ગયા અઠવાડિયે લોસ એન્જલસમાં ઉદ્ઘાટન હોસ્પિટાલિટી ઇન્ડસ્ટ્રી ટેક્નોલોજી કોન્ફરન્સ (HITEC) માટે 3 દિવસ માટે પાંચ હજારથી વધુ હોસ્પિટાલિટી એલિટિસ્ટ એકઠા થયા હતા, આ વર્ષના અનુમાનિત $18 બિલિયન હોટેલ ઉદ્યોગને લક્ષ્યાંકિત કરતી નવીનતમ તકનીકી શિક્ષણ અને ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ પ્રાપ્ત કરી હતી.
ગયા અઠવાડિયેની હાઇલાઇટ્સ સૌથી મોટા વૈશ્વિક હોસ્પિટાલિટી જૂથોમાંના એક, Accor તરફથી ગેસ્ટ મોબાઇલ વપરાશની વલણની અસર દર્શાવે છે. અગાઉની 2013 કોન્ફરન્સમાં Accor એ નોવોટેલ વર્ચ્યુઅલ કોન્સીર્જના લોન્ચિંગ માટે હોસ્પિટાલિટી ટેક્નોલોજી જૂથ મોન્સિયર્જ સાથે ભાગીદારીની જાહેરાત કરી હતી.
HITEC 2014 ના અંતે, વર્ચ્યુઅલ કોન્સીર્જે હવે સમગ્ર વિશ્વમાં 65k સ્થાનિક ભલામણો તૈયાર કરી છે, Novotel ડિજિટલ પોસ્ટકાર્ડ્સ મોકલનારા મહેમાનો પાસેથી 1.6 મિલિયનથી વધુ ઓનલાઈન છાપ એકઠી કરી છે અને 5.8 મિલિયન મહેમાન-ઉપયોગની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સુધી પહોંચવાનું ચાલુ રાખ્યું છે.
વર્ચ્યુઅલ કોન્સીર્જ પ્રોજેક્ટનો બીજો તબક્કો: મહેમાનોના મોબાઈલ ફોન અને એસએમએસ ટેક્નોલોજી દ્વારા, બુકિંગ પહેલા આયોજનથી લઈને, પ્રવાસ પછી મહેમાનો સાથે ઉન્નત કનેક્શન રાખવા સુધીના દરેક પગલા પર અતિથિ પ્રવાસને વધારવો. Novotel અને Monscierge પાસે મહેમાનોના અનુભવના અભિગમને બદલવાનો, આધુનિક ડિજિટલ દ્વારપાલની જેમ મહેમાનોને સેવા આપવાનો ધ્યેય છે – મહેમાનોના પ્રવાસના અનુભવને સ્પર્શતા તમામ કલ્પનાશીલ ક્ષેત્રો દ્વારા.
વર્ચ્યુઅલ દ્વારપાલના ચાર ગેસ્ટ જર્ની કનેક્શન પોઈન્ટ્સ
1. આયોજન - વિશિષ્ટ સ્થાનિક ભલામણો અને વિશેષ ઑફરો ઑફર કરવા માટે મોબાઇલ દ્વારા કનેક્ટ થવું; બહુભાષી એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરીને ગંતવ્ય સ્થાનની ભાષાથી અજાણ્યા આંતરરાષ્ટ્રીય અતિથિઓ સુધી પહોંચવું.
2. મુસાફરી અને આગમન પહેલાનું ચેક-ઇન - છેલ્લી મિનિટની વિનંતીઓ, દિશા-નિર્દેશો, સહાયતા અને મુસાફરીની માહિતી માટે આગમનના દિવસે મોબાઇલ એપ્લિકેશન SMS મેસેજિંગ દ્વારા સંપર્કમાં રહેવું. આગમન પ્રક્રિયા દરમિયાન વધુ સમય લેવાની જરૂર વગર બુકિંગ કન્ફર્મેશન અને પ્રી-અરાઇવલ કોઓર્ડિનેશન.
3. હોટેલની સંપૂર્ણ માહિતી, સેવાઓ અને મુસાફરીની માહિતી પ્રદાન કરીને, વર્ચ્યુઅલ દ્વારપાલ મહેમાન સાથે, ઓનસાઇટ અથવા બહાર રહે છે.
4. ચેક આઉટ/જર્નીનો અંતઃ હોટલ અને વિસ્તારથી પ્રસ્થાન કરનારા મહેમાનો માટે વર્ચ્યુઅલ દ્વારપાલ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સહાય તેમજ તમામ નોવોટેલ સ્થાનો માટે તેમના સ્થાનિક ફેવરિટની ઍક્સેસ રાખવા અને સંપર્કોને ડિજિટલ પોસ્ટકાર્ડ અને સંદેશા મોકલવાની ક્ષમતા.
