વ્યવસાયિક સંચારમાં ટોચના ઉભરતા વલણો ચોક્કસપણે સાબિત કરે છે કે આ સાચું છે. જો તમે આશ્ચર્ય પામી રહ્યાં છો કે ટેક સંચાર ક્ષેત્રના ભાવિને ક્યાં દોરી રહી છે, તો તમે નીચેના છ વલણો તપાસી શકો છો જે દર્શાવે છે કે નજીકના ભવિષ્યમાં વ્યવસાયિક સંચાર કેવી રીતે બદલાઈ શકે છે.
1. આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ દ્વારા વ્યક્તિગતકરણ
વ્યવસાયમાં ઉભરી શકે તેવા સૌથી મોટા વલણોમાંનું એક વ્યક્તિગત સંચાર તરફનું પરિવર્તન છે. ગ્રાહકો સ્વચાલિત કતારમાં બીજા નંબરની જેમ વર્તે તેવું ઇચ્છતા નથી. તેઓ એક વાસ્તવિક વાતચીત કરવા માંગે છે જે તેમની ઇચ્છાઓ, જરૂરિયાતો અને મૂલ્યોને સ્વીકારે છે.
અલબત્ત, માનવ કાર્યબળ દ્વારા આને પહોંચાડવું ખર્ચાળ, સમય માંગી લેતું અને કદાચ અશક્ય પણ છે. આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ આ સમસ્યાના અસરકારક ઉકેલ તરીકે ઉભરી રહ્યું છે. AI બૉટ્સ લોકો સાથે વાતચીત કરી શકે છે અને ગ્રાહકોને જોઈતી વ્યક્તિગત સેવા ઑફર કરતી વખતે સરળ સમસ્યાઓ ઉકેલી શકે છે.
2. સામાજિક મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સ સાથે એકીકરણ
વ્યક્તિગત સેવા એ ઘણી બધી સુવિધાઓમાંથી એક છે જે ગ્રાહકો ઇચ્છે છે. તેઓ પણ ઇચ્છે છે કે વ્યવસાયો સરળ અને સરળ મેસેજિંગ પ્રદાન કરીને તેઓ ટેવાયેલા હોય તેવો સોશિયલ મીડિયા અનુભવ આપે. વ્યવસાયિક સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સનો વધારો અને WhatsApp જેવા પ્લેટફોર્મની વધતી લોકપ્રિયતા દ્વારા આનો પુરાવો મળે છે.
વ્યવસાયો કરી શકે છે WhatsApp બિઝનેસ APIનો લાભ લો ગ્રાહકો ઇચ્છે છે તે જોડાણ પ્રાપ્ત કરવા માટે. આ સુવ્યવસ્થિત API બે અબજથી વધુ સક્રિય વપરાશકર્તાઓ સાથે વ્યવસાયોને જોડે છે અને તમને તમારા વ્યવસાયની સંચાર વ્યૂહરચના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ બનાવવા માટે પરવાનગી આપે છે. તે તમને ખર્ચમાં ઘટાડો કરવા અને ગ્રાહક સંતોષ દર વધારવાની પણ મંજૂરી આપી શકે છે.
3. વર્કપ્લેસ ચેટ એપ્સની નવી સંખ્યા
માત્ર ગ્રાહકો જ એવા નથી કે જેઓ ઝડપી અને અનુકૂળ મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ ઇચ્છે છે. વર્કપ્લેસ ચેટ એપ્સ એ તાજેતરના વર્ષોમાં ઉભરી રહેલા સૌથી મોટા બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન ટ્રેન્ડ પૈકી એક છે. Slack, Google Chat, Chanty અને Discord જેવા પ્રોગ્રામ્સ કંપનીઓને સરળ આંતરિક સંચાર પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરીને આ જરૂરિયાત પૂરી કરે છે.
આ સાધનો સામાજિક તત્વ સાથે સરળ મેસેજિંગ પ્રદાન કરીને સોશિયલ મીડિયામાંથી સંકેતો લે છે. પરિણામ એ હાઇબ્રિડ કોમ્યુનિકેશન નેટવર્ક છે જેમાં કર્મચારીઓ એકબીજા સાથે વાતચીત કરી શકે છે, સુપરવાઇઝરને પ્રશ્નો સબમિટ કરી શકે છે અથવા તેમની બાકીની ટીમ સાથે માહિતી શેર કરી શકે છે. ચેટ-શૈલી પ્લેટફોર્મ આ સંચારને સુલભ અને અનૌપચારિક બનાવે છે, જે કર્મચારીઓ વચ્ચે વધુ સુસંગત સંચારને પ્રોત્સાહિત કરી શકે છે.
