કેવી રીતે હર્ટ્ઝ નિર્દોષોને નુકસાન પહોંચાડે છે

તમે કદાચ શું ખોટું કર્યું હશે તેની તમને કોઈ ખબર નથી. વાસ્તવમાં, તમે ગયા અઠવાડિયે ડિઝની વર્લ્ડમાં તમારા અદ્ભુત વેકેશનથી હજુ પણ ઉચ્ચ સ્થાને હતા, અને તમારા બાળકો જાણે છે કે તમે પૃથ્વી પરના સૌથી અદ્ભુત માતાપિતામાંના એક છો. તમારી દલીલ સમયે, તમે જાણો છો કે દુઃસ્વપ્ન દ્વારા ઉશ્કેરવામાં આવ્યું હતું હર્ટ્ઝ રેન્ટલ કાર. 

હર્ટ્ઝ દ્વારા સેંકડો ગ્રાહકોને વાહનોની ચોરી કરવા અંગે ખોટી રીતે જાણ કરવામાં આવી હતી, જેના કારણે ધરપકડો, ગુનાખોરીના આરોપો અને કેટલાક ગ્રાહકો માટે જેલનો સમય થયો હતો. આના પરિણામે હર્ટ્ઝ સામે ક્લાસ-એક્શન મુકદ્દમો થયો. "ખાસ કરીને, હર્ટ્ઝના ભાડાના રેકોર્ડમાં ભૂલો થવાથી ભૂલો થઈ જેમાં કોમ્પ્યુટર સિસ્ટમમાં ભાડાના એક્સ્ટેંશનને યોગ્ય રીતે પ્રતિબિંબિત ન કરવું, જે કાર ચોરાઈ હોવાની જાણ કરવામાં આવી હતી તેના માટે પોલીસ રિપોર્ટને રદ ન કરવો, અને પછી તે વાહનોને ફરીથી ભાડે આપવો, અને બેદરકારીપૂર્વક ચોરાયેલી કારને સાંકળવી. ખોટા ગ્રાહક(ઓ),” હર્ટ્ઝ ચોરાયેલા વાહનો વર્ગની કાર્યવાહીએ જણાવ્યું હતું. દુષ્ટતાના આ કૃત્યને પરિણામે હર્ટ્ઝના પીડિતો સાથે US$168 મિલિયનનું સમાધાન થયું.

હર્ટ્ઝે ભાડાના એક્સ્ટેંશનના સ્લોપી રેકોર્ડ્સ રાખ્યા હતા, ચોરીની જાણ કરતા પહેલા તેની તપાસ કરવામાં નિષ્ઠુરતાપૂર્વક નિષ્ફળ ગયા હતા, કપટપૂર્વક કાર ચોરાઈ ગયાની જાણ કરી હતી જેની તેમને ખરેખર ખબર ન હતી કે તે ચોરાઈ હતી, કંપનીના કબજામાં હોવા છતાં કારની ચોરી થઈ હોવાનો આક્ષેપ કર્યો હતો, અને તેનાથી પણ વધુ અત્યાચારી વર્તનનો આક્ષેપ કર્યો હતો. આગામી મુકદ્દમામાં. હર્ટ્ઝે ભાડે લીધેલી કાર કે જે તેણે એકસાથે નવા ગ્રાહકોને ચોરાઈ હોવાની જાણ કરી હતી, તેથી કલ્પના કરો કે ભયાનકતા હર્ટ્ઝની અનિષ્ટનો ભોગ બની રહી છે. કોઈ એવું વિચારશે કે હર્ટ્ઝ પાસે તેના ગ્રાહકો પ્રત્યે એટલા અસંવેદનશીલ હોવાને કારણે બર્ન કરવા માટે પૈસા હતા.

પણ અફસોસ! હર્ટ્ઝ તેના ઘણા ખરાબ નિર્ણયો માટે જાણીતું છે.

એપ્રિલ 2020 ના અંત સુધીમાં, હર્ટ્ઝ તેના કાફલા પર લીઝની ચૂકવણી ખૂટતી હતી. 18 મેના રોજ, કેથરીન મેરિનેલોએ સીઈઓ પદ છોડી દીધું. ચાર દિવસ પછી, 22 મેના રોજ, કંપનીએ પ્રકરણ 11 નાદારી માટે અરજી કરી, જેમાં US$18 બિલિયનનું દેવું સૂચિબદ્ધ થયું. COVID-19 પહેલા પણ, હર્ટ્ઝનું દેવું યુએસ $17 બિલિયન હતું. શા માટે હર્ટ્ઝ દેવામાં આટલો ઊંડો હતો? હર્ટ્ઝે તેનું બિલ કેમ ચૂકવ્યું નથી? તમે તમારા બીલ ચૂકવવાનો જેટલા વધુ ઇન્કાર કરશો, અધિકારીઓને પિંચ કરવા માટે વધુ પૈસા ઉપલબ્ધ થશે.