એપ્લિકેશન, નોવોટેલ મુસાફરીની માહિતી અને ભાવિ ટ્રિપ પ્લાનિંગ માટે વિશ્વભરમાં અસ્તિત્વમાં છે તે સ્થાનિક ભલામણોની ઍક્સેસ સાથે મહેમાનોના પ્રસ્થાનની સેવા આપવાનું ચાલુ રાખે છે. નોવોટેલ સ્પેશિયલ ઑફર્સ પણ મોકલી શકે છે અને જાળવી રાખેલા કનેક્શન દ્વારા ગ્રાહકની વફાદારી બનાવી શકે છે.
“અમે નોવોટેલ વર્ચ્યુઅલ કોન્સીર્જ અમલીકરણ સાથે જે જોઈ રહ્યા છીએ તે મહેમાન અનુભવના સંદર્ભમાં હોસ્પિટાલિટી માર્કેટમાં એક નવો રસ્તો બનાવી રહ્યો છે. ટેક્નોલોજીની પ્રગતિ અને મહેમાનોની અપેક્ષાઓને લીધે, આ તે સ્થાન છે જ્યાં હોસ્પિટાલિટી આગળ વધી રહી છે, અને Accor અને Monscierge આ ફેરફારો કરવા માટે આગળ વધી રહ્યા છે, માત્ર Accor બ્રાન્ડ્સમાં જ નહીં, પરંતુ હોસ્પિટાલિટી માર્કેટમાં પણ." ડેવિડ એસેરીક, ટેકનોલોજીના એકોર વીપી
16 વિવિધ ભાષાઓમાં આ મોબાઇલ એપ્લિકેશન ઓફર કરતી, નોવોટેલ વર્ચ્યુઅલ દ્વારપાલ વિશ્વભરના મહેમાનો સુધી પહોંચવા અને સ્ટાફના ઉમેરા વિના સેવા પ્રદાન કરવા માટે એક ક્રાંતિકારી સાધન બની જાય છે.
“SMS ટેક્નોલોજી, બહુભાષી મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ અને સ્થાનિક ભલામણો નોવોટેલ વર્ચ્યુઅલ કોન્સીર્જ એપ્લિકેશન દ્વારા 24/7 ઍક્સેસ માટે ઉપલબ્ધ સુવિધાઓ છે. આ ટેક્નોલોજી મહેમાનો દ્વારા સરળ રીતે અપેક્ષિત હશે, અને પ્રવાસની ઘટનાઓ પ્રગટ થતાં પ્રવાસીનો અનુભવ આખરે તેમની ધારણા દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે. સ્માર્ટફોનની અસર વિશે દરરોજ નવા આંકડાઓ દેખાઈ રહ્યા છે, હોટલોએ પ્રવાસીઓનું ધ્યાન મુખ્યત્વે તેમના હાથની હથેળીમાં હોવા વિશે જાણવું જરૂરી છે. માર્કસ રોબિન્સન, મોન્સિયર્જ સીઇઓ.
ગયા અઠવાડિયે HITEC દરમિયાન, રોબિન્સનની ટીમે કથિત રીતે ચોત્રીસ મોબાઈલ એપ્લીકેશનોનું ઉત્પાદન કરીને iPods દ્વારા આશ્ચર્યચકિત હોટેલ ચેન અને જૂથોને આપી હતી. હોટેલ્સ માટે મોબાઇલ કાર્યક્ષમતાને આગળ વધારતા, મોન્સિયર્જે જાઝ ફ્યુઝન એકીકરણ સોલ્યુશન્સના ડેવલપર, SDD સિસ્ટમ્સ સાથે સત્તાવાર ભાગીદારીની પણ જાહેરાત કરી.
આખા વર્ષના બાકીના સમયગાળા દરમિયાન, Accor અને તેની બ્રાન્ડ્સ મોન્સિઅર સાથે ભાગીદારી કરશે, જેમાં પ્રવાસીઓ સાથે હોટેલની સકારાત્મક અસર વિશે વધુ ઊંડાણપૂર્વક આયોજન કરવામાં આવશે, જેમાં બુકિંગ પહેલાં પ્રવાસ અને પરિવહનના આયોજનથી લઈને, ડિજિટલ શેરિંગ સુધીની સંપૂર્ણ મહેમાન યાત્રાના દરેક તબક્કે સફર પછી સામાજિક રીતે છબીઓ.
