હવાઇયન એરલાઇન્સ એક છેતરપિંડી, અન્યાયી, ભ્રામક? ફેડરલ કોર્ટમાં ક્લાસ એક્શન લ .ક સ્યુટ

ની કપટપૂર્ણ ક્રિયાઓ Hawaiian Airlines વાદી અને વર્ગ અને પેટા વર્ગોના સભ્યોને નુકસાન પહોંચાડ્યું છે, જેઓ પરિણામે નુકસાની અને અન્ય કાનૂની અને ન્યાયી રાહત માટે હકદાર છે.

હોનોલુલુ, હવાઈમાં યુનાઈટેડ સ્ટેટ્સ ડિસ્ટ્રિક્ટ કોર્ટમાં 20 એપ્રિલના રોજ દાખલ કરાયેલા ક્લાસ-એક્શન મુકદ્દમામાં પોતાને અને તેમના વતી નતાલી અલ્વારેઝે આ આરોપ મૂક્યો છે.

હવાઇયન એરલાઇન્સના ઇરાદાપૂર્વક અને દૂષિત વર્તનના પરિણામે, શિક્ષાત્મક નુકસાનની ખાતરી આપવામાં આવે છે.

સંપૂર્ણ ફરિયાદ વાંચવા માટે અહીં ક્લિક કરો હોનોલુલુમાં યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ ડિસ્ટ્રિક્ટ કોર્ટમાં દાખલ કરવામાં આવી હતી.

આ મુકદ્દમાના આધાર પર, યુનાઈટેડ સ્ટેટ્સ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટ્રાન્સપોર્ટેશન ("DOT") એ "એક અમલીકરણ સૂચના જારી કરી છે, જેમાં સ્પષ્ટતા કરવામાં આવી છે કે, 2019 નોવેલ કોરોનાવાયરસ (COVID-19) જાહેર આરોગ્ય કટોકટીના સંદર્ભમાં, યુએસ અને વિદેશી એરલાઈન્સ મુસાફરોને પ્રોમ્પ્ટ રિફંડ આપવા માટે બંધાયેલા રહે છે જ્યારે કેરિયર પેસેન્જરની સુનિશ્ચિત ફ્લાઇટ કેન્સલ કરે છે અથવા શેડ્યૂલમાં નોંધપાત્ર ફેરફાર કરે છે અને પેસેન્જર કેરિયર દ્વારા ઓફર કરવામાં આવેલ વૈકલ્પિક વિકલ્પને ન સ્વીકારવાનું પસંદ કરે છે ત્યારે યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સની અંદર અથવા તેની ફ્લાઇટ્સ માટે.

ટિકિટની કિંમત અને પેસેન્જર ઉપયોગમાં લેવા માટે અસમર્થ હોય તેવી સેવાઓ માટે વસૂલવામાં આવતી કોઈપણ વૈકલ્પિક ફી સહિત રિફંડ પ્રદાન કરવાની એરલાઇન્સની જવાબદારી, જ્યારે ફ્લાઇટમાં વિક્ષેપ કેરિયરના નિયંત્રણની બહાર હોય ત્યારે (દા.ત., સરકારી પ્રતિબંધોના પરિણામે) બંધ થતી નથી.”1 ખરેખર, DOT ની એન્ફોર્સમેન્ટ નોટિસ સંપૂર્ણ રીતે સ્પષ્ટ કરે છે કે "ભવિષ્યની મુસાફરી માટે વાઉચર અથવા ક્રેડિટ્સ" ઓફર કરવી એ એરલાઇન્સની રદ કરાયેલી ફ્લાઇટ્સ માટે રિફંડ ઓફર કરવાની જવાબદારી માટે પર્યાપ્ત અથવા યોગ્ય વિકલ્પ નથી.2

હવાઇયન એ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સની સૌથી મોટી એરલાઇન્સમાંની એક છે અને તે મેઇનલેન્ડ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ અને હવાઇ, તેમજ એશિયા અને દક્ષિણ પેસિફિકના સ્થળો વચ્ચેની મુસાફરી પર ખૂબ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. 2019 માં, હવાઇયન 11 મિલિયનથી વધુ મુસાફરોને વહન કરે છે.

કોરોનાવાયરસના પ્રતિભાવમાં મુસાફરી પર સરકાર દ્વારા ફરજિયાત પ્રતિબંધોના પરિણામે હવાઇયનનો વ્યવસાય ખોરવાઈ ગયો હતો. પ્રતિવાદી હવાઈએ એપ્રિલ 2020 માં જાહેરાત કરી હતી કે તે "એપ્રિલ 95 સુધીમાં તેની સુનિશ્ચિત સેવા સિસ્ટમવ્યાપી 2020 ટકા ઘટાડી રહી છે," જેમાં "મે મહિનામાં સમાન ઘટાડો થવાની સંભાવના છે."