તેની નાદારીના છ મહિના પછી, હર્ટ્ઝ એટલો ઉત્સાહી હતો કે તેણે યુએસ $2 બિલિયન સુધી સ્ટોક બાયબેક માટે અધિકૃત કર્યું. સેનેટર એલિઝાબેથ વોરેન ગુસ્સે ભરાયા હતા અને "એક્ઝિક્યુટિવ્સ, કંપનીના આંતરિક લોકો અને મોટા શેરધારકો" ને પુરસ્કાર આપવાના લોભ માટે હર્ટ્ઝને ઠપકો આપ્યો હતો. તેથી નકશો કંઈક આના જેવો દેખાય છે: 1) ગ્રાહકોને પીડિત કરો, 2) તમારા બિલ ચૂકવશો નહીં, અને 3) પુરસ્કાર મોટી રકમ સાથે અધિકારીઓ.

ટિમોથી નોહે "ધ ન્યૂ રિપબ્લિક" માં લખ્યું કે તે હર્ટ્ઝ પાસેથી ભાડે લેવા જેવું છે. તેણે લખ્યું, “તે બેઘર લોકો માટે સૂપ રસોડામાં પ્રવેશવા જેવું હતું: ટૂંકા સ્ટાફ, ચીંથરેહાલ સરંજામ, લાંબી લાઈનો, નાખુશ ગ્રાહકો. એક ક્લાર્કે મને કહ્યું કે મારી કાર એક બે માઈલ દૂર અલગ ઓફિસમાંથી લાવવા ('ઉબેર લો'); મને જે ઔદ્યોગિક દેખાતી ઇમારતમાં મોકલવામાં આવ્યો હતો તેમાં હું કોની સાથે વેપાર કરી રહ્યો છું તે દર્શાવતી કોઈ પણ પ્રકારની નિશાની નહોતી. પરિસરમાં એકમાત્ર એટેન્ડન્ટે કહ્યું કે મેં આરક્ષણ બુક કરાવ્યું તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી. ત્યાં કોઈ કાર નહોતી."

અહીં હોનોલુલુમાં, ગ્રાહકોએ હર્ટ્ઝ પાસેથી દુર્વ્યવહારની જાણ કરી:

ફિલાડેલ્ફિયા, PA ના બ્રિજેટ ડી.એ Yelp પર લખ્યું: “પવિત્ર નરક, હું ક્યાંથી શરૂ કરું… મારે મારી બોટ [પર્યટન] ફરીથી શેડ્યૂલ કરવી પડી હતી કારણ કે આ જબરોનિસ તેમના ગ્રાહકો વિશે ઉંદરોને કોઈ માહિતી આપતા નથી. તેમની પાસે શૂન્ય તાકીદ હતી.”

બર્લેસન, TX ના જેસન કે.એ Yelp પર લખ્યું: ” ઓહ માય, મને લાગતું હતું કે ભયાનક કાર ભાડે આપવી એ ભૂતકાળની વાત છે પણ ના, હર્ટ્ઝ @ ધ હયાત રીજન્સી વાઇકીકી "A" ને ભયાનકમાં મૂકે છે. આરક્ષણનો અર્થ ખૂબ જ ઓછો છે, મારા 1.25:11 am આરક્ષણ માટે લાઇનમાં 00 કલાકથી વધુ. અવાસ્તવિક. હું આગલી વખતે તુરોનો ઉપયોગ કરી રહ્યો છું, કારણ કે હર્ટ્ઝ વાઇકીકી તમે ભયાનક છો!”

ઓન્ટારિયો, કેનેડાના રેમન્ડ જી.એ યેલ્પ પર લખ્યું: “તેનું નામ હર્ટ્ઝ રાખવામાં આવ્યું છે તેમાં કોઈ આશ્ચર્ય નથી…અહીંથી કાર ભાડે આપવાથી દુઃખ થાય છે. … CS [ગ્રાહક સેવા] નંબર એક મજાક છે, કોઈને મળી શકતો નથી. POS લોકો તમને મદદ કરી શકતા નથી. ઉબેરનો ઉપયોગ કરવો અથવા વૉકિંગ કરવું વધુ સારું છે. તમે હિસ્સાને ઉડાડો, હર્ટ્ઝ!"

સેન જોસ, CA ના કિટ ડબલ્યુ.એ Yelp પર લખ્યું: “F-&king સૌથી ખરાબ જગ્યા ભાડે આપવા માટે! તેઓ તમારી સાથે જૂઠું બોલશે! તેઓ અહીં એક ડ્રોપ ઓફ નથી! તમારે એરપોર્ટ અથવા અન્ય સ્થાન પર છોડવું પડશે - જે તેઓ તમારી પાસેથી $150 લેશે! ટોની થોડો જૂઠો છે!”

