યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ, વર્ચ્યુઅલ લોન્ચ કરે છે, માંગવાળી એરપોર્ટ ગ્રાહક સેવા પર

United Airlines'મુસાફરો ટૂંક સમયમાં એરલાઇનના કેન્દ્રો પર માંગ ગ્રાહક સેવા પર વર્ચુઅલ toક્સેસ કરશે, લોકોને રીઅલ-ટાઇમ માહિતી અને ટેકો મેળવવા માટે એક સરળ, સંપર્ક-મુક્ત વિકલ્પ આપશે. ગ્રાહકો કોઈપણ એજન્ટ સાથે ક callલ કરવા, ટેક્સ્ટ કરવા અથવા વિડિઓ ચેટ કરવા માટે કોઈપણ મોબાઇલ ડિવાઇસ પર "એજન્ટ પર ડિમાન્ડ" answersક્સેસ કરી શકે છે અને સીટ સોંપણીઓથી લઈને બોર્ડિંગ સમય સુધીની દરેક બાબતોના જવાબો મેળવી શકે છે. એજન્ટ ઓન ડિમાન્ડ શિકાગો ઓ'હરે અને હ્યુસ્ટનના જ્યોર્જ બુશ આંતરરાષ્ટ્રીય હવાઇમથકો પર ઉપલબ્ધ છે અને વર્ષના અંત સુધીમાં યુનાઇટેડના કેન્દ્રમાં ફરવા જઈ રહ્યો છે.

યુનાઇટેડના એક્ઝિક્યુટિવ લિન્ડા જોજોએ જણાવ્યું હતું કે, "અમે જાણીએ છીએ કે સંપર્ક વિનાના મુસાફરીના અનુભવ માટે અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ વિકલ્પો હોવું કેટલું અગત્યનું છે અને આ સાધન સામાજિક અંતરને જાળવી રાખતા એરપોર્ટ પર જીવંત એજન્ટ દ્વારા સીધા જ વ્યક્તિગત ટેકો મેળવવો સરળ બનાવે છે." ટેકનોલોજી અને ચીફ ડિજિટલ ઓફિસરના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ "એજન્ટ ઓન ડિમાન્ડ ગ્રાહકોને તેમના સ્વાસ્થ્ય અને સલામતીને પ્રાધાન્ય આપતા હોવા છતાં, ઉચ્ચતમ સ્તરની સેવા પ્રાપ્ત કરવાનું ચાલુ રાખે છે તેની ખાતરી કરીને, તેઓ તેમના મોબાઇલ ડિવાઇસથી ગ્રાહક સેવા એજન્ટો સાથે ગેટ પર લાઇનમાં રાહ જોવાનું અને એકીકૃત રીતે જોડાવા માટે પરવાનગી આપે છે."

અહીં તે કેવી રીતે કામ કરે છે:

ગ્રાહકો યુનાઇટેડના બધા હવાઇ મથકો પર સિગ્નેજ પર દર્શાવવામાં આવેલ ક્યૂઆર કોડને સ્કેન કરી શકે છે, અથવા શિકાગો ઓ'હરે અને ડેનવર આંતરરાષ્ટ્રીય વિમાનમથકોના પસંદગીના ગેટ વિસ્તારોમાં સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક દ્વારા પ્લેટફોર્મ accessક્સેસ કરી શકે છે. ત્યાંથી, ગ્રાહકો તેમની પસંદગીના આધારે ફોન, ચેટ અથવા વિડિઓ દ્વારા એજન્ટ સાથે કનેક્ટ થશે. ગ્રાહકો કોઈપણ પ્રશ્ન પૂછી શકે છે કે તેઓ સામાન્ય રીતે ગેટ એજન્ટને દિશા નિર્દેશ કરશે, જેમાં સીટ સોંપણીઓ, અપગ્રેડ્સ, સ્ટેન્ડબાય સૂચિ, ફ્લાઇટની સ્થિતિ, રિબુકિંગ અને વધુ પરના પ્રશ્નોનો સમાવેશ થાય છે. એજન્ટ ઓન ડિમાન્ડ ગ્રાહકો માટે વધારાની કક્ષાની સગવડ પૂરી પાડે છે, જે હવે એરપોર્ટમાં ક્યાંય પણ ગેટ પર લાઇનમાં રાહ જોવાને બદલે કોઈ એજન્ટ સાથે સરળતાથી કનેક્ટ થઈ શકે છે. વધારામાં, અનુવાદ કાર્યક્ષમતા ચેટ ફંક્શનમાં એકીકૃત છે ગ્રાહકોને 100 થી વધુ ભાષાઓમાં એજન્ટો સાથે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે. ગ્રાહકો તેમની પસંદીદા ભાષામાં ટાઇપ કરી શકશે અને સંદેશા આપમેળે અંગ્રેજીમાં એજન્ટો માટે અને ગ્રાહક માટે પસંદ કરેલી ભાષામાં લવાશે. 

યુનાઇટેડ આ તકનીકીનો પ્રારંભ કરનાર પ્રથમ એરલાઇન્સ હતી, જે વિવિધ યુનાઇટેડ એજન્ટોને પૂછપરછનો જવાબ આપવા માટે પરવાનગી આપે છે, ગેટ એજન્ટોને ગ્રાહકોને સંભાળની સેવા પૂરી પાડવા માટે વધુ સમય આપે છે, અને પૂર્વના પ્રસ્થાનના અન્ય નિર્ણયો પૂર્ણ કરે છે.

એજન્ટ ઓન ડિમાન્ડ એ ઘણી નવી તકનીકીઓમાં નવીનતમ બાબત છે જે વિમાની કંપનીએ ગ્રાહકો માટે વધુ સુરક્ષિત અને વધુ સીમલેસ અનુભવ બનાવવા માટે રજૂ કરી છે. યુનાઇટેડ એ તાજેતરમાં દ્રશ્ય અપંગ લોકો માટે મુસાફરીને વધુ સરળ બનાવવાના હેતુ સાથે નવી ઉન્નતીકરણો સાથે તેની મોબાઇલ એપ્લિકેશનને ફરીથી ડિઝાઇન કરી, સ્ટેન્ડબાય પર મુસાફરો માટે ટેક્સ્ટ ચેતવણીઓ રજૂ કરી અને વ્યક્તિ-થી-વ્યક્તિની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ઘટાડવા માટે સૂચિઓ અપગ્રેડ કરી, અને ગ્રાહકોને સંપર્ક વિનાના નવું ચેટ ફંક્શન શરૂ કર્યું. સફાઈ અને સલામતી પ્રક્રિયાઓ વિશેની માહિતીની તાત્કાલિક receiveક્સેસ મેળવવાનો વિકલ્પ.