કેલિફોર્નિયા વાદી, અન્ય ઘણા પ્રવાસીઓની જેમ, લોસ એન્જલસથી માયુ સુધી હવાઇયન સાથે ઉડાન ભરવાનું હતું. કોરોનાવાયરસ મુસાફરી પ્રતિબંધોને કારણે હવાઇયન દ્વારા ફરિયાદીની ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી.

વાદીને રદ કરવાના ઈ-મેલમાં, હવાઈએ દાવો કર્યો હતો કે વાદી રિફંડની ઑનલાઇન વિનંતી કરી શકે છે. તેણીને કહેવામાં આવ્યું હતું કે તેણીના રિફંડની પ્રક્રિયા થઈ જાય તે પછી તેણીને એક ઈ-મેલ પ્રાપ્ત થશે.

હવાઇયન તેના ડોમેસ્ટિક કોન્ટ્રાક્ટ ઓફ કેરેજમાં પણ રજૂ કરે છે કે જ્યારે હવાઇયન ગ્રાહકની ફ્લાઇટ રદ કરે છે ત્યારે ગ્રાહક રિફંડ મેળવવા માટે હકદાર છે જ્યારે હવાઇયન તમને ફ્લાઇટમાં વિલંબ, ફેરફારોને લગતા કારણોસર મુસાફરી કરવાની મંજૂરી આપવાનો “નકાર કરે છે[s]. રદ્દીકરણ, અને એરક્રાફ્ટ ફેરફારો."

વાદીએ હવાઇયન પાસેથી રિફંડની વિનંતી કરી, જે ક્યારેય આવી નથી. વધુમાં, માહિતી અને માન્યતા પર, વાદી રોકડ રિફંડ મેળવવા માટે સક્ષમ ન હોત, કારણ કે હવાઇયન ફક્ત ક્રેડિટ ઓફર કરે છે.

મુકદ્દમામાં, એવો આક્ષેપ કરવામાં આવ્યો છે કે હવાઇયનના કૃત્યો DOT ની એન્ફોર્સમેન્ટ નોટિસનું ઉલ્લંઘન કરે છે, જે એરલાઇન્સને "યાત્રીઓને તાત્કાલિક રિફંડ પ્રદાન કરવાની જરૂર છે .જ્યારે તેમના વાહક મુસાફરોની સુનિશ્ચિત ફ્લાઇટને રદ કરે છે. DOT એન્ફોર્સમેન્ટ નોટિસ "યુએસ અને વિદેશી એરલાઇન્સ" પર લાગુ થાય છે.

જો હવાઇયન ગ્રાહકની ફ્લાઇટ કેન્સલ કરે તો શું થશે તે અંગે હવાઇયન ઓનલાઇન સૂચનાઓ પ્રદાન કરતું નથી. તેના બદલે, હવાઇયન ગ્રાહકોને "ઇમેઇલમાં પ્રસ્તુત સૂચનાઓનું પાલન કરવા" નિર્દેશિત કરે છે.

ઉપર નોંધ્યા મુજબ ઈ-મેલ ગ્રાહકોને રિફંડની વિનંતી કરતું ફોર્મ સબમિટ કરવા માટે જ નિર્દેશ આપે છે. હવાઇયન તેના કોરોનાવાયરસ વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોમાં રિફંડ સૂચનાઓ અથવા માર્ગદર્શન પ્રદાન કરતું નથી, કે હવાઇયન તેની COVID-19 મુસાફરી પર રિફંડ સૂચનાઓ પ્રદાન કરતું નથી

હવાઇયન, તેમ છતાં, બંને પૃષ્ઠો પર મુસાફરી માફી અને પુનઃસુનિશ્ચિત કરવા પર વિગતવાર સૂચનાઓ પ્રદાન કરે છે.

હવાઇયનના ઉપભોક્તાઓએ હવાઇયનના ઇનકાર અથવા તેના ગ્રાહકોને રિફંડ આપવામાં નિષ્ફળતાનો વિરોધ કર્યો છે. દાખલા તરીકે, વાદીની જેમ, વેબસાઇટ tripadvisor.com પરના ગ્રાહકોએ જણાવ્યું છે:

ફરિયાદી નતાલી આલ્વારેઝ કેલિફોર્નિયા રાજ્યની નાગરિક છે અને તે કેલિફોર્નિયાના બાલ્ડવિન પાર્કમાં રહે છે. 4 માર્ચ, 2020 ના રોજ, વાદીએ 14 એપ્રિલ, 2020ની લોસ એન્જલસથી માયુની ફ્લાઇટ માટે સીધી હવાઇયનથી ટિકિટ ખરીદી. વાદીએ તેના પતિ અને પુત્ર સાથે ઉડાન ભરવાની હતી અને આ ફ્લાઇટ માટે ટિકિટ દીઠ અંદાજે $149.00 ચૂકવ્યા હતા, કુલ અંદાજે $447.00. જો કે, કોરોનાવાયરસ, COVID-27 ને કારણે 2020 માર્ચ, 19 ના રોજ હવાઇયન દ્વારા ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી. વાદીએ રિફંડ માટે વિનંતી સબમિટ કરી પરંતુ ક્યારેય પુષ્ટિ મળી નથી. 2 એપ્રિલ, 2020 ના રોજ, વાદીએ તેની ફ્લાઇટ માટે રિફંડની વિનંતી કરવા માટે હવાઇયનને કૉલ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો પરંતુ કોઈ જવાબ મળ્યો નહીં. વાદીએ હવાઇયનને પકડવાનો પ્રયાસ કર્યા પછી ફોન પર ઘણા કલાકો વિતાવ્યા છે પરંતુ દરેક વખતે તે જ પરિણામ સાથે. વાદીના પિતા પણ ફ્લાઇટમાં પેસેન્જર હતા (જોકે તેણે અલગથી બુકિંગ કરાવ્યું હતું) અને અનેક પ્રયાસો પછી હવાઇયન ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિને પકડવામાં સફળ થયા. જો કે, વાદીના પિતાને કહેવામાં આવ્યું હતું કે હવાઇયન માત્ર ફ્લાઇટ કેન્સલેશન માટે જ ક્રેડિટ જારી કરે છે, કોઈ રોકડ રિફંડ નથી.

વાદીએ તેણીની ટિકિટો ખરીદી તે સમયે, તેણી સમજી ગઈ કે જો તેણીની ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવે તો તે હવાઇયન પાસેથી રિફંડ મેળવવા માટે હકદાર હશે. જો કે, વાદીને હવાઇયન દ્વારા તેના રિફંડના અધિકાર અંગે છેતરવામાં આવી હતી. જો વાદીને જાણ હોત અથવા પ્રતિવાદીએ એવો ખુલાસો કર્યો હોત કે તે રદ થયેલી ફ્લાઇટ માટે રિફંડ મેળવવા માટે હકદાર નથી, તો તેણે હવાઇયન દ્વારા બુકિંગ કરાવ્યું ન હોત અને એક અલગ એરલાઇન અને/અથવા બુકિંગ કંપનીનો ઉપયોગ કર્યો હોત, જેણે રદ કરેલી ફ્લાઇટ્સ માટે નાણાં પરત કર્યા હોત. .

અહીં કથિત તરીકે, પ્રતિવાદીનું વર્તન ભ્રામક હતું કારણ કે તેની અસર ગ્રાહકોને વિશ્વાસમાં લેવા માટે છેતરતી હતી કે હવાઇયન તેમની ફ્લાઇટ્સ રદ કરે તે ઘટનામાં હવાઇયન તરત જ તેમની એરલાઇન ટિકિટ રિફંડ કરશે. હવાઇયન તેમની ફ્લાઇટ્સ રદ કરે તે ઘટનામાં હવાઇયન તરત જ તેમની એરલાઇન ટિકિટ રિફંડ કરશે તેવી માન્યતા વાસ્તવિક હતી કારણ કે તે ગ્રાહકો માટે મહત્વપૂર્ણ હતું અને હવાઇયન સાથે એરલાઇન ટિકિટ ખરીદવાના વાદી અને હવાઈ સબક્લાસ સભ્યોના નિર્ણયને પ્રભાવિત કરે છે. ખાસ કરીને, વાદી અને હવાઈ સબક્લાસ સભ્યોએ હવાઈયન સાથે એરલાઈન ટિકિટો ખરીદી ન હોત, અથવા તેમના માટે ઓછા પૈસા ચૂકવ્યા હોત, જો તેઓ જાણતા હોત કે હવાઈએ તેમની ફ્લાઈટ્સ રદ કરી હોય તો તેમને હવાઈ દ્વારા તાત્કાલિક રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં.

કાર્યવાહી એટર્ની દ્વારા દાખલ કરવામાં આવી હતી હોનોલુલુમાં બેરવર અને જોન્સ, હવાઈ; વોલનટ ક્રીક, કેલિફોર્નિયામાં બર્સર અને ફિશર; ન્યુ યોર્ક, એનવાયમાં બ્રુસર અને ફિશર.

મુસાફરી અને પર્યટન લગભગ બંધ થવા પર, આ મુકદ્દમો એ એરલાઇન્સ સામે ફરજ પાડવામાં આવતી ક્લાસ એક્શન રાહતની હિમપ્રપાતની શરૂઆત હોઈ શકે છે.

આનાથી યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં ઉડ્ડયન ઉદ્યોગ સામે બીજી મોટી જવાબદારી અને રોકડ પ્રવાહમાં ઘટાડો થઈ શકે છે.
દ્વારા પ્રાપ્ત પ્રતિભાવ eTurboNews હતી: એરલાઇન્સને બ્રેક આપો, આવો!