મારી પાસે તેમના અનુભવોને માનવાનું કોઈ કારણ નથી. જ્યારે મેં ગયા માર્ચ 6, 2023 ના રોજ કોના એરપોર્ટ પર હર્ટ્ઝથી ભાડે લીધું, ત્યારે મેં પિકઅપ શટલ માટે લગભગ એક કલાક રાહ જોઈ. શટલ મોકલવા માટે ઘણી વખત ફોન કર્યા પછી, હું ઑફ-એરપોર્ટ સુવિધા પર પહોંચ્યો અને મારું ભાડું K4151708893 લેવા માટે તરત જ હર્ટ્ઝ પ્રેસિડેન્ટ ક્લબ લેન પર ગયો. કાઉન્ટર પર કામ કરતી એકમાત્ર વ્યક્તિ, બ્રિટ નામના એક બુદ્ધિશાળી વ્યક્તિએ મારા હર્ટ્ઝ પ્રેસિડેન્ટ ક્લબના દરજ્જાને માન આપવાનો ઇનકાર કર્યો. તેણી મારા ભાડા પર પ્રક્રિયા કરે તે પહેલાં મારે એક કલાક રાહ જોવી પડી. તેણીએ બધા લોકોને બિન-સ્થિતિની લાઇનમાં મારી પહેલાં લીધા, તે પણ જેઓ મારા પછી આવ્યા હતા. જ્યારે મેં બ્રિટને મારી પાછળ આવેલા ગ્રાહકોને લઈ જતા જોયા, ત્યારે મેં તેના વર્તનની જાણ કરવા માટે મારા સેલ ફોન પર ગ્રાહક સેવાને કૉલ કર્યો. તેણીએ મને ફોન કરવા માટે ગંદો દેખાવ આપ્યો અને મને કહ્યું કે જો મને કોઈ ફરિયાદ હોય તો તેના મેનેજર સાથે વાત કરો. વિશાળ લાઈન હોવા છતાં કોઈ મેનેજર દેખાતો ન હતો. હું મારી મીટિંગમાં પહોંચ્યો જેથી મોડું થયું તે પહેલેથી જ સમાપ્ત થઈ ગયું હતું.

પોલ સ્ટોન, પ્રમુખ અને ચીફ ઓપરેટિંગ ઓફિસર, થોડા અઠવાડિયા પહેલા હર્ટ્ઝ સાથે "રસ્તે ગયા". તેમનો વાર્ષિક પગાર US$6,038,831 હતો. સ્ટીફન એમ. શેર, તેમના બોસ, અધ્યક્ષ અને સીઈઓ, US$182,136,137 નો વાર્ષિક પગાર મેળવે છે. આ આંકડા Salary.com પરથી આવ્યા છે. એવું લાગે છે કે સેનેટર એલિઝાબેથ વોરેન જ્યારે હર્ટ્ઝને ઠપકો આપ્યો ત્યારે સાચા ટ્રેક પર હતી. આ મેનેજરો આટલો મોટો પગાર મેળવવા શું કરી રહ્યા છે? ગ્રાહકો સાથે છેતરપિંડી અને ખોટી રીતે ધરપકડ થાય છે તે જુઓ? હર્ટ્ઝને જુઓ કારણ કે તે તેના બિલ ચૂકવતો નથી? જે ગ્રાહકો તેમના પગાર ચૂકવે છે તેમના માટે બહેરા કાન કરો? હું ચોક્કસ નથી, કારણ કે સ્ટીફન એમ. શેરે તેનો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કર્યા પછી જવાબ આપ્યો ન હતો.

