૂરી નથી. માત્ર વિશ્વસનીય બનો નહીં, પ્રમાણિક બનો!

નવીનતાને ક્યારેય દબાવશો નહીં.

કોઈને નીચે મૂકવું અથવા કોઈ વિચારને હાથમાંથી કાઢી નાખવો એ બધું ખૂબ સરળ છે. જ્યારે લોકો વિચારો શેર કરે છે, ત્યારે તેઓ જોખમ લેતા હોય છે. મુસાફરી એ જોખમો લેવા વિશેના સારમાં છે, અને તેથી જોખમોથી ડરતા પ્રવાસી વ્યાવસાયિકો સામાન્ય રીતે પર્યાપ્ત નોકરી કરતાં વધુ કંઈ કરતા નથી. મુસાફરી અને પ્રવાસન કર્મચારીઓને નવીન જોખમો લેવા પ્રોત્સાહિત કરો; તેમના ઘણા વિચારો નિષ્ફળ થઈ શકે છે, પરંતુ એક સારો વિચાર ઘણા નિષ્ફળ વિચારો માટે યોગ્ય છે.

લેખક, ડૉ. પીટર ઇ. ટાર્લો, પ્રમુખ અને સહ-સ્થાપક છે World Tourism Network અને દોરી જાય છે સલામત પર્યટન કાર્યક્રમ.

મુસાફરી અને પર્યટનમાં સત્ય અથવા હિંમત: નીતિશાસ્ત્ર અને જૂઠાણું