4. રિમોટ કોમ્યુનિકેશન પર ભાર
આંકડા અનુસાર, તમામ વ્યાવસાયિક હોદ્દાઓનો એક ક્વાર્ટર ઉત્તર અમેરિકામાં આખરે દૂરસ્થ હશે. આ વ્યાપાર વિશ્વમાં એક મહત્વપૂર્ણ વલણને પ્રકાશિત કરે છે, અને તેની સંચાર વલણો પર પણ ભારે અસર પડી છે.
જેમ જેમ વધુ મીટિંગ્સ વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણમાં થાય છે, તેમ વિશ્વસનીય રિમોટ કમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મની જરૂરિયાત વધી છે. વ્યવસાયોને મજબૂત સંદેશાવ્યવહારનો આનંદ માણવાની મંજૂરી આપતા પહેલા કરતાં વધુ સાધનો છે જે સામ-સામે વાતચીતના અનુભવનું અનુકરણ કરે છે. વ્યવસાયો તેમની દૂરસ્થ કાર્ય પ્રક્રિયાઓને સુધારવા અને ગ્રાહકો સાથે વધુ અસરકારક રીતે કનેક્ટ થવા માટે આ સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
5. ક્લાઉડ-આધારિત કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ
રિમોટ કોમ્યુનિકેશન પર વધુ ભાર મૂકવાની સાથે, ક્લાઉડ-આધારિત પ્લેટફોર્મ્સ સાથે સોફ્ટવેર-આધારિત પ્લેટફોર્મને બદલવા તરફ વલણ રહ્યું છે. ઝડપી અને હળવા હોવા ઉપરાંત, ક્લાઉડ-આધારિત સંચાર પ્લેટફોર્મ ઘણીવાર ઓછા ખર્ચે છે, સુરક્ષામાં સુધારો કરે છે અને વ્યવસાયો માટે વધુ સુગમતા પ્રદાન કરે છે.
આ તમામ લાભો વ્યવસાયો માટે બાહ્ય અને આંતરિક સંદેશાવ્યવહાર પ્રક્રિયાઓમાં મોટા પ્રમાણમાં સુધારો કરી શકે છે. સૌથી અગત્યનું, ક્લાઉડ-આધારિત સંચાર વ્યવસાયો માટે બહુવિધ ઉપકરણો પર સોફ્ટવેર અપડેટ રાખવાનું સરળ બનાવી શકે છે. આ, બદલામાં, સામાન્ય સુરક્ષા જોખમોને ઘટાડી શકે છે અને વિશેષાધિકૃત માહિતીને સુરક્ષિત કરી શકે છે.
6. સહયોગ માટે વધુ સારા સાધનો
છેલ્લે, તે સ્પષ્ટ છે કે વ્યવસાયિક સંચાર સહયોગ પર વધુ ભાર આપવા તરફ વલણ ધરાવે છે. આ ખાસ કરીને રિમોટ વર્ક એન્વાયર્નમેન્ટમાં મહત્વપૂર્ણ છે, જ્યાં ટીમોએ સાથે મળીને કામ પૂર્ણ કરવા માટે સાધનોનો લાભ લેવો જોઈએ, પછી ભલે તેઓ શારીરિક રીતે એકસાથે કામ કરવામાં સક્ષમ ન હોય. કામદારો પ્રોજેક્ટ શેર કરવા, લાઇવ સંપાદનો સક્ષમ કરવા અને કાર્ય સોંપણીઓને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં સક્ષમ હોવા જોઈએ.
સહયોગી સાધનો સંભવતઃ વધુ મહત્વપૂર્ણ બનશે કારણ કે વ્યવસાયો ગ્રાહકો પાસેથી વધુને વધુ પ્રતિસાદ માંગે છે. કંપનીઓ ગ્રાહક પ્રતિસાદ ઓફર કરી શકે તે મૂલ્યને અનુભવી રહી છે અને સહયોગી સાધનો ગ્રાહકોને આ પ્રતિસાદ આકર્ષક રીતે પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે. કંપનીઓ ગ્રાહકોને પ્રક્રિયાઓ અને સેવાઓ પર લાઇવ પ્રતિસાદ આપવાની ક્ષમતા આપી શકે છે, ઉદાહરણ તરીકે, સહયોગ પર બનેલા સંબંધો બનાવવાની રીત તરીકે.
કોમ્યુનિકેશન ટ્રેન્ડ્સની શક્તિનો લાભ લો
વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના વલણો પર ધ્યાન આપવાથી તમારા વ્યવસાયને તેની આવશ્યકતા પ્રાપ્ત થઈ શકે છે. ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા અને નવી ટેકની ટોચ પર રહેવાની વાત આવે ત્યારે આ ખાસ કરીને સાચું છે. ભલે તમે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પર શાખા કરી રહ્યાં હોવ અથવા સહયોગ માટે સાધનો બનાવતા હોવ, તમે તમારી કંપનીના લીવરેજને સુધારવા માટે આ વલણોનો લાભ લઈ શકો છો.