લગભગ 2 વર્ષ પહેલાં, હવાઈના વાઈકીકીમાં કપિઓલાની પાર્ક તરફ જતી જાહેર બસમાં હું મારી વ્હીલચેરમાં હતો. જ્યારે બસ હિલ્ટન હવાઇયન વિલેજમાં ખૂણે વળે છે, ત્યારે હર્ટ્ઝની માલિકીના વાહને ટક્કર કરી હતી. હું મારી વ્હીલચેરમાં આગળ ફેંકાઈ ગયો હતો અને ઘાયલ થયો હતો. હું ER પર ગયો અને તબીબી સંભાળનું અનુસરણ કર્યું. સત્તાવાળાઓએ નક્કી કર્યું કે હર્ટ્ઝ દોષિત છે, અને હર્ટ્ઝે ભૂલ સ્વીકારી. ભૂતકાળની વર્તણૂકની જેમ, તેમના US$18 બિલિયન દેવા દ્વારા સૂચવવામાં આવે છે, હર્ટ્ઝ 2 વર્ષ પહેલાંના મારા તબીબી બીલ ચૂકવશે નહીં. તેઓ ફક્ત એવું વલણ ધરાવે છે કે તેઓ મારા તબીબી પ્રદાતાઓ સાથે છેતરપિંડી કરી શકે છે, જેમ કે તેઓએ કથિત રીતે ચોરાયેલી કારના ખોટા પોલીસ અહેવાલો બનાવીને નિર્દોષો સાથે છેતરપિંડી કરી હતી. હર્ટ્ઝે મારા મેડિકલ બિલની ચૂકવણી કરી નથી એટલું જ નહીં, તે મેડિકેર નેગોશિયેટેડ રેટ ચૂકવીને પ્રદાતાઓને છેતરવા માટે હકદાર લાગે છે, જ્યારે તે મેડિકેરનું ડિસ્કાઉન્ટ છે, હર્ટ્ઝનું ડિસ્કાઉન્ટ નહીં. જ્યારે કોઈ સૈન્યમાં ન હોય ત્યારે લશ્કરી ડિસ્કાઉન્ટ માટે કંપનીને કૌભાંડ કરવાનો પ્રયાસ કરવા જેવું છે. 

હર્ટ્ઝે મારો દાવો, 1M01M012238753, ESIS ક્લેમ એડજસ્ટર એલિસિયા ડિકરસનને સોંપ્યો હતો, જેણે સૂચવ્યું હતું કે તેણી 22 નવેમ્બર, 2022 ના રોજ ચાર્જમાં છે. તે એક વર્ષથી વધુ સમય પહેલાનો હતો. આ દરમિયાન, તેણીએ છેલ્લા એક વર્ષથી મોટે ભાગે મને ભૂત બનાવ્યો છે. અકસ્માત ફેબ્રુઆરી 2022 માં થયો હતો. અન્ય લોકોએ જણાવ્યું તેમ, તાકીદની કોઈ ભાવના નથી. આને મર્યાદાઓના કાનૂનમાંથી બહાર ખેંચી લેવું તે તેણીની ગર્વની સિદ્ધિ હશે તેથી મારે વ્યક્તિગત રીતે હર્ટ્ઝના કારણે તબીબી બિલ ચૂકવવા પડશે. તેણીએ પાછળ બેઠી અને મેડિકેરમાં પ્રવેશ્યા વિના અને તરત જ મેડિકેરને ભરપાઈ કર્યા વિના, અથવા તબીબી પ્રદાતાઓને સીધી ચૂકવણી કર્યા વિના બીલ ચૂકવતા જોયા. મેડિકેરના તમામ દર્દીઓ જાણે છે તેમ, મેડિકેર ડૉક્ટર બિલના 80 ટકા ચૂકવે છે, અને મેડિકેર સપ્લિમેન્ટ પ્લાન અન્ય 20% ચૂકવે છે. એલિસિયા ડિકરસન દાવો કરે છે કે તેણી બ્લુ ક્રોસ બ્લુ શીલ્ડ મેડિકેર સપ્લિમેન્ટ કેવી રીતે ચૂકવવી તે જાણતી નથી, તેથી તે કોઈપણ બિલ ચૂકવવાની અવગણના કરે છે. એ અજ્ઞાન નથી, એ વર્તન છે. 

બ્લેક ગોબર, 33 વર્ષીય મરીન પીઢ, હર્ટ્ઝ ગ્રાહકોના જૂથમાં સામેલ છે જેમણે રેન્ટલ કાર કંપનીમાંથી ચોરીના આરોપોને પગલે ફોજદારી આરોપોનો સામનો કરવો પડ્યો છે. “એક નિર્દોષ વ્યક્તિ પર આરોપ મૂકવો અને નિર્દોષ વ્યક્તિની પાછળ જવાનો પ્રયાસ કરવો, તે ન્યાય નથી. તે ન્યાયની વિરુદ્ધ છે,” ગોબરે કહ્યું. અથડામણમાં હર્ટ્ઝ દોષી જણાયા પછી કેટલા અપંગ લોકો હર્ટ્ઝે અન્યાયી રીતે મેડિકલ બીલ ન ચૂકવીને કૌભાંડ કર્યું છે? શું તે ફરીથી ક્લાસ-એક્શનનો સમય છે? શું સત્તાવાળાઓએ હર્ટ્ઝ મેનેજમેન્ટને પાછળ બેસીને આ અન્યાય થતો જોવા માટે ધરપકડ કરવી પડશે? એકવાર કરવું એ શરમજનક છે. આ અપમાનજનક વર્તનનું પુનરાવર્તન કરવું અક્ષમ્ય છે.